『壹』 服裝銷售如何應付不同心理客戶
「您好，歡迎光臨」
「店裡最近秋裝上新，這個牛仔外套最近賣的超級好，要不要看一下？」
「不用，我自己隨便看」
3分鍾過後，顧客啥也不說，頭也不回的走了。
其實在服裝銷售過程中，我們會碰到各式各樣的顧客，也難免會有很多尷尬瞬間，那麼當服裝導購遇到這些尷尬的情況該如何應對呢？
今天女裝網小編就列舉出了導購常見的8大尷尬瞬間，看看月入過萬的金牌導購們是如何正確應對的吧。
05客人自己滿意，但是一旁的夥伴不買帳
我們的客人在逛街的時候，都喜歡和自己的密友，同事，姐妹，家人一起。為什麼呢？因為他們都領教過各路導購的厲害，在他們各種各樣的推薦中，搞不清楚什麼是真，什麼是假了。
往往買了不合適，不喜歡的產品回去後，都有上當受騙的感覺。所以才會拉個自己信得過的人一起購物，認為只有這樣才靠譜。
同行的人，為了對得起人家的這份信任，所表現出的認真勁頭比挑老公還仔細。恨不得要把衣服放在放大鏡下面看，在顯微鏡下查。
所以時常出現這種客人喜歡，但是同伴堅決不同意買的情況，就很正常了。
應對策略：在熱情接待客人的同時，決不忽視了她的同伴。看著客人說話的時候，要時刻顧及邊上人的感受，適時用言語或是眼神要徵求同伴的意見，讓其參與，博得人家的支持。
在客人進試衣間的間隙，要抓緊寶貴時間同在外面的夥伴溝通，以取得對方的好感。在贊揚我們的客人穿著漂亮的同時，要抓住時機適度地誇獎同伴有眼光，有品味，有這樣的朋友意見，絕對是再好不過的。
當出現同伴不願意的情況，千萬不要和人家對立，或是表現的反感和不高興。要和氣地征詢她的意見，不合適在什麼地方？是顏色？長短？還是款式？哪個更合適呢？我想聽聽您的建議。
06女人要買單，可是男人不願意，怎麼辦？
這種情況不多見，大老爺們在女人面前，多少是要講一點面子的。但是要男人掏腰包的時候，很迅速的那種，肯定是還沒有結婚的。
磨磨唧唧的那一定是夫妻倆，怎麼這么貴啊？打了折沒有？打了幾折啊？我老婆總是在你們這里買衣服，也不優惠點？
現在講究的就是個實惠，男人還價的情況也屢見不鮮。要記住，真正小氣的男人比女人要更小氣。
應對策略：眼前導購要做的事情，就是要男人馬上掏錢。給予他贊美是最為奏效的方式，比如：現在像您這么模範的男人還真的不多了，很少有陪著老婆逛了半天街不埋怨的。
為老婆買件漂亮大方的衣服，她高興您臉上也有光啊！兩口子不僅般配，穿得又體面，這誰不羨慕啊？
07你家怎麼不可以還價啊？人家都打折？
這樣的問題每天都在我們的耳邊圍繞，幾乎所有的客人在買單時，我們都要回答一遍。
回答得好，客人滿意，OK買單；說得不好，前面的鋪墊全白費。在掏錢之前，做最後的爭取，是客人再簡單不過的本能，我們要給予充分的理解。
應對策略：不好意思，我們是公司連鎖店來的，所有的貨品都是由總部配發與核價的。這個價錢是總部批準的折扣後價錢，老顧客都知道，我們從來不亂開價，當然也不亂還價。我們是統一電腦收銀系統，老闆不在我們打工的是沒有這個許可權的。
08剛買的衣服就來退，怎麼辦？
來退的情況各不有相同，有的是同事、朋友、家人，說不好看，不合適。有的是看見了有一樣的衣服，但是別人的便宜一些，後悔來退的。有的是確實有質量問題的等等。
應對策略：具體情況具體分析，要看客人是以什麼理由來退的。一般的客人還是好對付的，只要我們很客氣地接待，用真誠的語氣來和對方交流。
本著不激化矛盾的方針，可以換的就換，不可以換的，客人的態度過於強硬，我們也不要一味地堅持。
不願意寄單的，還是要退給人家。畢竟我們在一個地方做生意，還是要靠回頭生意的。不是一天兩天，不是一單兩單的生意。
美國專家做的客人影響黃金比例為1:8:25。就是一個客人可以直接影響8個人，間接影響25個人。這單生意就影響了你將來的25個人的生意，你是賺了還是賠了呢？
俗話說，林子大了什麼鳥都有，但以上8個場景，可以說顧客的反應都是正常的，所以就算遇到了也不要慌張，了解顧客背後的心理，用真誠的服務，專業的講解，相信一定可以打動顧客，順利成交。
以上就是女裝網分享的服裝導購應對技巧了，你是否還遇到過其他尷尬瞬間？作為服裝銷售的你都是如何應對的呢？歡迎大家留言與我們分享你的經歷哦！
『貳』 秘密關系2攻略
秘密關系2開始了，很多小夥伴都喜歡玩，但是有幾個地方過不去，下面小編就給大家介紹一下秘密關系2的通關技巧。
一作clear，二作還剩四個角色沒clear。說實話第一作我完全以渣男/女的心境玩這個游戲，但第二作加入了主角心理活動了之後我突然發現這個游戲並不簡單(沼躍魚臉)。 當看到女主對翔君的評價是「不穿女裝就可惜了」，小編猛然發覺，這和之前對話里的NG選項一樣一樣的。也就是說，對話中的NG選項是男/女主內心最直白的想法，而加分的選項是可以取悅對方的說法。 所以很明顯的可以看出，有的時候NG選項和加分選項是基本上相反的意思，比如對翔君說的「完全沒有當做男人來看」和「當做男孩子來看」;有些時候兩者意思相近但是換了種更動聽的說法，比如對陽菜妹妹說的「看上去很愛玩」和「直率一直是陽菜妹妹的優點」。
所以女主和裕樹(本命)發消息的時候從來就沒有「分了就分了」的選項，因為女主內心是不想分手的(如果有這樣的選項我自己打臉´_;`) 也就是說男女主不是想同時與十幾個人成為男女朋友的關系，而是在擴充人脈，曖昧什麼的都是手段或者解壓方式。想想也可以理解，對於後輩、客戶這樣身份的人要是言辭不謹慎確實會帶來一些工作上的麻煩…… 而且第一作雖然有攻略角色之間的互動關系，但基本上只停留在修羅場和製造緊張橋段。
但第二作已經漸漸能體現出男女主人脈的作用了，比如把里緒作為職場前輩介紹給陽菜啊，比如介紹SE(仍不知道這個詞的意思)小日向給本命男友裕樹修電腦啊……
其實我們生活中應該也有費心斟酌言語去接觸或討好某個特定對象(例如上司、家人、朋友)的時候，雖然不像男女主這么「曖昧」 但能讓人聯想到自己的生活，我覺得也是這個游戲的現實意義的體現吧。 總而言之就是個男/女腳踏十條船的游戲，說起來玩的時候竟然沒有一點渣的感覺……大概是劇本也不怎麼走心的原因吧。玩到後面對話越來越短，人物出現的越來越不感興趣…… 不過有趣的是男主衡山的第一個出現的是女主繪里，而在繪里那邊衡山是最後一個出現的(話說他的對話真的渣得可以啊X)
『叄』 求關於服裝銷售的技巧，話術，和感悟！！
都說「顧客是上帝」，在服裝銷售過程中我們一定要服務好顧客，對顧客提出的問題我們必須合理應答，但是往往有時候顧客提出的問題，我們的服裝導購真的很難回答，面對這樣的問題出現我們的服裝導購如何應對呢？今天小編就來分享服裝銷售過程中的各種尷尬場景經典話術，供大家參考。
問題十九：試了很多套，客人都很滿意，又不知道該買哪套？怎麼辦？
有一些閑逛，又沒有什麼主意的和主見的客人，在試了很多套以後，在導購面前完全沒有了主意。不知道該買哪一套，反復試了又試，反復照了又照，不停地詢問導購以及周邊人的意見，你該給她什麼建議呢？
如何處理：客人迷糊，導購要清醒。這個時候，離最後買單一錘定音只差一步了。關繫到最後買一件還一套，或是幾套的問題了。在這個節骨眼上，首先要保證的是成功率，以防止客人乾脆什麼都不買了。在主推上要有側重，譬如：1 要說最先試的好看，要相信自己的第一眼光。 2要說碼數齊的好看。 3 要說顏色多的好看。說碼數齊.顏色多的好看的目的，就是防止有一旦客人試的有問題，還有的可以換的餘地，同時也盡量推出了數量多的商品。
問題二十：看著導購穿的漂亮，自己穿不出這樣的效果，不要了。怎麼辦？
我們的櫥窗模特和導購，每天都在為客人展示著我們的商品。進來的客人多少都會受到（它們）她們的影響，這也是我們要求展示的本意所在。有的客人喜歡導購身上的衣服，但是在自己試穿了以後，再比照身邊的導購，身材不如人意的，會立即脫下來，不要了。客人的自信心也受到了打擊。
如何處理：這個現象很普遍，有的客人還喜歡看別的客人在試什麼款式，自己就試什麼款式。賣場里是時刻在相互影響的。可以這樣說：你穿的也很漂亮啊，比我更有女人味，比我精緻多了。這款衣服實際更合適你們這個年齡段的，有氣質的成功女士來穿，你看我這里都還沒有襯起來。。。確實是不合適的，要拿最大程度可以發揮客人優點的，規避客人身材缺點的款式來給客人嘗試。同時要給她樹立起堅強的自信心，要讓她有--我自信，我漂亮的概念。
問題二十一：客人試衣服，要你拿包包，怎麼辦？
這個看似再簡單不過的事情，如果不注意，是會要有糾紛的。一般冬天這樣的情況比較多。客人在試衣服的時候，會將手上的包，和其它的東西，順手遞給邊上的導購。當然，我們的導購也會乖巧地接著，殊不知，接的好沒事，接不好就有大麻煩了。例如：1 有個顧客遞給導購一個漂亮的盒子，等她試完衣服後，說：我這個盒子里裝的是個名貴的花瓶，現在你打碎了，你看怎麼個賠法吧！2 我包裡面有一條金項鏈，現在沒有看見了，肯定是你們導購偷的。這個時候，不管你怎麼解釋都是蒼白的了，你就是有一萬張嘴，都沒有辦法可以說清楚的了。
如何解決：我們總部一般不建議大家接客人的物品，特別是貴重的東西。客人在進出試衣間，我們都要提醒客人帶進與帶出。同時，在試衣間里要張貼溫馨提示：請保管好您的貴重物品，丟失本店概不負責！實在要在外面試的，要求你幫拿東西時，一定要先問清楚裡面是不是有貴重的東西或是錢包，這樣才可以接。俗話說：害人之心不可有，防人之心不可無。
問題二十二：怎麼剛買沒有幾天的衣服就降價拉？以後等你們打了折再來。
顧客對自己購買的服裝，和喜歡逛的店面都會持續地給予關注。我們經常會聽到人家抱怨說：真是的，我買的時候，就不打一分錢的折，這剛買沒有幾天，一降就是這么多，氣死人了，下次等你們降了價我再來買。
如何解決：我們公司的貨品都是總部統一配發的，價錢也是統一核準的。我們任何連鎖店都沒有擅自指定與下調價格的權利。公司在季節轉換，節假日里會開展一些統一的促銷活動，我們必須堅決地服從和配合。當然，誰都不願意買到比人家貴的產品。要不，您留個電話，下次我們一要做活動，我就第一時間通知您好嗎？
問題二十三：顧客不僅要打折，禮物還要雙份的，怎麼辦？
要打折，要禮物是客人走到吧台對自己利益的最後爭取行為了。這樣的客人大有人在，她們有時候過高的音調，直接影響著在店的其他客人。有的人可以為了多要一雙襪子，以不買了相威脅，迫使我們的導購就犯。
如何解決：我們的導購可以跟顧客解釋的就是：價錢是不可以少的，牆上和吧台都有：（明碼實價 謝絕還價）的牌子。拒絕還價的方法這里就不再重復闡述。至於禮物，這個本身不貴，只代表著我們公司的一點心意，數量不多，還需要跟更多的客人一起分享。如果您在我們這里留有積分滿1000，或是成為公司尊貴的金卡VIP的話，我們會在您生日的時候，格外送上我們的祝福與禮物，您看好嗎？
問題二十四：客人的東西丟了要賠，怎麼辦？
我們經常有客人在下雨天，將帶的雨傘放在店門口，等走的時候，發現沒有了，叫我們店裡賠的現象，其他的情況目前還不多見。
如何解決：下雨時，客人進店，每人發一個塑料手提袋，要客人自己將雨傘提好隨身攜帶。這樣不僅水不會滴在地板上，同時也表現出了，我們對客人的關心。這里要強調的是：我們的導購勿必要提醒客人注意保管好手機，錢包等貴重物品。如果沒有照規定來操作，再發生了丟雨傘等的情況，導購和店長都是要負責任的，該賠的要及時賠負，費用由當事人承擔。
問題二十五：你們這個衣服會起球嗎？
冬天的毛料服裝，一般價格相對比較高，所以經常有客人對保養這一塊會有些疑問。有的客人確實喜歡呢料的衣服，但是又怕保養麻煩，起球後會走樣。往往導購在回答時閃爍其詞，不知道怎麼回答的就乾脆說：那是絕對不會的。象這樣的保證，在客人買回去以後，真的起了球，再來找你時，又該怎麼面對呢？
如何解決：只要您稍微注意一下，袖口和關節的部位，一般是不會起球的。只要是真的含毛料的衣服，沒有絕對不起球的。如果真出現這樣的問題，我們隨時願意為您做去球的保養服務，蒸燙出來以後和新的一個樣。
問題二十六：客人邊吃食物邊進店，怎麼辦？
有客人或帶的孩子喜歡在街上吃東西，邊吃邊走。當她們吃著甘蔗.玉米.熱狗等等食物進店後，我們的導購往往忽視了這一點，只記得去招呼客人看衣，試衣。殊不知，客人的手一旦觸摸了衣服，對我們的服裝是有可能造成污染的。
如何解決：遞上一張紙巾，是最好的辦法。客人會馬上意識到你對她吃東西問題的關注。雖然你什麼都沒有說，但是客人知道你的用意。這樣既不會得罪人家，也表示了人性化的關心。對待抽煙的客人也是一樣，為他遞上個煙灰缸就可以了。
問題二十七：你們的特價衣服是不是有質量問題的？
價格便宜的服裝大家都喜歡，但是又怕上當受騙，買了以次充好的，所以會有客人提出對質量質疑這樣的問題。
如何解決：我們的衣服都是總部統一配發的，只是因為季節轉換和斷碼的一少部分會進行特價活動。不管是原價，還是特價，我們都不會賣有質量問題的產品。如果您要是這次上當了，下次再不來光顧我們的話，對我們是沒有什麼好處的。我們基本上都是在做著熟客的生意，所以您可以盡管放心購買。
問題二十八：說你們的這個皮衣服的皮子是假的，怎麼辦？
冬季的皮裝一般價格不低，客人對皮子的真實性的較真程度，隨著價格的高低，各有不同。真的皮草，動輒數千元一件的，絕對不能是假的。但是時尚皮衣，要的是款式，客人沒有那麼高的要求。
如何解決：現在流行的皮裝的皮子都是以合成的PV皮為主，經過染色.水洗.定型，做出來的成衣，不僅顏色光亮，皮質光潔，手感光滑，而且所有用料都是一個質地。不象以往的真牛皮或是豬皮服裝，皮子厚，手感粗糙，質地不一。