❶ 以下哪種操作適合客單價低的店鋪引流
免費流量的獲得吧
❷ 淘寶運營最強攻略!不看就虧!
第一,建立產品路線。
一是客座價格高。
使用直通車推廣比較合適,使用直通車拉出流量,客服進行轉換,高客單價的詢單率比較高,客服很重要,貨比三家看客服的質量,這種類目一般是傢具裝修。直達班車講究的是長期的投入,不是說我今天開一天車,開一個月車,馬上就能見效,資金不多的建議不要這樣做,關於直達班車的文章太多了,這里就不多說了。
二是較低的客戶單價。
價廉物美,量起得來,排名自然上去,可設定低價引流款,助店曝光。
三,產品選購。
無論什麼產品,都要有市場容量,選擇最佳的價位區間來做爆。
第二,視覺。
設計創意,淘寶就是提醒大家去做設計創意,而不是簡單地拍個照,上傳就可以了。
根據產品賣點放大賣點,列舉大量襯托主賣點的小賣點。
視覺表現匹配產品,很多人的視覺表現感覺與產品的價格差距太大,必須高度匹配才行,以女裝為例:低客單拍風格韓版,中端客單價拍風格日系,高客單價拍歐美風。
提升性價比,視覺包裝非常重要,線上產品的呈現完全依靠視覺。
怎樣做一個賺錢的小商店。
運營技術只能讓賺錢的店更賺錢,垃圾產品,再牛的技術也沒用,跳過產品運營就是瞎了眼。
季節性強的產品,把控一定要好,等你推起來的時候全部過了季節,大把的票就會打水漂。
淘寶客是怎樣使用的?
一、設立方案,
阿里媽媽設立總方案,不同類目有不同的實施時間,一般是8個小時,
在淘寶聯盟中轉換淘客鏈接,轉換者要求與推廣店鋪無關的號碼。
二、白菜的價格。
用優惠券的形式,以低價出售商品[不能給高傭金],低價高傭金是淘寶打擊的對象,這種行為會擾亂淘寶的市場。
適用於低客流量的單一產品。
舉例來說:食品、內衣、女士吊帶衫,這類產品在淘寶上賣得很好,估計上pc首頁就能賣1萬多,淘客成了利器。
基於CPS模式的淘寶客,是交易成功後,收取傭金,這種方式相當於見效後收取傭金,還是符合小賣家心理的。不過淘寶客不是把傭金設得很高就有淘客給推廣,因為前期銷量為0,基於買家的從眾心理,新款的轉化率會很低,結果就是淘寶客忙了半天,什麼都沒有賺到,買賣基本沒有人願意做。
淘寶網店運營技巧及活動。
買一送多,通過贈品提升產品價值,刺激消費者消費。
二件半價,低價沖量,不影響客單價,在原價的基礎上提價,然後做半價活動,看起來很便宜,其實並不便宜,又是套路。
三、二件免單,
低價沖量,不影響客單價,快速沖量,打造爆款,店鋪基礎良好效果會很好。
限時立減,比如前100個單次減30元,前500個單次減20元,適用於雙十一賽馬機制搶先排名。
滿減,滿一定限額做優惠,促進消費,提高客單價,目的要清楚,就是要轉化,而且讓自己多買多得,越多越便宜。
促銷活動一定要吸引眼球(但不能顯得不靠譜),讓顧客有一種買就是賺,搶就是搶,明天不搶就沒有感覺。
資料顯示,設定折扣時,顯示折扣倒數的剩餘時間(例如還剩8小時52分鍾)能有效提高轉化率。
淘寶運營技巧與客戶服務技巧
提升詢單轉化率,很多人都。是拿死工資,這個就不好了,客服其實就是銷售,不簡單的做接待,訪客會隨著轉化率波動,不要小看客服。
催單技巧,比如,親,快下訂單吧,這邊馬上幫你安排,這個方法也很好,還要靈活運用,我有個朋友做傢具,客服一單成交30萬,可見客服的厲害。
主導店內角色,及時反饋店內銷售信息,以及顧客信息特點,方便店內操作做調整。
客戶服務的專業性對一個商店來說仍然很重要。
7、淘寶購物技巧:購物車營銷。
一、收藏加購數量達到一定量做活動,一般購物車的有效時長為3-7天,按時做,過限期就是浪費時間,客單價越低,貨比越短。
根據產品特性進行活動,如傢具、高端產品等,貨比較長。
根據行業節日做行業活動,很多人都是靠這些節日過活的。
四是安排店內活動,定期開展活動,如每月10日為店內會員日,讓顧客養成購物習慣。
試著榨取流量的價值,做個行銷人,不是商店不賺錢,可能是你沒有好好玩。
8.官方操作技能活動。
可執行性活動,天天特價,淘物一般店均可上架。
潛規則活動,這種比較霸道,有資源的你也可以這樣做,這就不用解釋了。
非常規的活動,節日的活動,一年就那麼幾次,要提前准備好。能夠上淘寶的推廣活動盡量上,店鋪權重靠的是積累。
而且現在很多新朋友都會對一些自動化軟體比較感興趣。這一切被稱為魔術,只要一鍵就能改變一切。事實上說白了,根本就沒有任何自動化操作的軟體,想要做好,完全靠自己,最多隻能看看數據,根據數據做一些基本的優化判斷。假如你連手都懶得動,只靠一台機器,想起來也不太可信,那你覺得呢?
淘寶發展到現在,圍繞著淘寶孵化出的引流平台、工具已經非常多了。其中包括淘寶系統本身的微淘、拼多多等,同時也有系統之外的像各大論壇,微信,QQ等等。而且現在伴隨著直播、短視頻平台的崛起,眾多商家看到了這一風口,也紛紛轉戰直播、短視頻平台,比如抖音是當前最火的短視頻平台,一些賣家也通過抖音引流,成功完成了逆襲。
雖然抖音目前已經成為眾多賣家的主要引流渠道,但並非每個賣家都能玩好抖音。除顏值外,還要有好的內容和技巧。所以今天我們就來聊聊作為大眾銷售商應該如何玩好抖音,實現十倍於店鋪銷售的增長?
抖音營銷選的產品。
為了做好抖音上的市場營銷,除了需要有好的創意、高顏值外,同時你的商品必須有自己的獨到之處和吸引人的地方,如果條件可以最好改換產品也能配合做視覺效果好的場景。例如以賣字畫為例,假如字畫沒有什麼獨特之處,純粹是乾巴巴地展示成品字畫,相信每個人都不會有太大興趣花時間去看,而如果用抖音展示寫作畫的現場視頻,用意境和功底去面對消費者,這樣就能取得很好的營銷效果。
誠然,這類極易形成視覺崇拜感的手工製品,以及手工製作的過程,往往能賣出收益的成品,但注意的是,這類手工製品的製作過程成了區分同類商品的主要指標,也就是用戶的選擇方向。為什麼會這樣?由於有些用戶本身也是沖著製作流程和工藝來的,而不是因為產品的外觀,所以說抖音只是個跳板,有了關注的人群,有了咨詢,讓用戶是否去淘寶購買,這是店主的具體策略。只是最終可以把貨物賣掉。
請舉個例子吧。
案例:主角是一個漂亮的小妹妹,以其出色的技藝,贏得了大家的贊賞,從而達到了訂單爆棚的效果。
小妹用她個人的手藝,吸引了許多粉絲,而且這些粉絲中的很大一部分不是沖著包子,而是沖著小妹的高顏值,但不管怎麼說,做生意只要把產品賣出去就是王道。與此同時,我們看了下圖的評論,第一個問題是「你們有商店嗎?」因此說,有了粉絲,商品宣傳好了,就算你去推銷,人家也會主動找你。
可見上圖,以抖音目前的火爆程度,19萬粉絲還愁商品賣不出去,都是排隊訂購的狀態,所以各位賣家要好好琢磨一下自己商品的特點,進行發散。
第二,主角帶動商品銷售。
一般情況下,產品選好後,需要一個很有感染力的主角來為該商品做動作營銷,其實我們腦海中首先想到的就是,「帥哥」「美女」做這樣的視覺動作營銷。這是一個直接的方案,也是一個必須的方案,原因很簡單,很容易想到。在那個時候,常常有另一個人的選擇。
❸ 什麼是品牌折扣女裝尾貨
品牌折扣女裝說明白了就是品牌商的庫存尾貨,質量也算是有保證,單當季的較少,大多數是上一季的庫存貨品。當季相對價格就要高很多……
一般的品牌折扣女裝款式和樣式多樣,性價比還是非常不錯的。
在一些大型的折扣女裝的批發商都能拿到貨、
廣州那邊的居多,過了是杭州、上海、成都和北京
看你的地理位置嘛,哪兒拿貨方便就在哪兒拿貨
就像下圖這種類型的款式,選擇性大,不用一個款式壓很多貨。
我在四川資陽和成都一共有三家店,都是做折扣女裝,在那兒拿貨好幾年了,生意好的時候嘛一個月流水六位數沒問題的,淡季的時候也能有50/60K左右。之前和他們一起搞了兩場反季女裝的活動,有一場一個月進賬400K賣了2300多件。我記得大概是8月份左右,還是淡季,搞了場反季。所以做生意還是要靠朋友和頭腦,策劃好活動,顧客也買賬,自己也賺了。
做品牌折扣女裝一定要選好店鋪的位置和當地人群需求調查。然後要會陳列和搭配,即使不會也要找個懂的合作夥伴,這樣你就省事很多。我這很多都是跟他們學的。
當然要多對比幾家,不然你選擇的也惱火,後期覺得別個這兒不對哪兒不對。
還要注意的是一般折扣女裝尾貨庫存貨都是有2%左右的次品的,能自己處理的就自己處理,不能處理的可以換的,這個就是折扣女裝的缺點了,都是直接從廠里出的。
❹ 推銷高檔女裝有什麼好的技巧和方法
服裝銷售中問題經典應對!
一、退貨時,顧客會挑衣服的面料、顏色、或者長短?
錯:您之前買的時候不是挺好的嗎?
錯:不好意思,如果不是質量的問題,我們公司是不給退的!
錯:不好意思,這不是我們的問題,沒有辦法退!
錯:不會短啊!不會長啊!顏色很好看啊!這面料非常好,是進口面料的,不會有問題!
錯:之前您怎麼不說呢?
錯:要不幫您改一下!
對:如果還有周旋的空間
您是覺得面料(長短、顏色)什麼地方讓您不滿意呢?(探詢原因)
是這樣的:其實這顏色優點是-----長短之所以如此設計是-----所以當您穿的時候特別顯得-----(賣點的重申和導入)
對:如果沒有周旋的空間,只能以換貨處理
這樣吧,我挑幾件您看看,幫您換一件,您喜歡什麼樣的面料(長短、顏色、款式)呢?(轉化到換貨上去處理)
對:真的是很抱歉!因為您剛剛說的都不是質量上所產生的問題!您看這樣好嗎?您告訴我您喜歡的面料、款式、顏色,我來幫您介紹,這些都是我們今年的新款,裡面肯定有您合適的,您喜歡的是-----
二、你們的品牌也算高檔,為什麼做工還不是很好呢,你看這邊有線頭啊?
錯:這是正常的
錯:這種小問題難免的
錯:哦,只要剪掉就好了,沒事的,不影響!
錯:現在的服裝都這樣,這算是普遍現象,處理一下就好了!
對:謝謝您告訴我這個狀況,我會馬上跟公司反映,立即做出調整,真是謝謝您,來,我幫您換一件讓您試穿,這邊請------
對:哎呀!沒關系,我來處理一下,我另外拿一件新的讓您試穿看看,這邊請---
三、這種面料不太好,容易變形,刺人!
錯:不會的!我們賣了這么久,從來沒有這種問題!
錯:怎麼會呢!不會的!
錯:這種面料不會有這種問題的!
錯:您說的應該不是這種面料
錯:裡面穿的時候多加一件就可以了
對:不好意思,請問一下,是怎麼回事呢?(探詢原因,是不同面料、洗滌方式錯誤造成、平常保養不到位等等)
是這樣的,-----(根據問題解釋原因)
對:面料不太好?這問題我想了解一下,因為我們過去確實沒有聽到客戶這么說,您可以說說這種狀況嗎?
對:如果面料本身確實會產生這種問題
是的!其實每種面料他的保養方式和穿著方式都是不一樣的,尤其像我們這種面料,因為我們這種面料的優點是-----所以客戶在保養和穿著上最好可以------
四、毛衣按水洗的要求洗滌也掉色
錯:有點掉色是正常的!
錯:一般正常洗滌的話應該不會!
錯:您是怎麼洗的?
錯:這種狀況我到是沒有遇到過!
錯:怎麼老是出這種問題1
錯:唉!真是麻煩!
對:(正常褪色)其實每一種面料的質地和整理方式都不太一樣,有些款式的服裝為了凸顯特色,所以採用某種面料(採用某種特殊的染色技術),因此有些掉色是正常的,這樣會讓色彩看起來更自然,所以您放心這是正常狀況,如果真是質量問題,我們一定會服務您到位的!
對:(換貨)很謝謝您把這種狀況告訴我!真是抱歉造成您的困擾,我會立即向公司報告,來,您這邊請稍坐一下,我馬上幫您處理!
對:(不換貨,探詢原因)哎呀,真是糟糕!您這邊請稍坐,先喝杯水休息一下,我們再來了解一下狀況!您這褪色的狀況是怎麼發生的呢?
五、這款衣服會縮水嗎?(會掉色嗎?)
錯:不會的!我們這布料不縮水!
錯:你洗的時候注意一下,不要機洗就不會了!
錯:會縮一點點,純棉的都會有一點縮
錯:應該不會
錯:放心吧,會縮水一定會跟您講
錯:不會
對:這一點您可以放心,因為這是-----面料,所以不會出現這樣的狀況,您可以放心的穿。
對:是的!這一點確實是要注意一下,因為----面料它的優點是------而要注意的就是在穿的時候要注意-----在洗的時候要注意-----這樣不僅不會有縮水的問題,穿起來還特別的鮮艷好看。
對:這一點您放心,只要不機洗,這種面料是不會縮水的!
六、你們的衣服怎麼這么花呀!(你們的衣服怎麼穿起來這么緊啊?)
錯:不會的!怎麼會花呢?
錯:這是今年最流行的花色!
錯:您可以看看其他款
錯:您穿起來很好看呀!可能您自己不習慣吧
錯:這種花色應該還好
錯:我們的風格就是這樣的
對:是的!這個花色確實是比較大膽一點,不過您穿起來特別好看,因為您的膚色------風格------所以您穿起來時尚感特別的強
對:是的!很多人第一眼看的時候都會覺得這款式有點花,不過穿在身上之後就不一樣了,尤其您的膚色----風格-----特別顯得大氣,很引人注意。
對:這是今年最流行的花色,時尚感比較強,可能您之前穿衣服比較保守,其實您可以嘗試一下,換一換風格也不錯!
七、你們的款式好少啊!
錯:怎麼會少呢?不少了
錯:您想要什麼款
錯:我們這兒已經算多的了
錯:您先看看有沒有合適的
錯:已經賣的差不多了
錯:新貨過兩天就到了
對:是的!我們這兒的產品雖然不多,不過件件都是我們老闆精心挑選的,每件都有自己的特色,我來幫您介紹,您喜歡什麼樣的款式?
對:我們這兒的款式確實不多,因為我們老闆喜歡比較有特色的衣服,不過有幾款我覺得非常合適您,來這邊請,我幫您介紹,您想先看上衣,還是-----
對:呵呵!我們這兒的特色就是少而精,雖然款式不多,但是件件都有自己的特色!
八、太貴了!
錯:這樣子還嫌貴
錯:我們這里是不講價的
錯:多少錢才肯要
錯:不算貴,已經打折了,比原價優惠多了
錯:我們現在搞促銷活動,多買多送,也不會太貴
錯:這是進口面料
對:如果單看標價的話,確實會讓人有這種感覺,只是我們的價格會稍微高一些的原因,是因為我們在質量上確實做得很好,您當然也不希望買件衣服只穿幾次就變形,那多浪費呀,是嗎?
對:如果單看標價的話,確實會讓人有這種感覺,只是我們的價格會稍微高一些的原因,是因為我們設計很好,所以款式客戶也特別喜歡,買了也會經常穿,如果買了一件衣服結果才穿一兩次就收起來,這樣算起來反而才是真正的浪費錢。
九、穿著不合適
錯:其實您的身材穿起來特別好看!
錯:什麼地方不合適?
錯:不會啊,挺好的!
錯:可能您看不習慣,其實挺好的!
錯:那您要不要試下另一套?
錯:怎麼會不合適,我覺得非常合適啊!
對:請問一下,您比較希望找什麼樣的款式呢/我來幫您介紹
對:探詢問題點
是什麼地方讓您覺得不合適呢?我來幫您處理一下
對:如果可以處理
原來如此!這部分我們可以幫您修改一下,這是小問題,最重要的是您穿起來特別------(加上贊美)
對:如果無法處理
原來如此!其實還有幾套都很符合您的要求,您一定回滿意,您請稍等一下,我幫您拿過來。
十、人家一線的牌子都打折,你們為什麼不打折呢?
錯:沉默不語
錯:沒辦法,公司的規定就是這樣的
錯:很多品牌也是不打折的啊
錯:我們品牌就是這樣子的
錯:是嗎?我看過他們也打折啊
錯:像您這么有錢的人,不會在這一點折扣上計較吧?
對:其實打折的原因很多,比方說庫存、節慶、過季商品都可能造成折扣,而我們公司會要求全國維持同意價格的原因是希望對每個客戶負責,希望每個客戶不管什麼時候到店裡買東西,都不用擔心因為價格不統一而覺得自己上當受騙!
對:主要是每個品牌策略不同,我們更希望客戶隨時來買的都是一樣的價格,這樣心裡會更舒服一些!
十一、怎麼這么貴,可以打折嗎?
錯:不好意思,我們都是不講價的
錯:沒有折扣
錯:當季產品不打折
錯:目前沒有折扣
錯:打折可能要再過一陣子
對:如果單純看標價,確實會讓人有這種感覺,只是我們價格會稍微高一點的原因,是因為我們的(設計、做工、售後----)做得很好,而且質量方面又有保證,----再加上買衣服也不一定只是看折扣而已,適合不適合也很重要,您說是吧?
對:這一點確實很抱歉,因為我們除了在促銷期間有優惠,之外都是統一價格的,不過----(轉往貴賓卡或賣點)
十二、老客戶都沒有優惠嗎?
錯:不好意思,我們這兒老客戶、新客戶都是一個價
錯:不好意思,真是沒辦法!我們公司就是這樣規定的
錯:我們這都是公司定價來的
對:呵呵!很謝謝您(這么長時間)的支持,不過這一點請您一定要諒解,因為我們更希望在價值和質量上能夠有更好的 ,真正對老客戶負責,這樣您才會對我們品牌更滿意。
對:很謝謝您的支持,不過優惠方面,確實非常抱歉,不過您放心,我們公司在定價上一直都是很誠信的,所以價格一定很實惠!
十三、買一件,不打折,好;那我買4件您怎麼也不打折呢?要不打折我就買一件算了。
錯:不好意思,這不是多少的問題!
錯:我們新貨確實沒有折扣
錯:您穿起來好看最重要了,是不是?
錯:我們的產品確實已經很便宜了
錯:不要這樣嘛,你知道我們也很難做的
錯:那您考慮考慮吧
對:是的!如果我是你的話,買4件我也一定會希望打折的,這樣吧----(加上贈品或是貴賓卡的處理方式)
對:哎呀!這樣真的是太可惜了!因為我這幾件都特別合適您,少了哪一件都可惜!這樣吧,我盡力幫您申請看看,請您稍後(讓客戶知道你在為他解決)
真的是很抱歉,一件衣服要做到面料好穿,款式客戶喜歡確實不容易,如果穿起來不好看的話再便宜您可能也不會考慮,最重要的還是您穿起來(加上賣點和贊美),這些衣服沒有穿在您身上多可惜啊!
十四、我怎麼從來沒有看見過這個牌子?
錯:是嗎?我們店開了好幾年了
錯:我們這是新的牌子
錯:可能你沒有注意吧
錯:我們在服裝界還是比較有名氣的
錯:我們在很多雜志上有廣告的
錯:不可能吧
對:那真是可惜!不過沒關系,今天剛好可以來了解一下!我來幫您做介紹!
對:哎呀!真不好意思,這我們得檢討檢討了。不過沒關系,很高興今天有機會跟您介紹我們的品牌-------
對:哎呀!那真是可惜,我們的品牌已經有-年了,主要的客戶-主要的風格-我們的特色是--
對:呵呵!是啊!我們是新的品牌,剛剛才進到商場里,所以以後還需要您多捧場、多照顧,我們的服飾最主要的風格------
十五、我只是隨便看看
錯:那您隨便看看
錯:沒關系
錯:您先看看,喜歡可以試戴
錯:有幾款新款不錯的
錯:好的
錯:哦
對:是的!沒關系,多看看多比較,等到哪天要買的時候,才知道怎麼幫自己挑一個最合適的產品,您一般比較留意的是哪一類的衣服?
對:是的!沒有關系,多了解一下,這樣您也可以對我們的品牌多一分了解,以後有需要的時候,我們也可以更准確的幫您找到最合適您的產品。來,我幫您介紹------
對:好的!沒有關系,現在多了解,以後在選擇的時候會更專業,您放心,不管客戶買不買,我們專業的服務是一樣的,您一般比較喜歡什麼樣的衣服呢?
十六、某某某同你家比,哪家更好?
錯:各有特色,看客戶的喜好
錯:這很難說
錯:我不太了解其他的牌子
錯:都不錯
錯:他們就是廣告打的多而已
錯:看客戶喜歡
對:其實這幾個品牌都不錯,各有各的特色,主要還是看您喜歡的風格、款式、還有就是適不適合您,我們的特點是-------特別適合您的是------
對:您真是好眼光,您說的這幾個品牌都很有自己特色和設計風格,因為這幾個品牌都是好品牌,因此不是哪一家比較好,主要還是要看您個人比較適合哪一個品牌的產品
對:其實應該不是說這幾家哪一家好,因為這幾個品牌包括我們的品牌在市場上都是好品牌,而且各有自己的客戶群,主要的關鍵還是看客戶的需求來決定,您一般在選擇衣服的時候是比較注重款式、風格、還是------
十七、人家都打6折,你們為什麼不可以?
錯:不好意思,這是公司的規定
錯:我們這是全國統一價
錯:不好意思,我們這是專賣店,不二價
錯:不好意思,我們也沒辦法
錯:如果可以的話我還希望5折賣呢
錯:有些是拉高價位之後再打折
對:其實我們也希望以最優惠的價格把產品賣給客戶,只是您也知道折扣跟很多方面有關,比方說質量、售後、工藝等等都有關系,最重要的是這一類的產品您不是天天買,所以有保障才是最重要的,像我的朋友之前----
對:是的!6折遇折相比,感覺上打6折是比較便宜,其實如果我們在定價上稍做修正,我們也是可以打6折的,只是那樣對客戶來說就不誠信了,如果在價格上都已經不誠信了,質量上您也就更難相信我們了,您說是嗎?
十八、為什麼你們的產品要比別人的貴?
錯:因為質量不一樣
錯:因為我們的設計比較好,比較有名
錯:手工和設計都不一樣
錯:您要便宜的也有
對:您指的別人是-------啊!]
原來如此,是這樣-----(加上產品差異化的比較)
對:是的!其實對於品牌來說,價格是不會隨便制定的,他一定是跟著質量、產品的工藝、售後等等因素來考慮,然後制定一個合理的價格,因為我們也不希望您只是來一次而已,如果您能成為我們的老客戶那才是最重要的,您說是嗎?
對:是的!不只是您問起這問題,之前有好幾個客戶一開始也問到這問題,不過後來不僅自己成了我們的客戶,還幫我們介紹了好多個客戶呢!比如說這位張先生(翻閱客戶資料,以示證明),他去年情人節就介紹了不少客戶過來,因為他認為在我們這里能很安心的買到好產品。
十九、您公司現在7折,以後會不會有更低的折扣?
錯:這說不準
錯:這個折扣已經差不多了
錯:不太可能
錯:這要看公司的政策了
錯:一般來說不會
錯:以前沒有過,不知道
對:這一點請您放心,我們的品牌基於對客戶負責任,因此在折扣上的把握原則性也是比較強的,絕對不會隨便地在折扣張亂做文章,如果折扣很混亂,您買起來也不會有安全感,您說是嗎?
對:這一點請您放心,我們品牌在這方面是比較規范的,當然這也是對客戶負責任的表現,如果我們亂打折扣,一天低過一天,即使產品您再喜歡,也不會有安全感購買的!
二十、陪伴的人說「我覺得不好看」或「我覺得一般」
錯:怎麼會不好呢,他穿起來很有特色啊
錯:不會啊,我覺得挺好的
錯:您自己覺得呢]
錯:主要還是您自己覺得好不好看最重要
錯:沒關系!我們還可以看點別的
錯:這是我們這一季的重點產品
對:您對您的朋友真是用心,有您這樣的朋友真好!請教一下您覺得什麼樣的款式比較適合您的朋友呢?我來幫您介紹,大家一起給意見,一起幫您的朋友找一個合適的。
對:您對您的朋友真是用心,有您這樣的朋友真好!您覺得是什麼地方讓您感覺不好看呢?您可以告訴我,這樣子的話我可以幫您建議更合適的產品!讓後我們再來一起交換意見!
❺ 全是套路-論淘寶運營的策略
現如今這個社會,你要是不講點套路,根本沒法混。這不,連淘寶運營都要講套路,你被套路了嗎?
一、產品打造路線
高客單價相對於做直通車推廣比較合適,用直通車拉去流量,客服進行轉化,高客單價詢單率比較高,貨比現象比較多,客服很重要。例如傢具類目。低客單價價格低,同類產銷量比較高,只有快速起量才能得到自然搜索排名,首先就是要過了銷量門檻,產品沒有問題的情況,活動很容易出量,並且要持續上活動。例如吊帶。產品的選擇不管是什麼產品,都要有市場容量,選最優價格區間才能做爆,一定要選擇合適的路線,不能盲目瞎搞,很多人選擇的產品賣不動,一直在糾結是不是沒有權重,沒有考慮價格問題,整個市場絕大多數的人都不喜歡這個價格,你非要賣這個價格的產品,能多少人會下單?
二、淘寶運營套路之視覺
1、設計創意,淘寶就是提醒大家去做設計創造,而不是簡單的拍照一下,上傳就可以了,比如無節操圖就數據創意的一種,雖然下流,但是點擊率好,只是現在被淘寶約束了。
2、根據產品賣點放大賣點,列舉很多小的賣點襯托主賣點,比如我要證明我的產品非常好,可以從材質,工藝,設計理念,買家秀等方位佐證產品好。
3、視覺呈現匹配產品,很多人的視覺呈現感覺與產品的價格差距太大,一定要高度匹配才行,拿女裝舉例:低客單拍攝風格韓版,中端客單價拍攝風格日系,高客單價拍攝歐美風。
4、提升性價比,視覺包裝很重要,線上產品全靠視覺呈現。
三、如何做賺錢的店鋪
1、運營技術只能讓賺錢的店鋪更賺錢,垃圾產品,再牛的技術也只能呵呵,產品是核心,跳過產品談運營都是瞎扯淡。
2、快准狠操作,少走彎路,特別是季節性強的產品,把控一定要好,等你推起來都過季了,大把的人民幣就打水漂了。非商業轉載請註明出處。
四、店鋪活動
1、買一送多,通過附贈品提升產品價值,刺激消費者。案列分享:贈品出現質量問題導致買家給差評,這個就比較虧了,對產品要嚴格把控,細節決定成敗。
2、第二件半價,低價沖量,不影響客單價,在原有價格上提升,然後做半價活動,看似很便宜,其實不便宜,又是套路。
3、第二件免單,低價沖量,不影響客單價,快速沖量,打造爆款,基礎好的店鋪效果會很好。
4、限時立減,比如前100單減30元,前500名減20元,適合雙十一賽馬機制搶排名。
5、滿減,滿一定的額度做優惠,促進消費,提升客單價,目的要明確,就是轉化,而且讓他買的更多,越多越便宜。
五、購物車營銷
1、收藏加購數量達到一定量做活動,一般購物車有效時長3-7天,按時做,過了有限期就浪費了,客單價越低,貨比的時間越短。
2、根據產品特性做活動,比如傢具,高端產品,貨比的時間比較久。
3、根據行業節假日做活動,618雙11 雙12 年貨節 情人節 母親節 女王節 這些都是爆發性比較強的活動,不要錯過,很多人就靠著這些節日活著。
4、制定店鋪內活動,定期做活動,比如每個月10號作為店鋪會員日,讓買家養成一種習慣
沒有套路的運營是亂彈琴,東抓一把,西抓一把,最後什麼重點都沒抓住,把機會倒錯失掉了。做營銷,還是要學一點套路的。
❻ 主播賣貨,一塊錢福利空氣炸鍋,買產品才發貨,是真的嗎
是的,主播做的福利。
憋單需要選擇合適的商品,核心要做到的就是「物超所值」。
先說「物」。選品要是當季的或者下個季度的爆品,去參考同品類大主播正在賣的正價產品,要是非秒殺引流品。可以用第三方數據平台參考一下銷量,看看他們賣得最多的是什麼。兩個原則,一定要是同品類的產品,一定要是大眾化的產品。比如服飾直播間可以找鞋帽產品,可以找絲巾等飾品,但不要一個男裝直播間找來一個女裝爆品,這是絕對不可取的。為什麼不要太小眾?憋單產品是要做爆發用的,如果太小眾比如文具直播間賣一個專業的毛筆,那購買的人就不會太多,接不住泛流量,像服飾直播間賣打底衫就可以。再說「超值」,即有殺傷力的價格,6.9、9.9元賣一件好的T恤或者打底衫,19.9元賣一件夾克等。當然客單價再高一點也可以,比如59、69元,但對應的商品價值要更高一些,比如衣毛尼大衣。更建議的還是用低客單產品來做。
❼ 影響淘寶店鋪轉化率的因素有哪些 詳細�0�3
詳解影響轉化率的9大因素!
1、五張主圖
2、流量關鍵詞的精準度
3、價格
4、銷量
5、評價
6、手淘問大家
7、DSR評分
8、詳情頁對轉化率的影響
9、客服對轉化率的影響
1、五張主圖
首先產品的五張主圖,轉化率的影響因素大約40%,這個是小二給的數據。
第一張圖
決定了我們的流量如何,它直接影響我們產品的點擊率,直接影響我們的流量!我們產品首圖的點擊率一定程度上就決定了是否能成為爆款!它是為了增加產品的點擊率,從而提升產品人氣,刺激消費者的點擊慾望!
消費者對於產品上是否有最原始的購買沖動,所以就需要我們了解買家的慾望是什麼?買家在瀏覽這個寶貝的時候,她會想什麼?她的痛點是什麼?
例如,我做的是女裝毛呢系列,我就要突出毛呢含量,起球不起球,掉色不掉色!做的童裝羽絨褲,買家想看到的就是羽絨含量,保暖性,充絨克數!
設計上面一定要注意技巧,我們所要展現的內容要簡單明了,一定要簡單直白的把產品的要點體現出來。盡可能的不要讓主圖看上去是牛皮癬,20%以內的營銷信息,不屬於牛皮癬。第一張圖特別重要,直接關繫到我們的流量。
第二張圖
我們需要講產品的特質,我們要讓客戶對於我們的產品有進一步的信任,我們可以是產品的材質介紹,就是把賣點延伸。
它的目的就是讓買家對於產品有更深入的了解,圖片設計上面要充分的考慮消費者的瀏覽習慣,以及我們是否可以把產品更進一步的介紹。一定要一圖多信息的展示,可以讓買家更清晰的了解。
哦,天貓有些類目要求第二張圖為白底圖,那就說明這個類目天貓搜索在抓取的時候,是抓取的第二張圖。所以不同的類目,對照自己類目的標准來做,先確定好自己的類目。
例如:內衣類目商品第二張主圖必須是白底單一商品圖且居中,整張圖片白色背景的佔比須超過45%。所以先對照一下自己的類目。做一下細微的調整。
第三張圖
可以將產品的細節進一步展示,需要一圖多信息的展示。可以讓買家在一張圖上解決她需要的賣點信息。
第四張圖
要重復考慮產品的更加詳細的介紹,包括賣點的確認,讓消費者更加深入的了解。
第五張圖
要將產品的營銷信息重點放大,促進買家在這個時候下單。
注意:五張圖的邏輯順序很重要,基本是一個簡版的無線詳情頁,頁面介紹上面,要做到清晰可看,客戶能明白其中講解的元素。
關於五張主圖的案例:大家可以參考一下襪子類目或者跑步機類目!特別是標品類目和高客單價產品,做這樣的差異化,會特別明顯。我觀察了好幾個類目,只有這倆類目,表現一圖多信息的比較多。
流量關鍵詞是不是精準
在做關鍵詞的時候,遵循的一個原則就是:不要讓所謂的流量詞,占據產品的標題位置。
光有流量,沒有轉化有這個肯定不是我們願意看到的,我們要的肯定是產品的精準的關鍵詞。做標題的時候一定要注意,一定要為了轉化來組合標題。
不要為了無用的流量做標題。
不要為了湊滿30個字設計標題。
不要為了標題中的所謂的關鍵詞去湊標題。
下面是我的標題優化的整個過程,我分了四個步驟:
1:關鍵詞從哪裡來?
2:找來的詞做什麼處理?
3:確定好的詞該如何處理?
4:組合標題的關鍵要點?
第一步:關鍵詞從哪裡來?
1:生意參謀
路徑1:市場行情專業版-----行業熱詞榜----切換到類目下載下來----記錄下來
路徑2:專題工具------選詞助手-----切換到行業-----記錄下來
2:手淘的下拉框 :記錄二級詞+屬性詞,記錄三級以上的長尾詞
3:直通車後台-無線詞包
注意:詞包一定要選擇有手機標的詞進行記錄。需要關注的一個點是,直通車裡面的詞,後面會有轉化率和點擊率的參考值,留下轉化率高的。
4:top20萬,這個詞包的可用性不是非常大,而且篩選的難度比較大!它是直通車後台發布的,裡面有些飆升詞,可以適當的使用!20萬裡面可以篩選,屬性對自己有沒有合適的。裡面的分詞,有些是屬性分詞,可以適當的記錄一些。
第二步:找來的詞做什麼處理
1:用表格進行記錄。
2:將這些詞添加到直通車裡面,看是否有手機標,這個計劃一定是你需要優化的寶貝計劃。
3:將有手機標的詞進行留下篩選。
4:將這些詞添加到直通車的流量解析裡面,注意看這個詞是否有展現量,是否有點擊量。
第三步:確定好的詞該如何處理
1:我們需要組合成標題,組合標題的時候順序、方法都有很多的組合!草堂的技術團隊裡面的觀點是:標題的緊密關聯性好像是沒有了!
2:我們組合標題之後,我們需要通過生意經去測試包含的關鍵詞數,包含的越多越好。這一步的關鍵點就是:用生意經測一下標題的分詞。
3:組合的標題裡面的關鍵詞數,就決定了你的產品的曝光度有多大,關鍵詞數就是你的入口數。
4:產品在前期的時候當然要盡可能多的做到關鍵詞數越多而精。
第四步:組合標題的關鍵要點
1:關鍵詞多與少,並不是產品轉化的關鍵要點。
2:我們要做的是精準關鍵詞的匹配,而不是流量詞的盲目擴張。
3:我們在設計標題的時候,盡可能的把長尾詞原封不動的組合進標題,前期確保長尾詞的流量最大化。
4:組合標題的時候,客戶搜索匹配的關鍵詞是根據你的標題來的,不是你放在什麼位置。
5:組合標題的時候,我們一定要注意相關的執行要點,易讀性和美觀性是很重要的點擊因素。
所以這個組合標題的時候,要在美觀度和易讀性的原則上,盡量多的用比較精準的詞來進行組合。
產品價格
價格對轉化率的影響上面:主要體現在價格和買家的需求感是否一致。
假如我們做市場貨,我們的產品與同行對比的是:貨源是否一樣?裝修是否一樣?包裝是否一樣?屬性是否一樣。假如我們的價格偏高,我們就需要在頁面、介紹、賣點上多多下功夫,這個是講求我們調性的東西!
我們的產品看上去是低端的東西,你的價格賣高了,別人為什麼會為這么高的價格買單?想要賺取一定的利潤,就得為了這個利潤花時間去好好調整頁面設計。所有我們想賺取高利潤就得注意三個點:
不管貨源從哪裡來,一定要單獨拍攝。
不管貨源從哪裡來,屬性一定要區別於別人。
不管貨源從哪裡來,頁面得有一定的識別性。
價格這方面其實沒什麼好說的:調性足,就行!簡單點就是,有特色,就能賣高客單。
銷量對轉化率的影響
銷量對轉化率的影響:主要體現在羊群效應,現在好像天貓鞋類銷量已經用5分制了!
至今我只發現了女鞋。我的童裝,好像也有改的趨勢。天貓這么改,估計天貓也不希望羊群效應那麼嚴重,被低價沖款的店鋪搞壞了天貓的氛圍!
不管什麼樣的產品,客戶的接受度都是逐步接受的!假如我們的銷量不高,轉化率可以不高,但是我們的人氣不能低!無線端的人氣值體現在收藏率和加購率上面,可以用收藏大師,配合直通車!收藏大師是個好東西,但是也有缺點,適可而止哈。
28天新品期裡面,淘寶不會只考慮轉化率!關於收藏和加購率,精武群里有分享,特別數據化,大家可以去看看!
大家在銷量上要注意幾個點, 產品所屬的階段不同,我們對於銷量的要求也不同:
產品的前期,評價的重要遠大於銷量,這個就是大家刷評價的原因!
產品的中期,我們要通過活動增加銷量,主要是店內的活動,現在男裝喜歡搞買一送一!今年honeyGIRL,做的買一送一,今年是搞大了。
產品後期,我們要用價格來打動消費者,該賺的都賺了,需要清倉的時候了!
加大銷量,小的返利網,去做一下!l 評價上面還是比較不錯的,要求的返利是比較高的,雖然不計入搜索,但是對於基礎銷量和評價是有好處的!
在主圖和詳情頁上面要打消客戶對於銷量的疑惑,在評價上面要去打消客戶對於銷量的疑惑。
評價對轉化率的影響
評價曬圖會被抓取到社區裡面,裡面有很多入口!所以大家要多鼓勵買家曬圖,多寫點有參考性的評價。
評價對轉化率的影響主要有三個:
1:目前淘寶的評價有一個最新評價的置頂,當天前三個位置,是留給當天評價權重較高的買家,所以讓買家多寫點有參考性的,字數在100個字左右的評價,所以你要佔領這個位置!
2:評價的權重有哪些?
客戶的等級,c店裡面,就是V等級,天貓裡面是T,T等級比v等級更重要。
評價的字數,字多100個以上的,有可讀性,對衣服穿著有見解的,有追加評論,且字數多的。有買家秀的,至少三張以上,有追加買家秀的,至少三張以上。評論的內容要跟產品相關度相符,點贊數多的,評價越靠前。
3:我們出了差評或者惡意評價,怎麼辦才好?
這個是買家的評價,當天置頂,銷售額直接掉了。
我准備的評價是這樣的:
親,您的評價我們領導非常重視,已經特地從工廠趕回來,專門處理這件事情!!我們這款90%白鴨絨的羽絨褲已經售出1000多件,已經過天貓官方質檢機構質檢,質檢報告已經上傳給天貓備案!!在您沒評價之前,我們一直是4.9分的高分評價!!首先給您說聲抱歉,我們查看了客服的聊天記錄,也沒發現惹您生氣的地方,如果我們客服有什麼說的不對的情況,希望您也別和我們客服小姑娘生氣!!!再次,我們也聲明一下,我們重視親們的每一個評價,您的每一個評價都是對我們xx品牌的一個鞭策,我們會一直為大家提供優質、質量對的起良心的產品!希望親們對我們多多監督……
第二天就漲起來了,所以我們在遇到中差評,一定要快速解決,那我們去分析如果買家或者同行這樣做,對他自己有好處,那這個就是惡意的,沒辦法改了!如果買家只是想要點小錢,那這個我們盡量滿足!C店的可以刪除!天貓的就不行了!
所以我們要盡量的准備好我們的評價!給其他人看我們的服務和商品品質的,吵是沒用的!打開門做生意肯定會遇到很多無理取鬧的人,好好解決掉。有時候一個差評,更能反映出我們的很多東西,一個差評處理好趕得上好幾個沒用的好評。
現在淘寶變化的是非常快,因為互聯網是在不斷的變化的,為了避免讓大家學到錯誤的過時的知識,我聯合淘寶上的牛人,組建了一個群,想學學習淘寶運營的小夥伴,可以來這里學習,這個群的開始的幾位數字是:三一六,中間的幾位數字是:二七零,最後的幾個數字是:七九九,按照順序組合起來就可以找到,我想說的是,除非你想學習這方面的知識,讓自己獲取運營機會,如果只是湊熱鬧的話,就不要來了。
手淘問大家
問大家對轉化率影響大概是20%。它會展現在淘寶的其他入口上,吸引新的消費者。它對轉化率的影響上是大於評價的營銷的!這個東西只能是系統推送給指定的人,參與的人數是不可靠的。
問大家的功能有哪些?
1:提問者,沒有購買過寶貝,已經購買過寶貝的人都可以提問。
2:回答者:系統是隨機抽取的。
那麼作為商家我們能優化問大家的維度在哪裡?
①排名的規則或者抓取的規則如何?
答:回答的人的等級高的、回答的人數多的、點贊的人數多的、我也想問的人數多的,會排在前面。
②問大家的內容是否可以刪除?
答:可以刪除,但是只能由發起人或是回答的人來刪除!我們作為商家,我們是可以自己來提問的,自己刪除不好的回答問題。
③自己多問
問大家一定是自己發起的問題越多,不好的問大家被卡在第一名的可能性就越低。
DSR評分
現在的dsr權重上面基本上已經沒有了,但是對於客戶最終是否購買是有一定的影響的。整個客戶體驗上面有一定的影響,但是實際上是無搜索權重的。這個dsr評分是最近180天的結果!
詳情頁優化
詳情頁對轉化率的影響,大約有30%。我們在設計無線詳情頁上有兩個設計原則。
1:我們是不是能夠在無線詳情頁的首屏抓住客戶的需求或者痛點。痛點,就是買家的買點
我找買家痛點的方法就是,多去看看競品的評價。
2:前三屏鎖定客戶是否快速夠買,客戶對我們的產品感興趣了,然後是不是會下單才是最關鍵的!頁面介紹上面的點,就是從痛點到初步的信任,再到了解產品,嘗試產品的過程。
下面是無線詳情的排版,翔哥分享過豎屏原則,感覺特別棒。
第1屏,展示產品的賣點,吸引消費者的眼球。
第2屏,展示產品的特質,讓買家初步的信任。
第3~4屏,展示產品的細節,讓買家有初步的了解。
第5~7屏,展示產品的實際效果圖,讓客戶對於產品有更深入的了解。
第8~10屏 展示產品的背書+利益點的觸動,讓客戶最終信任並購買。
文字呢,不能太多,要少而精簡。
文字要大,讓買家可以清晰的看到。
一屏多信息,切忌不能pc的一屏一圖。
顏色上面,一定要注意清爽,不要過多的拼色。
設計無線詳情的時候,高客單和低客單的設計區別:
高客單的商品
1、產品調性,功能賣點。
2、細節放大,參數清晰。
3、品牌背書,促進信心。
總之就是:調性、功能、可信度。
低客單的商品
1、簡單明了,突出賣點。
2、圖片清晰,利益點明確。
3、附加利益,促進消費。
總之就是:優惠、優惠、優惠。
還有30s無線視頻:是可以在一定程度上加權的,可以提升產品的人氣、用戶的興趣度提升,跳失率降低!收藏、加購、轉化率都會比之前好!
客服
客服主要分兩個部分:
1:客服是否積極向上?無非就是客服的獎勵制度。
我們這邊是這樣的,當月獎勵聯單率最高的客服,當月獎勵晚上在家值班銷售額最高的客服。
2:買家在購物中聊天過程中的感受。
我讓我們的客服在接待中,必須要有三個過程:
①迎客,不管在什麼情況下回復,都要和買家說:親實在不好意思,剛剛有點忙,讓您久等了!這樣讓買家比較有親切感。
②接客,買家問什麼問題,都要有原因的回答她 !
例如:
買家問:我xxkg,xx身高,穿M還是L ?
我們客服要做的就是給買家吃個定心丸,任何回復都要是有理由的回答!問好買家的胸圍,腰圍,臀圍!
答:我們客服中有個和您差不多身材的,她穿XX碼數!我也建議您穿XX碼數。
快遞怎麼還不到?
回答:親實在不好意思,我剛剛打快遞電話問過了,快遞這幾天件太多,耽誤給您送了,我讓他盡快給您派送,就算派送不了,也給您打個電話說明一下。
③送客,不管任何情況,客服的回答都應該是最後一句,哪怕是一個表情!
我們客服,最後一句,就是感謝親對我們的信任,歡迎您下次再來!您收到衣服後有任何疑問,隨時聯系我哈。
這個時候,如果有什麼要求,什麼收藏我們店鋪了,給好評了,都可以說一下,前面有鋪墊,買家這個時候不會反感。
當客服積極向上、買家購物體驗也很好,那麼相應的她會因為客服態度,加上產品質量也不差,會記住你店鋪。長期積累,店鋪會越積越大!老客戶自然就好維護了。
上面所有的分享,其實就是細化每個影響轉化率的因素。然後去注意每個細節點,但是還有一個因素很重要,那就是跳失率!關注轉化率的同時,也要關注跳失率!去不斷找尋未知的跳失原因,並想辦法去解決他。就分享這些了。
❽ 南極人模式目前的劣勢怎樣啊
新零售時代來臨,品牌電商也有一部分死忠,堅定不做實體店。
這里有一個典型案例,南極人品牌砍掉線下所有門店,成立南極電商專注做線上渠道,成功上市而且財報業績看起來還不錯。
南極電商股份有限公司發布了2016年度的業績財報(2017年2月28日):報告期內,公司實現營業總收入5.15億元,同比增加32.42%,實現利潤總額3.54億元,同比增長72.73%。公司旗下品牌在阿里(含天貓及淘寶)、京東、唯品會實現的GMV達71.94億元,同比增長83.08%。
聯商新零售顧問團經過幾番內部研討,將在本文著重剖析南極電商案例,哪些值得學習效仿?在新零售時代,未來會遇到哪些風險,南極電商又將何去何從?
一、南極人的商業模式迭代
南極人之所以有今天的成績,最大的功勞一定是董事長張玉祥。
南極人的發展歷史,大致分兩個階段:
第一階段:1998年~2007年
1998年,張玉祥投入300萬,4個月,做了一個多億的銷售額。利用社會資本,合夥做生意。之後的十年裡,先後簽約葛優、徐帆、劉德華、袁詠儀、海清等一線明星,在央視等主流媒體砸下巨額廣告費用,打出了全國知名度。
這個階段的商業模式,是賣商品模式。從當時的商業環境看,南極人核心抓住了兩點:砸廣告、鋪渠道。這個是快消品與化妝品的通常玩法,但在服裝業並不多見。從結果來看,南極人銷量不錯,這個品牌也是被大部分人記住了。
第二階段:2008年~2017年
2008年開始,南極人轉型為「品牌授權」的商業模式,砍掉生產端和銷售端的自營環節,實現輕資產平台化運作。
2012年開始,又推出柔性供應鏈園區服務、「一站美」電商增值服務等,南極人轉型為一家電商服務型企業。
這個階段的商業模式,是賣品牌+賣服務模式。南極人有一點非常了不起,運營方式採用平台化;從當時的商業環境看,平台化經營都是大公司(如:阿里),而且操盤難度大。從目前的結果看,董事長張玉祥應該算是有相當的戰略洞察力,而且經營能力也很強。
南極電商有三大核心業務,主要採用平台化運營方式
其一是品牌電商版塊,「南極人」品牌授權給前後兩端:生產端+銷售端。生產端有幾百家授權供應商,銷售端有上千家授權經銷商,南極電商採用平台化經營,對上下游提供服務和管理。
其二是服務電商版塊,針對幾百家授權供應商和上千家授權經銷商,提供各類電商增值服務。比如:設計服務、商品檢驗服務、供應鏈金融服務等。
其三是電商產業園版塊,更准確一點叫「柔性供應鏈電子商務園區」,主要整合供應商與經銷商,打造以銷定產的柔性供銷鏈,這是南極電商未來價值所在。
把三大核心業務串聯一下,是典型的零售+產業生態鏈的玩法,這是玩法必須採用平台化運營才會發揮效力,而且容易產生大公司。
從業務層面看,南極人商業模式迭代已經成功,從賣商品轉型為賣品牌+賣服務,其經營數據也反饋出來了,2016財年的利潤增幅高達72%。如果更深入一層分析,其實南極電商對組織架構也做了很大的調整。
❾ 女裝導購幾天不出單是什麼原因
顧客對店鋪的第一感覺,不僅取決於店面形象,更來源於店員的工作態度,特別是對於服裝店來說更是如此。很多服裝導購會不知不覺間產生讓顧客覺得不舒適的行為和語言,下面女裝網小編分享的是導購賣貨的4大禁忌,如果你不幸中招,一定要多加註意了!
3、接待顧客時不夠專心
導購接待顧客的時候,眼睛卻總是盯著剛剛進店的客人,恨不得長了三頭六臂八張嘴,一人抓起所有顧客,吃著碗里的想著鍋里的。
還有高冷總裁版導購員,顧客一進店導購馬上用視線打量顧客一遍,眼裡清清楚楚的寫了四個字「你買不起」,然後就沒有然後了。
分析:
每個店鋪的營業都有高峰時段,在這個時段,因為導購人員招呼不周,導致顧客無法得到周到的服務,降低了顧客的滿意度並產生抱怨甚至流失的情況很多。
其實,顧客對導購們因為忙碌而顧此失彼都能理解,關鍵是我們不可以有怠慢顧客的語言行為,更不可用自身的眼游標准來衡量顧客買或不買。
導購的貼身服務,看似是主動出擊,實際上可能會失去更多。
如果店員確實不夠,顧客又多的情況下,導購應該拿出誠懇的態度來告知顧客。例如:「真是不好意思,今天店裡顧客比較多,您先喝杯水,看看這些產品簡介,有喜歡的叫我一聲就好。」
4、顧客結賬後就不理會了
當顧客剛剛進店時,你把顧客當上帝,甚至全店的店員都願意圍著她轉,等結完賬就無關緊要了,還有的等顧客結完賬離店時也沒人打招呼的。
這種情況會讓顧客感覺很傷心,造成的結果就是:你永遠沒有回頭客。
分析:
導購前後態度變化大,會讓顧客質疑自己是否做出了正確選擇或支付了合理價格。顧客付款並不是生意的結束,讓顧客滿意而歸才是導購真正的追求,同時也會降低顧客的退貨率。
已經交易的顧客就是你的老顧客了,即使她結賬離店了,你能給到貼心的服務,會促使她想再來你家店買東西,以及推薦朋友的願望生成。
我們要調整好自己的行為,做到買前對他好,買後對他更好,才會讓顧客覺得是真的對他好,而不僅僅是為了利益。
一句「感謝您的光臨!」、「慢走,歡迎下次光臨!」便能給顧客留下好的印象。
付款前對顧客好只能讓顧客滿意,付款後對顧客好才能讓顧客感動!
感動才是服務的最高層級。
其實,做導購的時候你要把顧客當作自己對待,你的服務質量就會提高很多。
為什麼你的衣服賣不出去?為什麼老是會丟單?看了以上女裝網小編分享的你都了解了嗎?希望大家對以上服裝導購銷售的4大禁忌能夠引起注意,祝願大家都能成功成為超級賣手。