A. 如果遇到同時多個顧客進店一個怎樣服務
同時多個顧客進店,要做到「接一顧二招呼三」。
當顧客光臨應接不暇時,導購員要做到接待先來者,目光照顧次來者,嘴裡招呼後來者,讓顧客時刻感受到自己的服務和熱情,使顧客皆能滿意購買,贏得顧客贊譽,爭取最大的銷售機會。一般情況下,銷售人員服務的順序應該按顧客先來後到的順序,還要注意隨時安撫等待顧客的情緒,不要讓他們感覺自己被冷落。
拓展資料:
在銷售中如何才能做好與顧客的溝通:
1.打招呼。
看似簡單,但這個對銷售是否成功有很大的潛在影響。首先當然是為給對方留下一個熱情、禮貌的印象,其實,還有更重要的作用,就是通過觀察對方對你的回應來初步判斷顧客類型,要做到准確的判斷並不容易,尤其是一些猶豫型顧客,這些需要大量的經驗積累,慢慢來,只要用心,你對顧客的判斷會逐漸准確。
2.觀察。
就顧客心理分析,一般客戶進店後,並不需要太熱情的產品介紹,除非對方提出要求,切忌讓對方有被監視的感覺;適當保持距離,給他(她)一定的獨立空間,同時觀察對方在挑選物品時的表情和動作變化。
3.適時介紹。
在他(她)進行產品比較時趨前提供建議,可以用陷阱式提問了解對方的購買意向並幫其做決定,比如說,可以這樣問:「您看,您左手拿的這款很符合您的氣質,請讓我來幫您試下,一定會好看的」如果你有了前面的觀察做基礎,你的推薦會容易贏得對方的認可。
4.再介紹。
單項商品交易成功後先別急著和顧客告別,利用已經建立起來的信任(買你的東西就是對你和你們店的信任),擴大戰果,建議對方為家裡人、同事、朋友購買作為禮物。
B. 服裝導購員銷售技巧
終端服裝店銷售過程中,常常會遇到各種各樣的問題,如果不能很好的解決,很可能會使服裝店鋪的業績停滯不前。那如何才能提升服裝銷售,快速成交呢?今天女裝網分享這17個關鍵點,你一定要知道!
11、不要譏笑,讓顧客恐慌;不要傻笑,讓顧客尷尬;不要皮笑肉不笑,讓顧客無所是從。
12、顧客之所以相信我們是因為我們的專業素養(商品的專業知識,對人誠信禮貌,對門店的愛崗敬業),尤其是對她提出了有價值的專業性意見,並且能夠解決其問題。
13、一定要多用「您」、「請」、「謝謝」等禮貌用語。
14、當發現顧客有購買慾望後,要主動向顧客提出成交要求。
15、顧客的購買信號:
1)當顧客不再詢問而是進行思考時;
2)當顧客不斷點頭表示同意時;
3)當顧客關注退換貨或者以後的優惠時;
4)當顧客討價還價還想打折時;
5)當顧客跟同伴商量價格時。
16、主動成交的語言:
1)這個拿一個吧;
2)這個我幫您拿到收銀台;
3)這個我先幫您裝一下;
4)我幫您算一下價格;
5)A、B您要哪個呢;
17、一定要讓顧客體驗,邊體驗邊溝通,這是銷售的法寶!
C. 女裝銷售語言技巧
依倩雪服裝為你分享銷售話術:
1、導購建議顧客試穿衣服,可顧客就是不肯採納導購建議
正確應對(三誇法和引導性動作):
● 您真有眼光,這件衣服是我們的新款和暢銷款,以您的氣質,我相信穿上後效果一定不錯。請!試衣間這邊請。
● (如果顧客還是沒有行動)先生,你買不買沒有關系,我確實想為您做好服務,人選衣服,衣服也挑人。只有您這樣有氣質和品味的男士才配這款衣服。
● 這款衣服昨天才到的,是今天的新款,您是第一個試穿的人。
2、導購熱情接待來店顧客,可顧客冷冷地回答:我隨便看看
正確應對(站在顧客立場進行交流)
● 是的,先生,買衣服一定要多了解,多比較。適合自己才是最好的,請問您一般喜歡穿(類別、款式、顏色等)衣服呢?
3、顧客很喜歡,可陪伴者說:我覺得一般或再到別的地方轉轉看。
● 正確應對(重視和尊重陪伴者,三誇法,和顧客及陪伴者進行良好交流)
(對陪伴者)這位先生(女士),您對您的朋友真是用心,對服裝也有獨道的見解,能有您這樣的朋友真好。相信您對你朋友很了解,可以請您和我一起為你朋友挑選一款適合他的衣服嗎?
地址:成都新都區斑竹園鎮興貿大道139號(成都國際美博城4樓4135號成都依倩雪服裝運營中心)
D. 賣衣服有什麼策略怎麼樣才能把衣服賣出去
一個服裝店想要有好的銷量,不僅需要時尚新穎的衣服款式,恰到好處的店鋪裝修,地處人流量多的位置,還需要有一個懂得各種銷售技巧和話術的導購員,唯有如此才能提高衣服的成交率,讓店鋪的銷量蒸蒸日上,那麼作為一個導購員,應該怎麼做才能賣出更多的衣服,提高衣服成交率呢?
1、主動招攬顧客
如果你平時有逛商城的習慣,不難發現很多導購員其實沒有主動招攬顧客的習慣,而是坐在那裡默默的等顧客自己走進來,但是你試想一下,一條街上的店鋪那麼多,如果你不主動招攬顧客,那些並沒有明確購買目的的顧客憑什麼走進你的店內?因此,作為一個導購員,一定要積極主動,在有顧客走近時就主動的打招呼,讓顧客進店看一看。
2、不要過於熱情
作為導購員,相信你一定有遇到過這樣的情況,那就是你非常熱情的向顧客介紹各種衣服,然而顧客卻敷衍了事,並沒有認真傾聽你的說話內容,有的甚至直接走人,這是因為你沒有把握好這個度,你的喋喋不休會給顧客造成了一種無形的壓力,讓他們想立刻逃離,因此,導購員要記得給顧客留有一定的選擇餘地和個人空間,切忌過於熱情。
3、創造和顧客單獨談話的環境
我們都知道,在一個安靜且優美的環境下,我們的心情會比較放鬆,也更願意跟人交心,因此導購員一定要懂得創造一個和顧客單獨談話的環境,讓顧客心情放鬆下來,說出自己想要購買的衣服類型、風格等,這樣才有利於你更好的幫顧客推薦合適的款式,從而提高衣服成交率。
4、傾聽顧客說話
很多經驗不足的導購員喜歡滔滔不絕的向顧客推銷衣服,但其實這樣的介紹推銷會讓顧客覺得厭煩,而且會給人一種不受尊重的感覺,而聰明的導購員懂得傾聽顧客的需求和意見,再給顧客推薦他們需要的衣服款式,如果遇到顧客需要的款式你店裡沒有時,千萬不要直接說沒有,而是要主動介紹類似的款式來替代,這樣才能提高衣服的成交率。其實很多顧客並沒有非要買特定的款式,即使不是他們原本想要買的,但如果覺得適合,他們照樣會買下。
5、引導顧客試衣,並贊美他們
如果顧客對你推薦的衣服不怎麼滿意,這時候不要再多說,而是建議顧客去試一試,然後再根據試穿的效果來引導顧客。當顧客試好衣服出來時,導購員可以在一旁適當的進行贊美,當然這個贊美也是有一定技巧的,你要善於發現顧客的身材優勢,再進行針對性的誇獎,而不是一味的說漂亮好看,顧客自己也是有眼睛的,只有恰到好處的贊美,才會讓對方感受到你的真誠。
6、留有一定的餘地
顧客試好衣服了,但是還是有些猶豫不決,這時候導購員千萬不要催促,非要顧客一下子作出購買決定,而是要循序漸進的向顧客提出一些問題,對交易的各個部分作出針對性的分析,並給顧客留下一定的思考時間,然後再鼓動顧客作出購買的決定,切忌不要催促。
最後,導購員也要多注意自己的形象,好的形象才能給顧客留下好的印象,這里的形象包括了你的舉止姿態、精神狀態、個人衛生、服飾妝容等,良好的形象才能給顧客良好的感覺。當然,也不要忘記練習一下微笑,微笑能傳遞真誠,傳遞和善,迷人的微笑會讓你更迷人。
E. 我是開女裝店的,怎麼吸引顧客進店,怎麼提高成交
據衣聯服裝開店論壇介紹,實體服裝店吸引顧客進店,提高成交轉化,可借鑒參考以下幾點:
1.
不論你是臨街小巷的服裝店,還是精緻型的社區服裝專賣體驗店,服裝店招必須要有一定的小創意。
2.
服裝陳列一定要給人感覺和諧舒服,陳列襯托賣場氛圍是一種需要你花時間研究的工作,因此多看看商場的擺設是我們做散貨的必要途徑。
3.
服裝一定要賣質量好的,即使再便宜,質量不好千萬不要賣給客人,款式再好的款式,如果客人拿回去就發現有質量問題,保證下次不會再來。注意培養良好口碑、回頭客。
4.
售價一定要統一,也就是說要杜絕講價。有條件的最好實行會員制度,發行會員卡,PVC卡很便宜,在淘寶搜一下。
5.
價格標簽一定要正規,不要用那種20多元的打價機,很低檔,有條件的可以買1000多元那種有條碼的打價機,即使我們不用條碼,我們是要通過這樣的價格牌顯示商品的正規。
6.
服裝袋選用我個人覺得很重要,因為服裝袋代表了一個服裝店的形象。在淘寶找找,這類定製服裝袋商家很多,而且價格也很便宜。
7.
最後,就是服務,必須要比網店微,商客服還周到熱情了。
F. 怎樣做好女裝銷售技巧
掌握時尚訊息
要想銷售好女裝,首先要求銷售人員掌握好現當下的時尚訊息,把握好流行的動態、時尚的先鋒,在服裝搭配時要符合現今流行的趨勢。
店面裝修要時尚大氣
店面的裝修等於一家服裝店的臉面,裝修時尚大氣,讓人眼前一亮才能讓走過路過的顧客進店。
服裝成列要吸引眼球
要想吸引路過的顧客眼球,就要成列得當,把店內或當季流行的經典造型穿搭在模特身上,讓人一看就會走進店內。
銷售人員形象氣質佳
每個人都喜歡接近美好的事物,銷售女裝屬於服務業,大眾在消費時的心理都會在潛意識中選擇形象氣質好的服務人員,所以要想賣好女裝,銷售人員的形象氣質也是要符合大眾審美的。
銷售人員笑容親切自然
都說愛笑的女生運氣不會太差,在銷售女裝時這句話同樣適用,親切自然的笑容往往能感染身邊的人,帶給人一種真誠的感覺,所以銷售人員一定要具備親切自然的笑容。
懂得尊重顧客
顧客是上帝,這是銷售行業里鐵一樣的定律。上帝自然是要被尊重,因此在銷售女裝時要懂得尊重顧客,千萬不要以貌取人,我們在買東西時會有這樣的情況,如果遇到穿著隨便的人,某些營業員會輕視客人,覺得他買不起,這樣的營業員是做不長久的。
懂得贊美客人
每個人內心裡都是渴望被尊重被贊美的,贊美他人是快速親近客人的一種方式,一句真心的贊美可能會留住一個顧客,成就一筆交易。學會贊美是銷售女裝人員的一個重要技能。
主動詢問需求
如果客人是第一次進店,可以主動詢問客人的需求,是需要在什麼時間、什麼地點、什麼場合穿等,根據客人的需求進行分類推薦,可以更准確地達到銷售的目的。
銷售人員要懂得穿搭
銷售女裝首先要懂得穿搭,根據顧客需求要能搭配出符合客人需求的服裝造型。要能根據客人自身的身材特點,搭配出符合客人身材、氣質的造型,才能更好地推銷女裝。
銷售人員要主動介紹
如果客人對某件服裝感興趣時,要主動介紹產品的特點,比如品牌、面料、款式、顏色,穿著效果,穿著舒適度等。
讓客人試穿
對產品最好、最有說服力的方式是試穿,所以在客人有意向購買時一定要讓客人試穿,試穿時可以客觀地提出穿搭建議,幫助客人選購到合意的服裝。
G. 賣衣服成交最快的技巧
核心要點:快速成交時不要提「錢」字;快速成交不要提「買」字;快成交時永遠不要問顧客「要不要」;快成交時不準聊天,要直接把顧客帶到收銀台。
01
塑造痛苦成交法
購買產品會心痛,但只有兩分痛。如果門店導購員能把不買這件產品所造成的痛苦塑造成有八分痛,那麼顧客便一定會選擇購買。
【經典案例】
1、男人/女人對自己要好一點,賣幾件好的衣服是很有必要的;
2、很多顧客都說看看再說,結果回來時我們的衣服賣出去,回來時沒有他的碼數了;
3、當您考慮到價格時,也會使您考慮到產品的服務和質量,您說是嗎?
02
主動成交法
門店終端中,很多的成交都是由顧客而不是導購員提出的,而以下將講述「主動成交」的概念。
【經典案例】
一位顧客在服裝櫃台閑逛,突然喜歡上一套衣服,由於從來沒有買過這么貴的衣服,非常想擁有,但又擔心被妻子埋怨。
這時門店導購員問顧客:先生,來一套嗎?」
顧客說:「考慮考慮。」
她又說:「先生,很適合您的,您考慮的怎麼樣?」
顧客問:「打折嗎?有贈品嗎?」
她說:「不好意思……來一套吧?」
顧客說:「再考慮考慮……」
結果是顧客很猶豫地走開了。
正確的成交語言如下:
「先生,您用現金還是刷卡?」/「先生,我幫您打包!」/「先生,我幫您開單!」——應用肯定的語氣,而不是疑問的語氣。
03
請求成交法
門店導購員在以下三種情況出現時可以向顧客提出「請求成交」。
第一是:顧客未提出異議。我們就可以認為顧客在心理上已認可了產品。比如:「張先生,沒有什麼問題的話,我現在幫您下單吧。」
第二是:顧客的異議被消除之後。推銷過程中,顧客對產品表現出很大的興趣,當顧客消除了顧慮時,就可以迅速提出成交請求。如:「王先生,所有問題都已解決了,什麼時候給您送貨?」
第三是:顧客已有意購買,只是拖延時間。可以巧妙地利用請求成交法以適當施加壓力。如:「先生,這批貨物美價廉,賣得非常好,庫存已經不多,我幫您下單吧。」請求不是強求,更不是乞求,使用時須神態自然、從容鎮定、語速適中、充滿自信,這樣才能迅速獲得顧客的信任。
04
假定成交法
假定成交法是假定顧客已經接受該產品,進而直接要求顧客成交的一種方法。例如門店導購員在跟顧客談話的時候,直接告訴顧客買回去之後如何使用、如何保養之類的語言,或者如:「王先生,我們免費送貨上門,您看是今天給您送,還是明天給您送?」
假定成交法主要適用於猶豫不決、沒有主見地顧客,因此,要看準顧客類型和成交信號,同時門店導購員要表情大方、語言溫和、委婉體貼、親切自然,切忌自作主張和咄咄逼人。
05
選擇成交法
永遠不要問顧客「要不要」,而是要顧客「要哪一個」。
例如產品款式、顏色、價位、性能、尺寸、數量、送貨方式、時間、地點等都可作為選擇成交的發問內容。無論顧客怎樣選擇都能成交,並利用充分調動顧客決策的積極性,較快地促成交易。
06
從眾成交法
利用顧客的從眾心裡,促使顧客
H. 賣衣服同時接待多位顧客,該怎麼做
員工要耳目靈敏、沉著冷靜、聚精會神地接待好顧客,盡可能做到「接一、顧二、招呼三」,即接待第一個顧客時,同時詢問第二個顧客要買點什麼,順便招呼第三個顧客,「對不起,請稍等一下」。當然,也要具體問題具體分析。
例如對趕車趕船的顧客,員工可以用商量的口吻同其他顧客打個招呼,優先接待;對購買單一商品,不需要挑選和找零的顧客,可以在接待其他顧客的同時,快速接待。服務的順序應該按顧客先來後到的順序,還要注意隨時安撫等待顧客的情緒,不要讓他們感覺自己被冷淡,不要讓顧客等待得太久。這樣才能讓所有的顧客都能買到想要的商品,樹立店鋪良好的形象和口碑。
I. 服裝銷售,同一時間多名顧客進店如何接待
先給她們看,肯定都不同的,抓住第一個強需求快速成交的客戶,最簡單的就是排序,按進店客戶買的意向,金額排
J. 服裝導購如何給顧客做連單.需要什麼技巧
你的連帶還停留在3以下嗎?你還在執著的按照之前的想法和做法面對顧客嗎?學會這5招,讓你連帶輕松破記錄!
1.以推薦兩件為執行標准
其實,銷售導購在推薦商品給顧客的時候,經常以單件推薦為最主要的行為,但是這樣的推薦行為事實上會有幾點問題存在:
①要還是不要,好還是不好
推單件商品所存在最大的弊端就是,這樣的推薦方式容易將顧客當下的判斷推向於「要還是不要」或是「好還是不好」的選擇上,這對於我們的銷售不利,顧客會有50%的概率選擇不要。
盡量不要讓顧客在要或不要上做選擇,而是讓顧客在選A還是選B上做選擇,在兩相比較下選出自己比較滿意的商品。
②商品的曝光率降低
如果一個顧客給我們三次推薦的機會,一次推一件,最終就是3件商品曝光的機會,而一次如果習慣性推薦2件,那麼就會有6件商品跟顧客見面的機會,這樣一個顧客就會產生3件商品與顧客見面的差異。
2.規定試衣間的准備件數
顧客進試衣間試衣的時候可以准備搭配的服飾讓顧客可以做一個整體的試穿,多拿幾件或是准備一些配飾之類的,建議可以直接通過規定建立統一的行為標准。
比如說,顧客從試衣間出來之後,導購必須要有幾件的商品在一旁等待,三件也行,五件也好,導購可以將顧客可能偏好的商品挑選出來都掛在全身鏡旁,使產品與顧客見面的機會增大。
千萬不要等到顧客說不喜歡之後再開始重新去推薦,因為銷售時間拉得越長,對銷售越不利。
3.規定主推款
對於導購是否真的有向顧客推薦主推款有時真的很難掌握。
因為我們不可能隨時都盯在導購的身邊監督她究竟是推了還是沒有推,只能是導購說什麼我們就相信什麼,最終我們每周所制訂的主推款,到底推廣得如何,導購是否盡心盡力的在進行推廣,對於結果就變得很難把握。
其實我們可以把連帶規定的件數再做一定的細化規定,比如說,我們規定的件數是五件,其中必須要有主推款在內,這樣我們就可以對於主推款的推廣多一些把握度,對我們所期待達成的結果也多一層的保障。
4.推薦高單價商品
高單價商品可以快速拉動我們的客單價和營業額,這對於提高店鋪的利潤也是有一定幫助的。而介紹高單價的商品,不僅可以拉高我們店鋪的形象和檔次,還可以刺激顧客消費能力的提升。
其實,最簡單的方式就是把高單價的商品也納入連帶規定的件數中,這樣就可以保證高單價商品的見面率,畢竟衣服再好,還是要與顧客見面才能提高成交率。
5.推薦一般品
關於一般品,其實也可以考慮加進細化的連帶規定中,讓導購可以在一些配飾品的搭配上養成推薦的習慣。有時候導購不是不理解這些一般品的重要性,而是沒有一個硬性的規定讓導購養成習慣。
所以管理者應當在擬定了新的規定後,也要制定相應的監督、考核措施來加速新習慣的養成。