A. 我是在男装店上班的谁能教我如何做好个销售员才能把男装的衣服销售出去
一、 男装导购技巧
1.六点要求
2.四个原则
二、 男性购买行为分析
(一)男性购买行为的主张
1. 男性购买行为特征——男人购买服装很多时候是没有主张的
2. 独自购物的男性购买行为分析——购物过程中的主张大部分来自导购
3. 有女性陪伴购物的男性购买行为分析——购物过程中的主张大部分来自陪的女性
(二) 男性购买服务对策
1. 用你的专业折服他 ——独自购物的男性
2. 言多必失 ——有女性陪伴购物的男性
3. 声东击西 ——促销与礼品的搭配
三、 男装门店销售流程——“六步迷魂倒”
1. 迎宾
2. 寻机
3. 开场
4. 试穿
5. 开单
6. 送客
三、男装门店销售流程
迎宾之前干什么呢?凡是参加培训的朋友都知道:我们多次强调,吸引顾客进店的秘诀是忙碌。男装销售服务技巧中在客人没有进店前的,销售人员动作最好是忙碌,忙些什么不是最重要的。
在迎宾前,男装销售中,两种常见的导购动作是应该避免的:
“倚门卖笑”型。每次逛商场男装专柜的时候,发现很多女性店员在无所事事的时候,站在自己门口,歪*在一边,含情脉脉地望着通道上走过的三三两两的客人,每次我这样的闲逛购物的男性,在这种情况下,是突然心里很发毛。
“冷眼打量”型。一次,深圳某商场,上电梯迎面的某男装品牌(号称男装第一品牌)导购,愣声声地歪站在自家店中央,低头冷眼打量着店外面的人流,这一打量不打紧,走上男装楼层的客人,没有几个直接进店的,都顺着通道转去了。
若是忙碌的景象,便会无形中吸引了那些有需求男性客人进店,他一进店就给温柔的一招——叫“六步迷魂倒”。
1、第一步:迎宾
面对现代大多数的“要面子不要里子”的男性,进店之后遭遇到冷落的话,对销售来说是大大的不利。
如果你是中档消费的品牌,客人进店:你自然的微笑表示“欢迎光临某某品牌”,让他意识到你已经注意到他,并随时为他提供服务(不是立刻上去)就可以了;
如果你是高档消费有一定层次的品牌,客人进店你最好来个问候:“早上好”等。
前几天,刚过完年,想买件衬衣我就逛商场的男装专柜,蒙蒙逛了一圈没什么感觉,突然到了一个品牌,销售小姐朝我微笑来句:新年好!让我眼前一亮,心情好了不少,进入了试穿……到现在还念念不忘,把她写在这里,她是做梦都不知道。
2、第二步:寻机
男性一般的购物者不喜欢喋喋不休,不喜欢被紧跟打扰,所以在迎宾完毕进入寻机(寻找接待答话的时机)的动作是比较安全、卓越的服务。
3、第三步:开场
在客人被某款衣服吸引的时候,这代表你的时机来了:
“先生,这款深色的西装在参加正式场合穿非常合适,如果平常上班穿着也很好的搭配。”
“这个面料是**织的,非常适合您在这个春夏季节穿戴……”
“先生,西装应正合身,不应过于贴身,不必太大,像您这样修长身材的,这款目前流行的窄腰直线剪裁或合身单排三颗扣款式您可以考虑一下!”
“先生,像您经常旅行的商务人士,这种经过处理,质轻防皱、易打理的毛料商务休闲款非常适合您。”
……
各位,这些语言一出口,就能吸引那些烦恼不知道买什么样西服的男性购物者,这就是一出口就见专业,这一剑就刺得很不轻了。
“先生,您需要什么?”、“先生,喜欢的话试穿下”、“我们是意大利名牌”……这些语言轻飘飘,跟上面的语言相比,说真不如不说。
4、第四步:试穿
在你专业语言的影响下,本没有主张的他开始体验到价值了。
在客人穿上西服走出试衣间的时候,你马上迎上去:
单漆下跪,仔细认真的态度帮他把裤长挽到里面去,这一招要做到他的内心里去,让他感受下女性无微不至体贴,唤醒他内心触动;然后站起帮他把西服的扣子全部系上,把各个部位拉平展开,一副专业认真样子告诉他:
“因为每个人的身材不同,试穿是挑选西装最准确的方式。我要帮您留意袖长、肩宽、袖笼、身长以及扣上扣子的腰身是否合身,特别是西装的肩线应与肩膀吻合,同时您双手举一下,摆动几下,以确定穿上后活动自如……”
这话不要销售人员说完的时候,这个男性购物者早已发自内心的认定:买衣服就要买这样的!值!所以六脉神剑这一剑下去,差不多客人就不会动弹了,你就开始准备后面的连带销售吧!
5、第五步:开单
在最大限度地激发完客人的购买欲望之后,快速地取得客人的同意进入“打包”、“开单”之类的成交是聪明的举动,拖的时间越长,等到他内心的热度冷下来的时候,任何事情都可能发生。
开完了这单,不要那么快地送他出门——衬衫、领带、皮鞋、皮包、皮带、袜子你都可以帮帮人家的忙,搭配一下,看看效果。
6、第六步:送客
所有可以成交的可能都结束的时候,在客人表示“你的服务真不错,我得回家了”(卡刷完了,没有什么购物想法)之后,你就可以送客了,这个客人绝对值得你和他并排沟通一直送到门口甚至楼下或者停车场,问他要不要帮忙叫个的士或找下车子。可能他已经晕头转向了,不知道为什么只是想买双袜子他,结果抱了这么一大堆衣服。
在沟通上,这时千万不要掩饰不住喜悦,不停地说什么谢谢,这显得你很不成熟。送客的沟通语言多谈谈衣服的保养:
“李先生,好西服,七分工艺,三分保养,回去以后……”
各位,“六步迷魂倒”最后一步绝对不是简单的一步,这一步是“回马枪”!
目的是要他下次过来,甚至带个朋友。
虽然有点长,但是我坚信,你要是自信看,会对你有帮助的。。。你也可以搜索一下怎样销售男装,多看看这方面的知识,再加上多实践,肯定能成功,加油。。。
B. 男装好卖吗六大卖男装的销售技巧
卖男装的销售技巧有哪些?创业是需要成本的,花了大笔资金开了男装店,现在男装好卖吗?销售不出去怎么办?如何更好的销售男装,专家支招,六大卖男装的销售技巧,好不好用你看看就知道了。 :男性购买行为的主张 我走进某男装品牌专柜,随意翻看的时候,发现吊牌上有这么句话:男人自有主张。就这句话我们展开分析,男装终端销售中,在购买过程中是"男人自有主张"吗?今天我们结合这个广告语,剖析一下男装销售服务技巧。 走出这个品牌专柜,我漫步到另一家男装专柜,是我比较喜欢的一个品牌,此前穿过这个牌子的西服,几年下来依然笔挺,所以有好感。看中一件白色条纹衬衣后,40岁左右的导购大姐一副老练的样子,拿出一件新包装,迅速拆开递到我手中,鼓励我进试衣间"试试看",当我穿好走出试衣间的时候,这位大姐和气、认真地整理着我身上这件衬衣,口中说着"很适合你的风格,很显大方、斯文"……这个时候我内心的思索是:她已经赢了,因为我买定这件衬衣了。 回家之后我老婆骂我:"上班时间,在商场里巡场你怎么都能买500多块不打折的衬衣?你还顾不顾家?"各位,你们觉得在购物的过程中"男人自有主张"吗?在我看来,其实男人在购物过程中大部分时候是没有主张的,那些独自购物"深入虎穴"的男性在购物过程中的主张大部分来自导购。 大家都知道男人购物特点是直奔主题,男人购买服装的首选是品牌;就是说男人只要进店,就代表了他很大程度上喜欢或者是信任这个品牌,对于那些他不喜欢或者不认可的品牌,男人是懒得走进去的。所以在男性进店后很多时候都没有成交的话,这就是导购的问题了,因为那些独自购物"深入虎穴"的男性在购物过程中的主张大部分来自导购。 回头总结下:那些独来独往购物的男性、有老婆陪伴购物的男性、有女朋友结伴的男性,他们在购买男装的过程中,是没有什么自己的主张的,即使有些主张很多时候对购买行为是没有什么根本的影响。所以,"男人自有主张"这句话,可能发生是在购买男装以外的那些事情上。 :男性购买服务对策 根据这种购买心理特性,在男装销售技巧上,我们的男装专卖的终端人员如何应对呢?下面我们一一分析,给出对策结果: 1、用你的专业折服他--针对那些独自 "深入虎穴"进店的男性购物者,上面的分析已经很清晰了:很多时候他没有主张,所以你就要主张他。销售人员要主张他,不是一句简单的话,"就买这件吧"。要获得他们的大把钞票,就必须获得他们对销售人员的信任,根据我的研究和感受,那种买单信任来自终端销售人员对西服面料、做工、款式、搭配的专业,开始举例: 一次,我想买套新西服把我那套破旧的西服淘汰掉,我走进了某品牌专柜(注意:我肯定认可、喜欢或者至少我不反感这个品牌,前面说过了,男性购物的首选是品牌,其实这代表对于他的成交已经成功一半,我们看下面的事情是什么?)。我直接走到了一套西服那里,"一摸二问"(摸面料手感,问价格折扣),小姐很快回答后,找出一件鼓励我试穿。
C. 服装导购员的销售技巧是什么
服装销售就是要学会表达,你的衣服款式再好、价格再实惠,如果你无法用清晰、明了的语言表达出来,顾客便无法意识到,好的服装款式之所以卖不好,就是因为导购不会表达说出来!那到底卖衣服该怎么卖呢?有什么技巧呢?下面女装网小编就来分享服装导购销售的核心观念和话术技巧。
第三步:为什么需要现在行动
拖延往往是扼杀行动的侩子手,如果顾客迟迟没有行动,就是走着走着就忘了,所以,你必须给出让顾客现在就行动的理由!
核心三要素:
要素一:所谓感知更强烈,核心就在于描绘可预见的结果体验。
就是你要提前把顾客穿上你的衣服的成效生动地描绘出来,以此来进一步拉起顾客的行动欲望。
例如:你可以在顾客试穿完之后拍照片给顾客看,让她自己感受价值。
要素二:为什么要让顾客购买更值得?
如果你能让顾客感知到买你的产品的确物超所值,而且买你比买别人更值得,那么,顾客必定买你的产品。
例如:你这件衣服虽然价格高点,但是质量过关,而且还好看,你平均到每天也才几块钱!
要素三:为何要让你的供应变得更紧俏?
越是紧俏的东西,才越容易驱使人们产生行动,那么,卖服装要如何制造紧俏感?——限时、限量、限价!
例如:"本次优惠活动为期仅限15天,请务必抓住眼下难得的机会,来了就不要空手离开,更不要为错过而后悔,请赶快抢一件吧!"
所以,在任何销售信息的前面,加上"限量发售"以及"限时供应"“适时优惠”的关键语提示,都势必会加强消费者的行动意识。
以上就是女装网分享的服装导购销售要掌握的销售核心观念以及卖衣服的话术技巧,希望能够对大家有所帮助。
D. 卖女装的销售技巧
很多导购认为顾客对于他们来说就是一种金钱利益的关系,而这也会导致顾客对于导购的不信任,仿佛中间加了一层屏障,让双方关系变得更加冷漠,让你的销售结果更是会以失败告终。那么卖女装的技巧有哪些呢?如何才能留住顾客让顾客买单呢?今天女装网小编就和大家说说这方面的知识,大家也可以充分地做个了解哦!
卖女装的销售技巧六、让顾客感受提出异议
我们在销售过程中,要注意引导顾客感受产品,一定要让顾客体验不同产品的使用感受,这也是为下面向顾客进一步介绍产品优势,作出过渡与铺垫,让顾客能主动关注卖点细节,主动参与进来,发现一些问题。
总结:千万不要唱独角戏!让顾客充分参与进来,才能有效沟通,详细分析,留给顾客深刻印象!
卖女装的销售技巧七、适当扮演专家角色
从一个专业人士的角度分析产品!关键部分是必须强调顾客需要的和竞争品牌卖点不同之处,留给顾客深深的思考与记忆。人都是第一印象深刻的东西最容易产生好感。避免顾客走到竞争品牌贬低我们产品的不同之处。
总结:先下手为强,即使是缺点也要变为优势先讲出来。
卖女装的销售技巧八、所有的卖点都要讲出来吗?
把产品卖点都讲了,这样做妥当还是不妥呢?这样顾客听的累不累呢?
这就要看看顾客的兴趣和参与性了。若顾客依然很认真,而且能跟着你的动作走,那就接着陈述。若顾客已经心不在焉,要离开了,这时必须赶快改变策略.......
总结:在一味介绍产品时,一定要注意顾客的表现!
卖女装的销售技巧九、诱导顾客下定购买决心
要及时询问顾客感觉如何,并向顾客介绍如果现在购买有什么好处,暗示顾客到底要不要,帮他下决心等!
当顾客一再关心售后问题、赠品问题、价格问题时,基本上已经看中该产品了,只是还有一点担心。这时通过赠品优势、VIP优势、售后服务等方式直接交换顾客到底买不买的答案。
总结:顾客决定购买的决心是需要外力来推动的!
卖女装的销售技巧十、巧用店长,配合默契
在谈到赠品和价格的时候,感觉顾客略有不满意或者难以让顾客眼前一亮!这时可以借助门店主管的权力。约来主管,表面上“努力主动”地帮助顾客与门店主管讲价,进一步加强顾客对你的信任度。
即便是让利有限,顾客也会有感于你的竭尽全力,而放弃讲价,达成交易。这时尤其需要注意的是,导购员要与主管配合默契。
总结:适当的时候记得借用外力!
卖女装的销售技巧十一、“粘”住顾客,别忘了“拦”
顾客看了产品后,要去看一下其他品牌的产品。这时,要运用“是,但是”法。先同意:“您的想法当然对,货比三家不吃亏,但是,您再看看……”。
通过一个“但是”,重新提供新的卖点或引导其看其他赠品,再次吸引顾客的注意力。
这时,一定要注意技巧,不要引起顾客的反感。若实在留不住顾客,不妨试探性地问他还有哪些方面不满意,是赠品还是商品本身。最后不要忘记说一句“没有合适的,欢迎再回来。”相应留有余地,给他可能再次回到你的门店一个有力的理由。
总结:顾客要走时,一定要想办法拦住他或者给他留个二次返店的悬念或理由。
以上就是女装网今天分享的卖女装的销售技巧了,希望能够对各位有所帮助。
E. 我是一名服装销售人员,在销售方面有何技巧
服装销售过程中导购提升销售技巧可以这样做:
第一步:招呼和接待顾客热情周到,尽快与顾客交流、表现专业形象(制服整洁,使用普通话,自我介绍)、礼貌待客(微笑,注视,礼貌用语)、保持一定距离(给顾客留一定空间和时间)、兼顾顾客的同行者;
第二步:与顾客沟通(商谈)十心十意,与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心;
第三步:促成购买。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。
(5)男女装导购怎么样销售业季快扩展阅读:
五条金律:
认为如果客户提的问题太多就不能完成这次销售,还有些销售人员不能很好的处理客户疑问,导致不能成交,下面是我总结的销售技巧培训的五条金律,希望能对各位有所帮助。
第一:在不能了解客户的真实问题时,尽量让客户说话
多打听一些问题,带着一种好奇的心态,发挥刨根问底的精神,让客户多发发牢骚,多提提问题,了解客户的真实需求。
第二:同意客户的感受
当客户说完后,不要直接回答问题,要感性回避,比如说我感到您。。。。。这样可以降低客户的戒备心理,让客户感觉到你是和他站在同一个战线上。
第三:把握关键问题,让客户具体阐述
“复述”一下客户的具体异议,详细了解客户需求,让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。
第四:确认客户问题,并且重复回答客户疑问
你要做的是重复你所听到的话,这个叫做先跟,了解并且跟从客户和自己相互认同的部分,这个是最终成交的通道,因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处,这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。
第五:让客户了解自己异议背后的真正动机
当客户看到了背后的动机,销售就可以从此处入手,想到并且说出客户需要的价值,那么彼此之间的隔阂就会消除,只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。
F. 导购如何提升个人销售业绩
一.对店内的货品要十分熟悉: 1.牢记70%以上的货品的货号和价格。 2.对货品ABC 分类一目了然。 3.对基本上的款式个体特征很清楚,主要牢记:男款肥腿款式,女款裤腰高一点和裤管大一点款 式(不需要去记一般性的款式)。 6.一个导购员对货品的熟悉程度往往决定你的成交率。只要提高你对货品的熟悉程度,至少可以 提高10%以上个人业绩。 二.提高个人临场处理能力: 1.熟练掌握和运用增致牛仔销售语言技巧20 条。 3.当顾客在试裤子时,不应该在更衣室外傻等,应该考虑顾客如果不喜欢这一条,下一步应该推 4.当顾客试裤子后不满意,要通过与顾客沟通,找出原因,马上判断出应该推荐哪个款式。 5.做生意的节奏一定要快,有许多生意因为节奏太慢而导致顾客产生新的疑问而没能够成交。 6.要做好连带销售,在第一笔生意成交后,要寻找机会让顾客再试穿一下另外的款式,因为一个 优秀的导购往往有 30%甚至 50%以上的业绩来自连带销售,连带销售所产生的业绩往往会超过 第一笔成交的业绩。(因为在第一笔成交后,往往已经取得顾客的信任,再推荐款式就要比第一 笔简单多了). 三.要加强团队配合: 1.你的成交,往往会促使队友下一笔生意很快就会成交。假如AB 两个导购同时在做不同顾客的 生意,如果A 导购的顾客很挑剔,往往B 导购的顾客也会变的很难对付。所以针对不同的情形 导购要相应作出调整。 2.当A 导购完成一笔交易,在改裤边的时候,顾客又去挑选另外的商品时,B 导购应该马上帮助 A 导购改裤边,因为 A 导购已经在第一笔成功的交易中取得顾客的信任,而且更加了解顾客的 需求,更容易做好连带销售。
G. 女装销售技巧
女装加盟店想要业绩长虹,除了要掌握经营技巧、进货技巧等之外,还有一点很重要,那就是要有一批销售技巧很厉害的导购,导购业绩好才能让服装店盈利,这样才能让店铺长久经营下去。那么服装导购需要掌握哪些销售技巧呢?今天女装网小编就来分享几个必须掌握的服装销售技巧吧。
在导购进行重点销售的过程中我们需要掌握以下原则:
1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋,有利于销售成功。
2、重点要简短。对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清楚,内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层展开。
3、具体的表现。要根据顾客的情况,随机应变,不可千篇一律,只说:"这件衣服好","这件衣服你最适合"等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容,做到因人而宜。
4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋,要向顾客说明服装符合流行的趋势。
以上就是女装网小编向大家介绍的关于服装的销售技巧了,大家都知道顾客上门如何推荐如何销售自己的产品了吗?一个合格的导购以上这些技巧可是必须掌握的哦!
服装经营是个很头疼的事情,很多做了十几年的老板,在这个需要与时俱进的时代里,不改变自己经营策略,依旧可能会被淘汰。更别说服装创业新手了,开店相当难。
如果有人教导店铺的干货知识,开店自然是事半功倍的。我建议不管服装新手老手,都可以看看‘服饰商圈微课’gongzhonghao,里面有很多服装朋友交流的经验,还有一些权威老师讲的干货微课,大家都是圈内交流,不存在收费听课的情况,而且都是真心交流,聊到的内容都很实在,对生意帮助很大,值得学习。
H. 服装导购员销售技巧
终端服装店销售过程中,常常会遇到各种各样的问题,如果不能很好的解决,很可能会使服装店铺的业绩停滞不前。那如何才能提升服装销售,快速成交呢?今天女装网分享这17个关键点,你一定要知道!
11、不要讥笑,让顾客恐慌;不要傻笑,让顾客尴尬;不要皮笑肉不笑,让顾客无所是从。
12、顾客之所以相信我们是因为我们的专业素养(商品的专业知识,对人诚信礼貌,对门店的爱岗敬业),尤其是对她提出了有价值的专业性意见,并且能够解决其问题。
13、一定要多用“您”、“请”、“谢谢”等礼貌用语。
14、当发现顾客有购买欲望后,要主动向顾客提出成交要求。
15、顾客的购买信号:
1)当顾客不再询问而是进行思考时;
2)当顾客不断点头表示同意时;
3)当顾客关注退换货或者以后的优惠时;
4)当顾客讨价还价还想打折时;
5)当顾客跟同伴商量价格时。
16、主动成交的语言:
1)这个拿一个吧;
2)这个我帮您拿到收银台;
3)这个我先帮您装一下;
4)我帮您算一下价格;
5)A、B您要哪个呢;
17、一定要让顾客体验,边体验边沟通,这是销售的法宝!
I. 男装店的销售技巧,如何才能销售好男装!
所以,营业员在销售过程中的导购很重要。 首先,推荐服装要做到以下六点: 1、推荐时要有信心,向顾客推荐服装时,营业员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感。2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装。3、配合手势向顾客推荐。4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推荐服装时,要着重强调服装的不同特征。5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售。6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点。 其次要注意销售过程中的以下四个原则:1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋,有利于销售成功。2、重点要简短。对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清楚,内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层展开。3、具体的表现。要根据顾客的情况,随机应变,不可千篇一律,只说:“这件衣服好”,“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容,做到因人而宜。4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋,要向顾客说明服装符合流行的趋势。 小结:在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,导购是很重要很关键的一个因素。其实就是指要有针对性,要针对客户的购买行为进行分析,从服装的设计、功能、质量、价格等方面进行介绍说明,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售成功。 二、分析男性购买行为 下面就举例对男性购买行为分析如下: (一)男性购买行为的主张 在男装终端销售购买过程中 ,男人自有主张吗?今天就这个话题剖析一下男装销售服务技巧。 走出这个品牌专柜,我漫步到另一家男装专柜,是我比较喜欢的一个品牌,此前穿过这个牌子的西服,几年下来依然笔挺,所以有好感。看中一件白色条纹衬衣后,40岁左右的导购大姐一副老练的样子,拿出一件新包装,迅速拆开递到我手中,鼓励我进试衣间“试试看”,当我穿好走出试衣间的时候,这位大姐和气、认真地整理着我身上这件衬衣,口中说着“很适合你的风格,很显大方、斯文”……这个时候我内心的思索是:她已经赢了,因为我买定这件衬衣了。 回家之后我老婆骂我:“上班时间,在商场里巡场你怎么都能买500多块不打折的衬衣?你还顾不顾家?” 各位,你们觉得在购物的过程中“男人自有主张”吗?在我看来,其实男人在购物过程中大部分时候是没有主张的,那些独自购物“深入虎穴”的男性在购物过程中的主张大部分来自导购。(题外补充:大家都知道男人购物特点是直奔主题,男人购买服装的首选是品牌;就是说男人只要进店,就代表了他很大程度上喜欢或者是信任这个品牌,对于那些他不喜欢或者不认可的品牌,男人是懒得走进去的。所以在男性进店后很多时候都没有成交的话,这就是导购的问题了,因为那些独自购物“深入虎穴”的男性在购物过程中的主张大部分来自导购) 因为在终端工作的原因,我经常漫步商场;一天我路过某鞋业品牌的专柜,看到一对30岁左右的夫妇在挑选鞋子,女人坐在试鞋的椅子上,男人不耐烦地站在女人的面前,看她一双接一双地试着导购抱来的鞋子,只听到那个女人说:“这个不行”、“试下那个”、“这个太丑了”、“再试下这个”、“好,就这个拉”,最后他们确定“就这个啦”。(在这个过程中,没有听到导购说什么话,就顺利开单了,我心想:真是个聪明的导购。) 各位,这个场景说完,你们觉得在购物的过程中“男人自有主张”吗?同样在我看来,男人在购物过程中大部分时候是没有主张的,那些带着老婆购买服饰的男人,他们的购物主张很大程度上来自老婆,他老婆说好就是好,他老婆说不好就是不好。大家都知道,大部分的男人都是事业的动物,没有闲情逸致去研究服装的搭配、款式、流行……这是女人的专长。(也正是因为这个,那些通常独来独往“深入虎穴”的男性上商场之后大多“死”得很惨!) 结合这种情况,我想起前几天另外的一幕:在某男装品牌专柜,一对25岁左右的男女朋友在挑选外套,男的面对着试衣间的镜子,像个乖宝宝一样的站在那里,女朋友就象打扮乖儿子一样精心地在那里整理、打量他身上的一件新夹克(此情此景,我心里笑得不行了)。该品牌的导购抱着衣服站在旁边,我发现导购很认真负责地说道:“我觉得他穿兰色的很合适”、“真的”、“反正是我个人的看法”、“怎么样?”、“这样也很合适”…… 各位,这个场景说到这里,你们说这单成交了没有?那对男女朋友在表示完“再看看”后就不耐烦地走到另外的一个男装专柜了。这幕购买的场景说明:第一,那些和女朋友一起购买服装的男人是没有主张的;第二,和这位男性的女朋友相比,陌生的导购在购买主张上是没有影响力的,导购“很负责地样子”说什么“我认为”、“我个人的看法”只会把他们赶到另外的店里去。比较前面那个卖鞋的导购,这位导购的表现是需要我们培训一下的. 回头总结下:那些独来独往购物的男性、有老婆陪伴购物的男性、有女朋友结伴的男性,他们在购买男装的过程中,是没有什么自己的主张的,即使有些主张很多时候对购买行为是没有什么根本的影响。所以,“男人自有主张”这句话,可能发生是在购买男装以外的那些事情上。 如果说大家不够信服的话,我们再看一种情况,就是几个朋友同事关系的人陪同男性购物这个状况是怎么样的,看是不是“男人自有主张”? 去年我和同事出差到上海,空闲的时候就结伴三个人来到南京西路的某品牌旗舰店,该品牌西班牙第一、世界第三,业内津津乐道的品牌,该店地址在恒隆广场斜对面,我不提它的名字,想必业内人士已经知道该品牌名了。当我们走进去的时候,一位女人同事开始数落我以前的老土,不知时尚为何物?没有穿衣的品位和风格……想趁机显示下品位的我,来不及浏览完毕就进入上下全身的试穿了,每试上一件就走出来问她:这件怎么样?那件怎么样?最终她一副对我信心百倍的样子,一条裤子、一件体恤、一件外套就进入打包开单了。 差旅结束当我回到深圳家里的时候,老婆不可避免大骂一通,根本不适合我的风格;穿到公司的时候,我问那些目光异样的同事们,“知道这是什么牌子的吗?”他们却口径一致:“班尼路的”?我差点吐血。 那套世界名牌自从那以后到现在一直放在衣柜里。各位,“男人自有主张”吗?我能肯定的是:“男人自有主张”可能发生在男人购买服装的其他情况下; 一句话:男人购买服装很多时候是没有主张的; (二)、男性购买服务对策 根据这种购买心理特性,在男装销售技巧上,我们的品牌服装专卖的终端人员如何应对呢?下面我们一一分析,给出对策结果: 1、用你的专业折服他——针对那些独自“深入虎穴”进店的男性购物者,上面的分析已经很清晰了:很多时候他没有主张,所以你就要主张他。销售人员要主张他,不是一句简单的话,“就买这件吧”。要获得他们的大把钞票,就必须获得他们对销售人员的信任,根据我的研究和感受,那种买单信任来自终端销售人员对西服面料、做工、款式、搭配的专业,开始举例: 一次,我想买套新西服把我那套破旧的西服淘汰掉,我走进了某品牌专柜(注意:我肯定认可、喜欢或者至少我不反感这个品牌,前面说过了,男性购物的首选是品牌,其实这代表对于他的成交已经成功一半,我们看下面的事情是什么?)。我直接走到了一套西服那里,“一摸二问”(摸面料手感,问价格折扣),小姐很快回答后,找出一件鼓励我试穿。我自然不会拒绝,脱去外套,拿过她手中西服就准备穿,当我穿上左胳膊的时候,我发现太小了。我说小了,她就表示不好意思、不了解我穿的码数,马上又换大一码的,我就再穿,这时我发现还是小了,勉强穿上拉的胳膊都难受了。我马上说还是小了,此时的我已经大失所望了,我甚至感觉到这款西服面料的手感粗糙起来了,虽然款式看起来不错。 一个连目测码数都无法做到的销售人员,就是这样驱赶我出门的,虽然该品牌吸引到我进店,虽然吸引的是一个没有主张男性购物者,很可惜。 我走进下一家我喜欢的男装专柜,我一样像一般的男性购物者一样,直奔主题,以下是我的简单问话:“小姐,单排扣和双排扣有什么讲究?”、“西服双开*和后开*,你看那个合适我?”、“这个面料是多少织的?我选择哪个合适”……她的回答是:“主要看你喜欢哪种,都没有什么讲究”。 标价4800块一套的西服,销售人员告诉我没有什么讲究。没有什么讲究,买什么西服啊,我就出门了。 根据我服务过的男装销售的情况,特别在男装中高档西服的销售中,这种动辄几千的东西的面料、做工、款式等基础知识和品牌设计的独特定位,是首先、必须、熟练掌握的基本内容。那些在这些方面掌握得好的导购,我发现她们的业绩也总是数一数二。2、言多必失——针对那些有陪同者(老婆、女友、朋友)购物的男性。 这样的购物男性我们论述的很清楚:他们也一样没有主张,大部分的主张来自陪同者(当然,在你发现陪同者没有什么影响力的时候,把他当成独自购物者就是了,用你的专业影响他)。这个时候我们说就是,看他老婆(女友、朋友)的颜色行事、不轻下判断、不多说废话,只是把服务的动作殷勤到位就是了,就像前面那个夫妇买鞋的情况。甚至你服务的中心需要转移到她们(陪同者)身上:闲聊、赞美、认可她。 3、声东击西——前期的广告宣传、终端的促销、卖场的设计、员工的招聘可能都需要跟随男性购物陪同者(女人)的因素了。 男装触动了女人的心,差不多已经触动了男人的荷包。曾经福建的某男装品牌上市宣传的广告语就是:“让女人心动的男人” 而享誉全中国,随后的其广告语又改为:“男人就应该对自己狠一点”,想必很多女人看到后心花怒放:就是这样!就是这样! 一次武汉出差,我在某男装专柜当场没有犹豫就买了条领带,因为它的促销是买领带送一瓶女士香水,这样的机会我怎么会放过呢?回到家里,我跟老婆说:我给你买了瓶香水。她问这很贵吧?我说虽然贵,但是送条领带,还是值得的! 男装的店面设计很多是气派、奢华。就拿男装店面里的椅子来说,很多风格设计的很硬朗、古典,其实我很少发现有那个男性购物者会坐在那里,坐在那里的大多是女性,显然这样的椅子给女性坐是不舒服、风格不合适的,她若是站起来走掉了,男的难道还留得住? 北京某女装品牌清一色的男生服务大获成功,想必是大大安慰了40岁女性购物者的心灵。男装销售中,面对那些女性决策者,起用男生服务更是一举两得:吸引说服女性;没有客人的时候可以不停的试穿自己的衣服,来营造不错的卖场气氛。 购买男装,男人自有主张?其实,男人没有主张! 三、男装门店销售流程 迎宾之前干什么呢?凡是参加培训的朋友都知道:我们多次强调,吸引顾客进店的秘诀是忙碌。男装销售服务技巧中在客人没有进店前的,销售人员动作最好是忙碌,忙些什么不是最重要的。 在迎宾前,男装销售中,两种常见的导购动作是应该避免的:“倚门卖笑”型。每次逛商场男装专柜的时候,发现很多女性店员在无所事事的时候,站在自己门口,歪*在一边,含情脉脉地望着通道上走过的三三两两的客人,每次我这样的闲逛购物的男性,在这种情况下,是突然心里很发毛。“冷眼打量”型。一次,深圳某商场,上电梯迎面的某男装品牌(号称男装第一品牌)导购,愣声声地歪站在自家店中央,低头冷眼打量着店外面的人流,这一打量不打紧,走上男装楼层的客人,没有几个直接进店的,都顺着通道转去了。 若是忙碌的景象,便会无形中吸引了那些有需求男性客人进店,他一进店就给温柔的一招——叫“六步迷魂倒”。1、第一步:迎宾 面对现代大多数的“要面子不要里子”的男性,进店之后遭遇到冷落的话,对销售来说是大大的不利。 如果你是中档消费的品牌,客人进店:你自然的微笑表示“欢迎光临某某品牌”,让他意识到你已经注意到他,并随时为他提供服务(不是立刻上去)就可以了; 如果你是高档消费有一定层次的品牌,客人进店你最好来个问候:“早上好”等。 前几天,刚过完年,想买件衬衣我就逛商场的男装专柜,蒙蒙逛了一圈没什么感觉,突然到了一个品牌,销售小姐朝我微笑来句:新年好!让我眼前一亮,心情好了不少,进入了试穿……到现在还念念不忘,把她写在这里,她是做梦都不知道。2、第二步:寻机 男性一般的购物者不喜欢喋喋不休,不喜欢被紧跟打扰,所以在迎宾完毕进入寻机(寻找接待答话的时机)的动作是比较安全、卓越的服务。3、第三步:开场 在客人被某款衣服吸引的时候,这代表你的时机来了:“先生,这款深色的西装在参加正式场合穿非常合适,如果平常上班穿着也很好的搭配。”“这个面料是**织的,非常适合您在这个春夏季节穿戴……”“先生,西装应正合身,不应过于贴身,不必太大,像您这样修长身材的,这款目前流行的窄腰直线剪裁或合身单排三颗扣款式您可以考虑一下!”“先生,像您经常旅行的商务人士,这种经过处理,质轻防皱、易打理的毛料商务休闲款非常适合您。”…… 各位,这些语言一出口,就能吸引那些烦恼不知道买什么样西服的男性购物者,这就是一出口就见专业,这一剑就刺得很不轻了。“先生,您需要什么?”、“先生,喜欢的话试穿下”、“我们是意大利名牌”……这些语言轻飘飘,跟上面的语言相比,说真不如不说。4、第四步:试穿 在你专业语言的影响下,本没有主张的他开始体验到价值了。 在客人穿上西服走出试衣间的时候,你马上迎上去: 单漆下跪,仔细认真的态度帮他把裤长挽到里面去,这一招要做到他的内心里去,让他感受下女性无微不至体贴,唤醒他内心触动;然后站起帮他把西服的扣子全部系上,把各个部位拉平展开,一副专业认真样子告诉他:“因为每个人的身材不同,试穿是挑选西装最准确的方式。我要帮您留意袖长、肩宽、袖笼、身长以及扣上扣子的腰身是否合身,特别是西装的肩线应与肩膀吻合,同时您双手举一下,摆动几下,以确定穿上后活动自如……” 这话不要销售人员说完的时候,这个男性购物者早已发自内心的认定:买衣服就要买这样的!值!所以六脉神剑这一剑下去,差不多客人就不会动弹了,你就开始准备后面的连带销售吧!5、第五步:开单 在最大限度地激发完客人的购买欲望之后,快速地取得客人的同意进入“打包”、“开单”之类的成交是聪明的举动,拖的时间越长,等到他内心的热度冷下来的时候,任何事情都可能发生。 开完了这单,不要那么快地送他出门——衬衫、领带、皮鞋、皮包、皮带、袜子你都可以帮帮人家的忙,搭配一下,看看效果。6、第六步:送客 所有可以成交的可能都结束的时候,在客人表示“你的服务真不错,我得回家了”(卡刷完了,没有什么购物想法)之后,你就可以送客了,这个客人绝对值得你和他并排沟通一直送到门口甚至楼下或者停车场,问他要不要帮忙叫个的士或找下车子。可能他已经晕头转向了,不知道为什么只是想买双袜子他,结果抱了这么一大堆衣服。 在沟通上,这时千万不要掩饰不住喜悦,不停地说什么谢谢,这显得你很不成熟。送客的沟通语言多谈谈衣服的保养:“李先生,好西服,七分工艺,三分保养,回去以后……” 各位,“六步迷魂倒”最后一步绝对不是简单的一步,这一步是“回马枪”! 目的是要他下次过来,甚至带个朋友。 虽然有点长,但是我坚信,你要是自信看,会对你有帮助的。。。你也可以搜索一下怎样销售男装,多看看这方面的知识,再加上多实践,肯定能成功,加油。。。
J. 男士服装导购的销售技巧有哪些
1、礼貌用语,如"欢迎光临”等;
2、明白顾客需求,尽量满足;
3、看清性别,男生比较果断,女生比较犹豫,这时候就需要你的口才了。