女装实体店怎么做售后

⑴ 服装专卖店销售技巧和培训资料

良好的店铺销售技巧，可以有效提升店铺业绩，它是提升品牌美誉度与核心竞争力的重要途径。
一、顾客
1、顾客的定义：
顾客就是指有消费能力或潜在购买能力的个人和组织。
2、顾客的划分：
根据顾客所在的位置分为两类：
①内部顾客：内部顾客是指专卖店内部的从业人员
②外部顾客：外部顾客指一般意义上的“顾客”。又可分为三种：
A．忠诚顾客：长期购买专卖店的货品，是专卖店效益的保证。
B．游离顾客：处于流动状态的顾客群，是专卖店竭力留住的群体。
C．潜在顾客：即未来型顾客，可能成为忠诚顾客。
3、顾客的需求分析：
⑴ 顾客需要享受购物环境和受到尊重
⑵ 顾客希望你根据他们的品位和愿望提供产品和服务
⑶ 顾客遇到购买困难时希望得到你的帮助
⑷ 顾客有特殊需求时，希望得到特殊服务
⑸ 顾客希望你注意他们的自我形象
⑹ 顾客希望你重视他们的时间
⑺ 顾客需要服饰信息
⑻ 顾客希望从购买和使用产品与服务中得到利益
二、专业销售技巧
1、顾客购买心理过程：
注意—兴趣—联想—欲望—比较—信心—行动—满足
2、AIDAM销售技巧：
⑴ 吸引注意
■橱窗展示和店铺陈列的亮点
■向顾客展示产品（介绍画册、展示货品）
■让顾客触摸产品
■为顾客做搭配演示
■其他
⑵提高兴趣
■向顾客介绍产品的特性、优点及好处
■列举其他顾客购买的例子
■其他
⑶加强欲望
■强调产品如何符合顾客独特需要
■强调产品的畅销程度
■强调牌子的着名程度或因畅销而随时售完
■其他
⑷确定行动
■主动询问顾客需要哪种产品
■主动介绍其他配件产品
■其他
⑸加深记忆
■主动介绍产品保养知识和使用注意事项
■做好服务工作，使顾客产生满足感
■做好售后服务，恰当处理顾客投诉
■不定期与顾客进行联系，加深品牌印象
■其他
介绍要点：A、尽可能用简洁、易理解的语言表述。
B、介绍应客观、专业、不可夸张。
顾客购心理及销售技巧2
4、顾客类型分析及相应策略：
类型 表现特征 应对策略
健谈型 夸夸其谈 1．夸奖其口才好，见识广
2．要抓住一切机会将谈话引入正题
内向型 少言寡语型 不要失去耐心，提出一些不能仅仅用“是”或“否”回答的问题，直至顾客开口。
因循守旧型 似乎在认真聆听，但迟迟不做购买决定， 如果不及时采取行动将会失掉这部分顾客，例如可以向他透露商品价格将上涨或者供给不足的信息
不同意见型 永远有异议 尽量不要与其争论和回击，保持冷静，听他把话说完，同时面带微笑。
胆怯型 畏畏缩缩 提供引导、保证和支持。帮助顾客克服购买恐惧心理，鼓励顾客，慢慢使其放松。
自我中心型 具有自我优越感 仔细地聆听并且恭维他的自我主义，在合适的时候，向他征询意见。
果断型 很自信，有主见 不要给这些顾客太长的销售解释，只给必要的细节，要严格忠于事实。
精明型 可能曾经是业内人士 应用巧妙的恭维来表达对他的判断和讨价能力的赞赏。
怀疑型 一直对你抱有怀疑，担心落入你的“圈套” 对他的反对做出反应，但不要和他争论，要和他谈话，承认缺点，应用逻辑和已证明的事实。
牢骚型 满腹牢骚，但起因并不一定在你这里 要特别快乐，不要被他的心情所影响，力图找到困扰他的麻烦是什么。
条理型 做事缓慢，似乎对你提出的每句话都在权衡 调整你的步伐和他保持一致，放慢速度，尽量向细节上扩展。
依赖型 做决定时犹豫不决，需要有人帮助，可以问他一些问题，然后说明你的商品正好能满足他的需要。
挑剔型 从来不会同意你的报价 强调质量和服务来表明你的商品值这个价钱
冲动型 很容易下结论 要直接步入正题，不要绕圈子，可以直接提出建议，但不告诉他怎么做。
分析型 富有条理性，喜欢数据、事实和详细的情况 给他们的信息越多越好，让他们自己做出正确结论
感情型 重视个人感情 应该和这类顾客逐渐熟识，全身心地投入谈话并保持自己的个性
固执型 总是装出很重要的样子 向顾客表明你认同这种重要感，抬高顾客，同时也抬高你自己
顾客购买心理及销售技巧3
三、销售过程的控制
根据顾客的消费心理过程，店员的销售过程相应的分为10个方面：
1、主动相迎：
⑴ 四种打招呼方式：
方式 适 用 时 机
1．问好式 顾客第一次和店员目光接触或顾客刚进店时
2．开放式问题法 ■ 顾客在浏览或翻阅货品时
■ 顾客挑出某个产品及对该产品感兴趣时
3．产品介绍式 顾客对某产品产生兴趣，仔细询问或查看时
4．赞美式 顾客对某一产品感兴趣，已开始照镜或试衣
应注意的问题：
■任何时候，放下手中工作先接待客人
■接一顾二招呼三
■让顾客从身前走过
■标准站立
■运用非语言表达的服务技巧
■不要说“你买什么？”
⑵ 问候顾客的最佳时机：A、顾客刚步入店内2步时
B、顾客与导购员的视线相遇时
C、顾客从导购员身旁走过时
D、准备向顾客介绍货品时
2．鉴别顾客需求：⑴ 如何鉴别顾客需求：眼看、耳听、口问。
⑵ 顾客的分类：有利于导购为顾客提供针对性服务。
顾客类型 特征 服务方法
购买目标明确 直接到目标点，从中挑选自己关
心的产品，并仔细观看
A． 热情、快捷
B． 满足需求，勿耽误顾客时间
C． 排除犹豫
购买目标模糊 自己无法确定购买目标，有四多：
A． 看得多
B． 问得多
C． 拿得多
D． 试得多
A． 耐心，不怕麻烦
B． 开放式发问，了解顾客小范围要求
C． 围绕产品有重点的介绍
D． 引导顾客消费
没有购买目标 在卖场中没有目标的观看，显得比较悠闲，目光游离，心不在焉，神态自得。
A． 主动打招呼
B． 随时给予服务准备
C． 顾客感兴趣的货品多加介绍，以加深顾客对产品的印象
D． 给顾客自由空间，但应适时关注
E． 防止货品丢失
3．适时介绍产品：
⑴ 适时介绍的最佳时机：
■当顾客长时间注视某一货品时
■当顾客触摸货品时（稍做等待后）
■当顾客表现出寻找某货品的状态时
■当顾客停下脚步驻足观看时
■当顾客与同伴评价议论某种货品时
■当顾客抬起头时
⑵ 适时介绍应注意的原则：
■留意顾客及同伴的反应
■投其所好地向顾客推荐劝说
■鼓励顾客发表自己的意见
■避免多人、多次介绍（2人以上）
■使用陈述性语言，实事求是
■给予顾客较多的主动权
■结合顾客特点给予个别关注
顾客购买心理及销售技巧4
4．协助试穿与评价
⑴ 试穿是成功销售的开始，因此应极力鼓励顾客试穿。
⑵ 在协助试穿过程中，应对顾客的穿着效果进行评价，评价基本符合事实。
⑶ 评价应以赞美为主。
⑷ 赞美应善于发现顾客身上的闪光点，赞美应准确，评实，掌握好赞美力度。
⑸ 赞美可在符合事实的基础上适度夸张。
⑹ 三种顾客类型：
顾客类型 表现 应对方法
自我欣赏型 在镜前不停转，喜欢自我欣赏，表情自信，沉浸在一种陶醉的状态 表现出你对他着装的欣赏，称赞他的眼光独到，极力赞美穿着效果；赞美可适当夸张
寻求参谋型 总在征求店员或随行人员的意见，自主性不强，并且反复度穿 充分表现你对服饰及流行的专业，提出中肯合理的意见，并积极认真替其作主；若有同伴，推销重点应在其同伴身上
沉默不语型 基本不说话，对别人的话充耳不闻，只是认真做自己的事 可提建议，多加评价，但不要替其作主，应介绍顾客关心的货品让其自己选择
5．处理顾客异议：
⑴ 面对异议的处理技巧：
■学会认同顾客所提出的意见
■处理异议的唯一方法是给顾客提供利益
■永不争辩
■听清楚对方的不同意见
■设法以反问让对方自己或他的同伴回答异议
⑵ 顾客关于“不降价”意见的处理：
■增加商品的价值感和品牌效应
■强调商品的品质
■表达商品可以确实满足顾客购买动机与需求
■解释长期的使用效果
■做损益分析——解释低价商品与最佳效益的选择
6．促成交易：
及时处理顾客异议，尽量缩短交易时间，尽快进入交易阶段。
7．语言方面：
⑴ 问话技巧
■直接问：您觉得呢？/我帮您包好？
■选择式：您确定买这件还是买那件？
■建议式：现在买有礼品赠送/只剩下两件，不买恐怕没有了
■想当然：我肯定您会喜欢/您现在买了正好穿
此时应留意顾客非语言的反应，如微笑、点头等，以有效把握时机。
⑵ 顾客通常发出的准备购买信号有：
■顾客突然不再发问
■顾客话题集中在某一件货品时
■顾客征求同伴的意见
■顾客不断赞同点头
■顾客关心售后服务的问题
■不断重复地问同一问题
8．附加推销：
⑴ 目的：
■使顾客的服饰有完整的搭配
■为顾客节省购买和搭配时间
■增加销售业绩
⑵ 时机：
■顾客在试衣期间
■在促成交易但尚未付款前
⑶ 方式：
■得体的把配饰品组合，让顾客客观看到效果
■付款时说，如果某饰品配套起来效果会更好
■自己主动搭配一下做示范
⑷ 语言应用：
■及时提示顾客
■用选择疑问句，如“您要一个或两个？”
■强调整体搭配风格
9．收银服务：
⑴ 一旦导购员确定顾客购买，应即时引导顾客到收银台或帮助顾客完成付款。
⑵ 收银员在收银时要做到唱收唱付，进款和找钱应在顾客面前确认数目。
⑶ 在顾客付款的同时，导购应对商品进行迅速包装，定要和顾客一起检查货品质量。
⑷ 商品包装完成后，应确认发票与回找现金交给顾客后，等顾客收回现金放入钱包后，再交于商品，才是正确的礼仪。
⑸ 主动向顾客传递售后服务及货品洗涤、保养等方面的信息。
10．送客服务：
■将商品交予顾客时，要真诚地道谢，并将顾客送到店门口，同时说“欢迎再次光临！”
■要帮助顾客将其他商品一并放入袋中，并提醒顾客不要遗忘物品。
■收银只是销售过程的完成，而非服务的终结。
■送客是最后的服务机会，要把送客视为优先，而后招待入店之客。
第一印象至关重要，最后印象永留心中；顾客对专卖店留下的良好印象，起到口碑的效应！
顾客购买心理及销售技巧6
3．投诉的工作跟进
顾客的投诉经过妥善处理后，并不是事件的最终结束，某一例投诉并不是反映一位顾客的特殊需求，我们必须进行分析总结，其目的不仅仅在于减少顾客再投诉的发生，更在于希望通过每一位顾客的投诉处理，与他们建立友善且长远的顾客关系。
〔1〕分析处理得失
对于每一次顾客投诉的处理都必须做好完整的书面记录并存档，作为日后查询和定期分析投诉处理得失的依据，一旦发现某些投诉经常发生，就必须追踪问题的根源，以改进现有的作业程序或是明确规定处理办法。
对于偶发性投诉或特殊情况的抱怨，店长或上级主管也应明确制定管理办法，以作为类似事情再发生时及时处理的依据。
〔2〕对店内人员进行宣传督导，防止事件的再发生，利用早会或宣传栏向所有店内相关工作人员讲述事情的经过，并了解处理的方法以及改善办法。
〔3〕对于当场或当天不能解决的投诉，一旦处理完毕，必须立即书面或电话通知当事人，对给顾客所造成的麻烦再次真诚的致歉；确保每一件投诉事件均得到解决，并给予顾客满意的答复。
〔4〕由消费者协会移交处理的投诉事件，在处理结束后务必与消费者协会联系让对方知道事件处理的过程和结果。
〔5〕根据顾客投诉记录，店内导购应务必认识每位投诉的顾客，当顾客再度光临时，应用热情的态度主动给对方打招呼。
五、促销管理
1．促销活动的理解
促销活动是企业进行市场营销的重要策略，它主要包括人员推销、广告促销、销售促进和公共关系重要内容。促销策划，是通过有目的、有计划地选择和综合运用促销手段，促进产品的销售并树立企业的良好形象。公司制定促销方案，由各店铺具体实施。首先须布置促销氛围，整理促销礼品，预估促销效果。
2．执行促销活动
做好促销信息的传播，礼品的发放和登记工作。
3．促销情况分析
时间：＿＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日至＿＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日 共＿＿天
业绩 目标 实际 达成率
客户数 目标 实际 达成率

⑵ 服装实体店怎么经营

要有一个好的产品，价格和质量对等，不管是走低端货还是高端货，都要迎合你想要销售的客户人群。

1、培养自己服装知识及搭配常识

服装店主应该懂得一些服装知识及搭配常识，见到顾客热情的告诉他们怎么辨别服装的做工、面料、染色、辅料，好衣服和差衣服的区别，如何搭配等。顾客对服装了解的越多，越愿意购买你的服装。成都依倩雪服装批发中心为您解答！

2、注重店铺的服装摆放及宣传

店铺选址如果不在繁华的街面上，路过的人群是没有购买服装的需求的，那么店铺的服装摆放就很重要，门口可以挂上夸张且独特的搭配，目的是吸引人来看。品牌断码，商场专卖撤柜呀之类的标幅都可以醒目的挂出。总之，只要能把顾客吸引到店内的方法，都可以尝试下。

3、服装店定位
选择好了服装，就要给你的服装定位，是做品牌，还是做学生服装，还是中老年服装。针对你所要进货的服装进行市场调查。拿个本子记住谁家批发什么样的服装，什么样的价格，谁家批发做的好，谁家进货的人多，谁家的生意旺。可以要一张名片标明，你都要牢记在心，这就是你的财富。另外观察来进货的人，都进什么样的货，在哪里卖，如果你发现这个人总来进货，那就是他卖的好，你就要跟踪他，到他店里去偷偷调查，看他是怎么样做的。

⑶ 品牌服装实体店货管问题

服装店的经营赢利如何，跟商品的定位和进货的眼光有极大的关系。要经营好一家服装店，除了要有一定的资金实力、和良好的销售方法外，最为关键的一点是要“慎”进货，那么如何才能使自己会进货又能进到好货呢?一：知道自己的服装卖给谁，也体会到自己以前单独进货容易犯下的错误!一般新入行的买家，初到广东虎门服装批发市场或其他服装批发市场，一下子看到这么多又好又便宜的商品，毫不犹豫——进!看到很女人味的服装，果断—— 进!看到很个性、性感的服装时，不假思索——进!结果回去一上架销售，发现自己的店铺成了大杂烩，什么风格都有，利润和库存就可以预估的到了。所以很多初 次开店的服装店铺老板因为眼光不准，都在第一次进货时吃过大亏，有人甚至笑称：开服装店的第一批货都会积压，现金变成了卖不出去的库存，所以最好第一次进 货一定要少一点。这在我们行业类的术语叫试销。因为得到市场认可的商品才是利润的保证。二：在你要采购之前，你应该对自己的店铺有一个清晰的定位和规划!首先，你要考虑店铺周围的环境，人流的走向、商品风格和消费习惯、同行竞争和相互扶持、消费能力和商品的价格定位、比如，在学校附近，肯定是一些比较新 潮、流行时尚的服装店回头率更高;而在小区附近，则可以考虑进一点外贸休闲服装，丰富的款式吸引年轻的上班一族……现在城市的年轻人在穿衣着装方面越来越 懂得自己的风格和个性，他们很多会在固定的服装店购买相同风格不同款式的服装，因此，服装店就要尽量保持自己一贯的定位和风格，用不断更新的款式来吸引回 头客。一个店铺如果没有回头客，那就说明你的进货有问题了? 其次，采购的时候就只采购符合自己定位的风格，其他风格的服装不管多好看，价格多便宜都最好不要进，要坚持自己的风格，专注经营好你所特定的消费群体，不 要什么人的钱都想赚，否则不但你的经营成本高，赚不到钱而且库存风险极大。三：找到货源源头的上家，降低进货采购成本!一件同样的衣服，在两个不同的服装批发市场出现，批发价格居然相差一倍。这是我什么呢?现在服装市场蹿货相互抄版的情况非常普遍，因为生产这件衣服的厂 家出货肯定是最便宜的，其他的批发商可能再进货，再批发，甚至可能经过好几次转手批发，价格肯定就会节节上涨。 对此：进货的价格决定你的店面是否有竞争力，一次性采购太少，单件成本不可能很低，这是市场法则!只有一次性采购数量大、和建立长期采购合作关系的客户才 能有更低的市场采购单价，有时进货只差几块钱，对于零售的影响也非常大。所以，找到货品出厂上家就至关重要了，尽量减少中间环节，直接降低成本。如果你是 卖中低档货品，并没有太强的款式优势时，价格优势就更加重要。 但是自己直接找到厂家采购，因为第一次试销、采购量少，厂家也不会给你较低的大客户采购价，这样怎么办呢?最好的前法是联合多家和己没有利益冲突的服装店 老板一起采购。不妨借助电子商务在线采购。大家可以参考进货，价格自然不会太高，比你出一次远门更划算。网上进货要注意安全，不熟悉的网站可以多了解一 下，一般专业型网站都有历史交易记录，提供会员注册，注意从侧面了解。服装不仅要看色彩和款式，面料也很重要，网上只能看图片和基本款式结构，不能摸没有 手感，一开始可以尝试少拿几件，全面了解、试销一下，也熟悉一下采购流程。七：采购前的准备，确定目标采购市场，逐步建立起长期的采购供货的合作商家!想要成为一个成熟的服装店铺的经营商家，不了解市场信息和商品行情就犹如一个瞎子，这样是不行的，也是不会取得良好经济效益的，在这里我们以对广东地区 多年的了解，我们推荐你到广州和虎门服装批发商场来采购，同时你还要和该地区的商家保持密切沟通和合作关系，让商家认识你熟知你的采购需求和采购时间，并 且你还要经常性的通过电话、QQ等联系方式和采购地区的商品保持密切的联系：主要目的有三：一：新货新款的上架销售时间和换季商品下架时间?二：要求提供 畅销款式的推荐、入时邮寄新款的样版?三：采购时间的确定，以保证你能及时的采购和补货到你想要的商品?我们发现有许多服装店铺的老板经营服装店都大半年 了，还没有几家以上相互了解熟悉的供货商，这样是不行的，因为双方的信任和合作是非常重要的，切切!!八：及时付款、投诉、售后服务和问题处理基本办法!虽说现在是买方市场，诸如什么：顾客永远是对的、顾客就是上帝等等!但是对于一个良好的受人欢迎的买家信用也是非常非常重要的，诚信公平是对双方的，而 不是只要求卖家，我们有些服装店铺的老板错误的理解了顾客就是上帝的理念，常有：拖欠商品货款?不配合供货商合理的配合要求?一切以自我为出发点?损人不 利己等等，这都是我们建立长期合作的大忌?初入这个行业信用等一切都是零，一定要珍惜自己在供货商那里的信用，这对你长期经营是有百利而无一害的!!!如 有商品质量上的问题投诉，一般小问题自己能解决，也尽可能先自己解决，大问题供货商都有质量保证的，从善意的方面去解决问题，而不是一味的抱怨，这都是一 个成熟商家必备的专业素质，为了共同建设良好的合作关系，如果交易基本满意，要及时的告诉对方的客服人员或公司领导人，如是网上采购也最好给与对方好评， 因为现在市场的竞争是全方位的，能够帮到别人又不影响自己的利益多做做，是对以后的合作打下良好的基础。当然对于卖家恶意损害买家利益的行为，应给予差 评，或者直接向公司领导人投诉，以减少损失，并警示他人。四：货品独此一家，用个性锁定顾客!我有两位朋友是开中档精品服装店的，他们对于货品的要求是款式一定要独特、款式新时尚、价格都不在乎。因为到他们店里的客人，消费能力比较强，希望能穿 独—无二的款式。港货、韩货、欧洲货就成了他们采购的重点目标。其中有一位老板采购到的几款独—无二的衣服，在回的店铺之后刚一挂出就卖出去了，虽然采购 的衣服进价很贵，但每款仅三五件左右，卖完就没有了，款式新又独特成为他的制胜法宝。 建议：如果你有足够的资金，正打算开一家服装店，本站建议你开一家欧日韩中档精品店。如果你是在二级市场零售兼二级批发，这门生意更有发展空间了。五：许多服装店铺老板靠自己个人的眼光和喜好来采购服装、缺少销售数据分析!服饰小店经营靠特色和个性来吸引顾客，对货品的独特性要求较高，在采购时一定要把握“你无我有，你有我新、你新我快”的原则。为了保证货物的款式与品 位，使用网上采购是不能解决所有问题的，有时还需要自己亲自去挑选比较、合适的方可。和同行交流这都是非常重要的。就如你也知道自己店铺里那些商品是畅销 款，哪在商品是滞销款，这些数据都是不可以用金钱得到的，靠的时间和经验的一步一步的积累。而我们每个人的经验有限，用自己金钱去换取经验的代价是非常高 的，所以我们要学会利用别人的经验是快速进入市场的最有效的方法，不要以为只有自己的想法一定是唯一的?畅销的?有时别的同行或专家的一句话、一个销售数 据能给你带来意想不到的收获，这点是非常非常重要的哦!采购商品时，一定要锁定面料上乘、做工精细、款式独特的货品，因为好商品是人人喜欢的，要让顾客只 在你店里才能看到这件货品，你就不怕价格高卖不上去。此外，在经营服装的同时，可以搭配一些特色包袋、饰品、腰带、围巾等，以使货品更加多元化。但切记不 要一味追求怪异，应该是在设计上有独特之处，但穿起来又非常大方，不是只有在特定场合才能穿的怪异服装。六：在进货的数量上，不一定要一款进很大的数量!经营服装店铺，资金不是最重要的，许多有较强资金实力的店铺老板也不一定能获得较好的利润，因为消费者最看中的是你的商品，商品不好的话，你的资金再充 裕，也是用处不大，当然如果资金实力强、又有一定的经验那就更好了，初入这个行业的服装店铺老板，多是资金实力不强的，所以如何规划使用资金就显的非常重 要了，因为刚刚开始做，没有经验，所以在进货时要特别特别注意，畅销的商品很多，但是滞销的商品更多，每次每款商品只进二件三件的进，多采购但每次采购量 小，要学会利用补货，因为畅销的商品我们可以随时补货，但是如果一次性采购了较多的滞销商品后，处理起来就就只能挥泪大甩卖了，切切!!如此来快速赢得市 场的认同和总结商品的销售经验。因为每款商品量很少、又独一无二，也是吸引高端顾客的购买理由;同时因为进不多的几件则可以降低进货的库存成本，减少经营 风险。给买家以琳琅满目、商品款式丰富的感觉，这样顾客有更多的选择，货品的流通速度也就加快了。七：采购前的准备，确定目标采购市场，逐步建立起长期的采购供货的合作商家!想要成为一个成熟的服装店铺的经营商家，不了解市场信息和商品行情就犹如一个瞎子，这样是不行的，也是不会取得良好经济效益的，在这里我们以对广东地区 多年的了解，我们推荐你到广州和虎门服装批发商场来采购，同时你还要和该地区的商家保持密切沟通和合作关系，让商家认识你熟知你的采购需求和采购时间，并 且你还要经常性的通过电话、QQ等联系方式和采购地区的商品保持密切的联系：主要目的有三：一：新货新款的上架销售时间和换季商品下架时间?二：要求提供 畅销款式的推荐、入时邮寄新款的样版?三：采购时间的确定，以保证你能及时的采购和补货到你想要的商品?我们发现有许多服装店铺的老板经营服装店都大半年 了，还没有几家以上相互了解熟悉的供货商，这样是不行的，因为双方的信任和合作是非常重要的，切切!!八：及时付款、投诉、售后服务和问题处理基本办法!虽说现在是买方市场，诸如什么：顾客永远是对的、顾客就是上帝等等!但是对于一个良好的受人欢迎的买家信用也是非常非常重要的，诚信公平是对双方的，而 不是只要求卖家，我们有些服装店铺的老板错误的理解了顾客就是上帝的理念，常有：拖欠商品货款?不配合供货商合理的配合要求?一切以自我为出发点?损人不 利己等等，这都是我们建立长期合作的大忌?初入这个行业信用等一切都是零，一定要珍惜自己在供货商那里的信用，这对你长期经营是有百利而无一害的!!!如 有商品质量上的问题投诉，一般小问题自己能解决，也尽可能先自己解决，大问题供货商都有质量保证的，从善意的方面去解决问题，而不是一味的抱怨，这都是一 个成熟商家必备的专业素质，为了共同建设良好的合作关系，如果交易基本满意，要及时的告诉对方的客服人员或公司领导人，如是网上采购也最好给与对方好评， 因为现在市场的竞争是全方位的，能够帮到别人又不影响自己的利益多做做，是对以后的合作打下良好的基础。当然对于卖家恶意损害买家利益的行为，应给予差 评，或者直接向公司领导人投诉，以减少损失，并警示他人。

⑷ 关于服装，卖服装会出现哪些售后问题啊

脱线，退色，起球，涂层脱落。有些是自己产品的原因就解决，有些是客户护理不当不需要你承担售后的！缝纫机最好有一台

⑸ 服装专卖店的销售技巧

专业销售技巧
1、顾客购买心理过程：
注意—兴趣—联想—欲望—比较—信心—行动—满足
2、服装专卖店销售技巧：
⑴ 吸引注意
■橱窗展示和店铺陈列的亮点
■向顾客展示产品（介绍画册、展示货品）
■让顾客触摸产品
■为顾客做搭配演示
■其他
⑵提高兴趣
■向顾客介绍产品的特性、优点及好处
■列举其他顾客购买的例子
■其他
⑶加强欲望
■强调产品如何符合顾客独特需要
■强调产品的畅销程度
■强调牌子的着名程度或因畅销而随时售完
■其他
⑷确定行动
■主动询问顾客需要哪种产品
■主动介绍其他配件产品
■其他
⑸加深记忆
■主动介绍产品保养知识和使用注意事项
■做好服务工作，使顾客产生满足感
■做好售后服务，恰当处理顾客投诉
■不定期与顾客进行联系，加深品牌印象
■其他
介绍要点：A、尽可能用简洁、易理解的语言表述。
B、介绍应客观、专业、不可夸张。
顾客购心理及销售技巧2
4、顾客类型分析及相应策略：
类型 表现特征 应对策略
健谈型 夸夸其谈 1．夸奖其口才好，见识广
2．要抓住一切机会将谈话引入正题
内向型 少言寡语型 不要失去耐心，提出一些不能仅仅用“是”或“否”回答的问题，直至顾客开口。
因循守旧型 似乎在认真聆听，但迟迟不做购买决定， 如果不及时采取行动将会失掉这部分顾客，例如可以向他透露商品价格将上涨或者供给不足的信息
不同意见型 永远有异议 尽量不要与其争论和回击，保持冷静，听他把话说完，同时面带微笑。
胆怯型 畏畏缩缩 提供引导、保证和支持。帮助顾客克服购买恐惧心理，鼓励顾客，慢慢使其放松。
自我中心型 具有自我优越感 仔细地聆听并且恭维他的自我主义，在合适的时候，向他征询意见。
果断型 很自信，有主见 不要给这些顾客太长的销售解释，只给必要的细节，要严格忠于事实。
精明型 可能曾经是业内人士 应用巧妙的恭维来表达对他的判断和讨价能力的赞赏。
怀疑型 一直对你抱有怀疑，担心落入你的“圈套” 对他的反对做出反应，但不要和他争论，要和他谈话，承认缺点，应用逻辑和已证明的事实。
牢骚型 满腹牢骚，但起因并不一定在你这里 要特别快乐，不要被他的心情所影响，力图找到困扰他的麻烦是什么。
条理型 做事缓慢，似乎对你提出的每句话都在权衡 调整你的步伐和他保持一致，放慢速度，尽量向细节上扩展。
依赖型 做决定时犹豫不决，需要有人帮助，可以问他一些问题，然后说明你的商品正好能满足他的需要。
挑剔型 从来不会同意你的报价 强调质量和服务来表明你的商品值这个价钱
冲动型 很容易下结论 要直接步入正题，不要绕圈子，可以直接提出建议，但不告诉他怎么做。
分析型 富有条理性，喜欢数据、事实和详细的情况 给他们的信息越多越好，让他们自己做出正确结论
感情型 重视个人感情 应该和这类顾客逐渐熟识，全身心地投入谈话并保持自己的个性
固执型 总是装出很重要的样子 向顾客表明你认同这种重要感，抬高顾客，同时也抬高你自己
顾客购买心理及销售技巧3
三、销售过程的控制
根据顾客的消费心理过程，店员的销售过程相应的分为10个方面：
1、主动相迎：
四种打招呼方式：
方式 适 用 时 机
．问好式 顾客第一次和店员目光接触或顾客刚进店时
．开放式问题法 ■ 顾客在浏览或翻阅货品时
■ 顾客挑出某个产品及对该产品感兴趣时
3．产品介绍式 顾客对某产品产生兴趣，仔细询问或查看时
4．赞美式 顾客对某一产品感兴趣，已开始照镜或试衣
应注意的问题：
■任何时候，放下手中工作先接待客人
■接一顾二招呼三
■让顾客从身前走过
■标准站立
■运用非语言表达的服务技巧
■不要说“你买什么？”
⑵ 问候顾客的最佳时机：A、顾客刚步入店内2步时
B、顾客与导购员的视线相遇时
C、顾客从导购员身旁走过时
D、准备向顾客介绍货品时
2．鉴别顾客需求：⑴ 如何鉴别顾客需求：眼看、耳听、口问。
⑵ 顾客的分类：有利于导购为顾客提供针对性服务。
顾客类型 特征 服务方法
购买目标明确 直接到目标点，从中挑选自己关
心的产品，并仔细观看
A． 热情、快捷
B． 满足需求，勿耽误顾客时间
C． 排除犹豫
购买目标模糊 自己无法确定购买目标，有四多：
A． 看得多
B． 问得多
C． 拿得多
D． 试得多
A． 耐心，不怕麻烦
B． 开放式发问，了解顾客小范围要求
C． 围绕产品有重点的介绍
D． 引导顾客消费
没有购买目标 在卖场中没有目标的观看，显得比较悠闲，目光游离，心不在焉，神态自得。
A． 主动打招呼
B． 随时给予服务准备
C． 顾客感兴趣的货品多加介绍，以加深顾客对产品的印象
D． 给顾客自由空间，但应适时关注
E． 防止货品丢失
3．适时介绍产品：
⑴ 适时介绍的最佳时机：
■当顾客长时间注视某一货品时
■当顾客触摸货品时（稍做等待后）
■当顾客表现出寻找某货品的状态时
■当顾客停下脚步驻足观看时
■当顾客与同伴评价议论某种货品时
■当顾客抬起头时
⑵ 适时介绍应注意的原则：
■留意顾客及同伴的反应
■投其所好地向顾客推荐劝说
■鼓励顾客发表自己的意见
■避免多人、多次介绍（2人以上）
■使用陈述性语言，实事求是
■给予顾客较多的主动权
■结合顾客特点给予个别关注
顾客购买心理及销售技巧4
4．协助试穿与评价
⑴ 试穿是成功销售的开始，因此应极力鼓励顾客试穿。
⑵ 在协助试穿过程中，应对顾客的穿着效果进行评价，评价基本符合事实。
⑶ 评价应以赞美为主。
⑷ 赞美应善于发现顾客身上的闪光点，赞美应准确，评实，掌握好赞美力度。
⑸ 赞美可在符合事实的基础上适度夸张。
⑹ 三种顾客类型：
顾客类型 表现 应对方法
自我欣赏型 在镜前不停转，喜欢自我欣赏，表情自信，沉浸在一种陶醉的状态 表现出你对他着装的欣赏，称赞他的眼光独到，极力赞美穿着效果；赞美可适当夸张
寻求参谋型 总在征求店员或随行人员的意见，自主性不强，并且反复度穿 充分表现你对服饰及流行的专业，提出中肯合理的意见，并积极认真替其作主；若有同伴，推销重点应在其同伴身上
沉默不语型 基本不说话，对别人的话充耳不闻，只是认真做自己的事 可提建议，多加评价，但不要替其作主，应介绍顾客关心的货品让其自己选择
5．处理顾客异议：
⑴ 面对异议的处理技巧：
■学会认同顾客所提出的意见
■处理异议的唯一方法是给顾客提供利益
■永不争辩
■听清楚对方的不同意见
■设法以反问让对方自己或他的同伴回答异议
⑵ 顾客关于“不降价”意见的处理：
■增加商品的价值感和品牌效应
■强调商品的品质
■表达商品可以确实满足顾客购买动机与需求
■解释长期的使用效果
■做损益分析——解释低价商品与最佳效益的选择
6．促成交易：
及时处理顾客异议，尽量缩短交易时间，尽快进入交易阶段。
7．语言方面：
⑴ 问话技巧
■直接问：您觉得呢？/我帮您包好？
■选择式：您确定买这件还是买那件？
■建议式：现在买有礼品赠送/只剩下两件，不买恐怕没有了
■想当然：我肯定您会喜欢/您现在买了正好穿
此时应留意顾客非语言的反应，如微笑、点头等，以有效把握时机。
⑵ 顾客通常发出的准备购买信号有：
■顾客突然不再发问
■顾客话题集中在某一件货品时
■顾客征求同伴的意见
■顾客不断赞同点头
■顾客关心售后服务的问题
■不断重复地问同一问题

⑹ 如何经营服装店

服装店的管理非常重要，它就像一个大脑一样，指挥着整个服装店的所有运作。如果服装店管理做得不好，那服装店就有可能面临倒闭的风险，服装店管理做得好，服装店才会日益壮大。

那么，如何才能做好服装店的管理呢？我们来分享几个小妙招。
第一、服装店管理最重要的一点是要有一个出色的经营者。一间出色的服装店，服装店经营者必须具有充分的细心和耐心，此外还要有灵敏的市场洞察力以及灵活多变的营销思路和想法。这样的服装店经营者，才有可能做好服装店管理，为服装店创造巨大的财富。
第二、服装店经营者要学会做好预算，最好准备一个专门做预算的本子，从服装店的店租、装修、进货、陈列、天卖出多少、盈利多少等，都要一丝不苟地认真记下来。每隔一段时间，就认真的清点一下，会有意想不到的收获，譬如，可以通过账本知道之前哪些地方做得不好，从而进行调整和完善。
第三、一个优秀的服装店必然拥有一支优秀的团队，挑选好的服装导购员是一个服装店经营者必须做好的一个任务，是做好服装店管理的一个非常重要的内容，这关乎到整个服装店的形象和业绩。要知道对服装店店员的管理，也是要技巧的。
新人进来之后，要对他们进行培训，教他们一些推销技巧。如果某个店员给店里带来了很多利润，千万不要吝啬对他们的赞美和奖励，同样对那些懒惰或业绩特别不好的店员，也要有相应的处罚，一定要做到奖罚分明。
第四、做好服装进货是整个服装店得以正常发展的前提，所以服装店管理一定要做好服装进货工作。服装进货，首先要明确自己服装店的定位，然后做好市场调查，了解各个年龄段对服装的需求，接着要了解各类服装品牌的特点，大致确定好哪几个品牌的衣服风格符合本店的定位，然后才可以进货。服装店经营者一定要牢记自己店铺的定位，因为店铺的装修、店名、促销等等，都是从本店的服装定位出发的。
第五、服装店管理的最后一项是要做好售后服务，处理好售后服务问题，完善售后服务体系，让顾客有一种宾至如归的感受，这样才能留得住客人，有越来越多的回头客。

⑺ 服装实体店怎么经营

现在在大街上女装店越来越多，竞争越来越大，为什么别人的店人源特别多，而你的店却冷冷清清呢？问题在哪儿呢？接下来就让小编来为你解析。

1、大白天开黑店

灯光亮度不够，会有种你快要倒闭的错觉。如果你不想让顾客有这种错觉，那就开灯吧。

·开店的首要目标是赚钱,不是省钱

·亮度(与档次成正比)

·比竞争店亮：一条街上最亮

2、有人无人，开聋哑店

背景音乐：顾客光顾率增加15%；舒缓的音乐可增加顾客的深度接触率，销售额提高30%；

·上班前：振作精神的乐曲

·下午13:00-14:00轻音乐，舒缓疲劳

3、橱窗没有吸引力

开盲店，想将商品动销，就要勤换。每天都有一个新气象，才会使老顾客每次来的时候都觉得有新鲜感；

·更新频率（7-14天）

4、商品种类不齐全，商品销售无主次

·无论面积大小，每家店都有主力品类（差异化）

·吸引顾客的商品结构

①目标商品；

该类商品首选此店；超过市场平均份额；投入主要资源；

常规大批量购买；

②必选商品(比价商品) 价格最便宜；平均份额；

③便利商品 “一站式”的必备品；正常价格，追求毛利；

④季节商品。

5、货架设计不科学，陈列面积太浪费

标准的货架和陈列是按平方米赚取利润的，一平方米面积能给你创造多少利润？你的黄金点能否带来别的点几倍的利润？如果不能，请快调整！（端架：季节品、新品、促销品）

6、商品陈列不分类，畅销滞销没区别

·陈列没有体现“分类原则”与“关联陈列原则”

·畅销品缺乏充足的陈列位与排面数（零售是“让畅销的更畅销”）

7、商品标价不清晰，价签使用不规范

想要健康发展？请从小小的标签做起

·价格签的利弊分析：

明码标价、定位陈列、定量铺货、畅销品保护

·价格签的功能：（颜色管理）正价=蓝色、特价=红色、会员价=粉红色、同类品最低价=橙色，临时特价=白色等

·价格签的大小尺寸：三种以上

8、特价手法单调

·基本上2种方式：一律几折或（特价车）一口价

·顾客需要的不是便宜，而是占便宜

·向谁学：超市

9、新品展示不明显

如何改进？

·建立商品淘汰制，引入新品

·新品上架注意：明显陈列、海报说明、促销活动

·新品展示：调整陈列（橱窗、模特、正挂等）

10、不注重自我学习与培训

从不参加培训的管理者很难在激烈的竞争中发展、壮大。

·学习是良好的生活习惯，坚持每天学习半小时

·不动笔墨不读书

·培训课程

11、导购员勤于卖货，懒于理货

货要丰满但不是乱，导购员懒于理货是管理问题

·休闲作业五步曲

·补充货品清洁卫生学习商品整理单据调整陈列

12、促销活动没有规律，次数太少

记得，促销的本质是增加与顾客沟通的机会。

·促销频率：每月1-10日做大型促销

·每周每日皆有优惠

13、礼品赠品数量少，质量差

赠品没有针对性和吸引力不如不赠，如果赠品质量再差，那就成负面宣传了。

14、不做营业计划

做事没有计划、费事、费钱、费时间。请开始自我分析：

·计划分解：年→月→周→日，落实到每个导购

·计划项目：销售额、毛利额、新会员数量

15、不开会，甚至不开早会

请牢记：销售是90%的准备+10%的介绍；导购员上岗就象演员上台；不开早会不上岗（身体、精神、礼仪、专业、服务五上岗）

那么，如何开早会？

①列队

②检查着装与职业淡妆

③问好

④导购员汇报

⑤店长训练、点评

⑥通报店况我们的服务誓言是： “*******”（想一句正能量的语句）

⑦激励我们的工作目标是： 今天我要争第一”（符合品牌习惯就行）

⑧解散

总结以上15条经验，你是否已经学会了呢？赶紧去实际操作吧。

⑻ 实体店服装生意怎么做

随着电商的发展，越来越多的人习惯了在网上买东西，线下实体店面临了巨大的压力，在这种情况下，女装实体店生意可以说是下滑得尤为明显，女装店生意越来越难做，很多创业者都放弃了开实体店的想法，转战到了电商。但是小编想说女装实体店想要盈利也不是不可能的，毕竟跟网店相比实体店的优势也是很明显的，那么开实体女装店怎样才能赚钱呢？有哪些技巧呢？

三.利用媒体

互联网对各行各业的影响越来越深,随着QQ，微信，微博、今日头条、抖音等多种社交软件的出现，博客，论坛等平台的越渐成熟，即使在城郊开一家农家乐的餐馆生意火爆是有可能会出现的，在小区里开家服装店也一样可以有生意。

因为在将来信息爆炸和交通快捷的情况下，依靠口口相传的口碑效应会给你带来强大流量，无论你藏在什么地方，总有人能找到你。网络在发展，很多商机都在改变，学会利用各种媒体资源推广,扩大知名度,适当炒作。

四.货品管理

实体行业尤其是服装零售，什么是最重要的？不是其他鸡毛蒜皮的小事，而是现金流！

女装是换季款式更新最快的，你可以不怕一次选品决策错误，最怕把我压手里，最怕现金流断裂。如果老是处理存货，你也许几个季度都盈利不了。而要想现金流稳定,重要的就是是货品管理。根据店铺的销售能力和店铺的营业额进货，要确保每个季度都有钱进新货。千万不要压货，即使款式再好看再畅销。

记住,要让销售决定货品,不要让货品决定销售。

五.运营思路

最后，跟想要开女装实体店的创业者说几句，努力提升自己的销售技巧（接受培训、学习同行）。努力提升自己的店铺管理（主要是货品管理）。努力拓展销售渠道（线上线下、针对精准群体的广告）。

⑼ 去实体店退衣服有哪些技巧吗

1、保留好化妆品购买小票或凭证

在购买比较贵重的物品时应该保留好物品的购买小票或凭证，如果没有购物小票或凭证的话，那么就很难在实体店成功退货了。毕竟无法证明消费者手上的衣服是在这家实体店购买的。

2、与店长或经理协商

一般情况下在实体店购买衣服都是店员直接销售的，若是后续发现质量问题再去找店员退货的话，那么店员大多情况下是不允许的。若想要成功退货退款，不如找店长或店经理试试，管理人员的权利较大且有话语权，能够酌情处理。

3、无法退货退款情况下选择换货

如果实在无法退货的话那么建议选择换货，换成没有质量问题的化妆品，或是询问服装店人员可否换成价格相等的化妆品。既不允许退货也不允许换货的话，那么可以选择打消费者热线进行投诉。

(9)女装实体店怎么做售后扩展阅读：

2017年，浙江省在全国率先推行线下实体店无理由退货，共有13047家企业率先做出无理由退换货承诺，其中包括世纪联华等线下实体店8225家，但推行至今日，也不曾见到恶意退货泛滥，因为恶意退货的毕竟是极少数。

消费者也不是没事找干，有大把的时间把商品从家里到实体商店搬来搬去，到时把商品弄坏了，那可不是在无理由退货范畴之内了。

所以，虽有必要用法律形式保护好商家的合法权益，确保无理由退货的公平性、合理性，以防范极少数无良消费者滥用退货权，但对此倒也不必过分焦虑 。