‘壹’ 于销售女装的语言技巧
以下是我们公司 我给员工培训的 服装销售技巧培训资料 希望对你有帮助 了解所在公司的历史,企业文化。品牌定位。以及受众群体。工作中应注意几点:
了解所在公司的历史,企业文化。品牌定位。以及受众群体。
工作中应注意几点:
能以理服人,能与各种群体工作,能理解别人的感情动机,努力提高自己,能自我反省。
犯错后禁忌的态度:
原谅自己,今后一定努力,没有功劳还有苦劳,失去信心,大不了不干。
销售时的五种心情:
1.信心:信心是一种无形的品质,不是吃一片药就能得到,但可以被开发出来,是对未来重要的投资。
2.爱心:要视同顾客为亲人,朋友,要用你的服务让顾客感受得到。
3.耐心:在进行销售时,在把握顾客可否购买的前提下,一定要十分耐心,周到有一种韧劲。
4.恒心:不甘失败,要一件一件的继续努力。
5.抓住顾客的心:掌握顾客的心理动态,下一步想要做什么,需要什么。
销售中的七个步骤:
1.寻找对象:找出希望对其推销服装的人。
2.了解情况:了解顾客真正需要什么,并判断出他们的购买能力。
3.展示产品并说明:选择最恰当的时机战士产品的最大优点,使顾客想要试穿。同时还要用简洁的语言介绍服装面料,板型的优点。
4.答疑解难并试穿:克服任何阻碍购买的因素和问题,并迅速更换试穿服装的种类。
5.购买:顾客交款的时刻。
6.继续跟进:进行多次推销,或培养顾客对品牌的忠诚度。
7.建立档案:办理会员卡,请顾客留言,建立客户档案。
销售方法:
通过观察顾客的形象,装扮。体形。语言。神态等细节初步判断顾客购买能力,提高销售成功率。
1.紧逼法:在销售不好时或没有客流的情况下运用。利用仅有的客流抓好成功率。在顾客处于犹豫不绝或寻找借口时运用。运用时要步步跟进,不可有失误。注意语言不要太过 强硬,避免引起顾客反感和麻烦。
2.热情法:是一种常用的方法,适合大部分顾客群体,尤其是老顾客。
3.冷淡法:对很有主见或不说话的顾客可以使用。冷淡是指语言恰倒好处,而不是表情和语气冷淡。运用时要加强形体服务。
4.多次推销法:要保证第一笔销售成功后再进行多次推销。推销时要有原则:右内到外,由上到下,由薄到厚,由单件到成组,成系列的销售。而且反应要敏捷,思路清晰。只要顾客不离店,我们的销售就不能停止。
流水作业法:
销售时提倡配合,过程要自然流畅。程序:
1.引顾客进店 1人完成
2.介绍产品,鼓励试衣,取货 2人完成(主销和配合)
3.决定购买,开票,付款 1人完成
4.包装 1人完成
5.再次推销 2人完成
6.办理会员卡,建立客户档案 1人完成
7.补货,整理货区 2人完成
8.准备迎接其他顾客
应该注意的问题:
1.处销售过程外,陈列,配送,卫生等过程同样可以流水作业。
2.参与流水作业的人员要不固定,利用身边有利的资源。
3.完成销售后的流水作业更为重要。
4.要即使总结经验和不足
优秀员工与普通员工的比较:
普通导购:
1.机械化的递拿商品 2.简单的介绍商品 3.被动式回答顾客提问 4.等顾客决定后开票
优秀员工应具备的素质:
1.对服装有感受。关注竞争对手的动向。关注其他时尚行业。
2.懂得货区陈列以及色彩搭配
3.处理问题有独到的方法
4.卖场管理精细化
5.具有人格魅力
6.善于做销售分析和总结
7.对库存了解,并进行合理配送
8.有良好的沟通能力,会沟通
9.熟悉销售中所有的业务技能
10.管理好自己的顾客网络
服务:
我们卖给顾客的不只是商品,更多的是一种体验,这一切都要通过优质的服务体现出来。要让顾客把这种感受穿在身上,带回家中,陪伴左右。
服务品质的要素:
1.有形化:是将无形的服务用实体设施,设备,商品,营销人员和媒体传播呈现出来的。
2.反应度:指员工为顾客提供服务及帮助时的思维和行为速度。
3.可信度:具有正确执行所承诺服务能力,让顾客可依赖你。
4.保证:指员工所具备的专业知识以及礼貌的服务,能让顾客对品牌有信任感并得到顾客的认可。
顾客至上的观念:
1.顾客是公司的生存之本,是企业发展与成功的媒介
2.顾客不是一个称号,而是与我们一样有着七情六欲的人,因为顾客有自己的美德和缺点,我们应该理解。我们的工作就是为顾客服务。
3.顾客一般都是将局部视为整体,因此一名员工的错误,失礼,怠慢和不负责任会被认为全体员工都是这样,并对我们的品牌加以否定。
顾客管理方法:
1.建立详细的顾客档案(如:爱好,购买时间,购买款式,职业等)重要顾客要重点记录。
2.通过电话,手机短信,E-mail等方式,定期送节日祝福和生日祝福。注意与顾客沟通的方式和经常性。
店面管理的要素:
1.人员管理:劳动纪律,工作激情,人际关系,销售业绩,思想品德。
2.陈列:根据天气和销售情况的变化及时调整。
3.配送管理:了解店内的产品结构,了解库存情况,了解销售和滞销产品。
4.细节:处理好每项工作中的细节问题。
5.沟通:沟通的目的,渠道,对象,内容,质量。
Just in time 快速反应体系
1.销售中的快速反应
2.生产中的快速,高效,精准
3.库存量控制的快速反应,使库存量降至最低
物流管理:
物流管理的重要性:物流在提升销售方面是很重要的一个环节,物流好坏的最直接的反映就是销售。
物流工作中需要考虑的主要因素:
1.天气情况:通常天气情况分为四季。但在配送工作中要分为八季甚至更多,除了标准的四季外,还有四个季节交替。
2.上一季整体库存及店内库存分布。
3.去年库存产品情况。
4.店内陈列,货区展示。
5.目前销售情况。
6.顾客的购买习惯及穿着习惯。
7.公司的销售重点,策略。
8.新款投放信息
9.销售额。
正确的工作态度:
1.每天从事一件明确的工作,不等别人指示就已完成。
2.没个好想法让每位员工都知道,每个好做法让每个员工都会做。
3.挑战自己,不要让自己懈怠,这样自己会萎缩。
4.不要找任何借口逃避责任。将额外的工作做为一种机遇。
5.提前到达,提前规划,走在别人前面。
6.树立终身学习观点。
7.始终对公司的产品和公司表现出热情和兴趣。
8.向有关部门或公司提出管理的建议。
9.改变不了环境,改变自己。改变不了事实,改变态度。
10.具备的心态是积极的还是消极的,造成的反正两种结果就是销售的成功与失败。
新员工在店内易犯的错误:
1.拿不准尺码。
2.背诵产品说明书般的介绍产品。
3.火候时机把握不准
4.不会陈列。
5.眼里没活,不会主动。
6.不会配合。
7.不能正确理解压力。
注:不要错误的认为,营业员只是通过语言把产品销售出去的人员。要怀着自己是营销人员不是普通营业员的态度。要懂得如果运作,也参与运作。
这个是我在工作期间的培训资料和我自己的一些经验,现在只是草稿,还有很多地方需要改进,望各位给予评价和意见,谢谢。
1.信心:信心是一种无形的品质,不是吃一片药就能得到,但可以被开发出来,是对未来重要的投资。
2.爱心:要视同顾客为亲人,朋友,要用你的服务让顾客感受得到。
3.耐心:在进行销售时,在把握顾客可否购买的前提下,一定要十分耐心,周到有一种韧劲。
4.恒心:不甘失败,要一件一件的继续努力。
5.抓住顾客的心:掌握顾客的心理动态,下一步想要做什么,需要什么。
销售中的七个步骤:
1.寻找对象:找出希望对其推销服装的人。
2.了解情况:了解顾客真正需要什么,并判断出他们的购买能力。
3.展示产品并说明:选择最恰当的时机战士产品的最大优点,使顾客想要试穿。同时还要用简洁的语言介绍服装面料,板型的优点。
4.答疑解难并试穿:克服任何阻碍购买的因素和问题,并迅速更换试穿服装的种类。
5.购买:顾客交款的时刻。
6.继续跟进:进行多次推销,或培养顾客对品牌的忠诚度。
7.建立档案:办理会员卡,请顾客留言,建立客户档案。
销售方法:
通过观察顾客的形象,装扮。体形。语言。神态等细节初步判断顾客购买能力,提高销售成功率。
1.紧逼法:在销售不好时或没有客流的情况下运用。利用仅有的客流抓好成功率。在顾客处于犹豫不绝或寻找借口时运用。运用时要步步跟进,不可有失误。注意语言不要太过 强硬,避免引起顾客反感和麻烦。
2.热情法:是一种常用的方法,适合大部分顾客群体,尤其是老顾客。
3.冷淡法:对很有主见或不说话的顾客可以使用。冷淡是指语言恰倒好处,而不是表情和语气冷淡。运用时要加强形体服务。
4.多次推销法:要保证第一笔销售成功后再进行多次推销。推销时要有原则:右内到外,由上到下,由薄到厚,由单件到成组,成系列的销售。而且反应要敏捷,思路清晰。只要顾客不离店,我们的销售就不能停止。
流水作业法:
销售时提倡配合,过程要自然流畅。程序:
1.引顾客进店 1人完成
2.介绍产品,鼓励试衣,取货 2人完成(主销和配合)
3.决定购买,开票,付款 1人完成
4.包装 1人完成
5.再次推销<SPAN style="FONT-FAMILY: 'Times New Roman'; FONT-SIZE: 10pt; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: 宋体" lang=EN < div> </SPAN>
这样可以么?
‘贰’ 怎样做好中高端品牌折扣女装店的市场营销
做生意首先要有一颗聪明的头脑,脑子转得快,有很强的市场分析能力,做服装生意也是如此,开店要做到准备充足,做到未雨绸缪。女装,这是一个市场需要很大的行业,女人的衣柜里永远少一件衣服。开店卖女装,卖什么?需要注意什么呢?今天爱诗帛雅女装就来说说开女装店需要注意的几点吧。
一、投资女装店一定要做到思路清晰,不要一进入服装批发市场,就觉得什么都好,什么都想买回去卖。如何开好一家女装店?就拿进货来说,进货的数量、质量、种类该如何确定,进货资金和流动资金的比例该如何确定,什么时候补货及如何确定补货的数量,作为经营者都应该了解。
二、你一定要有一个自己的想法,做服装最好是专一。不要生意有一点难做,就放弃,换买其它的。做女装,首先是要定好位,卖中低端还是中高端或是高端奢侈品牌;买儿童的,青少年的,或是中老年的等。然后针对你所要进货的服装进行市场调查,具体做到什么样的价格,谁家批发价格好,谁家的货源广,谁的店的生意旺,可以要一张名片标明,并且牢记在心,这就是你的财富积累。
三、店铺给客户的视觉和整体感观也是非常重要的,这个可以去考察一下周边商铺的装修和对店铺服装的陈列,另外加上一些自己的独特创意和构思让店铺的整体效果做到给人感觉很好,毕竟一个好的感觉才能吸引客户入店的第一步,有了这一步你的店就可以崭新的面貌迎接顾客了。
四、心态很重要,要遇到挫折不气馁。刚开始起步会遇到很多的困难,例如服装市场进货被不法商贩坑了,花大价钱拿到一堆垃圾货;店铺开张了,但生意寥寥等等,许多人开始信心满满,但是一遇到挫折就自信全无,甚至放弃了创业。其实我们要知道,大凡成功的商人都是历经许多风风雨雨闯过来的。因此,只要确定好创业,就应该打起精神、继续奋斗。
如何开一家服装店?只要你全心全意投入到你的工作中,把以上提到的这些几点都做的很好了,那么你的生意想不好都很难。
‘叁’ 卖女装的销售技巧
很多导购认为顾客对于他们来说就是一种金钱利益的关系,而这也会导致顾客对于导购的不信任,仿佛中间加了一层屏障,让双方关系变得更加冷漠,让你的销售结果更是会以失败告终。那么卖女装的技巧有哪些呢?如何才能留住顾客让顾客买单呢?今天女装网小编就和大家说说这方面的知识,大家也可以充分地做个了解哦!
卖女装的销售技巧六、让顾客感受提出异议
我们在销售过程中,要注意引导顾客感受产品,一定要让顾客体验不同产品的使用感受,这也是为下面向顾客进一步介绍产品优势,作出过渡与铺垫,让顾客能主动关注卖点细节,主动参与进来,发现一些问题。
总结:千万不要唱独角戏!让顾客充分参与进来,才能有效沟通,详细分析,留给顾客深刻印象!
卖女装的销售技巧七、适当扮演专家角色
从一个专业人士的角度分析产品!关键部分是必须强调顾客需要的和竞争品牌卖点不同之处,留给顾客深深的思考与记忆。人都是第一印象深刻的东西最容易产生好感。避免顾客走到竞争品牌贬低我们产品的不同之处。
总结:先下手为强,即使是缺点也要变为优势先讲出来。
卖女装的销售技巧八、所有的卖点都要讲出来吗?
把产品卖点都讲了,这样做妥当还是不妥呢?这样顾客听的累不累呢?
这就要看看顾客的兴趣和参与性了。若顾客依然很认真,而且能跟着你的动作走,那就接着陈述。若顾客已经心不在焉,要离开了,这时必须赶快改变策略.......
总结:在一味介绍产品时,一定要注意顾客的表现!
卖女装的销售技巧九、诱导顾客下定购买决心
要及时询问顾客感觉如何,并向顾客介绍如果现在购买有什么好处,暗示顾客到底要不要,帮他下决心等!
当顾客一再关心售后问题、赠品问题、价格问题时,基本上已经看中该产品了,只是还有一点担心。这时通过赠品优势、VIP优势、售后服务等方式直接交换顾客到底买不买的答案。
总结:顾客决定购买的决心是需要外力来推动的!
卖女装的销售技巧十、巧用店长,配合默契
在谈到赠品和价格的时候,感觉顾客略有不满意或者难以让顾客眼前一亮!这时可以借助门店主管的权力。约来主管,表面上“努力主动”地帮助顾客与门店主管讲价,进一步加强顾客对你的信任度。
即便是让利有限,顾客也会有感于你的竭尽全力,而放弃讲价,达成交易。这时尤其需要注意的是,导购员要与主管配合默契。
总结:适当的时候记得借用外力!
卖女装的销售技巧十一、“粘”住顾客,别忘了“拦”
顾客看了产品后,要去看一下其他品牌的产品。这时,要运用“是,但是”法。先同意:“您的想法当然对,货比三家不吃亏,但是,您再看看……”。
通过一个“但是”,重新提供新的卖点或引导其看其他赠品,再次吸引顾客的注意力。
这时,一定要注意技巧,不要引起顾客的反感。若实在留不住顾客,不妨试探性地问他还有哪些方面不满意,是赠品还是商品本身。最后不要忘记说一句“没有合适的,欢迎再回来。”相应留有余地,给他可能再次回到你的门店一个有力的理由。
总结:顾客要走时,一定要想办法拦住他或者给他留个二次返店的悬念或理由。
以上就是女装网今天分享的卖女装的销售技巧了,希望能够对各位有所帮助。
‘肆’ 卖衣服销售技巧和话术
1、将最重要的卖点放前面说。
最先和客户介绍的卖点将获得最有效的效果,也将获得深刻印象。因此,要把产品最显着的卖点放在最前面说。
虽然这些第一印象并非总是正确的,但却是最鲜明、最牢固的,所以将产品最独特的要点和优势牢牢地刻在顾客的脑海里!
2、形成客户的信任心理。
只有信任才能接受,信任是销售技巧的基础。信任可以分对产品的信任和对人的信任,这两点都不能疏忽。所以再给顾客推荐产品的时候,不一定要推最贵的,但一定要推荐最适合的,这样才会取得顾客的信任。
3、认真倾听
不要一见到客户就滔滔不绝地介绍,要先倾听,了解客户的想法,特别是要学会销售提问,打开客户的心扉,才知道应该怎么说。先问明白客户想要什么,有的放矢,节省口舌,也不会让他人反感,说不定还能赢得善于思考的好印象。
(4)网店怎么销售高端女装扩展阅读:
卖女装的说话技巧导购应对策略:
顾客是上帝,但顾客绝对不是上帝!应该尊重顾客,但对于顾客说的每句话并不一定都要像接到圣旨一样去执行,因为顾客对服饰搭配等方面的知识很多时候并没有我们专业。
导购人员作为顾客的形象顾问,对顾客不正确的观点应该从专业角度进行合理引导与教育,这样反而可以获得顾客的尊敬与信任。
可以先认同顾客的感受,然后结合顾客的身体特点来解释颜色深的好处,这样反而更有说服力。当然,如果对方确实不愿意接受你的观点的话,或者也觉得这个颜色不是非常适合,就应该及时引导顾客尝试其他色系的服装。
‘伍’ 新手开网店卖女装需要注意些什么
很多人一说开网店,第一反应就是卖服装,卖女装,因为女人这种生物啊,一年四季都缺衣服,不管是100块的衣服还是1000块的衣服,穿过一季后,下一个季节都不想再穿。。。。所以女装几乎是需求量最大的产品类目,那么新手小白,想开个淘宝店铺卖女装赚钱,不是再正常不过的想法吗?
这个问题的答案,要根据不同情况来回答
①首先,如果你身处江沪浙苏杭,或者广深一带,附近有大型的服装批发市场,或者有女装工厂,能以非常低的价格拿到一手实体女装货源,那么新手小白,你可以准备个2-3万元资金,开个淘宝店铺卖女装尝试一下。
具体做法,就是自己找模特,给产品拍照,做产品主图,详情页,标题,手动编辑发布宝贝,然后再直通车,或者SD推广,那么还是有希望成功的。店铺起飞后,当然利润也是非常了不得的。
②如果你没有好的实体女装货源,想在线上找货源做女装,不管是1688还是其他,做淘宝店铺就建议你不要尝试了。女装这个类目,往好了说是一年四季的热销爆款类目,好卖,但是好卖的产品,同时意味着做的人多,商家多,竞争大,你新手小白开淘宝店铺做女装,没有自己的货源优势,那么就注定是炮灰的角色,根本竞争不过市场上的老卖家,——你觉得女装好卖的时候,一定要记得,女装也是最难做的类目了。
新手小白开淘宝店铺,除了女装类目外,还有很多产品类目都可以做。家居日用,母婴百货,户外野营,现有的产品类目都可以尝试,新手想以一种柔软着陆的方式进入淘宝卖家市场,还是建议投资四五千元,做采集代购一件代发淘宝店铺。
采集代购一件代发淘宝店铺,可以做的产品类目:部分服饰鞋包,大部分家居日用,母婴童装,家纺,户外野营,五金配件等等。直接利用采集软件采集复制,别家店铺安全的爆款热搜产品,加价上传出售,不必自己亲自动手编辑发布宝贝,出单后,用另外的买家号去代购垫付资金拍单,留下顾客收货地址,由拍单店铺直接给顾客发货邮寄宝贝,我们就赚产品差价和邮费。
采集代购一件代发店铺,有电脑,手机,每天能抽出3小时放在做店工作上,就可以打理好一家店铺。
全部做店工作包括:
1.注册店铺
2.采集上传产品出售
3.出单后接客服,拍单发货,处理售后退换货
4.及时总结店铺情况,解决做店遇到的问题
从开店,到上货出售,完成销售流程,我们会接触到发布产品,日常运营店铺的全部工作环节,投资四千元,坚持一两个月每月也有四五千到一万的收入,后期遇到好的实体货源也可以直接将店铺产品下架,做传统是无货源店铺~
做网店,大家都是奔着赚钱的目的来的,做网店都是需要投资的,时间,资金,精力,有心在这上面发展赚钱的朋友,多些耐心,选择适合自己的开店模式,边学习边去做店,就一定会有所收获,要知道所有的电商大佬,都是从新手卖家而来的,我们可以先定个小目标,比如先开一家采集代购一件代发淘宝店铺,希望后期能有自己的天猫店铺~
‘陆’ 女装销售话术和技巧是什么
女装销售技巧一:要抬头挺胸,不可弯腰驼背,要展现自己的精神面貌。在介绍商品时要有自信,只有自信介绍商品,顾客才会对商品信任、放心。
女装销售技巧二:推荐商品给顾客时不要过分的推销商品,推销时要注意适合顾客的商品才推销给他,不能每一件都去给顾客介绍,这样会让顾客觉得是在为了买商品,并不是真心实意的在为其选衣服。
女装销售技巧三:在需要让顾客配合的时候应该加一些肢体语言,比如请顾客跟过来,应该有一个请顾客的手势,请顾客看时手要尽量靠近商品,让顾客明确知道指的是哪个。
女装销售技巧四:要观察顾客喜欢的类型,每个商品都有它自己的特色,不可能会有样式一模一样的衣服。应该根据顾客喜欢的风格向其推荐适合的风格的衣服,不可盲目的去介绍。
女装销售技巧五:在跟顾客的交谈中应该注意自己的言行举止,一些健谈型的顾客,应该尽量将话题带到商品上,适当的催促做出购买的决定,以免被其一直交谈跟商品无关的事情。
女装销售技巧六:在做服装生意时应该针对不同的顾客不同的销售方式,一些顾客时希望你带领陪伴着一起完成购物,这样的顾客你就应该陪在他们身边及时的做出指导。
而一些顾客是不希望导购员跟着的,他们有自己的主见,当跟着的时,顾客会有一张被监视的感觉,只会匆匆逛一圈就出去了。应该继续忙自己的事情,暂时不用去对顾客进行服务,但要时不时的注意顾客的动向,当他顾客开始尝试去试衣服时,就应该立刻上前去对顾客进行引导购买了。针对不同的顾客应该采取不同的方式去服务。
女装销售话术一:销售话语是在销售时能够让顾客心情愉悦,让顾客可以快速做出购买动机的话语。比如:眼光真好,这件衣服是刚上架的新款、对潮流一定是非常的了解的吧,一看选衣服就知道是一位潮人、顾客的老婆身材真好....、顾客孩子身体真棒,挺活泼的,肯定特别聪明、顾客真年轻,皮肤是怎么保养得啊。
女装销售话术二:意顾客的语言、表情,语言分为肢体语言和话语,顾客对商品的看法都会通过这些小的细节透露出来。自己的工作态度和精神面貌,让顾客看到销售的努力。不要坐等生意的到来,要主动招呼客人。不要因为顾客想要购买的商品店里没有就放弃。夸奖客人是一种技术,也是一种艺术。
‘柒’ 如何做服装生意
首先,建议没有做过服装生意的,尽量不要从服装批发开始,最好先做零售熟悉市场积累经验。服装进货很重要,你没有做过服装生意,不知道市场上什么样的服装好销售,什么样的价格进货合适。不要说做批发,做零售的一般第一次进货也很容易压货,行业内有句话说“第一次进的货都要压”。你可以找身边做服装的朋友了解一下行情。
批发不像零售,每次进货量很少,压货一般也不会影响周转。我也是在郑州做批发的,主要做外贸服装和品牌库存服装批发,每次进货都是几千上万件的,一旦进的货款式质量不好或者价格太高,压货之后,很影响资金周转的,要亏很多钱去清货。请慎重。
不要凭主观认为你找到的货价格很低,你要清楚的知道河南市场上的价格。比如我批发的服装,都是从大型服装工厂直接进货,价格跟广东等全国主要货源地的批发市场价格基本持平,如果你在这样的市场拿货回河南批发,就没有什么优势,甚至你在广东拿货的价格比我在郑州批发的价格还要高。
如果已经确定要做批发,首先是选货,选好适合自己的服装,谈好价格,选好货,打包付货款。将选好的货打包(让供货商帮忙或者让货运公司的人帮忙)。
货运可以找广州到河南的货源专线,一般都是汽车运输的,一大包服装也不过50-100元。一般采取提付运费,就是货到了再交运费,推荐买保险,就是按照千分之3-6的货物价值交保费,交给货运公司保费,货万一丢了要赔偿。你进货的地方老板都有货运公司的电话的。
货到了河南,之前应该已经有自己的仓库或者门店,就开卖。
还有很多细节,一言难尽。
另外提醒:新手不要相信网上进货,一定要现场看货当面交易。上当受骗的太多了。
‘捌’ 品牌女装销售技巧和话术
今天,依倩雪为你分享销售技巧及话术:如何处理服装的穿着问题
情景1、顾客试穿了几套衣服之后,什么也不说转身就走
正确应对(态度,服务,站在顾客的立场)
l先生,您是对我的服务不满意还是我没有给您介绍清楚呢?这样,我请我们店长来为您服务,她是一个非常专业的着装顾问,相信您一定会满意的。
情景2、这件衣服怎么穿起来这么紧啊
正确应对(专业性、负责任、引导性)
是的,我们这款衣服的设计是稍微紧身一点,您的体形穿上这款衣服的修饰效果非常好,再加上我们的面料都是挑选的进口高档面料,弹性很好,您穿几次就习惯了。
是的,女人为了身材,美丽和气质是要付出一定代价的,可能这件衣服是有一点紧,但把你的身材塑造得多好了,为了您的身材与美丽,我相信付出一点代价也是值得的。
情景3、算了,我觉得这件衣服在我身上有点显胖
正确应对(专业性、负责任、引导性)
先生,你很有福相。看您笑脸迎人,红光满面的样子,您的生活质量很高的啊,很多人求都求不来呢,再说这件衣服本身很适合您的气质。您看(衣服的优点)
情景4、我不喜欢这款,太老气了
正确应对(对顾客着衣时间,场合的了解、品牌的定位)
是的,我能理解你的感受,如果我是你也会有同样的感觉,可能和你平时穿衣的风格不太一样。我们品牌的定位是针对成熟和成功人士特别设计的。不是人穿衣,而是气质穿衣,您的气质和形象正好符合我们品牌的定位,有助于您在工作和商务谈判的时候取得更大的成功。
以上是依倩雪整理分享,点击头像了解最新品牌女装货源。
‘玖’ 女装销售话术900句
一、迎接
对服装导购员而言,优先步就是迎接顾客。大家知道,导购员是展示店铺形象的窗口,其仪容仪表、礼貌素质将会给客人留下第一印象,会对终端客人的购买行为产生极其重要的影响。所以在迎接顾客时,销售员不要板着一副脸,而是要笑脸相迎,让顾客产生可亲近感,同时配以亲切且具有吸引力的迎宾语。
话术:
1、您好,我们店里刚上了新款,优惠价,肯定有适合您的,进来看看吧!
2、欢迎光临,准备看看什么款式的衣服呢?我可以给你推荐一下。
二、引导
在顾客进门口,不要紧紧地尾随其后,那样会让顾客产生一种监视的感觉,大部分人都会很排斥的,你可以先让顾客自己看,然后从旁观察。看看这位顾客的身形和风格如何,适合什么样的衣服?他正在看什么类型的衣服?总之要从消费者的角度出发,探寻消费者的购物需求。
如果你实在不能保证你的推荐正好符合消费者需求的话,可以试探性地问一问。在明确对方需求后,就可以把顾客引入到我们设定的话题之内。
话术:
1、我看您身材很苗条,气质也很好,那么我们店里这一款应该很适合您。
2、您平时喜欢穿什么颜色的衣服?我们这款颜色比较多。
三、推销
在看出顾客对你推荐的衣服还比较满意的时候,你就可以开始全力推销这款衣服了。首先要对其样式、面料、风格等做一个全面的介绍,在介绍时,要对产品充满信心,因为这样的自信是会影响到顾客的,要充分突出产品的优势所在。然后再对顾客提出的问题进行详细的解答。
话术:
1、您看,我们这款衣服是完全不会起球的,颜色也是今年的流行款,这一块的破洞设计非常适合你们年轻人。
2、我们这款衣服是修身款的,和你的身材特别搭,很显瘦的。
‘拾’ 品牌女装销售技巧和话术
今天,依倩雪为你分享销售技巧及话术:如何处理服装的品质问题
情景1、顾客很喜欢一款纯棉的衣服,询问是否会褪色,缩水或起球
正确应对(认同加赞美,弱化问题并转移话题,专业知识,服务)
先生,我们的衣服是经过缩水,定型和抗起球处理的,我们的纯棉衣服已经销售上千件了,到现在为止,只要按照正确的方法来穿着和保养。到目前为止还没有发现过,所以这个问题你不用过多的担心。(成交后,告识顾客正确的穿着,洗涤,保养知识)
情景2、你们这个牌子是刚出来的吧,我怎么从来没有听说过啊
正确应对
先生,我们这个品牌,已经有10年的历史了,从不做广告,都是顾客穿过后帮我们做的宣传。我们品牌的形象代言人和宣传者就是我们的顾客朋友。所以我希望您也成为我们的形象代言人。
情景3、过时的旧款被顾客认出
正确应对(认同+解释)
是的,先生,去年销售得非常好,有很多顾客都没有买到,所以今年是特别为他们准备的。当然如果您喜欢的话,也可以带走的。
是的,先生,这一款看起来和去年一样,其实它是改进款,它改进的地方有
情景4、本是新款,由于款型类似,被顾客认为是去年的旧款
正确应对(认同加赞美,引导)
先生,感谢您对我们品牌的关注和了解,确实,这款去年卖得很好,顾客们都很喜欢,同时,也提了很多很好的建议和意见,今年我们根据顾客的反馈做了修改。使这款衣服比去年更具品味,您可以试穿一下,一定比去年更适合您。
以上是依倩雪整理分享,点击头像了解最新品牌女装款式。