⑴ 女装商品知识fab句式
在当今的时尚潮流中,女装商品的知识是消费者选择服装的重要依据。无论是购买品牌、挑选风格,还是考虑面料和尺码,都需要对女装商品有一定的了解。下面,我们将通过FAB句式来介绍女装商品知识。
一、品牌(Brand)
知名品牌通常拥有较高的市场知名度和品牌价值,其产品质量和设计风格也更有保障。如Chanel、Louis Vuitton和Gucci等,这些品牌在全球范围内享有盛誉,产品设计和制作工艺都非常出色。
设计师品牌通常由知名设计师创立,其设计风格独特,更加注重细节和品质。Alexander McQueen、John Galliano和Stella McCartney等品牌便是其中的代表,它们的设计作品常常引发时尚界的关注。
潮牌注重街头文化和年轻人的时尚观念,设计风格多变,更加注重图案和色彩搭配。Supreme、Off-White和Stüssy等品牌就是潮牌的典型代表,它们的产品深受年轻人的喜爱。
小众品牌在设计风格和品牌形象上更加独特,产品较少被大众所知,但具有较高的品质和设计感。Sacai、Miu Miu和Jil Sander等品牌便属于这一类。
二、风格(Style)
简约风格注重简洁的线条和极简的设计理念,颜色多为中性色或淡色系,强调优雅和低调。Celine、Jil Sander和Erdem等品牌的设计风格属于这一范畴。
浪漫风格注重女性的柔美和浪漫气息,设计多采用蕾丝、荷叶边等元素,强调女性的温柔和优雅。Chanel、Valentino和Chloe等品牌的设计风格则偏向浪漫。
休闲风格注重舒适和自在的感觉,设计多采用运动元素和宽松的剪裁,适合日常休闲穿着。Adidas Originals、Nike和Lululemon等品牌便是休闲风格的代表。
甜美风格注重糖果色和可爱的设计元素,设计多采用蝴蝶结、蕾丝等元素,适合年轻女孩和甜美爱好者。Miu Miu、Prada Candy和Dior Addict等品牌的设计风格则偏向甜美。
三、面料(Fabric)
棉质面料柔软舒适,透气性好,适用于夏季服装和休闲装。高质量的棉质面料如埃及棉和匹马棉具有更好的质地和手感。
丝绸面料光滑柔软,具有很好的光泽感,适用于女性化的服装如晚礼服或睡衣。常见的丝绸面料有真丝和雪纺等。
亚麻面料轻盈透气,适用于夏季服装和休闲装。亚麻面料的质地较粗犷,适合与其它面料混纺或制作轻薄服装。
皮革面料具有很好的保暖性和防水性,适用于冬季服装和时尚外套。牛皮、羊皮和PU皮等是常见的皮革面料。
蕾丝面料轻盈透气且具有很好的装饰性,适用于女性化的服装如晚礼服或内衣。高质量的蕾丝面料如法式蕾丝具有更好的质地和手工艺。
四、尺码(Size)
均码是指服装的尺寸相对较广泛,适合大多数人的体型。在购买均码服装时,需要注意服装的版型和自己的身材特点是否匹配。
S-M-L-XL是常见的服装尺码标识,根据字母的大小来区分不同的尺寸范围。在购买时需要根据自己的身材尺寸选择合适的尺码。
数字尺码是根据人体的身高、体重等参数来确定的尺寸范围。常见的数字尺码有国际尺码和美国尺码等。在购买时需要根据自己的身材参数选择合适的尺码。
定制尺码是根据个人的身材特点量身定制的尺寸范围。如果对自己的身材尺寸不够满意或者找不到合适的尺码,可以考虑选择定制服装。
⑵ 请问推销都要注意什么,经常说的语句是什么.有什么方法可以让别人很快买你的东西
我用二十个字来概括谈判技巧:“步步为营,逐渐引诱,有礼有节,不卑不亢,及时出手”!
◆步步为营,逐渐引诱:谈判要有步骤、按步骤进行,谈判要一个一个问题解决,谈判不能快,谈判要策划,有备而谈。
(1)谈判是一场策划。高明的推销员在与客户谈判之前,以将谈判步骤、要谈及的问题全部罗列出来,并安排先后顺序,对客户将预期提出的一些问题进行初步判断。
实际谈判中,经常会出现被客户牵着鼻子走的局面,主要原因就是谈判没有策划,没有自己的思路。在谈判过程中,被客户打断,就失去了自己的主线。等谈完后,才发现与客户在某个问题上纠缠了几个小时,其它的事项根本没有提及。整个谈判失败!如果先策划,按计划的思路进行,客户提出疑问或者故意想引开你,你只需对客户提出的问题简单做答,马上回到原来的步骤中继续谈判。
(2)谈判不能快。有些推销员到客户那里将所有事项一讲完,就认为自己的谈判完成了,结果客户提出一大箩筐的问题,自己一个也解决不了,事情还是没有办成。
如:经理安排推销员到某客户处安排一次促销,并结算上一笔的货款。推销员去之后,将促销计划告诉了客户,马上提出办款的事情。客户于是向推销员提出了一大堆的市场问题,推销员一听,完了!一个也解决不了,款看来是办不到了。
为什么?太快!顺序不对!在没有弄清楚对方的需求之前,切忌将自己的底牌很快抖出。重新安排一下谈判步骤,按步骤一项项进行,结果会大相径庭。先到客户那里了解市场情况,客户肯定会向你提出许多市场问题,等客户将市场问题说完了,你告诉客户经过认真考虑安排一次促销来缓解、解决市场问题,并就市场下一步发展与客户探讨,最后提出办款的事。我们可以想一下,自己是客户,会拒绝办款吗?不办,有些说不过去!
(3)谈判是讲条件的过程,切忌将你的问题全部说出,要一个一个陈述,一个个商讨解决方案。不要在第一个问题没有解决之前,抛出第二个问题。否则第二个问题一说,你马上要陷入被动的、没有结果的、新谈判中。
(4)谈判是一场陷阱游戏,要故意设一些善意的“陷阱”,引诱客户“就范”。
◆有礼有节,不卑不亢:尊重客户,有原则地尊重,得体地尊重。
尊重客户是一件永远正确的事情。陈安之老师在演讲是曾举过一个“背对客户,也要100%尊重客户”的例子。一个业务代表与客户预约晚上10:00通电话,业代与妻子8:00就上床睡觉了,9:45闹钟响了。业代起床,脱掉睡衣睡裤,穿上西装,梳妆打扮一番,精神抖擞,10:00准时与客户通了电话。打电话5分钟。接着又脱掉西装,穿上睡衣睡裤,上床睡觉。这是妻子开始发问了,“老公,你刚才干什么呀?”“给客户打电话。”“你打电话只有5分钟,却准备了15分钟,何况又可以在床上打。你是不是疯了?”“老婆,你不知道啊!背对客户也要100%尊重客户,我睡着给客户打电话,虽然客户看不见我,可是我看得见我自己!”
尊重别人是一种美德,更何况“客户是上帝”,我们需要聆听客户抱怨,我们有时候需要扮演“出气桶”的角色。客户许多时候是想倾诉,找一位听众。
但这里我要说的是:尊重客户要有原则地尊重,得体地尊重。
实际推销中,有些推销员是彻头彻尾地阿谀奉承客户,不敢说半个“不”字。这叫“过火”、“过犹不及”!我曾经陪一名业代与客户吃饭,整个3小时,业代全部阿谀奉承客户,什么“您了不起!”“您生意做得大!”“您为人好,大家一致好评!”“您这里,我们最放心!”“您是我们学习的榜样!”……客户也喜欢这样,晕晕糊糊,给我们讲起了创业史。3小时就这样流走了,什么都没有谈成。
还有一部分客户经常喜欢故意在推销员面前摆谱,刁难业务代表。碰到这种客户,一味尊重是谈不成生意的。
我曾经遇到过这样一个客户,他生意做得大,是我们的二级客户,一直想做一级客户,公司去了许多人,考察都感觉暂时不行。我去拜访他,刚进门自我介绍完,就被骂一通“你们公司的人都是一群废物!废物!废物!还来干什么?”我一下子愣了!不知道说什么了!接着他又将刚才说过的话重复了一遍。我忍不住了!为了公司的形象,为了个人的尊严,我有义务从今天开始重新在客户这里树立公司人员的形象!我平静而有力地说:“**经理,我知道你对我们公司有些误会,我礼节心拜访,你不应该这样对我。就算我们在街上偶然撞上,你也不会这样对待一个陌生人。更何况你现在还在做我们的产品,还想继续做我们的产品,还是赚钱的!你不应该这样对我,有问题说出来,时间变化了,情况变化了,我们在一起商量,才有解决问题的可能!”他看出来,这个小伙子与其它人不一样,将抱怨的情况、原因全部说出来了,还主动向我道歉!后来生意做成了,我们反而成了好朋友!
在谈判过程中,还有一个情与原则的矛盾点。有许多推销员与客户建立了良好的感情,面对工作中的一些制度化、标准化的规定,反而不敢直接向客户讲解,害怕破坏了彼此的交情,在一些政策性的问题上给客户讲的也是粗糟化,让客户产生误解。结算期到时,矛盾也出现了,结果不欢而散!在这里我强调几点:
a、政策性东西不要一步到位;
b、拿不清的事情不要擅自决策;
c、客户抱怨要认真倾听;
d、 则性的问题不能模糊,要认真讲解。
◆及时出手:善于识别与把握成交机会,达成交易。
(1) 识别成交机会
哪些是成就机会?如:客户在询问性能、特点、质量后,接着又问了产品价格,也没有表示什么疑问,接着谈起了售后服务的一些问题。此时成交机会已经出现,客户提出的售后服务你都解答,成交已水到渠成!
客户就只针对价格进行谈判外,其它都不提什么疑问时,成交机会出现。这时推销员只需要向客户解释“物有所值、物超所值”,打消客户对价格的怀疑,马上就可以成交。或者在进行多轮讨价还价后,稍微让出一点利,并告诉客户这已经是我的底限,不要错过机会。
(2) 巧言妙语促成交
在零售学中有这样一项统计:20%的顾客是事先已计划购买某种产品,80%的顾客都是临时产生购买欲望,并进行购买决策的。可以说大部分顾客是随机购买的,受推销员的影响较大,推销员的介绍说明、服务是其购买决策的一个重要依据。推销员又主要是通过语言、交谈、问话来影响顾客的。通过研究没有成交的一些案例可以清楚看出:都是没有识别成交机会,没有利用谈话、问话的技巧来促成交易。所以有时候,我们也说:“没有成交,就是你没有说好,没有问好。”
A、最常用的谈话技巧:“两点式”谈话法,也就是你只向顾客提供两种选择的余地,而不论哪一种,都迫使对方成交。
例一:问顾客
a、“你买一袋还是买一件**产品?”
b、“你买一件还是买两件**产品?”
例二:当顾客问:“**产品,现在有红色的吗?”
推销员回答:“没有”(错误回答)
推销员回答:“现在有黄色和兰色两种,这两种颜色都很好看。”
另外,问话要尽量多用肯定的语气问。
例一:“你有没有联系电话?”(错误)
“你的联系电话是多少?”(正确)
例二:“你要不要**产品?” (错误)
“你要几件**产品?” (正确)
B、引用别人的话打动顾客
巧妙引用第三者的话,向你的顾客说出对你推销产品的评价,有时会很有用。
实例一:有时推销陷入僵局,这时刚好进来一个顾客说:“用过**产品,效果不错”。局面一下子改变了。
实例二:做终端时,用大户、知名店的行动、评价打动说服顾客。
7、 售后细节的处理技巧
售后细节的处理是销售过程一个重要的环节,它关系到是否真正实现销售和第二次购买。涉及到合同、货款、售后跟踪、市场操作等,这里我主要谈的是通过售后细节处理怎么样与客户建立起朋友关系?把客户向朋友、伙伴方向发展。
“顾问式”客户服务,与客户共同进步。
(1)你是否曾推荐几本营销杂志、商业杂志给客户?
(2)你是否将业态的发展趋势告诉客户?
(3)你是否记得所有客户的生日,有没有打电话祝福?
(4)你是否带客户上过公司的外部网页,搜索过行业的一些信息?
(5)你是否告诉客户怎么样在糖酒会、博览会上挑选新产品?
(6)你是否与客户讨论他下一步生意将怎样做?
(7)你是否向客户建议怎样管理销售人员?
(8)你是否向客户建议怎样做自己的品牌?
……
在心里问一问自己,你为“顾问式”客户服务做过什么?为什么有些推销员认为业绩高,也很轻松?有的业绩不好,还很累?这主要是客户服务差别带来的。你在正常的业务处理、客户抱怨处理、客户管理工作完成后,试着将上面的一些问题做一做,再丰富,实施,等着你的是----惊喜!
⑶ 睡衣买珊瑚绒好还是法兰绒好
睡衣买珊瑚绒好还是法兰绒好
睡衣买珊瑚绒好还是法兰绒好,珊瑚绒是近几年市场上比较时兴的一种面料,它的质地细腻,不会有起球,掉色的情况出现,因而在市场上的受欢迎程度很高。下面看看睡衣买珊瑚绒好还是法兰绒好。
睡衣买珊瑚绒好还是法兰绒好1
珊瑚绒简介
珊瑚绒(英文名:coral fleece/coral velvet)是一种新型面料,常见珊瑚绒均用涤纶纤维DTY150d/288f、DTY150d/144f为原料,丝纤度细,弯曲模量小,因而其织物具有杰出的柔软性。珊瑚绒色彩斑斓、覆盖性好的呈珊瑚状的纺织面料。质地细腻,手感柔软,不易掉毛,不起球,不掉色,对皮肤无任何刺激,不过敏。外形美观,颜色丰富。
珊瑚绒是一种新型面料。用150d/288f为原料。丝纤度细,弯曲模量小,因而其织物具有杰出的柔软性。由于纤维间密度较高,呈珊瑚状,覆盖性好,犹如活珊瑚般轻软的体态,色彩斑斓,故称之为珊瑚绒。
法兰绒简介
法兰绒的生产是先将部分羊毛染色,后掺入一部分原色羊毛,经混匀纺成混色毛纱,织成织品经缩绒、拉毛整理而成。大多采用斜纹组织,也有用平纹组织的。所用原料除全毛外,一般为毛粘混纺,有的为提高耐磨性混入少量锦纶纤维。
法兰绒适用于制做西裤、上衣、童装等,薄型的也可用作衬衫和裙子的面料。原料采用64支的细羊毛,经纬用12公支以上粗梳毛纱,织物组织有平纹、斜纹等,经缩绒、起毛整理,手感丰满,绒面细腻。织物重约260~320克/米2,薄型的约220克/米2。多采用散纤维染色,主要是黑白混色配成不同深浅的灰色或奶白、浅咖啡等色。也有匹染素色和条子、格子等花式。法兰绒也有用精梳毛纱或棉纱作经、粗梳毛纱作纬的,粗梳毛纱有时还掺用少量棉花或粘胶纺成。
珊瑚绒和法兰绒哪个适合做睡衣
法兰绒可以说是高级珊瑚绒的升级版,法兰绒比珊瑚绒好,法兰绒的毛长点、更厚实。法兰绒是今年睡衣的'新星,肯定是买法兰绒的,不一定要买品牌的。珊瑚绒易出现掉毛或者破烂的现象,而且珊瑚绒现在越做越薄。法兰绒的造价会相对高一些,法兰绒的毛很柔。100%买是买法兰绒,不过价位会高一些,如果是珊瑚绒40元左右都可以买到,法兰绒也是50元以上吧!
以上就是我们今天为大家介绍的,珊瑚绒和法兰绒质量哪个好以及珊瑚绒和法兰绒哪个适合做睡衣的相关知识,希望我们的介绍能帮助到你,让你选到满意的睡衣。
睡衣买珊瑚绒好还是法兰绒好2
1、法兰绒和珊瑚绒都是保暖性很好的面料,但是它们制造产品的侧重点有所不同。法兰绒比较适用于做西裤,上衣,童装等,薄型的可做衬衫和裙子,珊瑚绒质地柔软,比较适用于睡衣。
2、法兰绒和珊瑚绒并不能直观来说明孰好孰坏,它们各有自己的特色。
(1)法兰绒的色泽素净大方,颜色有浅灰、中灰和深灰三种,比较适合制作春秋季节的男女上装和西裤,因为法兰绒克重高,毛绒比较细腻且密,面料厚,成本高,但它的保暖性是非常好的。但是法兰绒绒毛较长,所以非常容易留存灰质以及脏东西。
(2)珊瑚绒作为新型面料,质地细腻,摸上去手感柔软,并且对皮肤不会产生刺激,也不会造成过敏的现象,因此被广泛制作成贴身的衣物,以及各类床上用品。珊瑚绒绒毛比较粗且稀疏,所以珊瑚绒比较容易掉毛。
3、因此我们在选购商品的时候,应该根据自身需求,来选择法兰绒或者珊瑚绒材料。
睡衣买珊瑚绒好还是法兰绒好3
法兰绒和珊瑚绒的区别
1、保暖性
从保暖性的角度来看,由于法兰绒是混色粗梳毛纱织制的具有夹花风格的粗纺毛织物,原材料是羊毛,因此保暖性要比珊瑚绒更好一些。而珊瑚绒属于涤纶纤维,保暖性稍显逊色。
2、手感
从手感上来看,法兰绒的毛更加厚实和紧密,珊瑚绒的毛相对要稀疏一些,因此法兰绒的手感更舒适,是非常柔软平整的。而珊瑚绒虽然摸上去也很柔软,但是绒毛密度不如法兰绒,摸上去也没有那么柔软厚实。
3、重量
法兰绒和珊瑚绒在原材料上采用的涤纶纤维有很大的不同,从制成品可以发现,法兰绒的面料更加的厚实,毛绒的密度非常的紧密,珊瑚绒的绒毛密度相对要稀疏些,因为原料的原因,法兰绒的重量也要更高一些。
4、价格
从价格上来看,法兰绒是新品,对工艺要求也比较高,所以要比珊瑚绒更对一些。并且珊瑚绒由于绒毛稀疏,面料上的图案会显得比较模糊,反观法兰绒面料则会比较清晰明艳。
睡衣选法兰绒和珊瑚绒哪个好
1、我们在选购睡衣的时候,特别是冬天睡衣,必须要兼顾保暖性与舒适感。那么睡衣选法兰绒和珊瑚绒哪个好?
2、我们可以根据个人需求来进行选择。从保暖的角度来看,法兰绒克重比较高,面料比较厚实,并且材料中还有羊毛,因此保暖性更好一些,更适合寒冷地区的人们使用。
3、从美观性上来看,由于珊瑚绒的绒毛比较稀疏粗糙,因此印上去的图案会显得比较模糊,这样的睡衣整体美观性不如法兰绒睡衣。
4、从手感的角度来看,珊瑚绒睡衣要更加柔弱一些,因为这种材质的绒毛密度相对要稀疏些,而法兰绒的面料绒毛很紧致,摸上去也就没有那么柔弱了。
5、从价格上来看,由于法兰绒睡衣的制造工艺更为复杂,价格也要高于珊瑚绒睡衣。
⑷ 急求内行人士赐教内衣知识
一、胸罩分类
1、罩杯
全罩胸罩可以将全部的乳房包容于罩杯内,具有支撑与提升集中的效果,是最具功能形的罩杯。任何体型皆适合,适合乳房丰满及肉质柔软的人。
3/4罩杯是三款胸罩中,集中效果最好的款式,如果你想让乳沟明显的显现出来,那您一定要选择3/4罩杯来凸显乳房的曲线。任何体形皆适合。
1/2罩杯胸罩利于搭配服装,此种胸罩通常可将肩带取下,成为无肩带内衣,适合露肩的衣服,机能性虽较弱,但提升的效果颇不错,胸部娇小者穿着后会显得较丰满。
2、外形设计
无肩带胸罩大多以钢圈来支撑胸部,便于搭配露肩及宽领性感的服饰;
魔术胸罩在罩杯内侧装入衬垫,借以提升并托高胸部,可表现胸形及深坠的乳沟;
无缝胸罩罩杯表面是无缝处理,缝入厚的绵垫,胸下围之土台也是无缝处理,适合搭配紧身服饰;
前扣胸罩钩扣安装于前方之胸罩,一般便于穿着,也具有些集中效果;
长束型胸罩是标准胸罩一种,罩杯下端之土台较长,能把腹部背部之赘肉及多余的脂肪往胸部集中;
无肩带长型胸罩可以调整腹部、腰部之赘肉,表现你的曲线,现多用来搭配性感服饰,比如晚礼服等;
休闲型胸罩一般都是用来搭配服饰或平日居家休闲而穿着的;
3、束衣标准型
束衣是连束腰,束裤的功能都具一起的机能性内衣,唯选择时要注意到不要挤压到胸部或臀部之曲线,建议由专家指导穿着。
菱型全身束衣腹部的菱型剪裁有压缩的功能,上半身贴身设计,更强调腹部脂肪移动效果。
长半身束衣长度约到臀部中间,适合上半身与下半身差异较大及身体长者穿着,可以搭配束裤更具效果。
4、特殊功能型
哺乳型胸罩于胸罩各乳房前方有开口,不论是半开罩杯型,或侧开罩杯型或卸下罩杯型,皆是为了哺育宝宝而特别设计的。
运动型内衣具有一定的振动之撑力量,有防震的功能,在运动时,可以较一般胸罩具有固定胸形与保证乳房的功能,可以避免在运动时受伤。
性感型胸罩此款胸罩虽谈不上有什么保护胸部的功能,但在特定的场有画龙点睛的效果。
二、内裤
1、外型设计
低腰型高度低于8cm以下,称为低腰。一般较为性感的内裤多为此款式。此款设计一般都是配合时令与服饰的;但须注意的是,如果本身肉质较为柔软,最好不要长期穿着低腰内裤,因为容易造成腰与臀部间的阶段式的外观。
中腰型高度在肚脐以下8cm内,一般称为中腰,是一般最常见到的规格与样式,穿着特性与高腰类似。
高腰型高度在肚脐或以上者,称为高腰。高腰的设计较为舒适,兼有保暖较果,对臀型的维护也较好。
比基尼型比基尼型的设计是一般为了避免有束缚的感觉,但易导致臀部下垂。
丁字型通常此型的内裤是视场合而穿着的,比如穿比较贴身的紧身长裤时搭配,可以避免内裤的线条破坏了臀形的表现,但易导到臀部下垂。
性感型内裤此种内裤款式众多,虽谈不上保护臀部和塑形之功能,穿着的场合也可知应为需要
2、束裤
短型束裤也就是一般常见的,有点类似高腰型内裤,较具有调整腹部,臀部机能性之高叉设计,此款束裤较适合搭配麻纱薄类的衣服及紧身款的服饰;
高腰短束裤是一种深至股下4-6公分的典型束裤对大腿,臀部,腹部提升有较佳效果的款式;
长型束裤是一种深至股下17-24公分的长型束裤.对大腿,臀部,腹部提升有较整体的调整机能功能,对于臀部有下垂现象者有最佳的效果;
高腰长束裤这是一种普遍在腹部有菱型设计,有收缩胃部突出与小腹的效果。
三、睡衣的分类
如果从睡衣的款式来划分的话,睡衣基本上可以分成三种:即吊带式、分体式和连身式睡袍。
吊带式睡裙吊带式睡衣多用于夏季。由于夏季炎热,汗水常常将人们的内衣打湿。所以,既要解决汗湿的问题,又要考虑美观,于是,吊带式睡衣登场亮相了。
吊带式睡衣的质地主要有真丝、绢丝、棉麻混纺及纯棉几种。由这些材质制成的睡衣,既吸汗又不贴身,那种飘逸的感觉,的确令人心驰神往。
分体式套装分体式睡衣的最大优点是穿着舒适行动方便。居家的女性大多数都愿意选择这种款式的睡衣。
分体式睡衣的款式主要体现在上衣领型的变化上。
小西服领式的上衣是最常见的一种领型,宽松的设计,两个大贴兜充分体现出了实用的价值。
连身式睡袍在睡衣的家族里,较早出现就算是这种连身式睡袍了。
连身式睡袍的出现,不仅将人们的衣饰从此做出了工作与居家之划发,而且也暗含人们生活的品味。
睡袍的款式几乎是没有多大的变化,一根腰带横腰拦截,将睡袍与肌肤拥抱在一起。让肌肤彻底地感受睡袍柔软里衬的抚摸。由此看来,无论是单的还是棉的睡袍,只要赋予它使命,它便可以绽放出意想不到的异彩,将人们衬托得更加奇丽。
四、内衣的保养:
内衣是最接近身体的衣物,首先要注意清洁。污垢不单意味着不干净,更会影响面料的通气,吸汗及柔软性,从而对面料造成损坏。多买几件喜爱的内衣,交替使用,每件内衣的寿命都可以延长一些。高级或高价的产品有时只是美观而未必耐用,小心呵护才可以保持它的优点。内衣的质料多为柔薄纤细,穿着及脱下时不可过分用力,也要注意指甲不可勾刮纤维。穿脱内衣时还要注意勿将粉底、口红沾于内衣之上。
1、洗涤
1.最理想的洗涤方法是用温水及中性乳剂,以"轻按"的方式手洗。
2.用冷水或比体温略低(30度以下)的温水洗涤,切勿使用热水。
3.可使用一般的中性洗涤剂。
4.使用适量洗剂,过多的洗剂会为质料带来负担,从而损坏内衣。
5.应先将洗剂完全溶于30-40度的温水中完全溶解后,才可放下衣物,洗剂不可直接沾于内衣上,这会引至颜色不均匀。
6.千万不要使用漂白剂,含氯漂白剂会损坏质料并使其变黄。
2、晾干
1.洗衣机甩干时间要在30秒以内,以防过分甩干使内衣变形,破坏质料。
2.千万避免用手强扭内衣。
3.将皱缩衣物小心整平至原状,将罩杯形状整理好。
4.于阴凉处晾干,日晒易使衣物变质、变黄,令其寿命缩短。
3、长时间保存
1.应尽量减少使用密封胶袋来保存内衣,保证良好的通气性。
2.切忌与樟脑等防虫剂放在一起,以免使质料失去弹力。
3.毛质内衣切忌潮湿,应配合干燥剂使用。
4、其他
1.细致的蕾丝花边内衣或含软圈的内衣请用手洗。
2.特别脏处不要用小刷子刷,以免磨损过大。
3.使用洗衣机时请使用洗衣网洗涤。
4.避免与外衣共洗,以致造成不洁;或与深色衣物混在一起,造成染色
五、如何选择胸罩?
1、胸部扁平、外散型女性如何选择胸罩?
胸部扁平、扩散所造成的外溢是有很多种原因的,除天生之外,有些是因为长时间不穿胸罩,使胸部任意游走,从而形成胸部外溢。或是因为不知如何选择合适的尺寸,胸罩尺寸太小,包容不住你的胸部,把你本来漂亮的胸部给弄得扁平;也有些女性是因为款型没有选好,至使胸部无法集中,造成扩散。因此,以上情况的女性请选用集中型的文胸,也就是3/4罩杯的文胸,它能使你的胸部集中,衬托出挺拔的曲线。
2、胸部下垂型女性如何选择胸罩?
胸部下垂者往往是因为胸部较高,但乳房肌肉松驰,不穿戴文胸,时间久了就产生胸部下垂。要想恢复胸部原有的健美,首先你要选择比平时大一号的文胸,并尽量使用钢圈和侧部有加强功能的文胸,使之加强衬托,由下往上地支撑,但要注意,肩带的宽度是否能符合所托的重量,使乳房提升到合适的位置,并要注意把乳房全部圆满地填入罩杯内,此种类型的女性最宜选择全罩杯文胸,因为全罩杯文胸,有能力将你的下垂胸部衬托起来。
3、胸部矫小型女性如何选择胸罩?
胸部娇小可以用功能文胸来进行弥补,不要认为自己的胸部大小,是否可以不穿文胸或着穿较紧身的文胸,要知道,不穿文胸的后果将是平板,太小的文胸会限制胸部的发育,应穿戴略大一点的文胸,让胸部血液流通,加强它的活动空间让它可以朝合适的位置和空间发展,如果你这样健胸有进步的话,记住,再换大点的文胸。
针对娇小型胸部的女性,市场上出现许多健胸款式供你选择,例如有按摩型、有促进血液循环的微元素不织布文胸,它们对健胸都有一定的作用,另外你还可选择定型罩杯文胸,它们都比较适合娇小胸部的女性。
4、乳房丰满的女性如何选择胸罩?
丰满女士最好穿黑色或白色系(乳白、牙白、漂白、灰白等)的内衣。中性色或各种加灰色系,都会减弱丰满女士的光彩。同时,黑或白色的内衣,与各色外装搭配都比较容易配色。轻、雹丝质面料,适合丰满女士的内衣。运用蕾丝、荷叶边装饰,体现女性的柔美和浪漫。薄的弹性面料是这类内衣的常用品,不仅使人舒适,而且不显累赘,使丰满体形具有现代时尚的风格。最好不选纯棉质内衣,因为虽然棉质有吸汗、透气的优点,但对于丰满体形来说,容易造成臃肿、落伍的不良效果。最好不选加内垫的文胸和加压衬的底裤,强力腰封也不益干体形塑造,反倒给人厚重的造作之感。应当相信,你的丰满本身就是一种自然的美丽。文胸最好选深罩杯和3/4、4/4型,宽肩带、加土台,加钢丝托,有利于丰胸的造型。1/2罩杯往往承托不住丰满的乳房,很容易出现乳房上溢,松松垮垮
⑸ 内衣的销售方法
内衣的销售方法
内衣的销售方法一:
1.顾客进店:营业员立即放下手中事情,微笑面对顾客迎上前去真诚说欢迎光临。
2.询问顾客:了解顾客的需求,如果顾客说随便看看。营业员站在离顾客1.5米远的位置,观察顾客的眼睛。
3.关注产品:如果顾客的眼睛停留在某一件商品前3秒钟,然后用手触摸这件产品,说明顾客已经对这款产品产生了兴趣,这时营业员的大脑在2秒钟时间内必须知道这款产品的特点、颜色、尺码、等是否适合该顾客,根据自己的判断如果刚好适合,营业员应立即来到顾客身边,询问顾客,目的是为了解顾客购买产品的真正意图。
4.激发顾客的需求:熟话说知己知彼百战百胜,这一步很关键,了解顾客的真正意图后,再根据产品的特点向顾客介绍她最关心的问题,她没有关心的问题营业员最好不要介绍,有时候你认为这款产品的优点刚好是这个客人不喜欢的缺点,比如你认为这款产品很厚,穿上会更显丰满,但是顾客已经很丰满,她只是想让自己穿得更舒适。
5.如果这款产品没有顾客需要的尺码、颜色等,营业员就要想办法转移顾客的视线,这时就要介绍一款和这款产品差不多的给顾客,并强调这款产品比她手里那款更好销。(营业员根据现场灵活运用)
6.通过一系列的交谈后已经知道顾客购买产品的真正意图,这时营业员立即寻找适合顾客的产品、颜色、尺码等给顾客,努力劝说顾客试穿产品,最好是营业员一起进入试衣间为顾客试穿。
7.如果顾客怕丑拒绝,营业员在外面就要教会顾客正确的穿戴方法,顾客进入试衣间1分钟后,营业员要主动询问码数合适吗?如果顾客回答不是很满意,这时营业员就要询问是尺码不合适还是杯型不合适,弄清楚顾客不合适的原因后,马上寻找合适文胸给顾客继续试穿,尽量多给几款试穿。
9.如果顾客每款都很满意,但是她又不想一次购买太多,她会向营业员征求意见,营业员回答,你挑的这几款都很适合你,而且都是我们这里最好销售的产品,回头客特别多,内衣每天要换洗,多买一件没关系,开玩笑似的说你又不缺这点钱,多买一件你也不会穷,一般顾客遇到 这种情况最少要挑两件内衣。
10.如果顾客说带的钱不够,营业员应该微笑的说没关系就先买一件,另一件我给你留着,等你有空再来取,也许顾客的真正意图是不满意产品,由于营业员的热情让她不好意思拒绝,只好说钱不够,营业员要主动给台阶客户下。
11.如果顾客试穿后很满意但是她没有带钱,营业员应该笑者说,没关系我给你包装好放在那里,有时间你再来取,如果不介意我可以帮你送到家。
12.如果顾客试穿后不满意;应该弄清顾客不满意的真正原因并做好相应的记录,还要抱歉对顾客说,对不起没有让你挑选到满意的产品,有时间再来看看,我们过几天会有很多新产品到,顾客走出店门时还应微笑说“你慢走,欢迎下次光临”
13、顾客决定购买产品后,营业员马上将顾客挑选的产品放到收银台,然后再继续向顾客推销关联产品,比如购买了文胸后推销配套的内裤、睡衣、儿童内衣、男士产品等。
14.如果顾客已经明确表示停止挑选产品,这时营业员应立即把顾客挑选的产品按型号、颜色、单价开好售货小票,将第二联交给顾客,营业员应该说“多谢”,你购买的产品原价是多少,打完折后应该支付多少,顾客确认无误后付款,营业员收到钱后首先确认钱的真假,找回顾客零钱,然后把产品当着顾客清点好后,连同小票一起放入购物袋,询问顾客还有没有其它需要购买的产品。
15.根据顾客购买产品的金额,如果需要送会员卡,这时就要拿出会员卡向顾客介绍会员卡购物所享受的优惠条件,同时做好登记客户资料,(包括电话、姓名、年龄、职业等)以便以后有新产品到或者有优惠动方便通知客户。
16.成交后顺便教顾客一些正确的内衣保养知识、洗涤方法、晾晒方法,比如:深色产品前两次清洗有可能会掉色,但不影响产品本身的颜色,不可以使用带漂白的洗衣粉或者在太阳下暴晒等。
17.如果顾客在准备离开时继续张望,营业员应该继续询问顾客还有什么需要的,我可以帮你介绍。确认顾客准备离开后,如果没有其他客人,营业员一定要送顾客到门口诚恳的说,如果产品好穿就多带一些朋友来,不好也要来给我们提意见,“你慢走,欢迎下次光临”。
18.怎样接待带孩子的顾客:如果顾客带着一个4-6岁的孩子,现在的孩子都是父母的宝贝十分调皮,他们都会乱动,搞坏产品的陈列,严重的会搞坏店里的货架或者装修等,接待这类型的顾客应该以关怀入手,如果店里是两个营业员则一个接待顾客,另一个陪着孩子。如果店里只有一个营业员,营业员在推销产品的时候时刻留意孩子,如果孩子实在太调皮,营业员可以说小朋友不要乱动,搞坏我的产品不要紧,如果搞到你的手阿姨和妈妈会很心疼的,语气要柔和,让妈妈觉得你是在关心孩子的健康,不是怪他的孩子把产品搞乱,如果产品的陈列已经破坏,妈妈知道后很歉意,这时候营业员应该笑者说不要紧,一会我会慢慢整理,现在的孩子都很调皮可爱,还要学会赞美孩子的优点。如果顾客抱着的是一个婴儿,营业员应该先赞美婴儿的可爱之处,让婴儿喜欢上自己,然后将婴儿接过来抱者,一边向顾客推销,一边逗婴儿玩,这样顾客才会有更多的时间挑选产品,也会因为你喜欢他的孩子,接受你推销的产品。
19.怎样接待夫妻顾客:如果来的顾客是一对夫妻,一般内衣店大部分产品都是女性产品,所以先生都是陪太太购物,对待这类型的顾客营业员应该先给先生找个凳子或者杂志安顿好,然后在接待太太,如果先生很乐意和太太一起挑选产品,而且太太没有主见很乐意接受先生的意见,这时营业员就要将推销转向先生,最好推销一些时尚、性感、颜色鲜艳、价格稍贵的产品,还有巧妙的赞美太太,让太太感觉到你很羡慕她的幸福,任何一个先生都喜欢自己的太太时尚有品位。
20.怎样接待购买内衣的男士顾客:如果是一位男士购内衣送女朋友,首先要弄清是因为生日、过节、还是女朋友委托购买,这类型的顾客大都缺乏内衣知识,他们需要你的推销才能选择产品,首先要弄清女朋友的身高、体重、体型、爱好等,根据这些特点介绍一些时尚、鲜艳、价格稍贵的产品,尺码也要合适,还要叮嘱顾客不合身可以来换,包装也要精美,同时要赞美男士对女朋友的关爱体贴,让他感觉你很敬佩他,做他的女朋友很幸福。
21.怎样接待外向型的顾客:外向型的顾客总体来说性格开朗,容易相处,内心防线较弱,他们面对营业员的推销很容易被说服,这类顾客表面上不喜欢当面拒绝人,所以耐心听她的诉说,营业员的幽默、风趣会起到意想不到的作用,营业员要投其所好,谈一些顾客喜欢的内容。
22.怎样接待内向型的顾客:这类顾客生活比较封闭,对外界事物表现冷淡,和陌生人保持相当的距离,对自己小天地的变化异常敏感,不喜欢推销,说服此类顾客对推销员来说难度是相当大。这类顾客对产品挑剔,对营业员的态度、言行、举止异常敏感,他们讨厌营业员过分热情,对于这类顾客要投其所好,则容易谈的投机,否则难以接近。
23.怎样接待三人同行的`顾客:进店的顾客是三人同行,营业员要了解谁是真正的消费者,谁是真正的购买决策者,有些顾客没有主见,喜欢听朋友的意见,自己很喜欢的产品,身边朋友说不好她就会打消购买的念头,营业员分清最终购买决策者后,推销重点转向购买决策者。
24.如果店里来了很多顾客,这时营业员要灵活,分清楚那些是真正的消费者,那些是闲逛的,在接待眼前的顾客时,不要冷落了其他顾客。(比如在接待顾客的同时,又进来一位顾客,营业员应该说欢迎光临,请随便看,如果眼前的客人不急于购买,营业员应该说你随便看看,我马上回来,或者挑选一些适合的产品给顾客试穿,然后抽身接待后进来的顾客,优先接待作出购买决定的顾客)。
25.怎样接待孕妇顾客:孕妇由于身怀宝宝比较辛苦,营业员应该以关入手,先以关怀的语气了解怀孕多长时间、讲一些怀孕期间的保养知识、生活习惯等,让她感觉到做妈妈是多么伟大,双方熟悉后可以介绍一些孕妇的专用产品给她,所介绍的产品必须以舒适、透气、吸汗、经济为主,由于孕妇的身材每天都在变化,介绍的产品尺码稍大一些。如果是即将要生宝宝的孕妇,应该介绍一些舒适的长袖纯棉睡衣、内衣、束身系列产品,因为孕妇生产后要在床上休息一个多月,纯棉长袖睡衣可以防止感冒,面料吸汗舒适让孕妇保持愉快的心情。束身内衣可以帮助孕妇恢复身材,女性都爱美,特别是孕妇生产过后,身材有点发胖,她们急切需要恢复身材,所以营业员掌握推销技巧,很容易成功。
26.怎样接待退货的顾客:营业员首先弄清顾客退货的根本原因,主要原因有产品质量、回去后朋友不喜欢、尺码不合适、掉色、没有达到自己想要的效果等,接待退货的营业员一样要热情,弄清退货原因后,耐心解释,如果是产品质量的原因无条件退换货,还要真诚表示歉意,如果是顾客自己使用不当发生的质量问题,应努力说服顾客,没有办法说服的情况下也只能退换货,虽然内衣行业内裤是不退换的,但是有些顾客购买内裤后不喜欢要求换货,营业员没办法说服的情况下,最好当着顾客的面把退回的内裤产品放进垃圾桶,微笑着对顾客说你需要换什么产品请随便挑选,如果价格高过原来产品的价格就补回差价给我们,顾客会说我没有穿过的,营业员应该回答,我们为了对顾客负责,公司规定所有的内裤退货都是当垃圾处理,这时顾客会觉得不好意思,也许会多挑一些产品,也可以在顾客心目中建立一定的诚信。即使是顾客自己的原因要求退货,营业员也可以不给退换,这样会引起矛盾的激化,争吵过后还是要退换,何不高高兴兴退换,我们损失的是一件产品,但是同样赢得顾客的信任,充分体现顾客就是上帝。
27.有些顾客消费很理智,她们会在店里慢慢挑选,看到适合自己的产品会向营业员提问,遇到这样的顾客营业员要有耐性,慢慢陪着顾客挑选,被选中的产品先放到收银台,她们可能会在店里逗留一两个小时,也许会挑选很多需要的产品,也许一件都挑不到,不管买不买,营业员一样要热情,对于没有挑选到满意产品的顾客,还要表示歉意,希望她多提意见,下次能提供满意的产品。
28.有些顾客是冲动型的,很容易被说服,很喜欢营业员的夸奖、赞美、让别人认为她有钱,营业员应该多介绍一些适合的产品给顾客试穿,如果经济条件允许,试穿合适的产品他们都会购买。营业员也可以推销一些产品给她的家人,比如,了解顾客有没有孩子,是谁帮她带孩子,如果是孩子的奶奶在带,营业员可以说买一件睡衣给孩子的奶奶,她带孩子很辛苦,一件睡衣没有多少钱,但是可以代表你的一份孝心,而且你的先生看到也会很高兴。
29.怎样赞美顾客:每一个顾客都有自己的优点,要善于发现顾客的优点,学会赞美顾客,肥胖的顾客要赞美她丰满有福气,不漂亮的顾客可以赞美她气质好、或者衣服很漂亮,带孩子的顾客要赞美孩子可爱,瘦的顾客要赞美她有口福,吃什么都不胖,比如眼睛漂亮、皮肤很好、身材很苗条、头发很漂亮、衣服有品位、孩子可爱等,适当的赞美可以拉近双方的距离,增强顾客的信任。
30.怎样接待提意见的顾客:不管顾客的意见是否属实,营业员都要诚恳的回答,你的意见很重要,我会反映到公司,并且要表示感谢,即使顾客的意见不正确,不要当面反驳顾客,过后分析意见是否真实,好的意见一定要接受。
31.怎样接待购买瑕疵产品的顾客;顾客提出所挑选的产品有瑕疵,营业员要弄清产品质量问题是否真实,如果是真实应立即将质量产品下柜,换一件好产品给顾客,并表示歉意,如果顾客坚持要买有瑕疵的产品,而这件产品的瑕疵不影响美观、穿戴等,顾客目的是为了更低的价格购买产品,营业员根据情况可以适当降低价格销售。有些顾客是有这种爱好,有些是经济条件有限。
32.怎样接待喜欢买特价的顾客:营业员应该分析顾客是否具有购买力,如果是很喜欢产品没有购买力,这时候就介绍一些特价给顾客,但是要照顾到客人的面子,不要让她感觉到你认为她没有钱,比如营业员可以说我们这里有一款特价很适合你,原来这款产品销售很好,回头客很多,因为尺码不齐,数量也不多,公司决定降为特价销售,原价是98元现价才30元,刚好还有你穿的尺码,如果喜欢可以试穿一下,顾客决定购买后还要夸奖顾客的精明。
33.怎样预防偷东西的顾客:有时一起进店3-4个顾客,他们装做哑巴或者聋子,一个站在收银台,两个站在比较远的地方让你过去,他们装着听不清楚你的推销分散你的注意力,另一个人其实正在偷钱柜的钱,遇到这种情况营业员不要离开钱柜,眼睛要看着他们的一举一动。如果遇到带几个孩子来店购物的顾客,这时营业员不要推销,应该密切注意小孩,这些小孩其实是来偷产品的。
34.怎样识别使用假币的顾客:(1)有些顾客买一件很不值钱的商品,然后给100元付款,等营业员验过钱的真伪后,顾客说自己有零钱要拿回自己的100元,等一下他又说自己的零钱不够,又拿100元给营业员找,其实这时侯拿出的100元是假钱,遇到这种情况无论他怎样换钱你都要检验,最好报警。(2)有些顾客会拿一些不熟悉的钱来付款,他会说这是美金、英镑等外国钱,汇率很高等,要求顾客折换人民币找钱,其实这些钱的汇率很低不值钱,营业员建议顾客去银行换人民币再来。
顾客就是上帝,我们是做服务行业的,当我们选择了这行开始,我们就决定努力去做好,我们的微笑给每一位顾客。
内衣的销售方法二:
商场可能并不是内衣产品最合适的销售场所,一些内衣品牌正在开始建立专卖店、连锁店,并使其成为自己品牌销售的主渠道。
连续几届中国国际时装周上的内衣流行趋势发布,似乎向人们证实了一个观点:中国内衣市场开始国际化的激烈竞争不可避免。
其实在近几年的国内市场中,虽然内衣的竞争不如成衣那样激烈,但短时间内,欧美内衣品牌纷纷扣开了中国的大门。2004年,美国Sara Lee服装集团登陆中国,带来了着名内衣品牌Hanes。这个由美国篮坛传奇巨星迈克尔?乔丹代言的内衣品牌,在北京、上海的高档商场里开始了自己的中国之旅。
而Lise Charmel、Aubade以及Cotton Club、Huit、Lejaby等法国、意大利中高档品牌,也纷纷进驻了上海、北京的高档商场。
高端市场强手如林,中档品牌也不甘示弱,中国品牌内衣市场渐渐显露出多品牌瓜分的局势,参与市场竞争的不再是多年熟悉的老面孔,新市场规则也在悄然形成。据有关国内市场的调查显示,女性更愿意在专卖店和百货店中购买内衣,而男性更倾向于在超市和便利店购买内衣;城市消费者的消费意向趋于中高档,农村消费者的消费意向趋于中低档;理性化、健康化、时尚化、品牌化、国际化正成为内衣流通和消费的明显特征。在国内外高端品牌以强大的品牌号召力占据了大中城市高档商场之后,销售渠道和营销方式成为了品牌内衣企业越来越关注的问题。
缺陷亟待解决
“各位企业家包括内衣经销商都可以回想一下,2004年之前,在综合商场里面,包括保暖内衣、传统内衣在内,内衣是何等风光。”去年12月23日在石家庄召开的2006年中国服装协会内衣专业委员会工作会议暨中国内衣发展论坛上,营销专家李炜的话把在场所有业内人士的思绪带回到那个“风光”的年代。
而目前,这种风光似乎已经不再。“经销商年年换品牌,品牌年年换经销商,这是双方互相的不信任,也是品牌营销政策出现的不规范状况。”李炜说。
事实上,目前国内内衣市场流通渠道中存在着这样那样的问题。首先是运作不规范,包括市场秩序不规范、竞争不规范、管理不规范、上下游关系不规范、经营不规范等等。这一系列的不规范造成的局面是概念战、广告战、价格战、促销战四起。在这个过程中,众多内衣品牌都在价格方面进行了发力,从整体而言,市场价格在持续走低,“可以说整个营销手段没有新鲜的手法,就是在拼价格”。
其次是品牌忠诚度差。由于种种的不规范,加之品牌建设的乏力和产品同质化,品牌形象受到了很大的损伤,使得经销商、代理商总在寻求新品牌,生产者每年都要开拓新的渠道,而消费者则对产品产生了麻木,企业的品牌力难以转化为销售力。
最后是渠道商与生产商的关系缺乏和谐,许多生产商采用名目繁多的手段占用渠道商的资金;渠道商难以得到生产商的利益保证和服务支持,双方无法建立起战略共赢关系;渠道的有效性和可控性不高;市场对生产的指导作用难于发挥;渠道资源的配备不科学、不经济等等。
“这都是急需解决的问题。”李炜说,他认为,目前内衣企业在经营的过程中由于思维的限制,失去了很多东西,包括“新的市场、新的份额、新的利润增长点”,经过几年时间的磨炼之后,企业都产生了一种新的模式,“比如要做品牌就得打广告,要促销必须打价格战”。
在他看来,2006年有很多企业都试图在各个方面进行一些突破。比如作为行业里的领军企业,一些一线品牌都在进行“延伸”,“这一方面体现出了品牌在综合实力上的增长,而另一方面,则说明企业在营销上已经乏力,找不到新的增长点,只好跟江浙的生产商拼生产成本”,李炜说,“这实际上是一种无奈。”
李炜所说的延伸,应该是指品牌企业向渠道上的延伸。“原来靠经销商和代理商,现在经销商和代理商的利润非常低,于是(企业)就自己搭建网络。”李炜说。
变革现实“峰回路转”
事实上,近几年,国外品牌的市场重心下沉,逐渐从中心城市向县级市场转移。而国内品牌在商场拿不到面积,进超市没有足够的展示空间,进批发市场又不甘心,于是,这些品牌开始寻求在营销模式和渠道的变革。
企业的尝试也许可以在未来一段时间内改变目前内衣市场营销所面临的逆境,在李炜看来,2007年可能会出现“峰回路转”。
其实,在今后相当长的一段时间内,包括大中型商场在内的传统终端仍将处于内衣销售的主导地位,但从发展趋势看,商场可能并不是内衣产品最合适的销售场所,因为内衣的利润空间、购买习惯等和商场的氛围是有差异的。而李炜所说的“峰回路转”,则是部分品牌凭借品牌文化、商业文化建立专卖店、连锁店,并使其成为自己品牌销售的主渠道。
目前的国内内衣市场,还处在一个千军万马争过独木桥的阶段,这个“独木桥”就是商场,不过近几年来,商场对内衣的重视度却远远不如以前。而据相关机构对消费者心理的研究,消费者对于内衣便利性的购买的比重很大,而且从单一个性行为的购买,上升到了家庭成员行为的购买,在这个过程中,就需要内衣的终端能够提供便利性的、一站式的、顾问式的服务,这显然不是商场所能够提供的。
在这样的情况下,单一内衣品牌的终端连锁已经在很多城市出现。这些品牌不把商场作为主要的销售场所,而是把目光转向了专卖店和专营店。在李炜看来,这是非常可行的,“据我了解,浙江省有上千家内衣专卖店,平均单店的销售每天在1500元左右,遍及一个城市的各个角落,由于提供了便利性,形成了一种很好的购物氛围。”
而除了品牌企业自己建立的销售网络之外,一种组合多品牌的终端连锁也正在形成。这种终端本身虽然不生产产品,全部由上游企业供货,但却拥有一个属于自己的连锁终端品牌,而其在经营上也有自己的特色和差异化,比如在促销、服务和产品质量保证上的差异化等等。“形成了自己的特色之后,于是就诞生了像安徽市场上‘焦点纺坛’这样的连锁终端品牌。”李炜说。
当然,除了渠道变革之外,企业还必须从更根本的环节来确保“峰回路转”。
事实上,前几年保暖内衣式的强势营销,的确产生了很多“品牌”,但这些品牌大多靠概念取胜,华而不实,跟风严重,而追求概念的新颖独特,并不是真正的产品差异化。其实内衣由于在款式、颜色、配饰上的局限,消费者必须在体验之后才能对其优劣产生出判断,这就使内衣的“标签”本身对消费者并非十分重要,如果产品从重视营销上升到重视品质,推出真正的差异化产品和服务,消费者就自然就会忽视标签。
;⑹ 不甘示弱
推销技巧
1.顾客进店:营业员立即放下手中事情,微笑面对顾客迎上前去真诚说欢迎光临。
2.询问顾客:了解顾客的需求,如果顾客说随便看看。营业员站在离顾客1.5米远的位置,观察顾客的眼睛。
3.关注产品:如果顾客的眼睛停留在某一件商品前3秒钟,然后用手触摸这件产品,说明顾客已经对这款产品产生了兴趣,这时营业员的大脑在2秒钟时间内必须知道这款产品的特点、颜色、尺码、等是否适合该顾客,根据自己的判断如果刚好适合,营业员应立即来到顾客身边,询问顾客,目的是为了解顾客购买产品的真正意图。
4.激发顾客的需求:熟话说知己知彼百战百胜,这一步很关键,了解顾客的真正意图后,再根据产品的特点向顾客介绍她最关心的问题,她没有关心的问题营业员最好不要介绍,有时候你认为这款产品的优点刚好是这个客人不喜欢的缺点,比如你认为这款产品很厚,穿上会更显丰满,但是顾客已经很丰满,她只是想让自己穿得更舒适。
5.如果这款产品没有顾客需要的尺码、颜色等,营业员就要想办法转移顾客的视线,这时就要介绍一款和这款产品差不多的给顾客,并强调这款产品比她手里那款更好销。(营业员根据现场灵活运用)
6.通过一系列的交谈后已经知道顾客购买产品的真正意图,这时营业员立即寻找适合顾客的产品、颜色、尺码等给顾客,努力劝说顾客试穿产品,最好是营业员一起进入试衣间为顾客试穿。
7.如果顾客怕丑拒绝,营业员在外面就要教会顾客正确的穿戴方法,顾客进入试衣间1分钟后,营业员要主动询问码数合适吗?如果顾客回答不是很满意,这时营业员就要询问是尺码不合适还是杯型不合适,弄清楚顾客不合适的原因后,马上寻找合适文胸给顾客继续试穿,尽量多给几款试穿。
9.如果顾客每款都很满意,但是她又不想一次购买太多,她会向营业员征求意见,营业员回答,你挑的这几款都很适合你,而且都是我们这里最好销售的产品,回头客特别多,内衣每天要换洗,多买一件没关系,开玩笑似的说你又不缺这点钱,多买一件你也不会穷,一般顾客遇到 这种情况最少要挑两件内衣。
10.如果顾客说带的钱不够,营业员应该微笑的说没关系就先买一件,另一件我给你留着,等你有空再来取,也许顾客的真正意图是不满意产品,由于营业员的热情让她不好意思拒绝,只好说钱不够,营业员要主动给台阶客户下。
11.如果顾客试穿后很满意但是她没有带钱,营业员应该笑者说,没关系我给你包装好放在那里,有时间你再来取,如果不介意我可以帮你送到家。
12.如果顾客试穿后不满意;应该弄清顾客不满意的真正原因并做好相应的记录,还要抱歉对顾客说,对不起没有让你挑选到满意的产品,有时间再来看看,我们过几天会有很多新产品到,顾客走出店门时还应微笑说“你慢走,欢迎下次光临”
13、顾客决定购买产品后,营业员马上将顾客挑选的产品放到收银台,然后再继续向顾客推销关联产品,比如购买了文胸后推销配套的内裤、睡衣、儿童内衣、男士产品等。
14.如果顾客已经明确表示停止挑选产品,这时营业员应立即把顾客挑选的产品按型号、颜色、单价开好售货小票,将第二联交给顾客,营业员应该说“多谢”,你购买的产品原价是多少,打完折后应该支付多少,顾客确认无误后付款,营业员收到钱后首先确认钱的真假,找回顾客零钱,然后把产品当着顾客清点好后,连同小票一起放入购物袋,询问顾客还有没有其它需要购买的产品。
15.根据顾客购买产品的金额,如果需要送会员卡,这时就要拿出会员卡向顾客介绍会员卡购物所享受的优惠条件,同时做好登记客户资料,(包括电话、姓名、年龄、职业等)以便以后有新产品到或者有优惠动方便通知客户。
16.成交后顺便教顾客一些正确的内衣保养知识、洗涤方法、晾晒方法,比如:深色产品前两次清洗有可能会掉色,但不影响产品本身的颜色,不可以使用带漂白的洗衣粉或者在太阳下暴晒等。
17.如果顾客在准备离开时继续张望,营业员应该继续询问顾客还有什么需要的,我可以帮你介绍。确认顾客准备离开后,如果没有其他客人,营业员一定要送顾客到门口诚恳的说,如果产品好穿就多带一些朋友来,不好也要来给我们提意见,“你慢走,欢迎下次光临”。
18.怎样接待带孩子的顾客:如果顾客带着一个4-6岁的孩子,现在的孩子都是父母的宝贝十分调皮,他们都会乱动,搞坏产品的陈列,严重的会搞坏店里的货架或者装修等,接待这类型的顾客应该以关怀入手,如果店里是两个营业员则一个接待顾客,另一个陪着孩子。如果店里只有一个营业员,营业员在推销产品的时候时刻留意孩子,如果孩子实在太调皮,营业员可以说小朋友不要乱动,搞坏我的产品不要紧,如果搞到你的手阿姨和妈妈会很心疼的,语气要柔和,让妈妈觉得你是在关心孩子的健康,不是怪他的孩子把产品搞乱,如果产品的陈列已经破坏,妈妈知道后很歉意,这时候营业员应该笑者说不要紧,一会我会慢慢整理,现在的孩子都很调皮可爱,还要学会赞美孩子的优点。如果顾客抱着的是一个婴儿,营业员应该先赞美婴儿的可爱之处,让婴儿喜欢上自己,然后将婴儿接过来抱者,一边向顾客推销,一边逗婴儿玩,这样顾客才会有更多的时间挑选产品,也会因为你喜欢他的孩子,接受你推销的产品。
19.怎样接待夫妻顾客:如果来的顾客是一对夫妻,一般内衣店大部分产品都是女性产品,所以先生都是陪太太购物,对待这类型的顾客营业员应该先给先生找个凳子或者杂志安顿好,然后在接待太太,如果先生很乐意和太太一起挑选产品,而且太太没有主见很乐意接受先生的意见,这时营业员就要将推销转向先生,最好推销一些时尚、性感、颜色鲜艳、价格稍贵的产品,还有巧妙的赞美太太,让太太感觉到你很羡慕她的幸福,任何一个先生都喜欢自己的太太时尚有品位。
20.怎样接待购买内衣的男士顾客:如果是一位男士购内衣送女朋友,首先要弄清是因为生日、过节、还是女朋友委托购买,这类型的顾客大都缺乏内衣知识,他们需要你的推销才能选择产品,首先要弄清女朋友的身高、体重、体型、爱好等,根据这些特点介绍一些时尚、鲜艳、价格稍贵的产品,尺码也要合适,还要叮嘱顾客不合身可以来换,包装也要精美,同时要赞美男士对女朋友的关爱体贴,让他感觉你很敬佩他,做他的女朋友很幸福。
21.怎样接待外向型的顾客:外向型的顾客总体来说性格开朗,容易相处,内心防线较弱,他们面对营业员的推销很容易被说服,这类顾客表面上不喜欢当面拒绝人,所以耐心听她的诉说,营业员的幽默、风趣会起到意想不到的作用,营业员要投其所好,谈一些顾客喜欢的内容。
22.怎样接待内向型的顾客:这类顾客生活比较封闭,对外界事物表现冷淡,和陌生人保持相当的距离,对自己小天地的变化异常敏感,不喜欢推销,说服此类顾客对推销员来说难度是相当大。这类顾客对产品挑剔,对营业员的态度、言行、举止异常敏感,他们讨厌营业员过分热情,对于这类顾客要投其所好,则容易谈的投机,否则难以接近。
23.怎样接待三人同行的顾客:进店的顾客是三人同行,营业员要了解谁是真正的消费者,谁是真正的购买决策者,有些顾客没有主见,喜欢听朋友的意见,自己很喜欢的产品,身边朋友说不好她就会打消购买的念头,营业员分清最终购买决策者后,推销重点转向购买决策者。
24.如果店里来了很多顾客,这时营业员要灵活,分清楚那些是真正的消费者,那些是闲逛的,在接待眼前的顾客时,不要冷落了其他顾客。(比如在接待顾客的同时,又进来一位顾客,营业员应该说欢迎光临,请随便看,如果眼前的客人不急于购买,营业员应该说你随便看看,我马上回来,或者挑选一些适合的产品给顾客试穿,然后抽身接待后进来的顾客,优先接待作出购买决定的顾客)。
25.怎样接待孕妇顾客:孕妇由于身怀宝宝比较辛苦,营业员应该以关入手,先以关怀的语气了解怀孕多长时间、讲一些怀孕期间的保养知识、生活习惯等,让她感觉到做妈妈是多么伟大,双方熟悉后可以介绍一些孕妇的专用产品给她,所介绍的产品必须以舒适、透气、吸汗、经济为主,由于孕妇的身材每天都在变化,介绍的产品尺码稍大一些。如果是即将要生宝宝的孕妇,应该介绍一些舒适的长袖纯棉睡衣、内衣、束身系列产品,因为孕妇生产后要在床上休息一个多月,纯棉长袖睡衣可以防止感冒,面料吸汗舒适让孕妇保持愉快的心情。束身内衣可以帮助孕妇恢复身材,女性都爱美,特别是孕妇生产过后,身材有点发胖,她们急切需要恢复身材,所以营业员掌握推销技巧,很容易成功。
26.怎样接待退货的顾客:营业员首先弄清顾客退货的根本原因,主要原因有产品质量、回去后朋友不喜欢、尺码不合适、掉色、没有达到自己想要的效果等,接待退货的营业员一样要热情,弄清退货原因后,耐心解释,如果是产品质量的原因无条件退换货,还要真诚表示歉意,如果是顾客自己使用不当发生的质量问题,应努力说服顾客,没有办法说服的情况下也只能退换货,虽然内衣行业内裤是不退换的,但是有些顾客购买内裤后不喜欢要求换货,营业员没办法说服的情况下,最好当着顾客的面把退回的内裤产品放进垃圾桶,微笑着对顾客说你需要换什么产品请随便挑选,如果价格高过原来产品的价格就补回差价给我们,顾客会说我没有穿过的,营业员应该回答,我们为了对顾客负责,公司规定所有的内裤退货都是当垃圾处理,这时顾客会觉得不好意思,也许会多挑一些产品,也可以在顾客心目中建立一定的诚信。即使是顾客自己的原因要求退货,营业员也可以不给退换,这样会引起矛盾的激化,争吵过后还是要退换,何不高高兴兴退换,我们损失的是一件产品,但是同样赢得顾客的信任,充分体现顾客就是上帝。
27.有些顾客消费很理智,她们会在店里慢慢挑选,看到适合自己的产品会向营业员提问,遇到这样的顾客营业员要有耐性,慢慢陪着顾客挑选,被选中的产品先放到收银台,她们可能会在店里逗留一两个小时,也许会挑选很多需要的产品,也许一件都挑不到,不管买不买,营业员一样要热情,对于没有挑选到满意产品的顾客,还要表示歉意,希望她多提意见,下次能提供满意的产品。
28.有些顾客是冲动型的,很容易被说服,很喜欢营业员的夸奖、赞美、让别人认为她有钱,营业员应该多介绍一些适合的产品给顾客试穿,如果经济条件允许,试穿合适的产品他们都会购买。营业员也可以推销一些产品给她的家人,比如,了解顾客有没有孩子,是谁帮她带孩子,如果是孩子的奶奶在带,营业员可以说买一件睡衣给孩子的奶奶,她带孩子很辛苦,一件睡衣没有多少钱,但是可以代表你的一份孝心,而且你的先生看到也会很高兴。
29.怎样赞美顾客:每一个顾客都有自己的优点,要善于发现顾客的优点,学会赞美顾客,肥胖的顾客要赞美她丰满有福气,不漂亮的顾客可以赞美她气质好、或者衣服很漂亮,带孩子的顾客要赞美孩子可爱,瘦的顾客要赞美她有口福,吃什么都不胖,比如眼睛漂亮、皮肤很好、身材很苗条、头发很漂亮、衣服有品位、孩子可爱等,适当的赞美可以拉近双方的距离,增强顾客的信任。
30.怎样接待提意见的顾客:不管顾客的意见是否属实,营业员都要诚恳的回答,你的意见很重要,我会反映到公司,并且要表示感谢,即使顾客的意见不正确,不要当面反驳顾客,过后分析意见是否真实,好的意见一定要接受。
31.怎样接待购买瑕疵产品的顾客;顾客提出所挑选的产品有瑕疵,营业员要弄清产品质量问题是否真实,如果是真实应立即将质量产品下柜,换一件好产品给顾客,并表示歉意,如果顾客坚持要买有瑕疵的产品,而这件产品的瑕疵不影响美观、穿戴等,顾客目的是为了更低的价格购买产品,营业员根据情况可以适当降低价格销售。有些顾客是有这种爱好,有些是经济条件有限。
32.怎样接待喜欢买特价的顾客:营业员应该分析顾客是否具有购买力,如果是很喜欢产品没有购买力,这时候就介绍一些特价给顾客,但是要照顾到客人的面子,不要让她感觉到你认为她没有钱,比如营业员可以说我们这里有一款特价很适合你,原来这款产品销售很好,回头客很多,因为尺码不齐,数量也不多,公司决定降为特价销售,原价是98元现价才30元,刚好还有你穿的尺码,如果喜欢可以试穿一下,顾客决定购买后还要夸奖顾客的精明。
33.怎样预防偷东西的顾客:有时一起进店3-4个顾客,他们装做哑巴或者聋子,一个站在收银台,两个站在比较远的地方让你过去,他们装着听不清楚你的推销分散你的注意力,另一个人其实正在偷钱柜的钱,遇到这种情况营业员不要离开钱柜,眼睛要看着他们的一举一动。如果遇到带几个孩子来店购物的顾客,这时营业员不要推销,应该密切注意小孩,这些小孩其实是来偷产品的。
34.怎样识别使用假币的顾客:(1)有些顾客买一件很不值钱的商品,然后给100元付款,等营业员验过钱的真伪后,顾客说自己有零钱要拿回自己的100元,等一下他又说自己的零钱不够,又拿100元给营业员找,其实这时侯拿出的100元是假钱,遇到这种情况无论他怎样换钱你都要检验,最好报警。(2)有些顾客会拿一些不熟悉的钱来付款,他会说这是美金、英镑等外国钱,汇率很高等,要求顾客折换人民币找钱,其实这些钱的汇率很低不值钱,营业员建议顾客去银行换人民币再来。
顾客就是上帝,我们是做服务行业的,当我们选择了这行开始,我们就决定努力去做好,我们的微笑给每一位顾客。