Ⅰ 如何推銷衣服和客人說話的技巧
得體的語言能夠讓人加深好印象，在女裝銷售中導購想要贏得顧客的好感，首先就要掌握一定的語言技巧才行，學會與顧客溝通才能讓顧客信任你並且購買你的服裝，那麼女裝導購在銷售中該如何使用語言技巧來贏得顧客消費呢？今天女裝網就來奉上銷售中最得體的35種說話方式，供大家參考。
21、不懂不要裝懂
如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：「這問題我不清楚。」別人也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。
22、掌握1秒鍾原則
聽完別人的談話時，在回答之前，先停頓1秒鍾，代表你剛剛有在仔細聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。
23、聽到沒有說出口的
當你在傾聽某人說話時，聽到的只是對方知道、並且願意告訴你的。除了傾聽，我們還必須觀察。他的行為舉止如何?從事什麼工作?如何分配時間與金錢。
24、選擇合理時機
當你有事要找同事或主管討論時，應該根據自己問題的重要與否，選擇對的時機。假若是為個人瑣事，就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空，不妨先寫信給他。
25、微笑拒絕回答私人問題
如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：「這個問題我沒辦法回答。」既不會給對方難堪，又能守住你的底線。
26、拐彎抹角回絕
許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：「我不喝酒。」掃大家的興。不如幽默地說：「我比較擅長為大家倒酒。」
27、先報上自己大名
忘記對方的名字，就當作是正式場合，向對方介紹自己的名字或拿出名片，對方也會順勢報上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。
28、不當八卦傳聲筒
當一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應聲附和，因為只要說出口的話，必定會傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：「你說的部分我不太清楚。」
29、下達送客令
如果你覺得時間差不多該結束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：「不好意思，我得打通電話，時間可能有點久…」，或是：「今天真的很謝謝你來…」。你也可以不經意地看看自己的手錶，讓對方知道該走了。
30、讓對方覺得他很重要
如果向前輩請求幫忙，可以說：「因為我很信任你，所以想找你商量…」讓對方感到自己備受尊敬。
31、直接描述現狀
和部屬意見不同時，不要直接批評，而要說明不同點在哪。
32、尋求解決
如果部屬績效不佳，應該要詢問他可以如何解決，不要採取威脅態度。
33、主動表達幫忙
如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說「這種事先不要來煩我，」而是告訴他「我知道有誰可以幫忙。」
34、說話語氣要平等
主管切忌說「我有十幾年的經驗，聽我的就對了。」比較好的說法是：「這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看?」
35、彈性接納部屬意見
即使你心有定見，也不要對部屬說：「這些建議都考慮過了，不必再多說。」還是應該給部屬機會，對他說：「關於這個問題，我已有了腹案，不過仍想聽聽你的看法。」
以上就是女裝網分享的賣衣服的語言技技巧，服裝導購在銷售中最得體的35種說話方式，希望能夠對各位有所幫助。
Ⅱ 作為一名女裝店服裝導購，如何從顧客的外貌、服飾搭配、發型等方面給顧客提供較為細致的搭配技巧。。。
首先，當顧客來到賣場時，就要通過敏銳的觀察對顧客的年齡、膚色、臉型、氣質、體型、穿著品味、購買力等方面有個初步的判斷，從而依靠豐富的專業知識對顧客適合的款式有個基本的方向。
其次，要通過詢問了解顧客的喜好，穿著的場合，有無具體要求等。進上步篩選出適合的風格、色系和款型。
第三，每個人的身材都不是完美的，一定要要通過試穿來確認顧客的具體情況。比如有些顧客的胸圍較大、或肚子的肉肉過多，臀部較為豐滿、上身長下身短、小腿粗等等。只有掌握了這些具體細節，才能及時調整選擇的方向，幫助顧客實現揚長避短的願望。
第四，要是能給顧客變換一下適合服裝的發型，或給顧客一些妝容、配飾、混搭方面的建議就更好了。
至於具體的方法，一定要靠自己平時知識的積累和實戰的訓練才能運用自如。我只簡單的提幾個方面：
1、年齡較大的人要選擇款式大方穿著舒適的款式；
2、職業女性要選擇面料較挺括，線條流暢，款式不宜過於誇張的服飾。但還是可以在細節部位有一些亮點的，如袖子、領口、裙擺等部位綴有蕾絲、珠片、刺綉等流行元素，顏色上宜選擇選取一些不張揚又有獨特魅力的色彩，像黑白灰、紫、藍等，這樣既顯示了女性魅力又不失高雅莊重；
3、臉型與領型的選擇。長臉型不適合大V領，較適合圓領、披肩領、立領；方臉型不適合菱形領，較適合圓潤的小U領；圓臉型不適合開闊的圓領，較適合U領、V領等；
4、膚色與服飾顏色的選擇。皮膚也是分冷暖色的，如果靜脈功能比較強，肌膚會變得比較藍，屬於冷色的肌膚；反之，靜脈的功能如果比較弱，肌膚就會偏黃，屬暖色肌膚。
黑中帶紅的膚色，不要選擇淺粉、淺綠和藍綠色的服裝，否則會使膚色顯得過紅甚至發紫；膚色偏黃或近於小麥色的膚色：不適合藍色、紫色，可選擇淺粉色或白底綴有小花的衣服等。
5、服裝色系搭配的建議：
相對配色法：暖色系+冷色系：如紅vs藍、黃vs紫
深淺配色法：淺色系+深色系：如淺藍vs深藍、粉紅vs鐵灰
同系配色法：暖色系+暖色系：如黃vs紅、黃vs綠，冷色系+冷色系：如灰vs黑、紫vs黑
明暗配色法：明亮系+暗色系：如白vs黑，能營造出較強的視覺沖擊效果。
深淺配色法，是指一深一淺的撘配，能產生較和諧的感觀
明暗配色法，是明指亮與黑暗的撘配，能產生是強烈的感觀。
總之，要想成為專業的服務人員和搭配的高手，就要多學多看多練，沒有捷徑！
Ⅲ 服裝導購員怎樣說話能成功賣出衣服
一個會聊天的人勢必會招人喜歡，而一個會聊天的導購也勢必會贏得顧客的親睞，讓顧客願意買你的產品。在服裝店經營中服裝導購得學會說話才能讓顧客買單，那麼服裝導購賣衣服該怎麼跟顧客聊天呢？服裝導購需要掌握哪些說話技巧呢？
新手賣衣服的說話技巧
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特徵。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、准確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，准確地說出各類服裝的優點。
其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對於服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由比較過渡到信念，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節。
以上就是女裝網分享的賣衣服的說話技巧了，希望能夠對各位有所幫助。
Ⅳ 服裝銷售的常用話術有哪些
服裝店的銷售人員很重要，如果你已經開店很多年可能已經練就一副好口材，服裝銷售不但要口材好，反應快，最主要是能察言觀色根據不同的客人做出不同的反應。本文是從我從事多年服裝銷售的經驗中總結的一些常經的情景對話。1、 您們家的服裝怎麼這么老氣，不適合年輕人? 參考回答： 1．你要判斷這個消費者是否適合穿年輕人的產品（假如適合，那請用2回答，假如客人本身就是適合穿老氣的服裝。那你要根據不同的消費者進行針對有效的推銷。比如A：我們品牌的核心顧客群就是為35-50成熟成功男人精心打造的國際經典男裝品牌，所以整體風格上比較簡約穩重，成熟大方。就是為您這樣年齡段的成功男士而設計，這件衣服非常適合您，因為（從穿著的角度：膚色/體形/性格/年齡/職業/場合/搭配）等去專業推薦。服裝要上身看效果更明顯，先生,您可以試穿一下(要行動,把適合消費者的尺碼拿出來,並解開拉練\紐扣\盡力抓住機會讓客人穿,其實有時候行動就有銷售機會)。買衣服就關鍵要好看，穿出自己的品位，氣質。來，試穿看看。比如B：我觀察生活有個很好玩的矛盾現象，很多事情換個角度結果就不一樣，看我們怎麼去看，比如老氣，其實換角度是成熟大方。就好象現在社會流行的順口遛：男人活潑點，講你太油.不出聲音，講你太悶。哈哈。而我們品牌的核心顧客群就是為35-50成熟成功男人精心打造的國際經典男裝品牌，所以整體風格上比較簡約穩重，成熟大方。就是為您這樣的成功男士而設計，服裝上身看效果更明顯，來，您可以試穿一下。買衣服就關鍵要好看，穿出自己的品位，氣質。（等鼓勵試穿後）這件衣服非常適合您，因為（從穿著的角度：膚色/體形/性格/年齡/職業/場合/搭配）等去專業推薦。2．假如那款產品真的不適合消費者，那你要針對他（她推薦的穿著人）的穿著風格去銷售，馬上拿出（帶到）有適合消費者的產品進行專業的推薦。例如A：先生，您的眼光非常好，或者：一看您就是對穿著很有講究的時尚人啊（懂穿的人）。這款是有點成熟（顯老氣），不太適合您(或者你送的人)。您(或者你送的人)這個年齡段，應該穿這件（及時拿出適合的產品,行動是成功開始!），並告訴他（她）你推薦的理由：我為什麼拿這件給你，因為您XXXX，所以我建議這件XXXX（針對前面，並盡量讓客人能感受得到的賣點），（從穿著的角度：膚色/體形/性格/年齡/職業/場合/搭配）等去專業推薦。來，試穿一下。（力爭試穿）3．假如確實你家的產品太老氣，那你們要建議老闆在訂貨的時候避免（在每次你老闆去進貨品時您們可以書寫一個建議意見，但是我們一線的夥伴一定要保證老闆按大家的意見進過來的貨品賣掉（控制在合理的庫存數量），我們一線夥伴要有這個自信和責任，不能講是一套，做是一套！否則光講人家老闆也配合你們了。到時候剩下一大堆庫存，那下次老闆也不敢去進你們要求的貨品(銷售人員的職責就是把銷售做最大化,庫存最小化)。2、你介紹的這款顏色（款式、面料）不適合我？ 參考回答： 1．你要判斷這個消費者是否適合你推薦的產品。在進行推銷時我們一定要講出「推銷的理由」(也就是顧客購買的好處)，並且要講得有根有據，合情合理。在推銷的時候，自己一定要有專家的建議，不要顧客講不適合就自己懷疑或者推翻自己的推薦，其實很多消費者是不知道自己穿什麼的，或者自己穿什麼最合適。也許是同意你的推薦，但是顧客有其他的顧慮，所以拿一些日常的回答方式來推委（比如價格問題等），所以，作為一線銷售人員首先要自信，然後根據不同銷售階段顧客的顧慮，從有根有據，合情合理的推銷出發，打消顧客的顧慮，達成銷售。（自以為是的/固執的顧客除外,如何知道是不是自以為是的/固執的顧客,看客人的反應應該就可以看出來.其實一個優秀的銷售人員是要邊推銷邊隨時關注消費者的心理感受(語言\行動\臉部表情),一看推銷不對勁,就要思考客人為什麼不接受的原因,並自己試探再深入或者給自己台階下）2．在做專業推薦之前，作為終端一線銷售顧問專家的銷售人員一定先要吃透產品12點：*．必須熟記產品價格，根據銷售需要及時、准確報出價格；*．必須知道每一件產品的穿者年齡段，以便在銷售時有效和專業的推薦；*．必須知道每一件產品的穿者膚色忌諱（適合那些膚色），以便在銷售時有效和專業的推薦；*．必須知道每一件產品的穿者體形忌諱（適合那些體形），以便在銷售時有效和專業的推薦；*．必須知道每一件產品的穿者職業忌諱（適合那些職業），以便在銷售時有效和專業的推薦；*．必須知道每一件產品的穿者性格忌諱（適合那些性格），以便在銷售時有效和專業的推薦；*．必須知道每一件產品的穿者場合忌諱（適合那些場合），以便在銷售時有效和專業的推薦；*．必須知道每一件產品的穿者搭配忌諱（應該怎麼 搭配最好），以便在銷售時有效和專業的推薦；*熟悉產品的面料知識（關鍵是要知道面料會帶給消費者什麼好處），以便在銷售時有效和專業的推薦；*熟悉產品的洗滌保養知識，在收銀後友情提示客人「品牌衣服，要按產品的洗滌保養知識去保管「（洗滌保養知識在衣服的「水洗麥」上有）；*所有到店貨品尺碼數量必須熟記在心，以便及時了解貨品是否有顧客的尺碼和把適合的尺碼推薦給合適的顧客；*．要清楚不同貨品不同尺碼的准確存放位置（是在倉庫，還是在外面，還是在櫥窗，是在倉庫第幾櫃第幾格，還是在外面哪個區域哪個櫃那一桿，是左邊櫥窗還是右邊櫥窗還是中間櫥窗等等，要很清楚），以便在推銷時候及時，快速找出產品，爭取及時成交，達成銷售，以免跑單； 除了吃透產品，還要熟練掌握服裝的搭配知識(為專業推銷和組合銷售打好結實基礎)：*平時多關注不同年齡段/膚色/體形/職業/穿著場合/穿著搭配的一些知識，讓自己更專業（上網學習，看生活中的實際人群，看其他品牌的陳列搭配，看畫冊，看書籍，甚至看電視也在學習，只要你用心去留心，肯定可以一天比一天進步。5.上網去收索男裝(女裝)搭配知識或者服裝色彩顧問,網上會有很多資料 （不要告訴自己沒有時間，沒有電腦，更上不了網路。人有沒有出息，在於自己。所有的學習和工作不是為您的老闆，為某品牌。，工作能力提升意味你自己未來待遇、價值、地位、身份等等提升，工作是為自己，有能力的人，用人單位爭著要，高薪要，沒能力，必將被淘汰）**除了吃透產品/掌握服裝的搭配知識,一個專業的銷售顧問還要研究不同消費者的購物心理,並有針對不同的顧客,不同的銷售階段進行推銷的正確話術研究（沒有賣不掉的產品，只是我們沒有把適合的產品推薦給顧客，沒有把握顧客，打動顧客，用對方法，講到點上）1．沒有顧客，除了上述問題解決，我們還要研究到自己店鋪(商場)的顧客是有那些人群/他（她）們賣衣服會提什麼問題/我們應該怎麼去對付（閑時多准備，戰時不亂陣）2．從你工作到今天，來我們店鋪那些是主要消費群是誰，原因是什麼，根據這些原因我們必將繼續做好並創新。比如是櫥窗衣服吸引他們，那我們的櫥窗就要做更吸引。我們的主要消費群的購買有什麼特徵表現（行動/語言/溝通氣氛等），那我們在碰到類似這樣的特徵客人我們必須要用方法並志在必得成交並「連帶銷售」。（這樣的客人我們必須要拿下，否則我們對自己的能力不負責）3．從你工作到今天，來我們店鋪那些人是沒有銷售的。原因是什麼？我們必須要認真思考/反省/討論/總結，找到解決辦法（工作思考，積極應對是對自己人生負責，工作能力提升意味你自己未來待遇、價值、地位、身份等等提升，工作是為自己，不是為老闆，為品牌。有能力的人，用人單位爭著要，高薪要，沒能力，必將被淘汰），爭取下次碰到類似客人我們不跑單。（我們容許自己犯錯誤，但是我們不能容許自己同樣的錯誤第二次再犯）。而這群客人跑單有什麼特徵表現（行動/語言/溝通氣氛等），那我們在碰到類似這樣的特徵客人接待時必須引起重視，並根據經過思考和反省和討論（學習）的最新方法去接待，讓我們不再同樣的錯誤第二次再犯，贏得好感，鼓勵試穿，抓住銷售，組合銷售，把握每一單，挑戰業績永不停！4．推銷技能是靠提前的計劃思考學習總結，敢於去做的工作態度，每單的總結反省，學習提升得來的。為什麼人家可以賣得好，我們要多去學習，多去做。閑時多琢磨，忙時跑單就會少，練好本領是自己的，人家拿不走！5.社會發展的競爭,除了已經有的經驗/套路/招數,更多的在於不斷的工作突破以及平時用心學習.因為聰明的人都在學習,大魚吃小魚的年代已經過去,社會發展競爭的核心是行動速度（就是學習力和行動力以及總結反省力）.誰不學習,誰不行動,誰不總結反省,誰不每天進步,必將被市場/社會給淘汰.最後給大家推薦部分銷售技巧學習的網站(只要你用心,網上文章有好多,也可以通過網路結交很多優秀的朋友): 3、這款XX產品還不錯，為什麼只有一件，是舊款嗎？ 回答：1．專業的銷售人員要看是不是剩下一件了？還有這個顧客能不能穿（尺碼是否合適），假如尺碼不合適，馬上要轉移產品。（找相類似的產品，最好找比那更好的買點）2．假如不是舊款，又尺碼合適，你就要很肯定回答：先生，這不是舊款，你可以看吊牌的數字開頭，因為我們的吊牌上有年份（用這招要保證店裡沒有舊貨，否則就把秘密給透露了，呵呵）3．是新款，這款XX產品今年非常流行（買得非常火暴），但是您的運氣也非常不錯，最後一件被你給碰上了，並且尺碼好合身，專門為您留的。您眼光真好，來，試穿一下。、您們家的配飾產品為什麼那麼少？回答：1．假如你店鋪配飾產品齊全：先生，我們配飾產品不少啊，請問您需要領帶還是腰帶。（探詢需求），帶到顧客需要的地方去。（邊走也可以講是我們的展示方式給先生您造成錯覺，感覺很少，呵呵）假如他感覺款式不多，您要針對顧客的氣質去推薦合適的，要強調貨品雖少，但是都是精品！2．假如您家配飾產品真的不多，那你要轉換話題：先生，您的眼光真厲害！因為我們是男裝品牌店，所以主要以衣服為重要，還有這個店鋪面積不大，配飾產品進了也展示不出！您是不是看看我們的XXX或者XXX（轉移到當季產品上）。假如客人只是想購買配飾產品，假如歸區域其它店鋪有可以推薦顧客過去或者調貨品過來。自己區域其它店鋪也沒有，您有積極推薦當季產品，顧客依然要購買配飾產品，那您就表示歉意。或者也可以幫助老闆了解一些市場需求（是的，我會趕快告訴老闆，加強這方面的補貨（訂貨），您覺得增加哪類配飾產品比較好呢？）五、這件XX產品的款式、顏色還不錯，令人耳目一新，可惜，好象面料質量不是太好？建議回答：1．還是老習慣，回答顧客問題必須自己要大腦思考顧客問的問題是否合理，假如面料是好的，那我們一線推銷人員要解釋清楚。例如：其實這件產品面料是XXXXXXX（根據產品面料去推薦並告訴面料會帶給顧客的好處）。有時候也用贊同法：對，這個衣服看起來面料好象不太好，其實（再講面料的優點和賣點）2．假如真的是面料質量不是很理想的話。那要看其價格，假如價格很實惠。那建議可以：是的，這個面料是看起來不是特別出眾，不過款式和色彩可是今年最流行的，而您的職業/年齡/皮膚/體形穿這款衣服肯定好看（可以進行鼓勵試穿），價格又適中，蠻合適的。3．假如價格也沒有優勢，質量又不好，那我們的店長先用第二條去推銷（或者有其他的方法去推銷）。假如經過一段時間的推銷，顧客能接受款式、顏色，也接受面料，但是接受不了價格，建議，店長要和老闆溝通看看要針對該款搞促銷活動，拉動該產品銷售。 六、你們的毛衫會起毛起球嗎？參考回答： 1．推銷的時候，不會起球的就肯定講不會。假如會起球的，推銷的時候採用模糊講法，因為你講會起球還有買嗎。呵呵。例如：這個毛衣不會了，有些毛衣起球關鍵是跟穿著習慣和保養方式有關系！2．假如，我們的毛衣真的會起球，開始的時候要模糊或者直接強調不會，先銷售，但是成交了以後，在買完單以後，我們的收銀員或者營業員要友情提示：先生，您好！好東西一定要好方法保養，請回去一定按我們衣服上面的水洗麥去洗滌。毛衣一個特別重要的是要穿著時間不要過長以及局部不要經常摩擦！3．假如碰到老油條（就是知道毛衣會起球），那我們先肯定用第一條去推銷， *假如人家講，還講不會起球，你看看我身上穿你家的毛衣成什麼樣了。這個時候你要客氣，用處理抱怨和投訴的方法去接待。例如：哦，對！去年我們是有一批毛衣有點會起球，但是我們今年在工藝上針對起球有一定的改正！所以這個毛衣不起球（轉移話題，爭取銷售）。假如顧客還非常在乎身上起球毛衣的事情，那您可以用處理抱怨和投訴的方法去接待！！*假如人家非常清楚毛衣是會起球，那你開始用模糊法去推銷，然後看情況贊美他，例如，先生，還是您通情達理，其實，有些毛衣起球關鍵是跟穿著習慣和保養方式有關系。只要您平時穿著時盡量減少磨損及洗滌方法正確，起毛現象就不會十分明顯。假如真的大面積問題，那請拿過來我們及時處理！今天，想選擇一個什麼款式，色彩的啊（轉移到推銷上） *幽默法，其實穿毛衣千萬不要「愛太深」以及「不柃香惜玉」，呵呵。太愛就出問題。毛衣的起球關鍵是跟穿著習慣和保養方式有關系，所以不要穿上去捨不得脫下。還有要注意一些經常摩擦的部位要愛護！！今天，想選擇一個什麼款式，色彩的啊（轉移到推銷上）七、我只要試茄克就好了，褲子就不試了？(你在做組合銷售,類似同樣的拒絕) 建議回答技巧：1.成交了一單商品以後,優秀的銷售人員肯定會去鼓勵顧客」連帶銷售」,鼓勵不一定都會成交,但是作為銷售顧問的一個基本特質就是要敢於去挑戰(敢於去推銷),但是推銷要有方法,要因人而異!在推銷失敗後也不要懷疑自己或者下次不敢去推銷(這是非常要不得),失敗之後我們要檢討,要找失敗問題點和解決辦法,爭取同樣的問題下次不再犯.(檢討是成功之母)2.在做組合銷售的時候,要看客人,看時機,並用心,千萬不要做」小和尚念經,有口無心」(講你沒有組合推銷嗎,你有進行組合推銷,但是就是效果很差,肯定語言和方法有問題).還有再次強調:所以推銷話術一定要有根有據,合情合理.打消顧客顧慮,引起顧客心動. 3假如客人和你還不是很融洽或者在買第一件就感覺這是一個不好對付的主,那你在組合銷售要注意隱性推銷(不要表露太直接,例如跟他探討服裝搭配)例如1:建議他回家配這樣的搭配(邊講還故意把你想要組合推銷的產品搭配給他看,看能不能打動).例如2:先生,您好,冒昧的問一下,你家有沒有XXXX(就是你想推銷的組合),假如有,那你就告訴他,現在賣的這個可以回家配什麼顏色的產品,(看看能不能從顏色上推薦組合銷售.因為他家有,不一定有顏色能適合) 例如3.碰到難對付的主,團隊可以配合一下(並且提前做好暗號提示,比如:某某,給這個先生倒杯水).假設小張在銷售,這個顧客有意向再購買,但是,根據平時經驗,這是一個難對付的主.那小張先爭取把第一單拿下.在該先生在收銀台計劃交費的時候,小張暗號提示附近小李:(小李,給這個先生倒杯水),小李要盡快把水遞上,並且根據平時的訓練,針對不同的衣服提出搭配組合意見(以刺激顧客引導顧客組合購買),也可以通過小李把1和2的話術講出來.根據顧客的反映進行引導組合銷售3.已經有很好的溝通以及有良好的信任,那你就直接組合銷售,這里強調幾點:*所以推銷話術一定要有根有據,合情合理.打消顧客顧慮,引起顧客心動.告訴他為什麼我要給你組合推薦,不是為了生意,是告訴他現在的穿著搭配流行趨勢(不同年齡/膚色/體形/職業/性格/場合/風格搭配)知識,我們是為了讓消費者更有氣質和品位,而不是在純粹推銷產品(部分員工感覺自己是跟客人要錢/騙子思想是錯誤的,人家不買我們的難道就不穿衣服嗎,關鍵是我們要專業,要真正成為穿著顧問,穿著專家,讓人家穿我們推薦的產品是最有氣質,最有品位,最有型,最好看) *組合銷售能否成交,關鍵在於產品知識和不同產品的搭配知識以及推銷話術要非常過硬,所以平時對產品要吃透.平時多去學習搭配知識和掌握研究不同消費者的對付銷售話術.4.有促銷組合價格搭配優勢要借促銷鼓勵組合搭配銷售. *綜合一句話:講話要專業,推銷要到位.方法要研究,要給顧客一個購買的理由. 八、我是來旅遊的，想買一件茄克送給我的朋友，可萬一號碼不符怎麼辦？ 建議回答： 小姐請您放心，我們都是老營業員了，麻煩您把您朋友的身高體重告訴我，基本上我們拿的尺碼沒有問題.這點我還是有自信的!請相信我.(前提作為我們一線銷售顧問必須要具備知道怎麼身高,什麼體重穿多大產品,一定要名符其實的自信) 假如顧客還是在猶豫,或者還不太相信你,那你要懂得」借力」,可以請男營業員(店鋪有男營業員)或者其他男士顧客幫助試穿(店鋪沒有男的麻煩從隔壁或者門前找個男士幫忙,來個客人不容易啊,我們一線銷售人員要盡力)；。有些顧客會想回當地購買或者還是不放心我們的承諾,那你要看機會盡量說服,爭取成交.表達的話術除了以上的專業以外,您也可以強調因為我們公司是自由訂貨制度,不一定她當地老爺車有類似一樣的產品,也可以贊美她的眼光好以及她的用心,比如:噢，您的朋友知道您從這么遠的地方為他買衣服他一定非常感動，尺碼剛才您看那先生也幫助穿了很合身的。你買的不單單是一件產品,而是你的一份心啊!呵呵 最後一招: 如果人家還是不相信怎麼辦」沒關系，只要還沒有使用，您可以把衣服寄過來，我們幫您換號碼。(一般情況不要提,除非您真的不知道多大身高/體重不知道穿什麼,那你也忒不專業了,呵呵,您自己不專業,請找店鋪對這塊專業的人,因為現在的人很怕麻煩,真的要寄來寄去估計也就不賣了,呵呵,還是用前幾招) 九碰到沒有購買意向的顧客，怎麼辦？ 建議接待方式：1．任何事情都有前因後果，那我們在接待顧客也一樣！為什麼顧客沒有購買意向，大致原因有： *可能沒有看到自己喜歡的產品或者適合自己的產品。那我們一線銷售人員應該怎麼做啊？就是要把適合的產品或者感覺該消費者喜歡的產品推薦給顧客。那那些產品適合顧客啊，那你可要在沒有人的時候就把產品吃透，每一款衣服你大致有把握推薦給什麼樣的消費者，所以，當客人進店時，你很熱情的探詢需求時，碰到「酷哥弟」「酷姐妹」，這個時候我們的一線人員千萬不要做「跟屁蟲」「報幕員（您好，這是新到甲克，您好，這是皮衣等等）」「報價員」以及「機械推銷員」。那專業的銷售人員應該怎麼做呢。首先熱情接待，並探詢需求，假如顧客沒有反應，那他（她）會在顧客所在的櫃子，拿出適合消費者穿的產品，並邊展示邊告訴消費者他要推薦的理由（也就是會給客人帶去的好處），在邊推薦的時候要時刻觀察顧客的反應，有戲，繼續，沒有戲，自己找台階，計劃換其他產品上。（要有專業的著裝搭配技能，有推銷保險的勇氣和耐心，有自己判斷情況是繼續還是稍稍聊點其他的隨機的洞察力和應變力，在拒絕的情況下還有自己找台階並繼續「傻」推銷的方法和激情）例如：先生，您看上去，非常的文靜，而這款衣服的設計很簡潔大方，並且版型是今年流行的XXX，難得可貴的，是這個顏色非常襯托您的膚色。（邊講邊看消費者的反應，假如顧客好象有點興趣，那你就要鼓勵試穿（比如在顧客面前繼續強調買點，並讓其感受，看機會鼓勵試穿，也可以故意比劃給顧客看，刺激顧客，並順勢鼓勵試穿）。假如顧客好象對你推薦的產品沒有什麼興趣，那你要懂得自己給自己台階。