❶ 淘寶女裝開店經驗
淘寶女裝開店經驗
淘寶女裝開店經驗 篇1
1.首先,當然是門面-----店名,店標,廣告語和店內推薦位咯
門面工作要做好,店名和店標就是一個店的招牌,因為客人一進來進會先看到,一個好的店名和店標會讓人記住你的小店,一條好的廣告語讓人印象深刻,而好的推薦位呢,就能在很大程度上鉤起人們購買的慾望。(這里的推薦位是指店裡面公告下面那一排)比如最近《長江7號》熱播,我就把電影里的那個玩偶7仔放在那個櫥窗里,這樣就會讓客人知道我店也有賣。以此類推,我什麼產品做促銷或者是特價了,我也會放在櫥窗推薦,點擊量也高了,賣的多的機會也多了。
2.其次,店鋪的裝修
我的店鋪基本上是沒裝修的,除了寶貝分類。偶爾有好聽的音樂會添加為背景音樂,後面也刪了,主要考慮到裝修的越多,就會影響到打開店鋪網頁的速度,有時產品也會變成X,產品都看不到裝修的好也米啥意義拉。總之,依個人喜好而定了,不要復雜到打不開網頁就OK!
3.寶貝的描述和說明
寶貝的描述盡量詳細,但是也要簡潔,不要羅嗦了一堆還沒說明清楚寶貝的性質特徵。有個更好的辦法,就是寶貝圖片。一張好圖勝萬言,拍照時,盡量從多個角度和細節去拍寶貝,這樣顧客就可以一目瞭然咯。切記寶貝的圖片不要空著哦,呵呵*(n_n)*。其他運費聯系方式也最好說明清楚哦。
4.說到細節圖片怎麼少的了-----網路相冊
寶貝描述的圖片是不能直接從本地文件夾直接上傳到淘寶上的,要先把要上的寶貝圖片上傳到網路相冊里,然後再從相冊里連接到淘寶上。網路相冊有的可以支持外連接,有的不行。
5.給寶貝取個好的名字吧-----寶貝關鍵字。
寶貝的名字可是關繫到寶貝被搜索到的可能性的大小哦,但是只能允許30個字哦,怎麼辦呢?舉個例子吧。比如我小店賣的其中一款沖心賣咯·SNOOPY/史努比可愛鑰匙扣·書包掛件·掛鏈,關鍵字鑰匙扣、掛件、掛鏈、史努比,如果有人輸入這些字搜索(前提是櫥窗有推薦,下面第六點有提到哦),那我的寶貝被找到的可能性就大了,呵呵。大家盡情發揮自己的聰明才智,再利用好首頁那些熱門搜索中橘黃色的小字,給寶貝取個好的名字吧。
6.寶貝描述都做好了,接著就輪到------產品定價咯。
做為新手賣家呢,因為沒經驗,拿貨時很可能就拿到了比零售價都高的價格。我們怎麼樣才能拿到比較合理的批發價呢?首先,我們應該先上阿里巴巴,搜索一下你要的寶貝,對比後就知道大概的價格咯。貨到手後,就可以開始定價了。我是這樣的,把寶貝在淘寶裡面進行過比價,然後選擇比較合理的價格區間,買家購買時就會對比的。 (責任編輯:admin)
7.該上架了吧------寶貝的上架時間
這個,我覺得大家都學了很多,這里我就總結下別人的經驗,(不算竊取吧,呵呵)我們都知道時間越短的產品,搜索時就排得越靠前,早上10:00—11:00,下午3:00——5:00,晚上7:00----10:00之間分批上架,然後最好每天都有上架的產品,這樣每天都會有人進來看咯。而且上架時間都設置為7天為好,西西
8.產品上架後就該推薦了吧-----巧妙利用櫥窗推薦
新手賣家的櫥窗位一定要好好利用哦,首先要挑店裡寶貝剩餘時間少滴,其次選擇最漂亮,最具競爭力的產品去推薦。因為,我們曬出去的寶貝是去跟所有賣家的寶貝掙眼球哦,所以,一定要把最有實力,最好,最漂亮的產品推薦出去,這樣才能吸引顧客到你的店裡。
9.產品上好了別忘了告訴別人你店裡的優惠活動------公告和留言
最吸引人的寫在第一行,比如什麼優惠活動啊,特價信息啊。因為公告的信息滾動的比教慢哦,所以很多人會一直盯在公告上看完所有的東西的。
10.店開起來咯,接著當然要-----保持旺旺在線咯
所有的准備都做好了,保持旺旺在線,尤其在上午10:00-11:00,下午3:00-5:00,晚上7:00-10:00這個時間盡量在線。這個時間是購物高峰,旺旺在線可以隨時解決買家提出的問題,很好地溝通。順便提下,昨天晚上有事不在電腦旁,結果有位客人要買東東,一直呼我都不在,哎,錯了兩筆生意555所以,賣家朋友們一定要盡量保持在線哦,萬一不在線上也要設置自動回復啊,不要錯過任何一次機會,加油淘友們
11.有了旺旺就要利用好----旺旺的自定義狀態
旺旺的滾動自定義狀態無意間又給了大家一個展示自己的機會拉,大家可以把自己店的最新商品信息,最新優惠信息,最新的產品組合信息等等最新動態信息掛在上面,滾動顯示,是不是很有用。
12.新手賣家如何和皇冠賣家競爭呢------服務和態度
淘寶很多賣家,也很多買家。大多數買家會選擇信用等級高的店裡購物,但是往往這些店的人都很忙不能對每一位顧客的問題都回答的很到位,這時有些買家朋友就會選新店。所以,新手賣家要很耐心的服務好每一位顧客,一旦轉為老顧客,那他肯定還會介紹他的朋友來你的店哦,好處就不用說了。
淘寶女裝開店經驗 篇2
淘寶開店心得我是做手機充值業務的,到今天為止,開店20天,快上4心了,雖然利潤不是很高,但是基本開支還是可以保證的。在這里,小小的總結一下新手開店中碰到的一些基本問題以及如何解決這些問題的方法,希望能給那些准備開店或者開店不久還是對開店流程一無所知的新手朋友們帶來一點點的參考價值,好的,言歸正傳。
第一:開店前的思考與計劃俗話說不打無准備的仗,所以做什麼事,都先得好好的思考和計劃。馬雲在贏在中國第三季的勵志演講會上說過,做什麼事,我們只要有大方向就可以了,但是我們在做事的過程一定要有一個很好的思路和邏輯,只有邏輯對了,你做事才會有計劃的一步步的朝著你想要的那個方向發展。所以對於那些想開店的新手朋友們可以先思考一下,自己到底想要做什麼產品或者什麼行業,以及如何去做,用什麼方式去做。把這些問題都寫在紙上面,一個個的去思考,去解決。對你以後開店,大有好處。
第二:開店前的准備——淘寶大學學習基本常識開店20天以來,有不少的新手朋友找我咨詢開店的事兒,但是他們問的都是一些基本的淘寶常識,比如「如何開店?」「怎麼交易啊?」「怎麼上傳寶貝啦?」「在哪裡找貨源?」「如何截圖?」「如何寫寶貝的描述?」「如何用旺旺?」?等等這一系列的問題。一開始的時候我還好好的回答,可是後來越來越多的人,總是問這些基本的常識,把我都問得哭了。他們把我當成免費的淘寶大學的老師了,我把一天所有的時間都用在了這些免費的咨詢服務上了,自己的小店都沒有時間打理。有時真的不想去理會這些無聊的問題了。但是看到這么多的新手們,一個個都迷惑不解,不回答他們,心裡上又過意不去。所以我在這里要嚴格的敬告那些新手或者正准備開店的新手朋友們,如果你們碰到的是技術上的難題或者網店經營技巧上的難題,我們還是可以一起討論一下的,如果是一些基本的淘寶常識,那麼請你去淘寶大學里好好的學習和研究一下,別老是問一些小兒科的常識問題,這樣很浪費大家的時間,當然你通過問別人來學習淘寶開店的知識,那是不可取的,因為你很難對淘寶知識有一個系統的了解,所以我強烈建議你們去淘寶大學認真的學習一下基本常識和交易流程,最重要的是防騙知識。這樣既節約了你的時間,也節約了好心幫助你的那些店主們的時間。
第三:淘寶開店——請用心上傳10件寶貝大家都知道,淘寶開店,只要上傳10件寶貝,就可以開店了。所以大部分的新手朋友一開始都是抱著先把店開起來的想法,隨便上傳了10件寶貝,就開始了他們的淘寶開店之旅了。但是有誰知道這是做生意的最不好的習慣呢?做生意和做事做人是一樣的道理,如果不認真的去對待它,你就無法全心全意的去經營它。所以請認真的去上傳好每一件寶貝,在上傳每一件寶貝之前,你可以先去淘寶搜索一下這件寶貝在淘寶上同類店家的價格,寶貝的命名,以及寶貝的描述之類的信息,以便於你參考使用。用這種知已知彼,百戰不殆的方法,你才可以真正的做到如何發布好你自己的寶貝,從而更好的讓顧客找到你。
第四:營銷技巧——在黃金時間發布寶貝很多新手朋友跟本就不了解什麼是黃金時間,哈哈,其實這個是我自己創造的。所謂黃金時間,就是客流量最多的幾個時間段,對於這些時間段的列舉,我就不在這里一一寫出來了。新手朋友們可以去經驗居里看,那裡有很多高手寫了關於寶貝上架的最佳時間的帖子。我個人把網店黃金時間分成三個段,上午9點半到11點半,下午14點到17點,晚上19點半到22點半,我們掙取在這三個時間段里發布我們的寶貝,我們發布的寶貝都選擇7天為一個周期,不要選擇14天,這樣我們的寶貝就多了一次在淘寶中暴光的機會,那麼我們成交的機會也就多了一倍哦,當然我們最少要堅持連續發布7天的寶貝,這樣我們的寶貝才會有一個連續的周期,到第二個周期的時候,我們即時上架寶貝,這樣我們的產品就會有規律的定期下架和上架了。
第五:寶貝命名技巧——研究搜索引擎喜好,制定關鍵字對於寶貝的命名,是新手朋友最困難的問題了,咨詢我的所有新手朋友們,都問我怎麼樣才能命名好一個寶貝的名字。其實寶貝的命名是一門很大的學問,不能三言兩語就能表達清楚的,要多去實踐,多去研究,才能得出好的心得體會的。但是寶貝的命名我們大體可以根據兩個思路來操作,第一,是根據淘寶的搜索引擎來做,對於懂網路推廣的朋友來說,都知道迎合搜索引擎的喜歡,推廣計劃可以達到事半功倍的效果。所以我們在做寶貝的命名之前,先在淘寶上搜索一下你要做的產品的名字的關鍵字,看看在淘寶上能搜索到多少的寶貝,選擇那個搜索到最多寶貝的關鍵字做為你的寶貝名字的主要關鍵字,這樣依次根據寶貝的屬性來確認其它的關鍵字。這里不做實例說明,如果不懂的,請去看我寫的另一編帖子(淘寶創業第3天——寶貝命名實用技巧(圖文實例講解))。第二,就是一個最不用動腦子的懶人方法,在淘寶上搜索一下你要賣的產品的名字,然後找那些皇冠級別的賣家,看他們是怎麼樣命名的,你可以復制他們的寶貝名字,稍微的修改一下,就可以成為你自己的寶貝名字了。
第六:推廣宣傳技巧——選對推廣受眾,達到事半功倍的效果很多新手朋友基本都不知道怎麼推廣的,都以為把店開起來了,錢就會像流水一樣發啦啦的跑到自己口袋裡來了。但是淘寶上有這么多店面,我們只是這個汪洋大海里的一滴水,你不去推廣和宣傳,別人怎麼才能找到你呢?那麼錢也就來不了了。但是推廣也不是瞎推廣,到處亂推廣的這種不得法的做法,只會是浪費時間,得力不討好的。所以我們得先確認好我們的產品要賣給什麼人,這些人都經常在那裡出現。當你確定了一系列這樣的問題之後,然後你有針對性的去推廣宣傳,你就會很快發現來你店裡路過的人會越來越多哦,有了人流量,那麼購買量自然也就上來了。那麼我們到底怎麼樣推廣呢?我個人主要從兩個方面來推廣。第一,在淘寶以內推廣,多去社區,打聽,江湖這些地方發帖子,回帖,增加自己的暴光率,讓更多的人能看到你。當然回帖一定要真誠有你的`個性,不要隨便了事,這樣別人才會更多的關注你。然後就是多寫帖子,最好是多寫精華帖子,不過到現在為止我也沒有精華帖子,只有一個熱帖(細心,沉著,讓騙子們永遠無法得手——寫給新手開店的朋友們!),被淘寶推薦了,新手朋友可以去看看。第二,在淘寶以外的其它網站,論壇,社區,博客,QQ,MSN等等去宣傳你的網店,最好是以軟文的方式去宣傳,可能會達到意想不到的效果。
第七:成功秘訣——四個字:堅持到底淘寶上每天新開的店和死去的店都是多得數不清的,但是大部分的店死掉都只是因為沒有堅持到底。新手開店,最忌諱的就是三天新鮮感,三天過後,什麼激情都沒有了。寶貝不想上,店鋪不想推廣,但是他們卻一直想著錢來到他們的口袋裡。他們會問,為什麼就是沒有人來我的店裡買東西呢,我快要堅持不下去了。其實淘寶是一個很公平競爭的地方,我們店裡的每一件寶貝不管是在價格還是性能等各各方面在不同的時間里,都會有不同的優勢。比如在淘寶上的某個時間段里,你的寶貝的價格是最便宜,同時性能是最好的,這個時間段顧客可能就會購買你的寶貝哦。但是在某個時間段里,還有比你的寶貝更好的價格同時性能更好的寶貝。那麼顧客購買你的寶貝的機會就少了很多哦。所以我們新手朋友們,應該堅持不斷的去修正我們的寶貝的命名的同時,也要不斷的大力去推廣和宣傳我們的寶貝,最重要的是要不斷的去思考和總結為什麼顧客不來買我們的寶貝。所以在沒有生意的時候,我們要堅持去思考總結,在有生意的時候,我們更應該去思考總結。只有在堅持中不斷的思考,不斷的改進,我們才會做得更大,走得更遠。以上,就是我開店20天以來的小小總結,希望對廣大的新手朋友們有點小小的幫助。
淘寶女裝開店經驗 篇3
我是做手機充值業務的,到今天為止,開店20天,快上4心了,雖然利潤不是很高,但是基本開支還是可以保證的。在這里,小小的總結一下新手開店中碰到的一些基本問題以及如何解決這些問題的方法,希望能給那些准備開店或者開店不久還是對開店流程一無所知的新手朋友們帶來一點點的參考價值,好的,言歸正傳。
第一:開店前的思考與計劃
俗話說不打無准備的仗,所以做什麼事,都先得好好的思考和計劃。馬雲在贏在中國第三季的勵志演講會上說過,做什麼事,我們只要有大方向就可以了,但是我們在做事的過程一定要有一個很好的思路和邏輯,只有邏輯對了,你做事才會有計劃的一步步的朝著你想要的那個方向發展。所以對於那些想開店的新手朋友們可以先思考一下,自己到底想要做什麼產品或者什麼行業,以及如何去做,用什麼方式去做。把這些問題都寫在紙上面,一個個的去思考,去解決。對你以後開店,大有好處。
第二:開店前的准備——淘寶大學學習基本常識
開店20天以來,有不少的新手朋友找我咨詢開店的事兒,但是他們問的都是一些基本的淘寶常識,比如「如何開店?」「怎麼交易啊?」「怎麼上傳寶貝啦?」「在哪裡找貨源?」「如何截圖?」「如何寫寶貝的描述?」「如何用旺旺?」……等等這一系列的問題。一開始的時候我還好好的回答,可是後來越來越多的人,總是問這些基本的常識,把我都問得哭了。他們把我當成免費的淘寶大學的老師了,我把一天所有的時間都用在了這些免費的咨詢服務上了,自己的小店都沒有時間打理。有時真的不想去理會這些無聊的問題了。但是看到這么多的新手們,一個個都迷惑不解,不回答他們,心裡上又過意不去。所以我在這里要嚴格的敬告那些新手或者正准備開店的新手朋友們,如果你們碰到的是技術上的難題或者網店經營技巧上的難題,我們還是可以一起討論一下的,如果是一些基本的淘寶常識,那麼請你去淘寶大學里好好的學習和研究一下,別老是問一些小兒科的常識問題,這樣很浪費大家的時間,當然你通過問別人來學習淘寶開店的知識,那是不可取的,因為你很難對淘寶知識有一個系統的了解,所以我強烈建議你們去淘寶大學認真的學習一下基本常識和交易流程,最重要的是防騙知識。這樣既節約了你的時間,也節約了好心幫助你的那些店主們的時間。
第三:淘寶開店——請用心上傳10件寶貝
大家都知道,淘寶開店,只要上傳10件寶貝,就可以開店了。所以大部分的新手朋友一開始都是抱著先把店開起來的想法,隨便上傳了10件寶貝,就開始了他們的淘寶開店之旅了。但是有誰知道這是做生意的最不好的習慣呢?做生意和做事做人是一樣的道理,如果不認真的去對待它,你就無法全心全意的去經營它。所以請認真的去上傳好每一件寶貝,在上傳每一件寶貝之前,你可以先去淘寶搜索一下這件寶貝在淘寶上同類店家的價格,寶貝的命名,以及寶貝的描述之類的信息,以便於你參考使用。用這種知已知彼,百戰不殆的方法,你才可以真正的做到如何發布好你自己的寶貝,從而更好的讓顧客找到你。
第四:營銷技巧——在黃金時間發布寶貝
很多新手朋友跟本就不了解什麼是黃金時間,哈哈,其實這個是我自己創造的。所謂黃金時間,就是客流量最多的幾個時間段,對於這些時間段的列舉,我就不在這里一一寫出來了。新手朋友們可以去經驗居里看,那裡有很多高手寫了關於寶貝上架的最佳時間的帖子。我個人把網店黃金時間分成三個段,上午9點半到11點半,下午14點到17點,晚上19點半到22點半,我們掙取在這三個時間段里發布我們的寶貝,我們發布的寶貝都選擇7天為一個周期,不要選擇14天,這樣我們的寶貝就多了一次在淘寶中暴光的機會,那麼我們成交的機會也就多了一倍哦,當然我們最少要堅持連續發布7天的寶貝,這樣我們的寶貝才會有一個連續的周期,到第二個周期的時候,我們即時上架寶貝,這樣我們的產品就會有規律的定期下架和上架了。
第五:寶貝命名技巧——研究搜索引擎喜好,制定關鍵字
對於寶貝的命名,是新手朋友最困難的問題了,咨詢我的所有新手朋友們,都問我怎麼樣才能命名好一個寶貝的名字。其實寶貝的命名是一門很大的學問,不能三言兩語就能表達清楚的,要多去實踐,多去研究,才能得出好的心得體會的。但是寶貝的命名我們大體可以根據兩個思路來操作,第一,是根據淘寶的搜索引擎來做,對於懂網路推廣的朋友來說,都知道迎合搜索引擎的喜歡,推廣計劃可以達到事半功倍的效果。所以我們在做寶貝的命名之前,先在淘寶上搜索一下你要做的產品的名字的關鍵字,看看在淘寶上能搜索到多少的寶貝,選擇那個搜索到最多寶貝的關鍵字做為你的寶貝名字的主要關鍵字,這樣依次根據寶貝的屬性來確認其它的關鍵字。這里不做實例說明,如果不懂的,請去看我寫的另一編帖子(淘寶創業第3天——寶貝命名實用技巧(圖文實例講解))。第二,就是一個最不用動腦子的懶人方法,在淘寶上搜索一下你要賣的產品的名字,然後找那些皇冠級別的賣家,看他們是怎麼樣命名的,你可以復制他們的寶貝名字,稍微的修改一下,就可以成為你自己的寶貝名字了。
第六:推廣宣傳技巧——選對推廣受眾,達到事半功倍的效果
很多新手朋友基本都不知道怎麼推廣的,都以為把店開起來了,錢就會像流水一樣發啦啦的跑到自己口袋裡來了。但是淘寶上有這么多店面,我們只是這個汪洋大海里的一滴水,你不去推廣和宣傳,別人怎麼才能找到你呢?那麼錢也就來不了了。但是推廣也不是瞎推廣,到處亂推廣的這種不得法的做法,只會是浪費時間,得力不討好的。所以我們得先確認好我們的產品要賣給什麼人,這些人都經常在那裡出現。當你確定了一系列這樣的問題之後,然後你有針對性的去推廣宣傳,你就會很快發現來你店裡路過的人會越來越多哦,有了人流量,那麼購買量自然也就上來了。那麼我們到底怎麼樣推廣呢?我個人主要從兩個方面來推廣。第一,在淘寶以內推廣,多去社區,打聽,江湖這些地方發帖子,回帖,增加自己的暴光率,讓更多的人能看到你。當然回帖一定要真誠有你的個性,不要隨便了事,這樣別人才會更多的關注你。然後就是多寫帖子,最好是多寫精華帖子,不過到現在為止我也沒有精華帖子,只有一個熱帖(細心,沉著,讓騙子們永遠無法得手——寫給新手開店的朋友們!!),被淘寶推薦了,新手朋友可以去看看。第二,在淘寶以外的其它網站,論壇,社區,博客,QQ,MSN等等去宣傳你的網店,最好是以軟文的方式去宣傳,可能會達到意想不到的效果。
第七:成功秘訣——四個字:堅持到底
淘寶上每天新開的店和死去的店都是多得數不清的,但是大部分的店死掉都只是因為沒有堅持到底。新手開店,最忌諱的就是三天新鮮感,三天過後,什麼激情都沒有了。寶貝不想上,店鋪不想推廣,但是他們卻一直想著錢來到他們的口袋裡。他們會問,為什麼就是沒有人來我的店裡買東西呢,我快要堅持不下去了。其實淘寶是一個很公平競爭的地方,我們店裡的每一件寶貝不管是在價格還是性能等各各方面在不同的時間里,都會有不同的優勢。比如在淘寶上的某個時間段里,你的寶貝的價格是最便宜,同時性能是最好的,這個時間段顧客可能就會購買你的寶貝哦。但是在某個時間段里,還有比你的寶貝更好的價格同時性能更好的寶貝。那麼顧客購買你的寶貝的機會就少了很多哦。所以我們新手朋友們,應該堅持不斷的去修正我們的寶貝的命名的同時,也要不斷的大力去推廣和宣傳我們的寶貝,最重要的是要不斷的去思考和總結為什麼顧客不來買我們的寶貝。所以在沒有生意的時候,我們要堅持去思考總結,在有生意的時候,我們更應該去思考總結。只有在堅持中不斷的思考,不斷的改進,我們才會做得更大,走得更遠。
以上,就是我開店20天以來的小小總結,希望對廣大的新手朋友們有點小小的幫助。
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❸ 賣服裝實踐報告不少於3000字的(急啊 要開學了)
實習報告——七匹狼服裝專賣店銷售實習姓名:******* 班級:***********學號: **********
實習單位:福建七匹狼實業股份有限公司
實習部門:銷售部
實習崗位:導購
實習所在地:福建泉州和福建廈門
實習時間:*************************為期3個月的實習結束了,在這三個月的實習中,貼近了社會,豐富了社會經驗,使自身對社會有了初步的感性認識,並且學到了許多課本以外的知識,受益非淺。現在我就對這三個月的實習做一個工作小結。首先介紹一下我的實習單位:
一.實習單位概況
1.實習單位性質:福建七匹狼實業股份有限公司屬私營實體。創建於2001年7月,其前身福建七匹狼制衣實業有限公司成立於1990年6月。
2.實習單位規模:屬中型企業,現代化的工廠按國際標准設計和建造,可年產各類服裝200餘萬件。集團固定資產:8。5億元。員工3800餘人。目前已擁有1000多家專賣店(廳,櫃)
3.實習單位經營狀況:經濟效益良好,在福建同行業居龍頭地位,是福建服裝企業唯一上市企業。從95年起,公司率先導入特許經營理念,全力拓展專賣計劃,市場綜合佔有率連續五年在休閑服飾領域保持第一名。
4.實習單位主要產品:集團以服飾為主業,涉及香煙,酒,茶,皮具,房地產等多元化產業格局。服飾以生產男裝系列而著名,主要為男仕茄克,西裝,T恤,領帶,襪,皮鞋等系列產品,其中又以七匹狼茄克衫最為著名,素有「茄克之王」美譽。
5.實習單位的主要生產或業務流程:
5.1公司銷售模式為自產自銷。公司擁有H.K,上海,日本三地優秀服裝設計師,每年兩次的服裝定貨會時設計出最新的款式,設計出產品後由制板師做出紙樣,然後由裁片員把布料統一裁出,交由生產車間大量生產,貨品親自由各店長選購,由倉庫發貨到各直營專賣店和代理商。也有一部分貨品是外單,全部出口。
5.2專賣店流程:營業前准備——換工作服,佩帶工牌,檢查儀容儀表——打掃衛生整理貨品貨架——參加晨會——營業開始——准備營業——陳列組合規劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實開標——核對單據——包裝商品——交付商品——其他配套產品介紹——送客致謝——營業後——帳目稽核——環境衛生——例會組織——環境清場
6.實習單位的經營管理特點與利弊
6.1集團一直堅持「以人為本」的企業經營原則:為科研開發,市場營銷,經營管理等領域的高素質人才創造寬松的環境;注重基層員工業務素質的培訓,以「加強責任管理,提高品牌意識」為宗旨對員工進行培訓。通過對員工的有效激勵來充分發揮他們的主動性、積極性和創造性,以最大限度地挖掘員工的潛能,來更好的實現個人目標和企業目標的契合。
6.2利弊
利:品牌優勢,營銷網路優勢,管理團隊市場經驗豐富優勢,擁有國際化專業設計團隊優勢,生產設備與工藝先進優勢,客服優勢。
弊:一是公司資產規模較小的風險。與國內優秀的服裝企業相比,資產規模相對較小,抵抗風險的能力相對較弱,造成公司在諸如資本運營,人力資源管理等方面的人才不足。二是產能過剩的風險。由於服裝行業競爭激烈,如果公司的銷售能力和營銷策劃能力不能同步提高,則未來公司部分產能不能充分發揮效用。三是假冒產品的風險。品牌知名度提高後,市場上可能會出現盜用本公司商標、品牌的違法經營活動,這將導致公司的經濟利益受到嚴重傷害。四是消費群體單一化的風險。七匹狼定位消費年齡區間為20—55歲,其中以30—40歲的男性為主要消費群體的男仕精品形象。我認為公司的消費趨勢應該再擴大到女裝,童裝,以及與服飾相關的各種產品,形成一個相對全面的產品群,從中尋找新的增長點。同時充分利用自身的品牌優勢,開設一些有特色的生活館,引入自由服飾的理念,允許客戶自行設計和搭配服裝,由公司進行生產,讓客戶充分體驗到一切由自己作主的「上帝」意識,如此一來,能夠擁有相當可觀的消費群體,也更有利於宣傳自己的品牌形象。
二.本次實習概況
1.培訓及參觀公司總部和工廠
最初,我們參觀了公司總部和工廠,七匹狼高級休閑服工業園佔地面積達11萬多平方米,是集服裝開發生產,倉儲物流,商務信息,休閑生活為一體的園林式工業園區,為中國境內一流的男裝休閑服飾生產基地,綠化面積達40%,生產環境清潔環保,廢氣,廢水,廢氣物,噪音的排放全部達標。在廠長的講解下,我們了解到車間的實際生產線與大學里的課堂是兩個不同的概念。利用一天的時間,我們對生產線進行了詳細的觀察,並與車間工作人員的進行直接交流,初步了解了服裝生產的真實狀況。同時在參觀期間,我們明顯的感受到了員工們的工作熱情,這使我們迅速的融入其中,切切實實的感受到了企業人文理念對員工們工作成績的肯定與激勵。在後面的實習過程中,我們漸漸的認識到在生產管理和生產運作及溝通等方面存在的不足之處,在每半個月向公司提交的實習報告中寫明了為什麼不夠完善,有什麼解決辦法。我們的思維方式在發生著變化,看問題的角度在發生著變化,分析問題的能力也逐步得到提高。
接下來的幾天里,在七匹狼管理學院里,我們進行了部分課程的培訓:導購員的日常工作流程,如四大模組,九大流程。營運工作實務。陳列技巧。面料知識。企業文化專題講座。公司的規章制度。商務禮儀等等;並熟背了產品的色號和款號。初步掌握了一些工作時必備的基礎知識,這更加深了我對七匹狼男裝企業文化的認識,增強了企業的凝聚力和向心力。 看著步履匆匆的狼人,看著在不懈努力中已有所成就的榜樣,看著搞實業的人無論從領導到普通工人都一樣擁有的朝氣蓬勃的精神面貌,我明白了「我是優秀的,我們是最優秀的,我們是最優秀的團隊」是直觀詮解。「誠信,求實,敬業,奉獻」,「挑戰人生,永不回頭」這些字眼所代表的含義,企業沒有把口號僅僅留在口頭上,而是把它轉換為企業理念,深深的根植於每一個員工的心裡,讓員工時刻牢記自身所代表的企業文化,並且以此來勉勵自身的工作,警醒著勿忘前進的人們。
2.三個月的終端實習(即我的實習經歷)
為了能夠讓我們了解整個服裝銷售市場和相關的流程,熟悉本品牌的最新款式與設計:我們每2個月調配一次店,前2個月我被分在泉州店;第3個月被分在廈門禾祥店——兩個差距最大的店。
現在分別介紹一下這兩個店的基本狀況
①泉州店很小,店堂陳列簡單,店堂貨品也較少,但是處於在十字路口,地理位置十分便利,周圍有中國銀行,中旅,商業街等…我認為泉州店業績輝煌和下面幾點有關:1、泉州人比較講究衣著和自身身份、地位的搭配,並且十分推崇本地品牌,本地品牌意識強烈,一般都會購買本地的品牌,充分把握住了當地消費者的消費心理,七匹狼作為全國知名品牌,自然是購買者眾。2、把握「客流」就是「錢流」的基本商業原則:在車水馬龍,人流熙攘的熱鬧地帶開店, 川流不息的人潮就是潛在的客源,只要你所銷售的商品或者提供的服務能夠滿足消費者的需求,就一定會有良好的業績。
②廈門店的面積是泉州店的3倍多,商品相對泉州店也要豐富許多。雖然廈門店屬黃金口岸,但是在業績上卻基本處於中下游水平。因為消費的主要群體是白領階層,普遍屬於高消費群。在這種開放型城市,國際知名品牌雲集,白領們大多對國內品牌不屑一顧,只會去選擇世界名牌;而收入比較低的消費群體則認為七匹狼是國內品牌,但是價格卻偏貴,最便宜的一件衣服也要花上200多,所以大多數也不會購買;偌大的一個店,象個概念店,人流量極少,客人看見店堂裡面一個人也沒有,就更不會進來光顧了,加之在廈門此品牌又缺乏廣告效應,沒有足夠的號召力去同世界品牌競爭,所以,我認為沒有很好的去研究消費者的消費心理是導致廈門店的業績很低的原因。
在泉州店的兩個月里,工作的節奏十分緊張,上班時間分為早班(上午8:40到下午5點),晚班(下午3點到晚上12)和C班(晚上7點到10點),遲到一分鍾要扣掉1元錢作為愛心款。剛去店裡報告,就馬上開始上班,先從熟悉店內貨品開始,經過幾天的工作後,我對服裝的尺寸、顏色、價格、面料及洗滌方法都十分熟悉。每天高峰期是下午交接班3點和晚上9點的時候。人流量最多,買單都會出現排長隊的情況。因此大家積極性都很高。每年過年前各專賣店店長都在拼業績,我們一連上了十幾天的全天班,每天十幾個小時,元旦一二號也照常全天班,那段日子真是即緊張又充實,雖然很累但也從中總結了不少服裝銷售的經驗,其實銷售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理,我將顧客分為三類:隨意閑逛型、品牌信任型、比較購買型。能夠從顧客的表情、舉止中分辨出其類型,准備有針對性的服務。而且年前每個人都會購買新衣,進店的人,都不能錯過機會,不管顧客最終是否購買,都要一絲不苟的向顧客介紹產品的相關信息,這增強了我應對顧客各種疑問和要求的經驗。泉州店是當天的事情當天必須做完,所以經常性的下班都很晚,元旦後幾乎都是半夜一兩點,經常兩點多到貨,更延誤了下班時間。但是每天工作時,我都讓自己保持精神飽滿地狀態出現在店堂里,很熱心地、快捷准確地為每一位顧客服務,以禮待客。我會先了解顧客對商品的興趣和愛好,真誠地希望每一位顧客穿上最適合自己最舒適的服裝。同時也會認真回答顧客對商品提出的疑問,讓顧客購買到最適合自己的服裝,當顧客穿著合身滿意的衣服,帶著贊美的離開店時,是我最大的快樂。過年前的這段時間里,店堂里每天像個菜市場一樣熱鬧,當十二點的鍾聲響過,我們店這個月120萬的業績達標後,大家很欣慰,因為每天像打仗似的日子,終於有所回報。兩個多月沒有休息過一天,雖然大家都十分辛苦,但都為自己取得的成績感到驕傲。在泉州店我學會了顧客服務、店鋪運作、帳目和物品管理。我真正體會到了工作的艱辛,但是這也讓自己得到成長。在泉州店中我的銷售業績算是突出的,半個月賣了兩萬多,店長表揚了我,真是有種自豪的感覺。因為我覺得自己付出了很多努力,同時得到的回報也很多,每天緊張有序的工作,讓我深深的體會到團隊協作的重要性,一個人的力量十分有限,就因為凝聚和團結了所有員工的力量,泉州店才能取得每月業績第一的輝煌成績。
在廈門店的時候新年剛剛過完,年後七匹狼全面推行「綠色賣場」及「百分百顧客滿意服務」活動。在終端賣場中推廣健康,休閑,回歸自然,綠色環保的空間和服務理念。這個活動很重視陳列:從匹配的產品,店堂的裝潢,道具的配置,光線的顏色,再到店堂產品的搭配,音樂氣氛的營造,優質的服務,到位的信息反饋系統,店堂里大家的氣氛非常活躍,服裝也比泉州店齊全,款式新穎。但是這一活動並沒有拉動銷售額的增長,廈門店還是處於銷售難的困惑中......恰好是年後淡季,生意更冷淡。所以在廈門店的日子較空閑,我充分利用了空閑的時間學會了收銀和倉管,能夠熟練操作收銀的兩個電腦系統,填寫《營運概況日報表》。比如:收銀員每天必須打3T電話回訪,做歷史性消費記錄;導購要求必須做客戶記錄,認真填寫客戶資料卡,利於發展VIP客戶;倉管每天要作明細3本帳目,每天值日生記錄MA7異動比(指最近7天內平均每天的銷售業績和當天的銷售業績之比)分析,通過對MA7異動比的分析可以看出周一至周五的MA7異動比明顯地低於周末假日。在廈門店組長給了我充分鍛煉的機會,讓我每天獨自一個人負責一個區域的點數與作帳。到後來,每個區域一千多件貨品,還有經常性的調貨、補貨、退倉,這給作帳增加了難度,我也能夠做到准確完成。廈門店每天都在更換陳列。經過一段時間的鍛煉,我也能夠獨自為模特道具搭配並穿上整套服裝。廈門店的店員都很年輕,大家相處得比較融洽,在銷售淡季時,向有經驗的導購學習知識來充實自己。在得到公司允許後,廈門店每天可以在店裡開設臨時學習班培訓課程及早班軍訓,提高了導購素質也振奮了員工的工作熱情。在廈門店給我印象最深刻的一件事情:我在給一名顧客導購,他要求買襯衣,我看他體形很高但是偏瘦,不適合豎條紋的襯衣,那樣就更顯得他體形單薄。最後我選了三種款式,一件橫條紋的、另一件顯得品位一點、還有一件是淡雅的感覺,顏色都很陽光、清爽。他試後都非常中意,於是跟我聊了起來,說他逛廈門很多地方,都沒看中一件衣服。開始進七匹狼時認為很土,也就是逛逛而已,沒打算真買,結果我卻給他選到了他中意的服裝,讓他感到很滿意,本來他只打算買一件,最後買了3件襯衣,還多買了套西服,我選了一件比較年輕化有品位的咖啡色條紋套西給他。領帶是搭配他買的西服互補的顏色。在導購的過程中,我發現他腿有些殘疾,所以就選了寬松式的褲子,盡量彌補視覺效果;最後他誇我眼光不錯,搭配的服裝很合理,還讓我給他身上的服裝搭配提供意見,並且辦理了消費金卡,最後他主動給我留了名片,居然還是3屆世界殘奧跳高冠軍,這是實習當導購以來辦的最有意義的一張金卡了。從這件賣衣服的小事中,可以看出,只要能真誠地貼心地對待顧客,為顧客著想,就是一種快樂。在店裡也遇到很多外國顧客,我用甜美的笑容和熱誠的服務來迎接他們,他們都會伸出大拇指對我說,「VERY GOOD!」 這些都是對我工作的肯定,我為此感到自豪!
三個月的店堂生活,讓我學到了很多東西,充實了自己;專賣店的工作人員流失量很大。。但是我發現最優秀的專賣店都具有5個最基本的堅實支柱,在5個環環相扣的領域里為顧客創造了價值。
A 。提供解決方案。比如,作為店長,只是保證銷售的服裝質量良好是不夠的。你必須僱傭能夠幫助顧客找到合身,得體衣服的銷售人員,他們需具備豐富的專業知識,並提供專業知識性服務;如僱傭專業的裁縫隨時候命,為顧客提供送貨服務,並且樂於接受特殊的訂單。當然,必須讓導購通過每期的培訓;確定培訓目標。如,a.服務技能培訓。b.商品知識與管理培訓。c.店務作業技能培訓。d.思想觀念培訓。 這樣, 導購綜合素質才有提高,銷售業績或服務水平才有更大的提升,更能利於培養團隊精神。
B.真正尊重顧客。要有積極的工作態度,商品整齊,擺放合理,有商品標價單。明碼實價。
C.和顧客建立情感聯系。給顧客接近,喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧:「三米原則」就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼,微笑,目光接觸。主動與顧客打招呼。導購員也應注意:a.顧客的表情和反應,察言觀色。b.提問要謹慎,切忌涉及到個人隱私。c.與顧客交流的距離,不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右,也是我們常說的社交距離。
D.制定公平合理的價格,而不是最低的價格。要懂得價值等於顧客的全方位體驗。適當開展促銷,對銷售的產品提供保障。
E.為顧客提供便利。現代人惜時如金,因此專賣店必須能讓顧客方便地找到他們想要的商品,快速地結賬和離開。通過整潔有序的店鋪陳列,靈活的結帳通道設置等多種手段,給顧客帶來實實在在的便利。
三.我的實習心得
通過這次實習,使我認識到企業文化對於企業生命的重要性。企業文化是企業將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經營體系,從而快速提升企業的凝聚力,並且增強了經營體系不斷創新的能力。而創新又不僅是企業家或員工個人價值的體現,也是企業的一種超越傳統的經濟行為更是是一種生命力更強的、創造價值更高的經營要素。
3個月的實習生活,十分感謝公司對我提供的幫助。能夠擁有這樣的經歷,無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的,感覺自己真的是很幸運。在這里,我能夠有機會通過實踐來加深自己的服裝專業知識,學會了如何合理的把所學的知識運用於實際操作中,讓我充分的體會到團隊協作的必要性,磨練了自身的意志,得到了真正的鍛煉。學到了許多為人處世的道理與方法,學會了和善待人,也學會了時刻勉勵自己,使自己始終保持自強不息的良好心態!這也讓我明白了許多事情,了解到生存的艱辛,工作的辛苦,端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態,也明白了社會的復雜和多樣性。為了能更加了解社會,適應社會,融入社會,我們要不斷地學習新的知識,在實踐中合理的將其運用,不斷地提高自己的素質,鍛煉自己的能力,使自己在激烈的競爭中立於不敗之地。
此時此刻;即將面臨畢業,最深切的感受就是,無論從何處起步,無論具體從事哪種工作,認真細致和踏實的工作態度才是成功的基礎。
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