Ⅰ 客户服务回访总结报告怎么写
回访总结
客户的满意度分析
岗位的满意度分析
投诉烦人处理与建议
未来客户的提升预期值
主要就是这些，相互做一下总结处理就没问题了。
Ⅱ 回访客户的心得体会应该怎么写啊
其实是老板做摆雷，哪有什么体会，就说客户满意还有很大提升空间，什么的漂亮话就好了
Ⅲ 服装店如何对待老顾客
在日常的店铺经营中，店长要反复提醒员工对顾客服务的关注，在员工会议上结合实例对顾客满意度加以讨论。要征求顾客的反馈意见，并将顾客满意度作为员工业绩评估的一部分。明确相应的期望值和最低顾客服务标准，并具体到位。
站在顾客的角度来看你的店铺
当店铺要做一项顾客意见调查的时候，首先自己或员工扮作顾客填写一份。调查表中是否列出了店员都认为无关痛痒的问题，是否涉及了人们习惯回避的问题，是否能达到你调查的目的;邀请顾客在店铺会议上发言，听听来自顾客的真实意见要比展示图表更有效。要想建造顾客忠诚度，还要重新调整顾客对杰出服务品质的期望。即不要仅仅满足期望值，更要超越期望值;要提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，这样顾客与专卖店之间就建立了一种伙伴关系。
其一，一年尽可能举办VIP聚会：顾客与顾客之间是有沟通的，有信息交流的，我们更应有一种将顾客与顾客联系在一起，使之成为朋友的桥梁。可将VIP聚会的主题与销售紧密联系，也可以完全分开，如举行“产品推荐”活动、“时尚资讯”、“亲子教育”、“美丽妆容”等沙龙活动。
其二，VIP特定回馈活动：生日回馈—除生日卡或小礼物外，VIP顾客生日当月来店铺消费，可享受七五折优惠;节假日回馈—如母亲节送康乃馨、国庆节送保健指导;指定产品消费回馈—如消费指定款号送礼品或折扣等。
其三，可咨询老顾客意见，收集她们最期望我们举行的VIP活动，如在不影响品牌形象，见可行并无明显的利益冲突下可实施。
感同身受去关心顾客购买的服装
其一，随时作出响应：在顾客离店前一定要再次告诉顾客洗涤的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。比如，发放店铺的联络卡、告之顾客导购的姓名和手机号码，以便在出现问题时顾客可以和店铺直接联络，不要让顾客有后顾之忧。
其二，消费回访：在顾客购买回去后，我们要在适当时间打电话询问顾客，对此是否喜欢、穿着是否舒服、洗涤是否有什么疑问。
其三，始终如一：我们要让顾客了解到我们不光有优质的产品，我们还有周到、热情、细心的服务，无论售前、售中、售后服务，都始终如一。一个专卖店在商品销售的整个过程中，进行有效陈列，微笑、周到的服务，却在销售后，将热情转移于别的顾客，那么我们就会让顾客感到受骗，我们的目的就是销售，既而不愿再相信我们。服务要至始至终，与售前、售中相配合，达到一种和协与完美。
积极建立与老顾客的情感联系渠道
其一，感情投资：建立"自己人效应"。通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的"纽带"，良好的人际关系，会使许多顾客乐意和我们长期打交道。
其二，在乎顾客的心理感受：用感性的行动和语言感知顾客，没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。如下雨天来店消费后的顾客，出门前询问有无带雨伞，无雨伞时在收取押金后提供雨伞，并叮嘱如有淋雨，一定要及时更换衣服。回家后给当天消费的顾客发信息，感谢其在雨天前来支持我们等等。如果我们记住了顾客，顾客也会牢记我们。
情感链接渠道有：
其一，可适当在店铺推行“老顾客维护月”或“老顾客维护竞赛”，促进店铺员工重视顾客维护。
其二，店铺应建立有效的短信库，给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。过于商业的信息会让顾客反感，只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。
1、节假日短信：短信/微信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，避忌在信息中提及店铺在节日有何活动。
2、生日短信：短信/微信的重点是提醒顾客今天是她的生日，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。
3、换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。
4、联络信息：多时不见的顾客，可透露出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息。最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。
其三，将每个员工对老顾客的回访、感情联络次数作一个明细的统计，作为店铺员工升降级考评的一个依据。促进员工将此项工作变成日常工作来操作。以下供参考：女装店如何做好VIP管理营销!
1.一次消费满1000元以上的顾客在购买一周后须电话回访，询问顾客的穿着感受、洗涤是否有什么疑问。如顾客有疑问而无法解答的，须与顾客约定时间给予解决。
2.老顾客带来的新顾客，无论购买金额多少，当天均需发信息感谢老顾客对品牌的热爱与对店铺的支持;感谢新顾客对品牌的认可。一周内须电话回访穿着感受。
3.当顾客累计消费至一定金额后，邮寄感谢函或短信感谢顾客对品牌的喜爱。
4.每年累计消费金额最高的顾客，可由店员带上鲜花登门回访，感谢顾客一年来的支持、询问顾客对品牌的建议。
Ⅳ 服装销售以后怎样短信回访顾客
一般网上都有不少的电商客户模板，可以上网搜搜或者点我头像寻找
同时这里建议参考专业的短信群发平台来做，而且个人手机发送短信很容易被运营商判定拦截
而专业的短信群发平台效果好，而且基数大的情况下，价格也很便宜，远低于个人手机发送
最重要的是不会被运营商拦截
Ⅳ 怎样做好客户回访，回访完成后的总结怎么写
客户回访总结最重要的就是完成情况和客户反馈。
Ⅵ 卖女装应该怎样和顾客交谈
1.真诚的微笑，目光与客户要有接触。顾客进入店内后不要跟得太紧，可以问对方是否需要帮忙,并且可以说有新款上市。如果对方表示不愿意你跟着，可以说如果需要帮忙，可随时叫我，并以目光追随着她；
2.过硬的专业知识。比如衣服的面料，穿起来有什么特点，棉质的透气，真丝的轻、薄；款式因人而异，脸长的不要推荐V字领的，脸圆的不要推荐圆领的。
3.扬长避短。找对方的优点说，适合穿什么样的衣服；如果不漂亮就说对方有气质。
4.要勤快，顾客试穿后可以帮助整理衣服，对女顾客动口就行了。这时候要说一些称赞的话，但不能显得太假了。
5.如果客户买了上衣，你可以附加推销，再推荐对方配条裤子。如果买了衣裤，可以再推荐搭配袜子和鞋子。
6.如果顾客当时不买也不要面露愠色，当时没买，可能一会儿又会过来买。至少你的服务给她留下了好印象，她一定还会光顾的。
Ⅶ 服装店给顾客发短信内容怎么写，要求简短、易懂、吸引人
1、推出新款时短信内容模板
【xx服装店】xx姐，你好！我是xx，这几天忙什么呢，怎么一直没见你过来啊，五一假期店里来新货了，我一看就感觉你穿着能特漂亮，就给你留起来了，你看看哪天有时间来试试吧。退订回T。
2、节日促销短信内容模板
【xx服装店】xx姐，你好！我是xx，最近忙什么呢，怎么也没见您逛街啊。有时间抽空过来坐坐，挺想你的，正好也有新款过来，您也瞧瞧有没有合适的。
3、折扣短信
【xx服装店】亲，x月x日xx服装店形象升级，新进xx、xx、xxx、xxx、xxx等超低折扣共庆升级，还有免费大礼包相送哟，欢迎提前抢购，电话xx，退订回T。
4、新品上市
【xx服装店】亲，告诉您一个好消息，xx服装店的新品夏季款已经隆重上市了，在五一即将到来之际，想给自己美丽加分，就快来选购吧，期待您光临惠顾。店铺地址：xx ，电话xx！退订回T。
5、活动
【xx企业】亲，庆xx周年，公司xx产品清仓大处理，老客户6折起，并且还有价值198礼品反馈，先到先得，期待您的光顾！
Ⅷ 服装销售总结怎么写
服装销售月末总结的基本内容应该包括：
1、一个月里的工作内容和心得。
2、然后再详细分析一下自己在这个月中存在的不足和缺陷。
3、最后讲一下自己未来工作的发展方向。
下面介绍一篇服装销售月末总结范文：
自从进入公司，不知不觉中，半年的时间一晃就过去了，在这段时间里，我从一个对该行业产品知识一无所知的新人开始慢慢的熟悉，完成了角色转换，同时也开始慢慢的融入到了这一个集体，慢慢的开始适应。在工作中，我也学习、体验了一些销售策略，现分享如下：
我把进店的客人分为两种：第一种客人，目的型的客人：逛商场怀有购物的目的，有比较明确的需求或者想法。她们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的衣物，或者是半明确型的客人，是想买上一条裙子，但是具体要买什么样子的裙子，还没有明确。
第二种客人，闲逛型的客人：现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的客人，她们有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，到琳琅满目的商场里散心。闲逛型的客人不一定是说不会购物，遇到她喜欢的和开心的货品时，下手也是毫不犹豫。
接待她们最忌讳的就是立刻接待，闲逛型的客人进了店，我正确的服务动作就是寻机，在迎宾之后，对于那些三三两两闲逛的客人，保持距离，用你眼睛的余光去观察客人的举动，给客人一个适当的空间和时间去欣赏我们的货品和陈列，时机到的时候，才进入到接待介绍工作中去。
我今后的努力方向：
一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。
千方百计完成区域销售任务；努力完成销售中的各项要求；积极广泛收集市场信息并及时整理上报；严格遵守各项规章制度；对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；完成其它工作。
二、明确任务，主动积极
积极了解达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。
感谢公司给予我机会与信任，我一定会积极主动，从满热情。用更加积极的心态去工作。
Ⅸ 回访顾客话术有哪些
综述：如下：
一、清晰的表达
吐词清晰，语速合适，能够让顾客在电话中很容易听清楚自己说的话。适当地放慢说话的速度是很有必要的．一般情况下，我们是建议语速保持在120字～140字/分钟比较合适。当然，如果能够根据客户的具体反应来调整自己的语速的话效果会更好。
二、带笑的声音
在电话里，对方看不到我们的笑脸，但是客户听得到我们的笑容和姿态。接到陌生电话时，潜意识里，我们都会通过声音去想象对方的容貌。
三、充满情感的语言
同样的话，用不同的情感来表达，效果是不一样的。我想你们在回访结束后听到客户真诚的谢谢，内心应该也会有一种成就感。
四、亲切、自然的语调
我们在回访中经常会遇到这类客户，第一次，客户说没有听清楚，第二次也没听清楚，讲第三次时还是不清楚，这时客服解释一次，语气可以，解释第二次。
五、控制谈话的节奏
恰到好处的停顿，不仅让客户有机会参与到谈话中来，也可以有时间来判断客户对回访内容的反应。
Ⅹ 卖女装时怎样夸顾客
在客人进店的时候，首先要热情的说欢迎光临。这会给客人先入为主的号印象。夸顾客的时候就说。哎呀，您的眼光真好，真会识货呢。这是我们刚进的货呢，销量挺好的，仓库里都剩得不多了。您瞧，这件衣服多适合你啊。如果顾客胖就说这衣服显瘦，她的腰细就说这衣服很好的衬出了她的腰细。总之就是这件衣服能隐藏不足，衬出优点。其次还能说这衣服的颜色很衬肤色啊什么之类的。并最好怂恿她去试衣服，就说什么您不买也可以试试看。她照镜子的时候就拼命夸，说她很衬这衣服，这衣服被她穿的特别有味道之类的。个人意见，不喜勿喷