① 客户反馈了产品的质量问题,如何回复客户
咨询记录 · 回答于2021-09-27
② 买家给差评说质量一般要怎样回复
如果是已经形成了中差评，那么久需要我们积极回复，先表达歉意，然后稍微解释一下出现这个问题的原因，并明确表示已经改进，也提高了售后，给其它买家吃一颗定心丸，话术可参考：
“亲，实在抱歉！因为生产过程中很难避免会出现一些瑕疵，所以导致质量方面可能会出现一些问题，我们也跟厂家反映过这个问题了。
感谢您的反馈，我们这边也会加强发货之前的检验工作，尽力做到万无一失。另外我们的售后都在，帮您解决问题是我们的宗旨，给您一个满意的答复是我们的目标。祝您购物愉快!”
除了上面两种情况，还有一种情况是买家在下单之前找到客服，故意用质量差进行试探，这个时候我们可以用质量证明、售后保障等突出自己的产品质量很好，打消顾客的顾虑。
(2)顾客买了睡衣说质量差怎么回复扩展阅读：
当买家给了差评以后，第一时间可以这样做：
1.首先道歉。首先，作为商家，就尽量不能和顾客争吵，秉承着顾客是上帝的原则。
2.查找原因。既然被顾客差评了，那么肯定是有原因的，像一些购物店铺、饭店、餐饮若是被...
3.分析原因的对与错。虽然商家作为服务型的行业，但是，不管是什么人都是有尊严的。
4.针对不同的问题进行回复。错误时间的本身基本发生在三家身上。
③ 衣服卖出去了,顾客收到说质量不好,我该怎么回答
嗯，衣服卖出去了，顾客收到说质量不好，你该怎么来回答呢，你可以这样回答 你开 你可以说我家的衣服质量好不好的话，你可以你看看就是我们家的一个评论区人们怎么说的 在一个话 老人家 我不可能做一个质量不好的衣服来欺骗消费者，那不是我就是砸自己的牌子，所以说的话 嗯，如果有什么不妥的地方，你可以 哎，进行一个退货，换货我们都是可以做到的 所以说的话嗯还是按照一个市场的标准来做吧
④ 你是售衣服的,有客人说你的衣服烂的,你会怎么回答她
首先，作为卖家自身，应该先确保自己的产品质量。
其次，在销售出衣服的时候，应检查好产品包装以及品控质量。必要时需要监控录像确保包装时产品属于无损的状况。
客户说衣服烂，则需要先请他提供相应的图片，视频。如无法提供，则可以坚定立场说自己的产品在发出前是确保品控质量无问题的。而如果客户提供了对应的衣服破损的情况，如果能根据图片判断出烂是属于正常现象或者是快递运输过程中造成的，则需要和客户解释清楚，是什么原因造成的。【也不排除有客户自己搞坏商品要求退的】
而如果确实是卖家自身缺少监管的情况下发出了损坏的衣服，则进行道歉调解，可以协商换货。并且加强第二次发货的品控质量及包装完好，必要时拍照录像留据。
总而言之就是不要第一时间把问题扣在自己身上，需要多方检查。卖方、买方、和物流方。
⑤ 顾客说我衣服质量不好,该怎么反驳他的话呢
在销售工作中，常常会听到有些顾客抱怨说“你们的产品质量好像不怎么样？”“你们的产品性能好像也不是很稳定”，面对这种质疑，销售员该怎么处理才能让顾客满意呢？其实方法也很简单。
面对顾客的质疑，对于那些经验不是很丰富的销售员是这样回答的：
1、销售员：“这一点请您放心，我们的产品质量顾客一直都非常认可”
2、销售员：“但凡是放在我们柜台上卖的东西，都有保障，而且全都是实行国家三包”
3、销售员：“绝对不可能（直接打断顾客的话）我们的产品都是经过国家认证的，而且带有检验商标，怎么可能是假的”
4、销售员：“这您就说错了，我们的产品都是有质量认证书的”
第一种回答方式：没有正面回答顾客的问题，顾客没有得到想要的答案，难以让顾客信服；
第二种回答方式：话说的太满了，这就是销售员在给自己”挖坑“，世事无绝对；
第三种回答方式：对于一个有着专业素养的销售员，更多的应该倾听顾客的想法跟建议，就算顾客说错了话，也不能直接反驳顾客，这样做的后果就是顾客的颜面扫地，自尊心受到了打击，顾客”打死“都不跟你做生意；
第四种回答方式：顾客也许是针对整个行业做出的判断，也并非你一家，你只需要澄清自己产品的清白就可以了。
当顾客说：”你们的产品质量可靠吗？“这就可以说明顾客对产品的价格以及功能方面还算比较满意，唯独对质量方面存在质疑，如果销售员能够提供证明厂家能保证产品质量的证据，顾客的信心也会增强，当然顾客也会购买。
当销售员在纠正顾客的错误观念时，一定要把握好时机，既不能急于纠正顾客，也不能一味的倾听，不然双方就会产生对立面，不利于问题的解决。
那么遇到这种情况时，销售员该怎么解决呢？
首先：不要急于反驳，要继续提示顾客将他所知道的情况都说出来，然后再做出大家一起交流意见的姿态，让顾客继续说下去；
其次：不要只是一味地倾听，还要学会控制话语权，积极引导双方交流的话题以及方向，只有这样才能做到有效的推销，比如当顾客说完这句话之后，销售员要用委婉地语言跟顾客说：”这种情况之前也听过，只不过这几年随着技术的进步，产品逐渐走向成熟，产品的性能也上了一个新台阶“
然后：要重点告知顾客，就像我们这样的大企业，所有的产品性能、质量都是有保障的，如果有证据能够证明，那更好，直接拿给顾客看，如果拿不出来可以这么说：”如果没有质量保证的产品是无法获得进场的权利的，“用卖场的信誉跟自己的产品的信誉结合，这样可以让顾客感受到产品的质量确实没问题
最后：销售员要告诉顾客购买产品之后可以得到哪些好处，就像公司现在举行的大型活动，此时正是购买产品的好时机，不但价格优惠，而且还有礼物。
总结：销售员如果能够做到以上四步，不但能够扭转客户对产品的错误认识，还可以在不失主动的前提下，化解问题，直接成交。
⑥ 遇到顾客投诉衣服质量不好怎么处理
遇到顾客投诉衣服质量不好处理的方法。
这时候我觉得你首先要把这个顾客的情绪稳定下来。因为你在卖衣服，然后他投诉，可能如果说有别人在买衣服的话，是非常有影响你生意的。你给他情绪稳定下来，然后你们再进行协商。
嗯，之后呢你首先要问清楚到底衣服的质量不好是在哪一方面。是否是你们的问题还是说顾客本身自己的问题。如果说衣服质量确实是你们的问题，就是说你们的衣服质量不好。那么你就及时的给他填换货或者是退货退钱。就是让顾客满意吧。如果说是顾客自己的问题，就是说他可能自己犹豫，不正当的操作，把这件衣服给弄坏了。你可以给他解释，但是不要太强硬，因为你态度要缓和。还有就是你可以给他一些折扣，就是说以后买衣服可以让他打一些折，就是呃可以给他一些代金券。让他满意吧。毕竟你还要做生意，如果说他过分潮呢也是影响你的生意的，有时候就是得不偿失。
而且就是和气生财，但是如果说这个人是故意捣乱的，那你也要强硬起来。可以寻求其他途径去解决问题。
⑦ 如何应对顾客说产品质量太差
首先：不要急于反驳，要继续提示顾客将他所知道的情况都说出来，然后再做出大家一起交流意见的姿态，让顾客继续说下去。
总结：销售员如果能够做到以上四步，不但能够扭转客户对产品的错误认识，还可以在不失主动的前提下，化解问题，直接成交。
⑧ 客户反馈了产品的质量问题,如何回复客户
1.不要向客户证明你的正确
为了证明导致产品损坏的责任不在自己，有些销售员会在一开始就直接反驳客户，忙于为自己开脱，但是结果往往令客户更加确定自己是被误导了，从而产生更多不良情绪，谈判气氛也会因此变得 更加紧张。俗话说:解释等于掩饰。如果销售员企图通过辩解让客户认识到事实是很困难的，因为这时客户的想法很坚决，销售员的任何辩解都会被他认为是主观上的狡辩，即便销售员说的都是事实。所 以无论客户如何误解你，你都不要急于争辩是非，这样既能避免谈话陷入僵局或引起争论，也能展示你的个人素质，使客户感觉你是一个通情达理的人。
2.让事实帮你说话
俗话说“事实胜于雄辩”。如果销售员能拿出足够的事实摆在客户面前，即便不说话，也能起到说服客户的效果。销售员可以向客户展示产品说明书、其余客户对产品的欢迎程度以及使用之后的反 馈，如果客户认为是因为销售员的个人经验不足导致事故，销售员可以向他出示相关的职业资质证明以及客户对你的欢迎程度的资料。通过运用这些客观事实，销售员不仅可以为自己证明，也避免了主 观辩解的嫌疑。
⑨ 如果在销售过程中,客户说这款产品质量太差了,我们该怎么回答
如果客户说这款产品质量差只是主观臆测或是要求产品降价的理由，那么销售人员可以说品控“我们的产品质量品控在.....，也许只是您看到的产品质量不是太特别好”，或者拿同行做衬托“我们的产品相较于某些品牌.....，质量还是算比较好的”。
如果产品质量差是自己也能意识到的，那么就应该避开产品质量这个缺点，转而说产品的其他优势，比如“相较于其他厂商的产品，我们的产品价格是比较实惠的”，“我们的产品质量虽然差，但是在某些方面是有优势的，.......”
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⑩ 买家给差评说质量不好，卖家怎样回复最完美
无论如何错在我们，不知道我现在能做点什么？才能够让您消消气呢？在我看来这已经是卖家最好的回复方式。相信现在很多朋友都已经加入了电商行列，在经营自己店铺的时候，遇到差评也不会是一次两次了，而在遇到这种情况的时候，不同的卖家，也会对待差评产生不一样的态度。
首先，买家给予的评论无论是好坏，卖家都要能够做到及时回复，给顾客留下一个好印象。如果是产品质量真的出了问题，那么就要勇于承认自己的错误，并且以诚恳的态度向顾客道歉，然后和顾客协商如何处理解决问题，并承诺以后会改进产品的质量。
当然，如果是买家恶意的差评，卖家也无需委曲求全，而应该针对恶意差评的原因对症下药，该申诉申诉，否则只会助长恶人的气焰。