❶ 新人做淘寶客服應該注意些什麼
新人做淘寶客服應該注意熟悉產品信息、保持服務態度的心態、了解好購物流程及相關細節、維護評價。1、熟悉產品的各項信息，了解店鋪的各類產品的信息，是做淘寶客服的基礎。2、保持服務態度的心態。3、了解好購物流程及相關細節。
一、新人做淘寶客服應該注意些什麼?
1、淘寶客服是需要熟悉產品的各項信息
店鋪的各類產品的信息，是在店鋪擔當客服的基礎。
因為一般來說顧客尋找淘寶客服咨詢問題都是以產品的各項信息和疑問為中心的。
只有做到了對於這些內容的完全掌握，就能夠及時的應對這類的問題，樹立起客服的專業性強的形象。
2、需要有保持服務態度的心態
作為客服需要有一個比較強大的內心，和面對工作的熱情。
當顧客提了問題，就需要熱情的給予解答。
當顧客因為某些原因言辭比較激烈的時候，也應該保持好作為客服的禮儀，依舊需要禮貌的措辭，詢問對方緣由，然後尋求解決辦法。
3、需要了解好購物流程及相關細節
比如，在淘寶產品的銷售過程中的實際庫存信息需要有了解，然後就是物流方面的信息，比如用的什麼物流等等。
還有就是在發貨通知需要做好自動的設置。以及下單後的信息修改和下單後的催單。
4、對於評價需要維護
需要做好顧客評價的回評工作，以及面對中差評的及時處理能夠及時的做好維護工作，就可以給予顧客一個好的店鋪形象，同時也是維系和顧客之間的情感。
二、淘寶可以看客服及時回復率嗎？
淘寶可以看客服的及時回復率。
產品轉化率的高低直接受到客服的影響的，所以客服的工作是非常關鍵的，客服回復率也是一個非常重要的數據。
系統回復和助手不會統計為有效回復，且助手會作為賬號統計咨詢次數。至於有效回復，包括店小蜜回復和人工回復。