❶ 天猫规定多久发货
①双方有约定的以约定的时间为主,包括双方沟通达成一致的发货时间、卖家在系统中做出的发货时间服务承诺等。
②没有约定的一般以下单付款成功后的72小时。
③闪电发货虚拟商品需在1小时内发货,闪电发货实物商品需在24小时内发货,参加淘宝活动的商品(如“聚划算商品”)需在7天内发货。
(1)天猫手套发货怎么办扩展阅读:
违背发货时间承诺处理流程:
①卖家可以在买家发起投诉后的24小时内,根据实际情况主动赔付,投诉完结不扣分。(协商期卖家24小时)
②若卖家自判无责,则可以拒绝处理后进入举证期,买卖双方根据举证内容来提供凭证(举证期72小时)
③若举证期未协商一致,卖家可以根据买家提供的凭证再次作出处理。(预处理期24小时)
④若预处理期仍未达成一致,淘宝将介入,根据买卖双方的凭证在4个工作日给出处理结果。
客服介入之前,卖家可以点击投诉页面"同意赔付"按钮完结投诉,客服介入后无此按钮,卖家可以线下赔付后投诉页面留言上传转账截图或者支付宝交易号,投诉不扣分。
温馨提醒:主动赔付功能暂时开放给消保会员。若非消保的的卖家或者买家账号原因导致无法赔付成功的,可以通过线下支付宝直接到账的形式将钱款赔付给买家,然后在投诉页面提供支付宝交易号或转账截图以便核实。一旦确认已赔付成功,投诉也不会做扣分和重复赔付。
赔付计算公式:存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%作为违约金(不包括邮费),最高不超过30元,最低不少于5元,特定类目商品最低不少于1元(除特殊情形外)。
2018年8月1日起一级类目“大家电”( 除“大家电配件”二级类目)下发布商品,除特殊情形外,买家付款后,卖家未按约定的发货时间发货的(交易双方另有约定的除外),需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金,且赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元。
参考资料:
卖家服务中心 -天猫
❷ 天猫怎么发货
千万不要发货,一定要等到显示发货的时候(买家付款后),才能发货,你点了发货会输入快递单号的,买家那边就可以在买到的宝贝中看到快递单号及物流信息了。
❸ 天猫延迟发货,怎么处理
如卖家确实有未按约定时间发货的情况,在您收到货后或交易成功的0-15天内可发起“未按约定时间发货”的申请,选择“申请售后”,选择“我要退款(无需退货)”,选择退款原因为“未按约定时间发货”后提交申请。 如核实卖家确实存在未按约定时间发货的情况,则商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十(金额最高不超过五百元)作为违约金,该违约金将以天猫积分形式支付。
❹ 在天猫网上己拍货卖家不发货怎么办
订单详细 ,点击提醒卖家发货。
如果卖家承认发货时间过去了,还不发货,直接申请退款。
❺ 天猫上买的东西货已付款但一直不发货怎么办
天猫店铺超过72小时未发货属延迟发货,如非特殊定制类以及另行约定的,可申请小二介入
延迟发货,是指除特殊商品外,商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货,或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家实际未在约定时间内发货,妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。
延迟发货的,商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十(金额最高不超过五百元)作为违约金,该违约金将以天猫积分形式支付。
❻ 在天猫的买的东西三天不发货,我投诉发货了,我能拿到赔偿金吗
按照天猫规则,商家在买家付款后实际未在四十八小时内发货,商家需以发放天猫积分方式赔付消费者,发放天猫积分数量(个)=商品实际成交金额(元)*30(个/元),最低不少于500个积分,最高不超过5万个积分。(注:商家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。)
(6)天猫手套发货怎么办扩展阅读:
商家的发货时间计算
商家的发货时间,以物流及其平台系统内记录的时间为准,“物流及其平台系统内记录的时间”分为两种场景:
1)物流官网物流详情显示为“已揽收/揽件”等状态的;
2)针对由菜鸟及其合作伙伴提供物流服务的商品订单,已买到的宝贝-物流详情在“包裹已出库”状态后显示“正在发往分拨中心”、“已进入分拨中心”、“已完成分拨集包”、“已从分拨中心发出”四种状态的。
❼ 关于天猫72小时发货规定
根据延迟发货的受理条件,必须是卖家未发货、买家申请退款并且卖家已经确认完成退款的状态。如果卖家已操作发货,无法投诉延迟发货。
❽ 天猫卖家虚假发货的问题,有帮助的再加分
在天猫买到假货,天猫不处理,卖家不管,天猫纵容商家卖假货,不作为,不处理,天猫又拿不出来凭证他们卖的是真货,一副钻石画,不到三个月,哗哗掉钻,商家承诺几十年不掉钻,天猫承诺假一赔四,都是骗人的,天猫他们说是消耗品,我想问一下这幅画是能穿身上吗?还是能干嘛用呢?
❾ 天猫卖家故意不发货怎么办
申请售后维权,让天猫客服处理,需要您上传一些卖家不发货的证据和客服不理你的截图等等...
❿ 天猫卖家延迟发货怎么办
一、首先应该明确一点:
卖家在买家付款后,必须在72小时内操作发货,除定制、预售及适用特定运送方式的商品外。卖家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。
注:
1、参加天猫活动的商品发货时间以活动说明为准。
2、如果卖家没有在规定时间内发货,可申请“缺货退款”并获取赔付金。
二、方法/步骤:
1、然后应该知道延迟发货的概念:
是指除特殊商品外,商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货,或定制、预售及其它特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家实际未在约定时间内发货,妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。
延迟发货的,商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十(金额最高不超过五百元)作为违约金,该违约金将以天猫积分形式支付。
三、方法/步骤:
先看下卖家页面有没有关于发货时间的题型 一般双十一大促的时候卖家都会提醒买家可能会延迟多久发货如果有的话,若发货时间还在卖家提醒的时间范围之内,那么是申请不到理赔的,若时间已经超过卖家题型的范围,可以进行过理赔具体步骤如下:
1、已付款状态,卖家无货及未按时发货。
买家拍下宝贝并付款,商家必须在72小时内进行发货(除定制、预售、适用特定运送方式及tmall.com(天猫)特殊类目等另行约定发货时间的商品),若商家因缺货未履行承诺,买家可在交易生成后在“已买到的宝贝”中对该笔交易立即申请“缺货”退款。
2、已申请了缺货退款,商家点了发货但一直未收到货。
如果卖家点击发货后,一直未有物流跟踪记录,可在卖家发货之后有效期内(平邮30天,快递10天,虚拟物品3天)在“已买到的宝贝”中对该笔交易及时申请“未按约定时间发货”的退款 。退款创建3天后要求客服介入,天猫会联系商家要求商家提供发货证明。
注意事项:
申请缺货或未按约定时间发货退款成功,违约金将以积分形式支付,建议关注5个工作日左右,后续请登录“我的积分——积分明细”中查看。