① 賣女裝應該怎樣和顧客交談
1.真誠的微笑,目光與客戶要有接觸。顧客進入店內後不要跟得太緊,可以問對方是否需要幫忙,並且可以說有新款上市。如果對方表示不願意你跟著,可以說如果需要幫忙,可隨時叫我,並以目光追隨著她;
2.過硬的專業知識。比如衣服的面料,穿起來有什麼特點,棉質的透氣,真絲的輕、薄;款式因人而異,臉長的不要推薦V字領的,臉圓的不要推薦圓領的。
3.揚長避短。找對方的優點說,適合穿什麼樣的衣服;如果不漂亮就說對方有氣質。
4.要勤快,顧客試穿後可以幫助整理衣服,對女顧客動口就行了。這時候要說一些稱贊的話,但不能顯得太假了。
5.如果客戶買了上衣,你可以附加推銷,再推薦對方配條褲子。如果買了衣褲,可以再推薦搭配襪子和鞋子。
6.如果顧客當時不買也不要面露慍色,當時沒買,可能一會兒又會過來買。至少你的服務給她留下了好印象,她一定還會光顧的。
② 賣女裝的銷售技巧和話術
賣女裝的銷售技巧和話術,具體如下:
1、女裝銷售技巧,就是把握銷售女裝的關鍵問題,讓客戶具體說明,通過重復客戶的客戶語言,換位思考了解客戶需求。讓客戶知道自己願不願意買的真正原因,當客戶看到了背後的原因,銷售核孫員就可以從此處入手,說出客戶需要的價值。那麼彼此的對立情緒就會消除,這樣才能和客戶建立起來信任的關系,以至完成銷售。
2、女裝銷售的話術,和銷售其它東西是一樣的。放大優點,縮小缺點。比如品牌女裝一般都比較貴,所以你在介紹時,要先說:這個款式簡潔大方,面料穿著舒適,顯的人特別高貴,可以穿幾年的。
其餘的話語
買單時陪客說一般這種兩個人相約而來的顧客,一個買衣,一個作陪,當喜歡的衣服價格超出心理預期,買單時猶豫不決。作陪的人就心領神會。作陪的人就心領神會,說:這衣服吧,合身是合身就是一般,沒什麼特色,去遲碰下一家看看吧。於是,到手的單子也飛了。
直接詢問是否有折扣這招其實才是最厲害的,顧客不會因為有折扣而購買,卻會因為沒有折扣而不買。把沒有成交的原因歸於碼氏談店鋪,搞得很多導購束手無策。也許有人會說,我們的衣服一點不貴呢,比起同行很實惠了。到了這個時候,衣服貴不貴已經不重要了,重要的是顧客覺得貴。
③ 服裝銷售如何應付不同心理客戶
「您好,歡迎光臨」
「店裡最近秋裝上新,這個牛仔外套最近賣的超級好,要不要看一下?」
「不用,我自己隨便看」
3分鍾過後,顧客啥也不說,頭也不回的走了。
其實在服裝銷售過程中,我們會碰到各式各樣的顧客,也難免會有很多尷尬瞬間,那麼當服裝導購遇到這些尷尬的情況該如何應對呢?
今天女裝網小編就列舉出了導購常見的8大尷尬瞬間,看看月入過萬的金牌導購們是如何正確應對的吧。
05客人自己滿意,但是一旁的夥伴不買帳
我們的客人在逛街的時候,都喜歡和自己的密友,同事,姐妹,家人一起。為什麼呢?因為他們都領教過各路導購的厲害,在他們各種各樣的推薦中,搞不清楚什麼是真,什麼是假了。
往往買了不合適,不喜歡的產品回去後,都有上當受騙的感覺。所以才會拉個自己信得過的人一起購物,認為只有這樣才靠譜。
同行的人,為了對得起人家的這份信任,所表現出的認真勁頭比挑老公還仔細。恨不得要把衣服放在放大鏡下面看,在顯微鏡下查。
所以時常出現這種客人喜歡,但是同伴堅決不同意買的情況,就很正常了。
應對策略:在熱情接待客人的同時,決不忽視了她的同伴。看著客人說話的時候,要時刻顧及邊上人的感受,適時用言語或是眼神要徵求同伴的意見,讓其參與,博得人家的支持。
在客人進試衣間的間隙,要抓緊寶貴時間同在外面的夥伴溝通,以取得對方的好感。在贊揚我們的客人穿著漂亮的同時,要抓住時機適度地誇獎同伴有眼光,有品味,有這樣的朋友意見,絕對是再好不過的。
當出現同伴不願意的情況,千萬不要和人家對立,或是表現的反感和不高興。要和氣地征詢她的意見,不合適在什麼地方?是顏色?長短?還是款式?哪個更合適呢?我想聽聽您的建議。
06女人要買單,可是男人不願意,怎麼辦?
這種情況不多見,大老爺們在女人面前,多少是要講一點面子的。但是要男人掏腰包的時候,很迅速的那種,肯定是還沒有結婚的。
磨磨唧唧的那一定是夫妻倆,怎麼這么貴啊?打了折沒有?打了幾折啊?我老婆總是在你們這里買衣服,也不優惠點?
現在講究的就是個實惠,男人還價的情況也屢見不鮮。要記住,真正小氣的男人比女人要更小氣。
應對策略:眼前導購要做的事情,就是要男人馬上掏錢。給予他贊美是最為奏效的方式,比如:現在像您這么模範的男人還真的不多了,很少有陪著老婆逛了半天街不埋怨的。
為老婆買件漂亮大方的衣服,她高興您臉上也有光啊!兩口子不僅般配,穿得又體面,這誰不羨慕啊?
07你家怎麼不可以還價啊?人家都打折?
這樣的問題每天都在我們的耳邊圍繞,幾乎所有的客人在買單時,我們都要回答一遍。
回答得好,客人滿意,OK買單;說得不好,前面的鋪墊全白費。在掏錢之前,做最後的爭取,是客人再簡單不過的本能,我們要給予充分的理解。
應對策略:不好意思,我們是公司連鎖店來的,所有的貨品都是由總部配發與核價的。這個價錢是總部批準的折扣後價錢,老顧客都知道,我們從來不亂開價,當然也不亂還價。我們是統一電腦收銀系統,老闆不在我們打工的是沒有這個許可權的。
08剛買的衣服就來退,怎麼辦?
來退的情況各不有相同,有的是同事、朋友、家人,說不好看,不合適。有的是看見了有一樣的衣服,但是別人的便宜一些,後悔來退的。有的是確實有質量問題的等等。
應對策略:具體情況具體分析,要看客人是以什麼理由來退的。一般的客人還是好對付的,只要我們很客氣地接待,用真誠的語氣來和對方交流。
本著不激化矛盾的方針,可以換的就換,不可以換的,客人的態度過於強硬,我們也不要一味地堅持。
不願意寄單的,還是要退給人家。畢竟我們在一個地方做生意,還是要靠回頭生意的。不是一天兩天,不是一單兩單的生意。
美國專家做的客人影響黃金比例為1:8:25。就是一個客人可以直接影響8個人,間接影響25個人。這單生意就影響了你將來的25個人的生意,你是賺了還是賠了呢?
俗話說,林子大了什麼鳥都有,但以上8個場景,可以說顧客的反應都是正常的,所以就算遇到了也不要慌張,了解顧客背後的心理,用真誠的服務,專業的講解,相信一定可以打動顧客,順利成交。
以上就是女裝網分享的服裝導購應對技巧了,你是否還遇到過其他尷尬瞬間?作為服裝銷售的你都是如何應對的呢?歡迎大家留言與我們分享你的經歷哦!
④ 第一次接觸高端女裝銷售的導購,我要怎麼去跟顧客去交流,怎麼賣衣服,怎麼能留住客戶,一點經驗都沒有
這個問題你們當時應聘的時候應該都會有專業的人員給你們講解呀,就是要那種銷售業績比較好的,內部會進行培訓的,難道你們沒有嗎?
其實你可以看一下別的銷售奢侈品之類的,導購是如何做的?做高端女裝的話,也可以跟那些低端女裝是差不多的,只是說服務的對象不一樣,只是說你要給人家提供的服務的話,會更加細致,反正是你拿的工資,相對來說,比人家高的話,服務肯定要比人家更到位。
可以看一下類似的奢侈品的導購,還要了解他們的心理,高端的話肯定是一些有錢的人了,如果是有錢人的話,他不在乎錢的話,你可以投他們的喜好,如果是那種比較一般又高端的話,你可以針對他們喜歡的,如果有什麼折扣優惠的話,可以告訴他們,反正就是每個人都不一樣,要進行每個人的話術,有一套自己的模式分類進行講解,這樣的話可以更准確。
⑤ 怎樣提高服裝銷售技巧
依倩雪為你分享服裝促銷想要促進銷售 必須掌握的四大方法:
准:促銷定位準確到位
所謂準是指促銷之前的策略定位要准確。包括對促銷對象人群定位、促銷宣傳手段定位、促銷主題定位、促銷政策定位、促銷力度定位、促銷時間定位等。促銷活動的定位準確就能讓資源免遭浪費,使促銷活動最大限度的撬動市場。以促銷時間定位為例,促銷的時間選擇是有學問的。
正:促銷流程正規有序
促銷要做到標准化、流程化、模塊化,這樣促銷活動就可以有章可循。執行起來也就更加從容和到位。促銷的流程應該包括:促銷前策劃階段,促銷前的准備階段,促銷中的執行監督階段,促銷後的評估延續階段。
奇:促銷主題出奇制勝
促銷活動要有足夠吸引力來鼓勵消費者參與,要發展有新意的活動形式,同時有一個好的主題,主題是促銷活動的靈魂及旗幟,要讓消費者感到參與促銷活動有趣味、好玩、有意義。
新:促銷手段新穎獨特
許多人一想到促銷就會想「降價買贈」,「購物送禮」,「免費試用」。確實隨著市場競爭的激烈,促銷手段被模仿的程度越來越高。似乎促銷手段就那麼幾種,來來回回就沒有新意了。
關注可獲得服裝實戰干貨。
⑥ 導購技巧:導購應該怎麼做才能做『大單』
經常有人問:自己成交率低,不會逼單怎麼辦?那今天女裝網小編就跟大家分享幾個非常管用的應對技巧,幫助導購順利跟單與逼單!
1正確的迎賓技巧
每一個導購都知道能接近顧客才意味著可能給自己帶來賣貨的機會。好好把握「5米關注、3米注視、1米搭話」的技巧,當顧客進店,開始看產品的時候,就開始留意其動向。
觀察顧客不要表現得太過分,像是在監視顧客或對他本人感興趣一樣。觀察顧客時要表情輕松,不要扭扭捏捏或緊張不安。
心裡不停地問自己:如果我是這個顧客,我會需要什麼?
總結:不要放棄任何一個能和顧客接觸的機會!
2形成客戶的信任心理
信任是一切銷售技巧的基礎。給顧客推薦產品的時候,不一定要推最貴的,但一定要推薦最適合的,這樣才會取得顧客的信任。
總結:先有信任才有接受。
3將最重要的賣點放前面說
最先和客戶介紹的賣點將獲得最有效的效果,也將獲得深刻印象。因此,要把產品最顯著的賣點放在最前面說。
雖然這些第一印象並非總是正確的,但卻是最鮮明、最牢固的,所以將產品最獨特的要點和優勢牢牢地刻在顧客的腦海里!
總結:人都是第一印象深刻的東西最容易產生好感。
4突出你的獨一無二
如果自己的產品對於競品來說難以說出太大優勢,那麼導購可以把精力放在獨有的一個優勢(顧客最需要最期望的那個賣點),這也是導購在銷售過程中的殺手鐧。
向顧客證明某方面是大家都擁有的普遍現象,而這方面卻是唯我獨尊!做到「人有我亦有,人無我卻有」的銷售技巧。
總結:一定要接的在顧客最關心問題上著重強調顧客需要的是自己的優勢處以及和別人的差異處。
5千萬不要唱獨角戲!
我們在銷售過程中,不能自己講,也要讓顧客能主動關注賣點細節,主動參與進來,發現一些問題。
顧客講的時候就不要打斷顧客的話頭。記住,顧客也喜歡談話,尤其是喜歡談他們自己。人人都喜歡好聽眾,所以,要耐心地聽。
始終與顧客保持目光接觸,觀察他的面部表情,注意他的聲調變化。一線服務人員就應當學會察言觀色。
總結:讓顧客充分參與進來,才能有效溝通,詳細分析,留給顧客深刻印象!
6扮演一個專家角色
很多導購習慣於乾巴巴地介紹產品,什麼特點怎麼搭配等等,這樣很難激發客戶的購買激情。
要運用形象描述的銷售技巧,將客戶的體驗的美妙情景畫在客戶心中,這樣顧客才能被感染,才能留給顧客深深的思考與記憶。
此外,數據絕對是可以最直觀的反映你專業的東西,將產品的各種數據熟記於心,對客戶介紹的時候信口拈來,不僅會讓客戶相信你的產品,也會讓客戶相信你很專業。
總結:一定要從一個專業人士的角度介紹產品!
7所有的賣點都要講出來嗎?
把產品賣點都講了,這樣做妥當還是不妥呢?這樣顧客聽的累不累呢?
盡管都是買東西,但客戶的動機和關注點是不同的,比如買衣服,有人買的時候關注質量,有點是款式、售後等等。不要對規定的銷售話術照搬照抄,學會見什麼人說什麼話的銷售技巧。
總結:搞明白需求後,有針對性的講。
8介紹產品時又來人怎麼辦?
假設導購人員正在給一位顧客講解,有別的顧客進來,非常專注認真的聽,這時應該怎麼做呢?目標顧客是否轉移?
不能,否則前功盡棄。只需對後來的顧客微笑下,接著對原顧客講解就可以了。
總結:記住!別做撿了芝麻丟了西瓜的行為!
9怎麼誘導顧客下定購買決心呢?
你不能像初入行新手一樣,到了要簽單的時候才假定這筆生意會成功。而是在每次談判中,你要一遍一遍地假定你會成交,客戶也會潛意識里認為他將要購買你的產品。
什麼意思呢,就是在給顧客介紹產品的時候不要讓顧客選擇要不要,而是要顧客選擇要哪個。逼單一定要逼的理直氣壯!
如果顧客開始關心售後問題、贈品問題、價格問題時,基本上已經看中該產品了,只是還有一點擔心。這時通過用逼單的方法來逼出顧客的真實異議,最後解決他的問題完成成交。
總結:顧客決定購買的決心是需要外力來推動的!
10巧用店長,配合默契
在談到贈品和價格的時候,感覺顧客略有不滿意或者難以讓顧客眼前一亮!這時可以藉助門店主管的權力。約來主管,表面上「努力主動」地幫助顧客與門店主管講價,進一步加強顧客對你的信任度。
即便是讓利有限,顧客也會有感於你的竭盡全力,而放棄講價,達成交易。這時尤其需要注意的是,導購員要與主管配合默契。
總結:適當的時候記得借用外部幫助!
11「粘」住顧客,別忘了「攔」
如果顧客看了後,不滿意要去看一下其他品牌的產品。這時先同意:「您的想法當然對,貨比三家不吃虧,但是,您再看看……」。
通過一個「但是」,可以重新提供新的賣點或引導其看其他贈品,再次吸引顧客的注意力。
這時,一定要注意技巧,不要引起顧客的反感。若實在留不住顧客,不妨試探性地問他還有哪些方面不滿意,是贈品還是商品本身。
最後不要忘記說一句「沒有合適的,歡迎再回來。」相應留有餘地,給他可能再次回到你的門店一個有力的理由。
顧客要走時,一定要想辦法攔住他或者給他留個二次返店的懸念或理由。
總結:
導購一句話說的好,就可以讓顧客成交,一句話不好,就會讓顧客離店,所以學會這些技巧,真誠對待,微笑服務,就會讓顧客死心塌地!提升業績!