女裝實體店怎麼做售後

⑴ 服裝專賣店銷售技巧和培訓資料

良好的店鋪銷售技巧，可以有效提升店鋪業績，它是提升品牌美譽度與核心競爭力的重要途徑。
一、顧客
1、顧客的定義：
顧客就是指有消費能力或潛在購買能力的個人和組織。
2、顧客的劃分：
根據顧客所在的位置分為兩類：
①內部顧客：內部顧客是指專賣店內部的從業人員
②外部顧客：外部顧客指一般意義上的「顧客」。又可分為三種：
A．忠誠顧客：長期購買專賣店的貨品，是專賣店效益的保證。
B．游離顧客：處於流動狀態的顧客群，是專賣店竭力留住的群體。
C．潛在顧客：即未來型顧客，可能成為忠誠顧客。
3、顧客的需求分析：
⑴ 顧客需要享受購物環境和受到尊重
⑵ 顧客希望你根據他們的品位和願望提供產品和服務
⑶ 顧客遇到購買困難時希望得到你的幫助
⑷ 顧客有特殊需求時，希望得到特殊服務
⑸ 顧客希望你注意他們的自我形象
⑹ 顧客希望你重視他們的時間
⑺ 顧客需要服飾信息
⑻ 顧客希望從購買和使用產品與服務中得到利益
二、專業銷售技巧
1、顧客購買心理過程：
注意—興趣—聯想—慾望—比較—信心—行動—滿足
2、AIDAM銷售技巧：
⑴ 吸引注意
■櫥窗展示和店鋪陳列的亮點
■向顧客展示產品（介紹畫冊、展示貨品）
■讓顧客觸摸產品
■為顧客做搭配演示
■其他
⑵提高興趣
■向顧客介紹產品的特性、優點及好處
■列舉其他顧客購買的例子
■其他
⑶加強慾望
■強調產品如何符合顧客獨特需要
■強調產品的暢銷程度
■強調牌子的著名程度或因暢銷而隨時售完
■其他
⑷確定行動
■主動詢問顧客需要哪種產品
■主動介紹其他配件產品
■其他
⑸加深記憶
■主動介紹產品保養知識和使用注意事項
■做好服務工作，使顧客產生滿足感
■做好售後服務，恰當處理顧客投訴
■不定期與顧客進行聯系，加深品牌印象
■其他
介紹要點：A、盡可能用簡潔、易理解的語言表述。
B、介紹應客觀、專業、不可誇張。
顧客購心理及銷售技巧2
4、顧客類型分析及相應策略：
類型 表現特徵 應對策略
健談型 誇誇其談 1．誇獎其口才好，見識廣
2．要抓住一切機會將談話引入正題
內向型 少言寡語型 不要失去耐心，提出一些不能僅僅用「是」或「否」回答的問題，直至顧客開口。
因循守舊型 似乎在認真聆聽，但遲遲不做購買決定， 如果不及時採取行動將會失掉這部分顧客，例如可以向他透露商品價格將上漲或者供給不足的信息
不同意見型 永遠有異議 盡量不要與其爭論和回擊，保持冷靜，聽他把話說完，同時面帶微笑。
膽怯型 畏畏縮縮 提供引導、保證和支持。幫助顧客克服購買恐懼心理，鼓勵顧客，慢慢使其放鬆。
自我中心型 具有自我優越感 仔細地聆聽並且恭維他的自我主義，在合適的時候，向他征詢意見。
果斷型 很自信，有主見 不要給這些顧客太長的銷售解釋，只給必要的細節，要嚴格忠於事實。
精明型 可能曾經是業內人士 應用巧妙的恭維來表達對他的判斷和討價能力的贊賞。
懷疑型 一直對你抱有懷疑，擔心落入你的「圈套」 對他的反對做出反應，但不要和他爭論，要和他談話，承認缺點，應用邏輯和已證明的事實。
牢騷型 滿腹牢騷，但起因並不一定在你這里 要特別快樂，不要被他的心情所影響，力圖找到困擾他的麻煩是什麼。
條理型 做事緩慢，似乎對你提出的每句話都在權衡 調整你的步伐和他保持一致，放慢速度，盡量向細節上擴展。
依賴型 做決定時猶豫不決，需要有人幫助，可以問他一些問題，然後說明你的商品正好能滿足他的需要。
挑剔型 從來不會同意你的報價 強調質量和服務來表明你的商品值這個價錢
沖動型 很容易下結論 要直接步入正題，不要繞圈子，可以直接提出建議，但不告訴他怎麼做。
分析型 富有條理性，喜歡數據、事實和詳細的情況 給他們的信息越多越好，讓他們自己做出正確結論
感情型 重視個人感情 應該和這類顧客逐漸熟識，全身心地投入談話並保持自己的個性
固執型 總是裝出很重要的樣子 向顧客表明你認同這種重要感，抬高顧客，同時也抬高你自己
顧客購買心理及銷售技巧3
三、銷售過程的控制
根據顧客的消費心理過程，店員的銷售過程相應的分為10個方面：
1、主動相迎：
⑴ 四種打招呼方式：
方式 適 用 時 機
1．問好式 顧客第一次和店員目光接觸或顧客剛進店時
2．開放式問題法 ■ 顧客在瀏覽或翻閱貨品時
■ 顧客挑出某個產品及對該產品感興趣時
3．產品介紹式 顧客對某產品產生興趣，仔細詢問或查看時
4．贊美式 顧客對某一產品感興趣，已開始照鏡或試衣
應注意的問題：
■任何時候，放下手中工作先接待客人
■接一顧二招呼三
■讓顧客從身前走過
■標准站立
■運用非語言表達的服務技巧
■不要說「你買什麼？」
⑵ 問候顧客的最佳時機：A、顧客剛步入店內2步時
B、顧客與導購員的視線相遇時
C、顧客從導購員身旁走過時
D、准備向顧客介紹貨品時
2．鑒別顧客需求：⑴ 如何鑒別顧客需求：眼看、耳聽、口問。
⑵ 顧客的分類：有利於導購為顧客提供針對性服務。
顧客類型 特徵 服務方法
購買目標明確 直接到目標點，從中挑選自己關
心的產品，並仔細觀看
A． 熱情、快捷
B． 滿足需求，勿耽誤顧客時間
C． 排除猶豫
購買目標模糊 自己無法確定購買目標，有四多：
A． 看得多
B． 問得多
C． 拿得多
D． 試得多
A． 耐心，不怕麻煩
B． 開放式發問，了解顧客小范圍要求
C． 圍繞產品有重點的介紹
D． 引導顧客消費
沒有購買目標 在賣場中沒有目標的觀看，顯得比較悠閑，目光游離，心不在焉，神態自得。
A． 主動打招呼
B． 隨時給予服務准備
C． 顧客感興趣的貨品多加介紹，以加深顧客對產品的印象
D． 給顧客自由空間，但應適時關注
E． 防止貨品丟失
3．適時介紹產品：
⑴ 適時介紹的最佳時機：
■當顧客長時間注視某一貨品時
■當顧客觸摸貨品時（稍做等待後）
■當顧客表現出尋找某貨品的狀態時
■當顧客停下腳步駐足觀看時
■當顧客與同伴評價議論某種貨品時
■當顧客抬起頭時
⑵ 適時介紹應注意的原則：
■留意顧客及同伴的反應
■投其所好地向顧客推薦勸說
■鼓勵顧客發表自己的意見
■避免多人、多次介紹（2人以上）
■使用陳述性語言，實事求是
■給予顧客較多的主動權
■結合顧客特點給予個別關注
顧客購買心理及銷售技巧4
4．協助試穿與評價
⑴ 試穿是成功銷售的開始，因此應極力鼓勵顧客試穿。
⑵ 在協助試穿過程中，應對顧客的穿著效果進行評價，評價基本符合事實。
⑶ 評價應以贊美為主。
⑷ 贊美應善於發現顧客身上的閃光點，贊美應准確，評實，掌握好贊美力度。
⑸ 贊美可在符合事實的基礎上適度誇張。
⑹ 三種顧客類型：
顧客類型 表現 應對方法
自我欣賞型 在鏡前不停轉，喜歡自我欣賞，表情自信，沉浸在一種陶醉的狀態 表現出你對他著裝的欣賞，稱贊他的眼光獨到，極力贊美穿著效果；贊美可適當誇張
尋求參謀型 總在徵求店員或隨行人員的意見，自主性不強，並且反復度穿 充分表現你對服飾及流行的專業，提出中肯合理的意見，並積極認真替其作主；若有同伴，推銷重點應在其同伴身上
沉默不語型 基本不說話，對別人的話充耳不聞，只是認真做自己的事 可提建議，多加評價，但不要替其作主，應介紹顧客關心的貨品讓其自己選擇
5．處理顧客異議：
⑴ 面對異議的處理技巧：
■學會認同顧客所提出的意見
■處理異議的唯一方法是給顧客提供利益
■永不爭辯
■聽清楚對方的不同意見
■設法以反問讓對方自己或他的同伴回答異議
⑵ 顧客關於「不降價」意見的處理：
■增加商品的價值感和品牌效應
■強調商品的品質
■表達商品可以確實滿足顧客購買動機與需求
■解釋長期的使用效果
■做損益分析——解釋低價商品與最佳效益的選擇
6．促成交易：
及時處理顧客異議，盡量縮短交易時間，盡快進入交易階段。
7．語言方面：
⑴ 問話技巧
■直接問：您覺得呢？/我幫您包好？
■選擇式：您確定買這件還是買那件？
■建議式：現在買有禮品贈送/只剩下兩件，不買恐怕沒有了
■想當然：我肯定您會喜歡/您現在買了正好穿
此時應留意顧客非語言的反應，如微笑、點頭等，以有效把握時機。
⑵ 顧客通常發出的准備購買信號有：
■顧客突然不再發問
■顧客話題集中在某一件貨品時
■顧客徵求同伴的意見
■顧客不斷贊同點頭
■顧客關心售後服務的問題
■不斷重復地問同一問題
8．附加推銷：
⑴ 目的：
■使顧客的服飾有完整的搭配
■為顧客節省購買和搭配時間
■增加銷售業績
⑵ 時機：
■顧客在試衣期間
■在促成交易但尚未付款前
⑶ 方式：
■得體的把配飾品組合，讓顧客客觀看到效果
■付款時說，如果某飾品配套起來效果會更好
■自己主動搭配一下做示範
⑷ 語言應用：
■及時提示顧客
■用選擇疑問句，如「您要一個或兩個？」
■強調整體搭配風格
9．收銀服務：
⑴ 一旦導購員確定顧客購買，應即時引導顧客到收銀台或幫助顧客完成付款。
⑵ 收銀員在收銀時要做到唱收唱付，進款和找錢應在顧客面前確認數目。
⑶ 在顧客付款的同時，導購應對商品進行迅速包裝，定要和顧客一起檢查貨品質量。
⑷ 商品包裝完成後，應確認發票與回找現金交給顧客後，等顧客收回現金放入錢包後，再交於商品，才是正確的禮儀。
⑸ 主動向顧客傳遞售後服務及貨品洗滌、保養等方面的信息。
10．送客服務：
■將商品交予顧客時，要真誠地道謝，並將顧客送到店門口，同時說「歡迎再次光臨！」
■要幫助顧客將其他商品一並放入袋中，並提醒顧客不要遺忘物品。
■收銀只是銷售過程的完成，而非服務的終結。
■送客是最後的服務機會，要把送客視為優先，而後招待入店之客。
第一印象至關重要，最後印象永留心中；顧客對專賣店留下的良好印象，起到口碑的效應！
顧客購買心理及銷售技巧6
3．投訴的工作跟進
顧客的投訴經過妥善處理後，並不是事件的最終結束，某一例投訴並不是反映一位顧客的特殊需求，我們必須進行分析總結，其目的不僅僅在於減少顧客再投訴的發生，更在於希望通過每一位顧客的投訴處理，與他們建立友善且長遠的顧客關系。
〔1〕分析處理得失
對於每一次顧客投訴的處理都必須做好完整的書面記錄並存檔，作為日後查詢和定期分析投訴處理得失的依據，一旦發現某些投訴經常發生，就必須追蹤問題的根源，以改進現有的作業程序或是明確規定處理辦法。
對於偶發性投訴或特殊情況的抱怨，店長或上級主管也應明確制定管理辦法，以作為類似事情再發生時及時處理的依據。
〔2〕對店內人員進行宣傳督導，防止事件的再發生，利用早會或宣傳欄向所有店內相關工作人員講述事情的經過，並了解處理的方法以及改善辦法。
〔3〕對於當場或當天不能解決的投訴，一旦處理完畢，必須立即書面或電話通知當事人，對給顧客所造成的麻煩再次真誠的致歉；確保每一件投訴事件均得到解決，並給予顧客滿意的答復。
〔4〕由消費者協會移交處理的投訴事件，在處理結束後務必與消費者協會聯系讓對方知道事件處理的過程和結果。
〔5〕根據顧客投訴記錄，店內導購應務必認識每位投訴的顧客，當顧客再度光臨時，應用熱情的態度主動給對方打招呼。
五、促銷管理
1．促銷活動的理解
促銷活動是企業進行市場營銷的重要策略，它主要包括人員推銷、廣告促銷、銷售促進和公共關系重要內容。促銷策劃，是通過有目的、有計劃地選擇和綜合運用促銷手段，促進產品的銷售並樹立企業的良好形象。公司制定促銷方案，由各店鋪具體實施。首先須布置促銷氛圍，整理促銷禮品，預估促銷效果。
2．執行促銷活動
做好促銷信息的傳播，禮品的發放和登記工作。
3．促銷情況分析
時間：＿＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日至＿＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日 共＿＿天
業績 目標 實際 達成率
客戶數 目標 實際 達成率

⑵ 服裝實體店怎麼經營

要有一個好的產品，價格和質量對等，不管是走低端貨還是高端貨，都要迎合你想要銷售的客戶人群。

1、培養自己服裝知識及搭配常識

服裝店主應該懂得一些服裝知識及搭配常識，見到顧客熱情的告訴他們怎麼辨別服裝的做工、面料、染色、輔料，好衣服和差衣服的區別，如何搭配等。顧客對服裝了解的越多，越願意購買你的服裝。成都依倩雪服裝批發中心為您解答！

2、注重店鋪的服裝擺放及宣傳

店鋪選址如果不在繁華的街面上，路過的人群是沒有購買服裝的需求的，那麼店鋪的服裝擺放就很重要，門口可以掛上誇張且獨特的搭配，目的是吸引人來看。品牌斷碼，商場專賣撤櫃呀之類的標幅都可以醒目的掛出。總之，只要能把顧客吸引到店內的方法，都可以嘗試下。

3、服裝店定位
選擇好了服裝，就要給你的服裝定位，是做品牌，還是做學生服裝，還是中老年服裝。針對你所要進貨的服裝進行市場調查。拿個本子記住誰家批發什麼樣的服裝，什麼樣的價格，誰家批發做的好，誰家進貨的人多，誰家的生意旺。可以要一張名片標明，你都要牢記在心，這就是你的財富。另外觀察來進貨的人，都進什麼樣的貨，在哪裡賣，如果你發現這個人總來進貨，那就是他賣的好，你就要跟蹤他，到他店裡去偷偷調查，看他是怎麼樣做的。

⑶ 品牌服裝實體店貨管問題

服裝店的經營贏利如何，跟商品的定位和進貨的眼光有極大的關系。要經營好一家服裝店，除了要有一定的資金實力、和良好的銷售方法外，最為關鍵的一點是要「慎」進貨，那麼如何才能使自己會進貨又能進到好貨呢?一：知道自己的服裝賣給誰，也體會到自己以前單獨進貨容易犯下的錯誤!一般新入行的買家，初到廣東虎門服裝批發市場或其他服裝批發市場，一下子看到這么多又好又便宜的商品，毫不猶豫——進!看到很女人味的服裝，果斷—— 進!看到很個性、性感的服裝時，不假思索——進!結果回去一上架銷售，發現自己的店鋪成了大雜燴，什麼風格都有，利潤和庫存就可以預估的到了。所以很多初 次開店的服裝店鋪老闆因為眼光不準，都在第一次進貨時吃過大虧，有人甚至笑稱：開服裝店的第一批貨都會積壓，現金變成了賣不出去的庫存，所以最好第一次進 貨一定要少一點。這在我們行業類的術語叫試銷。因為得到市場認可的商品才是利潤的保證。二：在你要采購之前，你應該對自己的店鋪有一個清晰的定位和規劃!首先，你要考慮店鋪周圍的環境，人流的走向、商品風格和消費習慣、同行競爭和相互扶持、消費能力和商品的價格定位、比如，在學校附近，肯定是一些比較新 潮、流行時尚的服裝店回頭率更高;而在小區附近，則可以考慮進一點外貿休閑服裝，豐富的款式吸引年輕的上班一族……現在城市的年輕人在穿衣著裝方面越來越 懂得自己的風格和個性，他們很多會在固定的服裝店購買相同風格不同款式的服裝，因此，服裝店就要盡量保持自己一貫的定位和風格，用不斷更新的款式來吸引回 頭客。一個店鋪如果沒有回頭客，那就說明你的進貨有問題了? 其次，采購的時候就只採購符合自己定位的風格，其他風格的服裝不管多好看，價格多便宜都最好不要進，要堅持自己的風格，專注經營好你所特定的消費群體，不 要什麼人的錢都想賺，否則不但你的經營成本高，賺不到錢而且庫存風險極大。三：找到貨源源頭的上家，降低進貨采購成本!一件同樣的衣服，在兩個不同的服裝批發市場出現，批發價格居然相差一倍。這是我什麼呢?現在服裝市場躥貨相互抄版的情況非常普遍，因為生產這件衣服的廠 家出貨肯定是最便宜的，其他的批發商可能再進貨，再批發，甚至可能經過好幾次轉手批發，價格肯定就會節節上漲。 對此：進貨的價格決定你的店面是否有競爭力，一次性采購太少，單件成本不可能很低，這是市場法則!只有一次性采購數量大、和建立長期采購合作關系的客戶才 能有更低的市場采購單價，有時進貨只差幾塊錢，對於零售的影響也非常大。所以，找到貨品出廠上家就至關重要了，盡量減少中間環節，直接降低成本。如果你是 賣中低檔貨品，並沒有太強的款式優勢時，價格優勢就更加重要。 但是自己直接找到廠家采購，因為第一次試銷、采購量少，廠家也不會給你較低的大客戶采購價，這樣怎麼辦呢?最好的前法是聯合多家和己沒有利益沖突的服裝店 老闆一起采購。不妨藉助電子商務在線采購。大家可以參考進貨，價格自然不會太高，比你出一次遠門更劃算。網上進貨要注意安全，不熟悉的網站可以多了解一 下，一般專業型網站都有歷史交易記錄，提供會員注冊，注意從側面了解。服裝不僅要看色彩和款式，面料也很重要，網上只能看圖片和基本款式結構，不能摸沒有 手感，一開始可以嘗試少拿幾件，全面了解、試銷一下，也熟悉一下采購流程。七：采購前的准備，確定目標采購市場，逐步建立起長期的采購供貨的合作商家!想要成為一個成熟的服裝店鋪的經營商家，不了解市場信息和商品行情就猶如一個瞎子，這樣是不行的，也是不會取得良好經濟效益的，在這里我們以對廣東地區 多年的了解，我們推薦你到廣州和虎門服裝批發商場來采購，同時你還要和該地區的商家保持密切溝通和合作關系，讓商家認識你熟知你的采購需求和采購時間，並 且你還要經常性的通過電話、QQ等聯系方式和采購地區的商品保持密切的聯系：主要目的有三：一：新貨新款的上架銷售時間和換季商品下架時間?二：要求提供 暢銷款式的推薦、入時郵寄新款的樣版?三：采購時間的確定，以保證你能及時的采購和補貨到你想要的商品?我們發現有許多服裝店鋪的老闆經營服裝店都大半年 了，還沒有幾家以上相互了解熟悉的供貨商，這樣是不行的，因為雙方的信任和合作是非常重要的，切切!!八：及時付款、投訴、售後服務和問題處理基本辦法!雖說現在是買方市場，諸如什麼：顧客永遠是對的、顧客就是上帝等等!但是對於一個良好的受人歡迎的買家信用也是非常非常重要的，誠信公平是對雙方的，而 不是只要求賣家，我們有些服裝店鋪的老闆錯誤的理解了顧客就是上帝的理念，常有：拖欠商品貨款?不配合供貨商合理的配合要求?一切以自我為出發點?損人不 利己等等，這都是我們建立長期合作的大忌?初入這個行業信用等一切都是零，一定要珍惜自己在供貨商那裡的信用，這對你長期經營是有百利而無一害的!!!如 有商品質量上的問題投訴，一般小問題自己能解決，也盡可能先自己解決，大問題供貨商都有質量保證的，從善意的方面去解決問題，而不是一味的抱怨，這都是一 個成熟商家必備的專業素質，為了共同建設良好的合作關系，如果交易基本滿意，要及時的告訴對方的客服人員或公司領導人，如是網上采購也最好給與對方好評， 因為現在市場的競爭是全方位的，能夠幫到別人又不影響自己的利益多做做，是對以後的合作打下良好的基礎。當然對於賣家惡意損害買家利益的行為，應給予差 評，或者直接向公司領導人投訴，以減少損失，並警示他人。四：貨品獨此一家，用個性鎖定顧客!我有兩位朋友是開中檔精品服裝店的，他們對於貨品的要求是款式一定要獨特、款式新時尚、價格都不在乎。因為到他們店裡的客人，消費能力比較強，希望能穿 獨—無二的款式。港貨、韓貨、歐洲貨就成了他們采購的重點目標。其中有一位老闆采購到的幾款獨—無二的衣服，在回的店鋪之後剛一掛出就賣出去了，雖然采購 的衣服進價很貴，但每款僅三五件左右，賣完就沒有了，款式新又獨特成為他的制勝法寶。 建議：如果你有足夠的資金，正打算開一家服裝店，本站建議你開一家歐日韓中檔精品店。如果你是在二級市場零售兼二級批發，這門生意更有發展空間了。五：許多服裝店鋪老闆靠自己個人的眼光和喜好來采購服裝、缺少銷售數據分析!服飾小店經營靠特色和個性來吸引顧客，對貨品的獨特性要求較高，在采購時一定要把握「你無我有，你有我新、你新我快」的原則。為了保證貨物的款式與品 位，使用網上采購是不能解決所有問題的，有時還需要自己親自去挑選比較、合適的方可。和同行交流這都是非常重要的。就如你也知道自己店鋪里那些商品是暢銷 款，哪在商品是滯銷款，這些數據都是不可以用金錢得到的，靠的時間和經驗的一步一步的積累。而我們每個人的經驗有限，用自己金錢去換取經驗的代價是非常高 的，所以我們要學會利用別人的經驗是快速進入市場的最有效的方法，不要以為只有自己的想法一定是唯一的?暢銷的?有時別的同行或專家的一句話、一個銷售數 據能給你帶來意想不到的收獲，這點是非常非常重要的哦!采購商品時，一定要鎖定面料上乘、做工精細、款式獨特的貨品，因為好商品是人人喜歡的，要讓顧客只 在你店裡才能看到這件貨品，你就不怕價格高賣不上去。此外，在經營服裝的同時，可以搭配一些特色包袋、飾品、腰帶、圍巾等，以使貨品更加多元化。但切記不 要一味追求怪異，應該是在設計上有獨特之處，但穿起來又非常大方，不是只有在特定場合才能穿的怪異服裝。六：在進貨的數量上，不一定要一款進很大的數量!經營服裝店鋪，資金不是最重要的，許多有較強資金實力的店鋪老闆也不一定能獲得較好的利潤，因為消費者最看中的是你的商品，商品不好的話，你的資金再充 裕，也是用處不大，當然如果資金實力強、又有一定的經驗那就更好了，初入這個行業的服裝店鋪老闆，多是資金實力不強的，所以如何規劃使用資金就顯的非常重 要了，因為剛剛開始做，沒有經驗，所以在進貨時要特別特別注意，暢銷的商品很多，但是滯銷的商品更多，每次每款商品只進二件三件的進，多采購但每次采購量 小，要學會利用補貨，因為暢銷的商品我們可以隨時補貨，但是如果一次性采購了較多的滯銷商品後，處理起來就就只能揮淚大甩賣了，切切!!如此來快速贏得市 場的認同和總結商品的銷售經驗。因為每款商品量很少、又獨一無二，也是吸引高端顧客的購買理由;同時因為進不多的幾件則可以降低進貨的庫存成本，減少經營 風險。給買家以琳琅滿目、商品款式豐富的感覺，這樣顧客有更多的選擇，貨品的流通速度也就加快了。七：采購前的准備，確定目標采購市場，逐步建立起長期的采購供貨的合作商家!想要成為一個成熟的服裝店鋪的經營商家，不了解市場信息和商品行情就猶如一個瞎子，這樣是不行的，也是不會取得良好經濟效益的，在這里我們以對廣東地區 多年的了解，我們推薦你到廣州和虎門服裝批發商場來采購，同時你還要和該地區的商家保持密切溝通和合作關系，讓商家認識你熟知你的采購需求和采購時間，並 且你還要經常性的通過電話、QQ等聯系方式和采購地區的商品保持密切的聯系：主要目的有三：一：新貨新款的上架銷售時間和換季商品下架時間?二：要求提供 暢銷款式的推薦、入時郵寄新款的樣版?三：采購時間的確定，以保證你能及時的采購和補貨到你想要的商品?我們發現有許多服裝店鋪的老闆經營服裝店都大半年 了，還沒有幾家以上相互了解熟悉的供貨商，這樣是不行的，因為雙方的信任和合作是非常重要的，切切!!八：及時付款、投訴、售後服務和問題處理基本辦法!雖說現在是買方市場，諸如什麼：顧客永遠是對的、顧客就是上帝等等!但是對於一個良好的受人歡迎的買家信用也是非常非常重要的，誠信公平是對雙方的，而 不是只要求賣家，我們有些服裝店鋪的老闆錯誤的理解了顧客就是上帝的理念，常有：拖欠商品貨款?不配合供貨商合理的配合要求?一切以自我為出發點?損人不 利己等等，這都是我們建立長期合作的大忌?初入這個行業信用等一切都是零，一定要珍惜自己在供貨商那裡的信用，這對你長期經營是有百利而無一害的!!!如 有商品質量上的問題投訴，一般小問題自己能解決，也盡可能先自己解決，大問題供貨商都有質量保證的，從善意的方面去解決問題，而不是一味的抱怨，這都是一 個成熟商家必備的專業素質，為了共同建設良好的合作關系，如果交易基本滿意，要及時的告訴對方的客服人員或公司領導人，如是網上采購也最好給與對方好評， 因為現在市場的競爭是全方位的，能夠幫到別人又不影響自己的利益多做做，是對以後的合作打下良好的基礎。當然對於賣家惡意損害買家利益的行為，應給予差 評，或者直接向公司領導人投訴，以減少損失，並警示他人。

⑷ 關於服裝，賣服裝會出現哪些售後問題啊

脫線，退色，起球，塗層脫落。有些是自己產品的原因就解決，有些是客戶護理不當不需要你承擔售後的！縫紉機最好有一台

⑸ 服裝專賣店的銷售技巧

專業銷售技巧
1、顧客購買心理過程：
注意—興趣—聯想—慾望—比較—信心—行動—滿足
2、服裝專賣店銷售技巧：
⑴ 吸引注意
■櫥窗展示和店鋪陳列的亮點
■向顧客展示產品（介紹畫冊、展示貨品）
■讓顧客觸摸產品
■為顧客做搭配演示
■其他
⑵提高興趣
■向顧客介紹產品的特性、優點及好處
■列舉其他顧客購買的例子
■其他
⑶加強慾望
■強調產品如何符合顧客獨特需要
■強調產品的暢銷程度
■強調牌子的著名程度或因暢銷而隨時售完
■其他
⑷確定行動
■主動詢問顧客需要哪種產品
■主動介紹其他配件產品
■其他
⑸加深記憶
■主動介紹產品保養知識和使用注意事項
■做好服務工作，使顧客產生滿足感
■做好售後服務，恰當處理顧客投訴
■不定期與顧客進行聯系，加深品牌印象
■其他
介紹要點：A、盡可能用簡潔、易理解的語言表述。
B、介紹應客觀、專業、不可誇張。
顧客購心理及銷售技巧2
4、顧客類型分析及相應策略：
類型 表現特徵 應對策略
健談型 誇誇其談 1．誇獎其口才好，見識廣
2．要抓住一切機會將談話引入正題
內向型 少言寡語型 不要失去耐心，提出一些不能僅僅用「是」或「否」回答的問題，直至顧客開口。
因循守舊型 似乎在認真聆聽，但遲遲不做購買決定， 如果不及時採取行動將會失掉這部分顧客，例如可以向他透露商品價格將上漲或者供給不足的信息
不同意見型 永遠有異議 盡量不要與其爭論和回擊，保持冷靜，聽他把話說完，同時面帶微笑。
膽怯型 畏畏縮縮 提供引導、保證和支持。幫助顧客克服購買恐懼心理，鼓勵顧客，慢慢使其放鬆。
自我中心型 具有自我優越感 仔細地聆聽並且恭維他的自我主義，在合適的時候，向他征詢意見。
果斷型 很自信，有主見 不要給這些顧客太長的銷售解釋，只給必要的細節，要嚴格忠於事實。
精明型 可能曾經是業內人士 應用巧妙的恭維來表達對他的判斷和討價能力的贊賞。
懷疑型 一直對你抱有懷疑，擔心落入你的「圈套」 對他的反對做出反應，但不要和他爭論，要和他談話，承認缺點，應用邏輯和已證明的事實。
牢騷型 滿腹牢騷，但起因並不一定在你這里 要特別快樂，不要被他的心情所影響，力圖找到困擾他的麻煩是什麼。
條理型 做事緩慢，似乎對你提出的每句話都在權衡 調整你的步伐和他保持一致，放慢速度，盡量向細節上擴展。
依賴型 做決定時猶豫不決，需要有人幫助，可以問他一些問題，然後說明你的商品正好能滿足他的需要。
挑剔型 從來不會同意你的報價 強調質量和服務來表明你的商品值這個價錢
沖動型 很容易下結論 要直接步入正題，不要繞圈子，可以直接提出建議，但不告訴他怎麼做。
分析型 富有條理性，喜歡數據、事實和詳細的情況 給他們的信息越多越好，讓他們自己做出正確結論
感情型 重視個人感情 應該和這類顧客逐漸熟識，全身心地投入談話並保持自己的個性
固執型 總是裝出很重要的樣子 向顧客表明你認同這種重要感，抬高顧客，同時也抬高你自己
顧客購買心理及銷售技巧3
三、銷售過程的控制
根據顧客的消費心理過程，店員的銷售過程相應的分為10個方面：
1、主動相迎：
四種打招呼方式：
方式 適 用 時 機
．問好式 顧客第一次和店員目光接觸或顧客剛進店時
．開放式問題法 ■ 顧客在瀏覽或翻閱貨品時
■ 顧客挑出某個產品及對該產品感興趣時
3．產品介紹式 顧客對某產品產生興趣，仔細詢問或查看時
4．贊美式 顧客對某一產品感興趣，已開始照鏡或試衣
應注意的問題：
■任何時候，放下手中工作先接待客人
■接一顧二招呼三
■讓顧客從身前走過
■標准站立
■運用非語言表達的服務技巧
■不要說「你買什麼？」
⑵ 問候顧客的最佳時機：A、顧客剛步入店內2步時
B、顧客與導購員的視線相遇時
C、顧客從導購員身旁走過時
D、准備向顧客介紹貨品時
2．鑒別顧客需求：⑴ 如何鑒別顧客需求：眼看、耳聽、口問。
⑵ 顧客的分類：有利於導購為顧客提供針對性服務。
顧客類型 特徵 服務方法
購買目標明確 直接到目標點，從中挑選自己關
心的產品，並仔細觀看
A． 熱情、快捷
B． 滿足需求，勿耽誤顧客時間
C． 排除猶豫
購買目標模糊 自己無法確定購買目標，有四多：
A． 看得多
B． 問得多
C． 拿得多
D． 試得多
A． 耐心，不怕麻煩
B． 開放式發問，了解顧客小范圍要求
C． 圍繞產品有重點的介紹
D． 引導顧客消費
沒有購買目標 在賣場中沒有目標的觀看，顯得比較悠閑，目光游離，心不在焉，神態自得。
A． 主動打招呼
B． 隨時給予服務准備
C． 顧客感興趣的貨品多加介紹，以加深顧客對產品的印象
D． 給顧客自由空間，但應適時關注
E． 防止貨品丟失
3．適時介紹產品：
⑴ 適時介紹的最佳時機：
■當顧客長時間注視某一貨品時
■當顧客觸摸貨品時（稍做等待後）
■當顧客表現出尋找某貨品的狀態時
■當顧客停下腳步駐足觀看時
■當顧客與同伴評價議論某種貨品時
■當顧客抬起頭時
⑵ 適時介紹應注意的原則：
■留意顧客及同伴的反應
■投其所好地向顧客推薦勸說
■鼓勵顧客發表自己的意見
■避免多人、多次介紹（2人以上）
■使用陳述性語言，實事求是
■給予顧客較多的主動權
■結合顧客特點給予個別關注
顧客購買心理及銷售技巧4
4．協助試穿與評價
⑴ 試穿是成功銷售的開始，因此應極力鼓勵顧客試穿。
⑵ 在協助試穿過程中，應對顧客的穿著效果進行評價，評價基本符合事實。
⑶ 評價應以贊美為主。
⑷ 贊美應善於發現顧客身上的閃光點，贊美應准確，評實，掌握好贊美力度。
⑸ 贊美可在符合事實的基礎上適度誇張。
⑹ 三種顧客類型：
顧客類型 表現 應對方法
自我欣賞型 在鏡前不停轉，喜歡自我欣賞，表情自信，沉浸在一種陶醉的狀態 表現出你對他著裝的欣賞，稱贊他的眼光獨到，極力贊美穿著效果；贊美可適當誇張
尋求參謀型 總在徵求店員或隨行人員的意見，自主性不強，並且反復度穿 充分表現你對服飾及流行的專業，提出中肯合理的意見，並積極認真替其作主；若有同伴，推銷重點應在其同伴身上
沉默不語型 基本不說話，對別人的話充耳不聞，只是認真做自己的事 可提建議，多加評價，但不要替其作主，應介紹顧客關心的貨品讓其自己選擇
5．處理顧客異議：
⑴ 面對異議的處理技巧：
■學會認同顧客所提出的意見
■處理異議的唯一方法是給顧客提供利益
■永不爭辯
■聽清楚對方的不同意見
■設法以反問讓對方自己或他的同伴回答異議
⑵ 顧客關於「不降價」意見的處理：
■增加商品的價值感和品牌效應
■強調商品的品質
■表達商品可以確實滿足顧客購買動機與需求
■解釋長期的使用效果
■做損益分析——解釋低價商品與最佳效益的選擇
6．促成交易：
及時處理顧客異議，盡量縮短交易時間，盡快進入交易階段。
7．語言方面：
⑴ 問話技巧
■直接問：您覺得呢？/我幫您包好？
■選擇式：您確定買這件還是買那件？
■建議式：現在買有禮品贈送/只剩下兩件，不買恐怕沒有了
■想當然：我肯定您會喜歡/您現在買了正好穿
此時應留意顧客非語言的反應，如微笑、點頭等，以有效把握時機。
⑵ 顧客通常發出的准備購買信號有：
■顧客突然不再發問
■顧客話題集中在某一件貨品時
■顧客徵求同伴的意見
■顧客不斷贊同點頭
■顧客關心售後服務的問題
■不斷重復地問同一問題

⑹ 如何經營服裝店

服裝店的管理非常重要，它就像一個大腦一樣，指揮著整個服裝店的所有運作。如果服裝店管理做得不好，那服裝店就有可能面臨倒閉的風險，服裝店管理做得好，服裝店才會日益壯大。

那麼，如何才能做好服裝店的管理呢？我們來分享幾個小妙招。
第一、服裝店管理最重要的一點是要有一個出色的經營者。一間出色的服裝店，服裝店經營者必須具有充分的細心和耐心，此外還要有靈敏的市場洞察力以及靈活多變的營銷思路和想法。這樣的服裝店經營者，才有可能做好服裝店管理，為服裝店創造巨大的財富。
第二、服裝店經營者要學會做好預算，最好准備一個專門做預算的本子，從服裝店的店租、裝修、進貨、陳列、天賣出多少、盈利多少等，都要一絲不苟地認真記下來。每隔一段時間，就認真的清點一下，會有意想不到的收獲，譬如，可以通過賬本知道之前哪些地方做得不好，從而進行調整和完善。
第三、一個優秀的服裝店必然擁有一支優秀的團隊，挑選好的服裝導購員是一個服裝店經營者必須做好的一個任務，是做好服裝店管理的一個非常重要的內容，這關乎到整個服裝店的形象和業績。要知道對服裝店店員的管理，也是要技巧的。
新人進來之後，要對他們進行培訓，教他們一些推銷技巧。如果某個店員給店裡帶來了很多利潤，千萬不要吝嗇對他們的贊美和獎勵，同樣對那些懶惰或業績特別不好的店員，也要有相應的處罰，一定要做到獎罰分明。
第四、做好服裝進貨是整個服裝店得以正常發展的前提，所以服裝店管理一定要做好服裝進貨工作。服裝進貨，首先要明確自己服裝店的定位，然後做好市場調查，了解各個年齡段對服裝的需求，接著要了解各類服裝品牌的特點，大致確定好哪幾個品牌的衣服風格符合本店的定位，然後才可以進貨。服裝店經營者一定要牢記自己店鋪的定位，因為店鋪的裝修、店名、促銷等等，都是從本店的服裝定位出發的。
第五、服裝店管理的最後一項是要做好售後服務，處理好售後服務問題，完善售後服務體系，讓顧客有一種賓至如歸的感受，這樣才能留得住客人，有越來越多的回頭客。

⑺ 服裝實體店怎麼經營

現在在大街上女裝店越來越多，競爭越來越大，為什麼別人的店人源特別多，而你的店卻冷冷清清呢？問題在哪兒呢？接下來就讓小編來為你解析。

1、大白天開黑店

燈光亮度不夠，會有種你快要倒閉的錯覺。如果你不想讓顧客有這種錯覺，那就開燈吧。

·開店的首要目標是賺錢,不是省錢

·亮度(與檔次成正比)

·比競爭店亮：一條街上最亮

2、有人無人，開聾啞店

背景音樂：顧客光顧率增加15%；舒緩的音樂可增加顧客的深度接觸率，銷售額提高30%；

·上班前：振作精神的樂曲

·下午13:00-14:00輕音樂，舒緩疲勞

3、櫥窗沒有吸引力

開盲店，想將商品動銷，就要勤換。每天都有一個新氣象，才會使老顧客每次來的時候都覺得有新鮮感；

·更新頻率（7-14天）

4、商品種類不齊全，商品銷售無主次

·無論面積大小，每家店都有主力品類（差異化）

·吸引顧客的商品結構

①目標商品；

該類商品首選此店；超過市場平均份額；投入主要資源；

常規大批量購買；

②必選商品(比價商品) 價格最便宜；平均份額；

③便利商品 「一站式」的必備品；正常價格，追求毛利；

④季節商品。

5、貨架設計不科學，陳列面積太浪費

標準的貨架和陳列是按平方米賺取利潤的，一平方米面積能給你創造多少利潤？你的黃金點能否帶來別的點幾倍的利潤？如果不能，請快調整！（端架：季節品、新品、促銷品）

6、商品陳列不分類，暢銷滯銷沒區別

·陳列沒有體現「分類原則」與「關聯陳列原則」

·暢銷品缺乏充足的陳列位與排面數（零售是「讓暢銷的更暢銷」）

7、商品標價不清晰，價簽使用不規范

想要健康發展？請從小小的標簽做起

·價格簽的利弊分析：

明碼標價、定位陳列、定量鋪貨、暢銷品保護

·價格簽的功能：（顏色管理）正價=藍色、特價=紅色、會員價=粉紅色、同類品最低價=橙色，臨時特價=白色等

·價格簽的大小尺寸：三種以上

8、特價手法單調

·基本上2種方式：一律幾折或（特價車）一口價

·顧客需要的不是便宜，而是佔便宜

·向誰學：超市

9、新品展示不明顯

如何改進？

·建立商品淘汰制，引入新品

·新品上架注意：明顯陳列、海報說明、促銷活動

·新品展示：調整陳列（櫥窗、模特、正掛等）

10、不注重自我學習與培訓

從不參加培訓的管理者很難在激烈的競爭中發展、壯大。

·學習是良好的生活習慣，堅持每天學習半小時

·不動筆墨不讀書

·培訓課程

11、導購員勤於賣貨，懶於理貨

貨要豐滿但不是亂，導購員懶於理貨是管理問題

·休閑作業五步曲

·補充貨品清潔衛生學習商品整理單據調整陳列

12、促銷活動沒有規律，次數太少

記得，促銷的本質是增加與顧客溝通的機會。

·促銷頻率：每月1-10日做大型促銷

·每周每日皆有優惠

13、禮品贈品數量少，質量差

贈品沒有針對性和吸引力不如不贈，如果贈品質量再差，那就成負面宣傳了。

14、不做營業計劃

做事沒有計劃、費事、費錢、費時間。請開始自我分析：

·計劃分解：年→月→周→日，落實到每個導購

·計劃項目：銷售額、毛利額、新會員數量

15、不開會，甚至不開早會

請牢記：銷售是90%的准備+10%的介紹；導購員上崗就象演員上台；不開早會不上崗（身體、精神、禮儀、專業、服務五上崗）

那麼，如何開早會？

①列隊

②檢查著裝與職業淡妝

③問好

④導購員匯報

⑤店長訓練、點評

⑥通報店況我們的服務誓言是： 「*******」（想一句正能量的語句）

⑦激勵我們的工作目標是： 今天我要爭第一」（符合品牌習慣就行）

⑧解散

總結以上15條經驗，你是否已經學會了呢？趕緊去實際操作吧。

⑻ 實體店服裝生意怎麼做

隨著電商的發展，越來越多的人習慣了在網上買東西，線下實體店面臨了巨大的壓力，在這種情況下，女裝實體店生意可以說是下滑得尤為明顯，女裝店生意越來越難做，很多創業者都放棄了開實體店的想法，轉戰到了電商。但是小編想說女裝實體店想要盈利也不是不可能的，畢竟跟網店相比實體店的優勢也是很明顯的，那麼開實體女裝店怎樣才能賺錢呢？有哪些技巧呢？

三.利用媒體

互聯網對各行各業的影響越來越深,隨著QQ，微信，微博、今日頭條、抖音等多種社交軟體的出現，博客，論壇等平台的越漸成熟，即使在城郊開一家農家樂的餐館生意火爆是有可能會出現的，在小區里開家服裝店也一樣可以有生意。

因為在將來信息爆炸和交通快捷的情況下，依靠口口相傳的口碑效應會給你帶來強大流量，無論你藏在什麼地方，總有人能找到你。網路在發展，很多商機都在改變，學會利用各種媒體資源推廣,擴大知名度,適當炒作。

四.貨品管理

實體行業尤其是服裝零售，什麼是最重要的？不是其他雞毛蒜皮的小事，而是現金流！

女裝是換季款式更新最快的，你可以不怕一次選品決策錯誤，最怕把我壓手裡，最怕現金流斷裂。如果老是處理存貨，你也許幾個季度都盈利不了。而要想現金流穩定,重要的就是是貨品管理。根據店鋪的銷售能力和店鋪的營業額進貨，要確保每個季度都有錢進新貨。千萬不要壓貨，即使款式再好看再暢銷。

記住,要讓銷售決定貨品,不要讓貨品決定銷售。

五.運營思路

最後，跟想要開女裝實體店的創業者說幾句，努力提升自己的銷售技巧（接受培訓、學習同行）。努力提升自己的店鋪管理（主要是貨品管理）。努力拓展銷售渠道（線上線下、針對精準群體的廣告）。

⑼ 去實體店退衣服有哪些技巧嗎

1、保留好化妝品購買小票或憑證

在購買比較貴重的物品時應該保留好物品的購買小票或憑證，如果沒有購物小票或憑證的話，那麼就很難在實體店成功退貨了。畢竟無法證明消費者手上的衣服是在這家實體店購買的。

2、與店長或經理協商

一般情況下在實體店購買衣服都是店員直接銷售的，若是後續發現質量問題再去找店員退貨的話，那麼店員大多情況下是不允許的。若想要成功退貨退款，不如找店長或店經理試試，管理人員的權利較大且有話語權，能夠酌情處理。

3、無法退貨退款情況下選擇換貨

如果實在無法退貨的話那麼建議選擇換貨，換成沒有質量問題的化妝品，或是詢問服裝店人員可否換成價格相等的化妝品。既不允許退貨也不允許換貨的話，那麼可以選擇打消費者熱線進行投訴。

(9)女裝實體店怎麼做售後擴展閱讀：

2017年，浙江省在全國率先推行線下實體店無理由退貨，共有13047家企業率先做出無理由退換貨承諾，其中包括世紀聯華等線下實體店8225家，但推行至今日，也不曾見到惡意退貨泛濫，因為惡意退貨的畢竟是極少數。

消費者也不是沒事找干，有大把的時間把商品從家裡到實體商店搬來搬去，到時把商品弄壞了，那可不是在無理由退貨范疇之內了。

所以，雖有必要用法律形式保護好商家的合法權益，確保無理由退貨的公平性、合理性，以防範極少數無良消費者濫用退貨權，但對此倒也不必過分焦慮 。