A. 女服裝銷售技巧與話術
每位行銷人員，都有一套獨門銷售秘訣與話術，如：迂迴戰術，以退為進，暗渡陳倉，攻心為上等法寶。以下是我為大家整理的女服裝 銷售技巧 與話術相關內容，希望對讀者有所幫助。
女服裝銷售技巧與話術：導購策略
銷售小票是顧客購買的憑證，許多店鋪也將其作為退換貨時必須出示的重要證明。但時間一長或由於顧客購買的衣服比較多，難免出現小票遺失的情況，按照公司規定就不能為顧客辦理退換貨手續了。
我一直認為，處理問題最好的 方法 就是讓不該出現的問題不出現。
導購在顧客付款後一定要輕描淡寫地告知顧客售後服務的條件並提示顧客妥善保管好相應憑證。如果還是出現類似情況，導購可詢問顧客退換貨原因並加以解釋，從而打消顧客退換貨的念頭。當然，如果顧客還是執意退換貨，導購則可以婉拒顧客，並解釋具體原因，請求顧客諒解。如果顧客情緒激動，有將事態擴大的趨勢，則應請示上級領導協助處理。
服裝售後問題處理：應對服裝掉色要求退換貨。
不建議的說法：
1.有點掉色是正常的。
2.正常洗滌應該不會，您怎麼洗的
3.這種狀況我們還從來沒有遇到過。
4.唉，真麻煩，怎麼老出這種問題!
問題診斷
“有點掉色是正常的”，暗示顧客沒有見識，並且這樣的語言過於簡單，沒有把話說圓滿，讓顧客感覺導購在敷衍他。
“正常洗滌應該不會，您怎麼洗的”，這種說法一開始就假定顧客有過錯，並且接下來就開始盤問顧客，讓顧客懷疑你處理問題的誠意。
“這種狀況我們還從來沒有遇到過”，會讓顧客在潛意識中認為自己很倒霉，要不就是導購認為他在撒謊，有強烈的懷疑意味。
“唉，真麻煩，怎麼老出這種問題”，這種說法表示導購對這個問題已經很厭煩了，而且這款衣服確實有嚴重的質量問題!
導購策略
這個世界上最好的顧客不是買東西的顧客，而是來投訴的顧客，因為顧客來投訴說明顧客對你還沒有死心。有研究表明，顧客每5次光臨店鋪就有1次不滿意，而只有5%的人會說出不滿意。這5%的顧客投訴如果得到很好的處理，有91%的可能性還是你的顧客，否則他將有95%的可能性拒絕繼續光臨，並且利用負面口碑影響到身邊的11個人。這11個人又各自影響5個人，最後我們會失去67位潛在顧客。所以投訴的顧客既可以是魔鬼也可以是天使，既可以是敵人也可以是朋友，一切都取決於我們的態度!
導購要明白，投訴的顧客不是來找麻煩的，而是有問題尋求我們的幫助，這是我們減少損失並挽留顧客的最好時機。所以面對顧客的投訴，我們要做到以下三點：
1.聆聽。聆聽是顧客焦慮心情的最好安慰劑，不去聆聽或沒有充分聆聽就打斷顧客的傾訴會讓顧客感覺不舒服，並認為自己沒有得到尊重。一個專業的店鋪銷售人員在處理顧客投訴時絕對不會過早解釋，他們知道這不會有任何效果，因為沒有足夠的聆聽，顧客心中就會充滿消極情緒，你的任何解釋他都聽不進去，相反他會將你的解釋視為你缺乏誠意的推脫敷衍之詞。
2.記錄。導購一定要學會做筆記。這個好習慣可以讓我們把顧客的投訴事實記錄下來，為問題處理留下第一手資料，並且這可以讓顧客感受到我們對他的重視與尊重。
3.節奏。導購應該學會利用“放風箏法則”來處理顧客投訴，即當顧客情緒激動的時候你需要做的就是聆聽、點頭和記錄，當他情緒平穩時你再加以適當的詢問與解釋。
具體到本案而言，褪色是門店服務中顧客投訴比較多的問題，要處理好這個問題，我們應該從以下幾方面人手：
1.在服裝售出前做好保養知識的介紹。
2.褪色是否是在國家標准范圍內的正常褪色。
3.如果褪色嚴重應該首先探詢具體原因，責任在店方則盡越以換貨代替退貨!
建議說法：
導購：張小姐，其實您這款衣服是為了突出穿著的舒適感，所以採用了這種具有特殊染色技術的面料，有點掉色也很正常。我剛才看過您的衣服，您這種情況完全正常，張小姐，您放心好了，如果真是質量問題，我們一定會為您服務到位。
導購：哎呀，真糟糕。不過您先別著急，只要是我們的責任我們一定會負責到底。張小姐，您先坐下來喝杯水休息一下，我們再來了解具體情況。張小姐，您這褪色的狀況是怎麼發生的呢
(探詢褪色的原因)
導購：非常謝謝您把這種情況告訴我，我會立即向公司 報告 這個問題，您放心吧，只要是我們的責任，公司一定會負責的。來，請您先這邊坐一下，我馬上給您處理……
導購：(如顧客想退貨，確認屬於質量問題後請示上級)讓您久等啦，剛才我與經理聯系過了，非常抱歉，這么熱的天讓您跑來跑去的，真不好意思!張先生，您喜歡什麼樣的款式呢，我來幫您挑選幾件供您參考。(引導換貨代替退貨)
個人建議：我們可以使投訴的顧客成為天使也可以讓他變成魔鬼。
女服裝銷售技巧與話術：品牌女裝促銷應該如何尋求新突破?
想要加盟女裝品牌的年輕創業者越來越多,面對日趨激烈的競爭,作為服裝店鋪的經營者,我們應該怎麼做呢?除了嘴常見的促銷手段,又有哪些新的花樣呢?快來和我一起看看吧~
想要加盟女裝品牌的年輕創業者越來越多，面對日趨激烈的競爭，作為服裝店鋪的經營者，我們應該怎麼做呢?除了嘴常見的促銷手段，又有哪些新的花樣呢?快來和我一起看看吧~
1.開業促銷
開業促銷一般都是以折扣價或者買就送的促銷方式，最重要的就是促銷也是一種檔次的，尤其是第一次開業大酬賓的促銷，記住一定不要用清貨的方式來促銷，一定要讓客戶知道你店鋪的風格,2010秋冬流行女裝，檔次的定位。正所謂第一印象很重要。讓客戶知道你做的活動是一種讓利於消費者的優惠活動。
2.店慶促銷
這個促銷應該是幅度比較大，具體方法比如在店慶這一天給每位購物的顧客適當的優惠或折扣，也可以為每個進店購物的客戶贈送一些值得紀念的小禮物。這個促銷一般就是一天，多了反而不好，這天的銷售甚至可以全場優惠打折，至於日期的選擇，就不要那麼老實的選擇真的店慶的那一天，最好選在星期天或者節假日期間，這樣活動的效果會發揮到極致。
3.周末促銷
這個促銷是每周必須有的，方法一般有幾種，一種就是特定日期特定產品的折扣銷售，因為服裝店生意最好的幾天就是周末那兩天，如果可以有一群自己的忠實客戶，只要周末都會去你店裡，那產品雖然有折扣，但是長期效益確實不可小看的。另一種就是特價吸引人流，每周不同產品不同價位，短短周末其實人流量還是有限的，怎麼吸引客戶的購買慾望和眼球，就看各位店主活動的方法呢，一般注重到活動新穎，學會造勢，讓利客戶就可以了。
其實還有很多的促銷方法,怎樣開好女裝店，一線女裝業不是全才,品牌女裝，沒有辦法一一舉出，可能還有很多說的不對的地方，但是一線女裝對於促銷活動是這樣 總結 的。
活動方法可以不斷創新，但活動的目的只有一個就是吸引客戶眼球，增加關注，增加銷售額。對於活動的策劃一定是沖著這幾個要點去的，客戶是培養的,時尚冬裙，人氣是積累的。只有不斷的讓自己的店鋪動起來，給客戶一種或“活”店的感覺。
總之開店是為了銷售,品牌，與其天天坐在店裡望眼欲穿，還不如動動腦筋，結合實際做一些合適的活動。俗話說坐而言不如立而行。沒有做不好的活動，只有不願做活動的店主。
B. 怎樣給女裝顧客發洗滌保養簡訊
女裝顧客發洗滌保養簡訊內容概要：
「以回訪顧客的方式：為答謝對本店的支持，現特為您提供洗滌保養衣物指南，」
「各類服裝存放方法：
1、呢絨服裝：各種呢絨服裝穿著一段時間後，要晾曬拍打，去除灰塵。不穿時放在乾燥處。宜懸掛存放，且將織物反面外翻，以防褪色風化，出現風印。」
2、絲綢服裝：收藏時，為防潮防塵，要在服裝面上蓋一層棉布或把絲綢服裝包好。白色服裝不能放在樟木箱內，也不能放樟腦丸，否則易泛黃。
3、棉、麻服裝：存放時，衣服須洗凈、曬干、折平，衣櫥、櫃箱、聚乙烯包裝袋都要保持清潔干凈和乾燥，防止霉變。
棉質衣服的特性：吸濕性好，手感柔軟，穿著衛生舒適。濕態強度大於干態強度，但整體上堅牢耐用。染色性能好，光澤柔和，有自然美感。耐鹼，高溫鹼處理可製成絲光棉。抗皺性差，縮水率大。
洗滌方法：耐鹼耐熱性能好，可用各種洗滌劑，可手洗機洗，但不宜氯漂。白色衣物可用鹼性較強的洗滌劑高溫洗滌，起漂白作用。不要浸泡，及時洗滌。宜陰干，避免曝曬，以免深色衣物褪色，在日光下晾曬時，將裡面朝外。與其它衣物分開洗滌。浸泡時間不能太長，避免褪色。
保養方法：忌長時間曝曬，以免降低堅牢度及引起褪色泛黃。洗凈涼干，深、淺色分置。注意通風，避免潮濕，以免發霉。貼身內衣不可用熱水浸泡，以免出現黃色汗斑。
C. 賣衣服技巧語言怎麼說有哪些經典語錄
賣衣服技巧，對體型偏胖的顧客，告訴他怎樣的服裝顯瘦遮肉等等。大多人都有外形上的不足，如果能通過服裝解決，顧客自然樂得購買；
顧客嫌衣服太大，可以告訴他小孩子還要長身體，如果是成年人可以告訴他寬鬆了舒服，或者直接豪氣的說，沒事，不就大點，隔壁的裁縫店兩塊錢就能修了，將來胖了也能穿，或者說衣服洗洗大多都會縮水等等。
經典語錄：
1、王姐，您剛進店時我心裡還有點緊張，覺得您挺嚴肅，不過現在看來其實您挺好溝通的，我現在一點都不緊張了。
2、王姐，說心裡話，您的身材／皮膚穿什麼樣的衣服都好看。
3、王姐，您身上的香水真好聞，冒昧請教一下，王姐用的是什麼牌子呀？
4、王姐，我很少看到這么耐心陪老婆逛街的老公，您看先生一直默默地陪著您試衣，還不斷給您建議，王姐真幸福呀。
5、王姐，我也見過很多人給媽媽買衣服，但王姐最用心了，您居然記得媽媽尺碼，真不多見。
6、王姐，一套衣服2千多，一般人確實有點不捨得，不過王姐確實穿出這套衣服的感覺來了。
7、李姐，歡迎光臨！好久沒見您了，還是這么漂亮。對了您上次說想買××衣服，現在到貨了，您要不要試試？……
8、李姐，歡迎光臨！好久沒見到您了，皮膚真的越來越好了，今天想帶點什麼？
9、您真會搭配，很多人穿不出效果，其實是不懂搭配。當然，要懂也不易，因為搭配也是藝術。
10、這衣服就像專門為您訂做的。
(3)女裝洗貨怎麼說擴展閱讀
銷售原則：
從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀，有利於銷售成功。
重點要簡短：對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
D. 服裝銷售的常用話術有哪些
服裝店的銷售人員很重要，如果你已經開店很多年可能已經練就一副好口材，服裝銷售不但要口材好，反應快，最主要是能察言觀色根據不同的客人做出不同的反應。本文是從我從事多年服裝銷售的經驗中總結的一些常經的情景對話。1、 您們家的服裝怎麼這么老氣，不適合年輕人? 參考回答： 1．你要判斷這個消費者是否適合穿年輕人的產品（假如適合，那請用2回答，假如客人本身就是適合穿老氣的服裝。那你要根據不同的消費者進行針對有效的推銷。比如A：我們品牌的核心顧客群就是為35-50成熟成功男人精心打造的國際經典男裝品牌，所以整體風格上比較簡約穩重，成熟大方。就是為您這樣年齡段的成功男士而設計，這件衣服非常適合您，因為（從穿著的角度：膚色/體形/性格/年齡/職業/場合/搭配）等去專業推薦。服裝要上身看效果更明顯，先生,您可以試穿一下(要行動,把適合消費者的尺碼拿出來,並解開拉練\紐扣\盡力抓住機會讓客人穿,其實有時候行動就有銷售機會)。買衣服就關鍵要好看，穿出自己的品位，氣質。來，試穿看看。比如B：我觀察生活有個很好玩的矛盾現象，很多事情換個角度結果就不一樣，看我們怎麼去看，比如老氣，其實換角度是成熟大方。就好象現在社會流行的順口遛：男人活潑點，講你太油.不出聲音，講你太悶。哈哈。而我們品牌的核心顧客群就是為35-50成熟成功男人精心打造的國際經典男裝品牌，所以整體風格上比較簡約穩重，成熟大方。就是為您這樣的成功男士而設計，服裝上身看效果更明顯，來，您可以試穿一下。買衣服就關鍵要好看，穿出自己的品位，氣質。（等鼓勵試穿後）這件衣服非常適合您，因為（從穿著的角度：膚色/體形/性格/年齡/職業/場合/搭配）等去專業推薦。2．假如那款產品真的不適合消費者，那你要針對他（她推薦的穿著人）的穿著風格去銷售，馬上拿出（帶到）有適合消費者的產品進行專業的推薦。例如A：先生，您的眼光非常好，或者：一看您就是對穿著很有講究的時尚人啊（懂穿的人）。這款是有點成熟（顯老氣），不太適合您(或者你送的人)。您(或者你送的人)這個年齡段，應該穿這件（及時拿出適合的產品,行動是成功開始!），並告訴他（她）你推薦的理由：我為什麼拿這件給你，因為您XXXX，所以我建議這件XXXX（針對前面，並盡量讓客人能感受得到的賣點），（從穿著的角度：膚色/體形/性格/年齡/職業/場合/搭配）等去專業推薦。來，試穿一下。（力爭試穿）3．假如確實你家的產品太老氣，那你們要建議老闆在訂貨的時候避免（在每次你老闆去進貨品時您們可以書寫一個建議意見，但是我們一線的夥伴一定要保證老闆按大家的意見進過來的貨品賣掉（控制在合理的庫存數量），我們一線夥伴要有這個自信和責任，不能講是一套，做是一套！否則光講人家老闆也配合你們了。到時候剩下一大堆庫存，那下次老闆也不敢去進你們要求的貨品(銷售人員的職責就是把銷售做最大化,庫存最小化)。2、你介紹的這款顏色（款式、面料）不適合我？ 參考回答： 1．你要判斷這個消費者是否適合你推薦的產品。在進行推銷時我們一定要講出「推銷的理由」(也就是顧客購買的好處)，並且要講得有根有據，合情合理。在推銷的時候，自己一定要有專家的建議，不要顧客講不適合就自己懷疑或者推翻自己的推薦，其實很多消費者是不知道自己穿什麼的，或者自己穿什麼最合適。也許是同意你的推薦，但是顧客有其他的顧慮，所以拿一些日常的回答方式來推委（比如價格問題等），所以，作為一線銷售人員首先要自信，然後根據不同銷售階段顧客的顧慮，從有根有據，合情合理的推銷出發，打消顧客的顧慮，達成銷售。（自以為是的/固執的顧客除外,如何知道是不是自以為是的/固執的顧客,看客人的反應應該就可以看出來.其實一個優秀的銷售人員是要邊推銷邊隨時關注消費者的心理感受(語言\行動\臉部表情),一看推銷不對勁,就要思考客人為什麼不接受的原因,並自己試探再深入或者給自己台階下）2．在做專業推薦之前，作為終端一線銷售顧問專家的銷售人員一定先要吃透產品12點：*．必須熟記產品價格，根據銷售需要及時、准確報出價格；*．必須知道每一件產品的穿者年齡段，以便在銷售時有效和專業的推薦；*．必須知道每一件產品的穿者膚色忌諱（適合那些膚色），以便在銷售時有效和專業的推薦；*．必須知道每一件產品的穿者體形忌諱（適合那些體形），以便在銷售時有效和專業的推薦；*．必須知道每一件產品的穿者職業忌諱（適合那些職業），以便在銷售時有效和專業的推薦；*．必須知道每一件產品的穿者性格忌諱（適合那些性格），以便在銷售時有效和專業的推薦；*．必須知道每一件產品的穿者場合忌諱（適合那些場合），以便在銷售時有效和專業的推薦；*．必須知道每一件產品的穿者搭配忌諱（應該怎麼 搭配最好），以便在銷售時有效和專業的推薦；*熟悉產品的面料知識（關鍵是要知道面料會帶給消費者什麼好處），以便在銷售時有效和專業的推薦；*熟悉產品的洗滌保養知識，在收銀後友情提示客人「品牌衣服，要按產品的洗滌保養知識去保管「（洗滌保養知識在衣服的「水洗麥」上有）；*所有到店貨品尺碼數量必須熟記在心，以便及時了解貨品是否有顧客的尺碼和把適合的尺碼推薦給合適的顧客；*．要清楚不同貨品不同尺碼的准確存放位置（是在倉庫，還是在外面，還是在櫥窗，是在倉庫第幾櫃第幾格，還是在外面哪個區域哪個櫃那一桿，是左邊櫥窗還是右邊櫥窗還是中間櫥窗等等，要很清楚），以便在推銷時候及時，快速找出產品，爭取及時成交，達成銷售，以免跑單； 除了吃透產品，還要熟練掌握服裝的搭配知識(為專業推銷和組合銷售打好結實基礎)：*平時多關注不同年齡段/膚色/體形/職業/穿著場合/穿著搭配的一些知識，讓自己更專業（上網學習，看生活中的實際人群，看其他品牌的陳列搭配，看畫冊，看書籍，甚至看電視也在學習，只要你用心去留心，肯定可以一天比一天進步。5.上網去收索男裝(女裝)搭配知識或者服裝色彩顧問,網上會有很多資料 （不要告訴自己沒有時間，沒有電腦，更上不了網路。人有沒有出息，在於自己。所有的學習和工作不是為您的老闆，為某品牌。，工作能力提升意味你自己未來待遇、價值、地位、身份等等提升，工作是為自己，有能力的人，用人單位爭著要，高薪要，沒能力，必將被淘汰）**除了吃透產品/掌握服裝的搭配知識,一個專業的銷售顧問還要研究不同消費者的購物心理,並有針對不同的顧客,不同的銷售階段進行推銷的正確話術研究（沒有賣不掉的產品，只是我們沒有把適合的產品推薦給顧客，沒有把握顧客，打動顧客，用對方法，講到點上）1．沒有顧客，除了上述問題解決，我們還要研究到自己店鋪(商場)的顧客是有那些人群/他（她）們賣衣服會提什麼問題/我們應該怎麼去對付（閑時多准備，戰時不亂陣）2．從你工作到今天，來我們店鋪那些是主要消費群是誰，原因是什麼，根據這些原因我們必將繼續做好並創新。比如是櫥窗衣服吸引他們，那我們的櫥窗就要做更吸引。我們的主要消費群的購買有什麼特徵表現（行動/語言/溝通氣氛等），那我們在碰到類似這樣的特徵客人我們必須要用方法並志在必得成交並「連帶銷售」。（這樣的客人我們必須要拿下，否則我們對自己的能力不負責）3．從你工作到今天，來我們店鋪那些人是沒有銷售的。原因是什麼？我們必須要認真思考/反省/討論/總結，找到解決辦法（工作思考，積極應對是對自己人生負責，工作能力提升意味你自己未來待遇、價值、地位、身份等等提升，工作是為自己，不是為老闆，為品牌。有能力的人，用人單位爭著要，高薪要，沒能力，必將被淘汰），爭取下次碰到類似客人我們不跑單。（我們容許自己犯錯誤，但是我們不能容許自己同樣的錯誤第二次再犯）。而這群客人跑單有什麼特徵表現（行動/語言/溝通氣氛等），那我們在碰到類似這樣的特徵客人接待時必須引起重視，並根據經過思考和反省和討論（學習）的最新方法去接待，讓我們不再同樣的錯誤第二次再犯，贏得好感，鼓勵試穿，抓住銷售，組合銷售，把握每一單，挑戰業績永不停！4．推銷技能是靠提前的計劃思考學習總結，敢於去做的工作態度，每單的總結反省，學習提升得來的。為什麼人家可以賣得好，我們要多去學習，多去做。閑時多琢磨，忙時跑單就會少，練好本領是自己的，人家拿不走！5.社會發展的競爭,除了已經有的經驗/套路/招數,更多的在於不斷的工作突破以及平時用心學習.因為聰明的人都在學習,大魚吃小魚的年代已經過去,社會發展競爭的核心是行動速度（就是學習力和行動力以及總結反省力）.誰不學習,誰不行動,誰不總結反省,誰不每天進步,必將被市場/社會給淘汰.最後給大家推薦部分銷售技巧學習的網站(只要你用心,網上文章有好多,也可以通過網路結交很多優秀的朋友): 3、這款XX產品還不錯，為什麼只有一件，是舊款嗎？ 回答：1．專業的銷售人員要看是不是剩下一件了？還有這個顧客能不能穿（尺碼是否合適），假如尺碼不合適，馬上要轉移產品。（找相類似的產品，最好找比那更好的買點）2．假如不是舊款，又尺碼合適，你就要很肯定回答：先生，這不是舊款，你可以看吊牌的數字開頭，因為我們的吊牌上有年份（用這招要保證店裡沒有舊貨，否則就把秘密給透露了，呵呵）3．是新款，這款XX產品今年非常流行（買得非常火暴），但是您的運氣也非常不錯，最後一件被你給碰上了，並且尺碼好合身，專門為您留的。您眼光真好，來，試穿一下。、您們家的配飾產品為什麼那麼少？回答：1．假如你店鋪配飾產品齊全：先生，我們配飾產品不少啊，請問您需要領帶還是腰帶。（探詢需求），帶到顧客需要的地方去。（邊走也可以講是我們的展示方式給先生您造成錯覺，感覺很少，呵呵）假如他感覺款式不多，您要針對顧客的氣質去推薦合適的，要強調貨品雖少，但是都是精品！2．假如您家配飾產品真的不多，那你要轉換話題：先生，您的眼光真厲害！因為我們是男裝品牌店，所以主要以衣服為重要，還有這個店鋪面積不大，配飾產品進了也展示不出！您是不是看看我們的XXX或者XXX（轉移到當季產品上）。假如客人只是想購買配飾產品，假如歸區域其它店鋪有可以推薦顧客過去或者調貨品過來。自己區域其它店鋪也沒有，您有積極推薦當季產品，顧客依然要購買配飾產品，那您就表示歉意。或者也可以幫助老闆了解一些市場需求（是的，我會趕快告訴老闆，加強這方面的補貨（訂貨），您覺得增加哪類配飾產品比較好呢？）五、這件XX產品的款式、顏色還不錯，令人耳目一新，可惜，好象面料質量不是太好？建議回答：1．還是老習慣，回答顧客問題必須自己要大腦思考顧客問的問題是否合理，假如面料是好的，那我們一線推銷人員要解釋清楚。例如：其實這件產品面料是XXXXXXX（根據產品面料去推薦並告訴面料會帶給顧客的好處）。有時候也用贊同法：對，這個衣服看起來面料好象不太好，其實（再講面料的優點和賣點）2．假如真的是面料質量不是很理想的話。那要看其價格，假如價格很實惠。那建議可以：是的，這個面料是看起來不是特別出眾，不過款式和色彩可是今年最流行的，而您的職業/年齡/皮膚/體形穿這款衣服肯定好看（可以進行鼓勵試穿），價格又適中，蠻合適的。3．假如價格也沒有優勢，質量又不好，那我們的店長先用第二條去推銷（或者有其他的方法去推銷）。假如經過一段時間的推銷，顧客能接受款式、顏色，也接受面料，但是接受不了價格，建議，店長要和老闆溝通看看要針對該款搞促銷活動，拉動該產品銷售。 六、你們的毛衫會起毛起球嗎？參考回答： 1．推銷的時候，不會起球的就肯定講不會。假如會起球的，推銷的時候採用模糊講法，因為你講會起球還有買嗎。呵呵。例如：這個毛衣不會了，有些毛衣起球關鍵是跟穿著習慣和保養方式有關系！2．假如，我們的毛衣真的會起球，開始的時候要模糊或者直接強調不會，先銷售，但是成交了以後，在買完單以後，我們的收銀員或者營業員要友情提示：先生，您好！好東西一定要好方法保養，請回去一定按我們衣服上面的水洗麥去洗滌。毛衣一個特別重要的是要穿著時間不要過長以及局部不要經常摩擦！3．假如碰到老油條（就是知道毛衣會起球），那我們先肯定用第一條去推銷， *假如人家講，還講不會起球，你看看我身上穿你家的毛衣成什麼樣了。這個時候你要客氣，用處理抱怨和投訴的方法去接待。例如：哦，對！去年我們是有一批毛衣有點會起球，但是我們今年在工藝上針對起球有一定的改正！所以這個毛衣不起球（轉移話題，爭取銷售）。假如顧客還非常在乎身上起球毛衣的事情，那您可以用處理抱怨和投訴的方法去接待！！*假如人家非常清楚毛衣是會起球，那你開始用模糊法去推銷，然後看情況贊美他，例如，先生，還是您通情達理，其實，有些毛衣起球關鍵是跟穿著習慣和保養方式有關系。只要您平時穿著時盡量減少磨損及洗滌方法正確，起毛現象就不會十分明顯。假如真的大面積問題，那請拿過來我們及時處理！今天，想選擇一個什麼款式，色彩的啊（轉移到推銷上） *幽默法，其實穿毛衣千萬不要「愛太深」以及「不柃香惜玉」，呵呵。太愛就出問題。毛衣的起球關鍵是跟穿著習慣和保養方式有關系，所以不要穿上去捨不得脫下。還有要注意一些經常摩擦的部位要愛護！！今天，想選擇一個什麼款式，色彩的啊（轉移到推銷上）七、我只要試茄克就好了，褲子就不試了？(你在做組合銷售,類似同樣的拒絕) 建議回答技巧：1.成交了一單商品以後,優秀的銷售人員肯定會去鼓勵顧客」連帶銷售」,鼓勵不一定都會成交,但是作為銷售顧問的一個基本特質就是要敢於去挑戰(敢於去推銷),但是推銷要有方法,要因人而異!在推銷失敗後也不要懷疑自己或者下次不敢去推銷(這是非常要不得),失敗之後我們要檢討,要找失敗問題點和解決辦法,爭取同樣的問題下次不再犯.(檢討是成功之母)2.在做組合銷售的時候,要看客人,看時機,並用心,千萬不要做」小和尚念經,有口無心」(講你沒有組合推銷嗎,你有進行組合推銷,但是就是效果很差,肯定語言和方法有問題).還有再次強調:所以推銷話術一定要有根有據,合情合理.打消顧客顧慮,引起顧客心動. 3假如客人和你還不是很融洽或者在買第一件就感覺這是一個不好對付的主,那你在組合銷售要注意隱性推銷(不要表露太直接,例如跟他探討服裝搭配)例如1:建議他回家配這樣的搭配(邊講還故意把你想要組合推銷的產品搭配給他看,看能不能打動).例如2:先生,您好,冒昧的問一下,你家有沒有XXXX(就是你想推銷的組合),假如有,那你就告訴他,現在賣的這個可以回家配什麼顏色的產品,(看看能不能從顏色上推薦組合銷售.因為他家有,不一定有顏色能適合) 例如3.碰到難對付的主,團隊可以配合一下(並且提前做好暗號提示,比如:某某,給這個先生倒杯水).假設小張在銷售,這個顧客有意向再購買,但是,根據平時經驗,這是一個難對付的主.那小張先爭取把第一單拿下.在該先生在收銀台計劃交費的時候,小張暗號提示附近小李:(小李,給這個先生倒杯水),小李要盡快把水遞上,並且根據平時的訓練,針對不同的衣服提出搭配組合意見(以刺激顧客引導顧客組合購買),也可以通過小李把1和2的話術講出來.根據顧客的反映進行引導組合銷售3.已經有很好的溝通以及有良好的信任,那你就直接組合銷售,這里強調幾點:*所以推銷話術一定要有根有據,合情合理.打消顧客顧慮,引起顧客心動.告訴他為什麼我要給你組合推薦,不是為了生意,是告訴他現在的穿著搭配流行趨勢(不同年齡/膚色/體形/職業/性格/場合/風格搭配)知識,我們是為了讓消費者更有氣質和品位,而不是在純粹推銷產品(部分員工感覺自己是跟客人要錢/騙子思想是錯誤的,人家不買我們的難道就不穿衣服嗎,關鍵是我們要專業,要真正成為穿著顧問,穿著專家,讓人家穿我們推薦的產品是最有氣質,最有品位,最有型,最好看) *組合銷售能否成交,關鍵在於產品知識和不同產品的搭配知識以及推銷話術要非常過硬,所以平時對產品要吃透.平時多去學習搭配知識和掌握研究不同消費者的對付銷售話術.4.有促銷組合價格搭配優勢要借促銷鼓勵組合搭配銷售. *綜合一句話:講話要專業,推銷要到位.方法要研究,要給顧客一個購買的理由. 八、我是來旅遊的，想買一件茄克送給我的朋友，可萬一號碼不符怎麼辦？ 建議回答： 小姐請您放心，我們都是老營業員了，麻煩您把您朋友的身高體重告訴我，基本上我們拿的尺碼沒有問題.這點我還是有自信的!請相信我.(前提作為我們一線銷售顧問必須要具備知道怎麼身高,什麼體重穿多大產品,一定要名符其實的自信) 假如顧客還是在猶豫,或者還不太相信你,那你要懂得」借力」,可以請男營業員(店鋪有男營業員)或者其他男士顧客幫助試穿(店鋪沒有男的麻煩從隔壁或者門前找個男士幫忙,來個客人不容易啊,我們一線銷售人員要盡力)；。有些顧客會想回當地購買或者還是不放心我們的承諾,那你要看機會盡量說服,爭取成交.表達的話術除了以上的專業以外,您也可以強調因為我們公司是自由訂貨制度,不一定她當地老爺車有類似一樣的產品,也可以贊美她的眼光好以及她的用心,比如:噢，您的朋友知道您從這么遠的地方為他買衣服他一定非常感動，尺碼剛才您看那先生也幫助穿了很合身的。你買的不單單是一件產品,而是你的一份心啊!呵呵 最後一招: 如果人家還是不相信怎麼辦」沒關系，只要還沒有使用，您可以把衣服寄過來，我們幫您換號碼。(一般情況不要提,除非您真的不知道多大身高/體重不知道穿什麼,那你也忒不專業了,呵呵,您自己不專業,請找店鋪對這塊專業的人,因為現在的人很怕麻煩,真的要寄來寄去估計也就不賣了,呵呵,還是用前幾招) 九碰到沒有購買意向的顧客，怎麼辦？ 建議接待方式：1．任何事情都有前因後果，那我們在接待顧客也一樣！為什麼顧客沒有購買意向，大致原因有： *可能沒有看到自己喜歡的產品或者適合自己的產品。那我們一線銷售人員應該怎麼做啊？就是要把適合的產品或者感覺該消費者喜歡的產品推薦給顧客。那那些產品適合顧客啊，那你可要在沒有人的時候就把產品吃透，每一款衣服你大致有把握推薦給什麼樣的消費者，所以，當客人進店時，你很熱情的探詢需求時，碰到「酷哥弟」「酷姐妹」，這個時候我們的一線人員千萬不要做「跟屁蟲」「報幕員（您好，這是新到甲克，您好，這是皮衣等等）」「報價員」以及「機械推銷員」。那專業的銷售人員應該怎麼做呢。首先熱情接待，並探詢需求，假如顧客沒有反應，那他（她）會在顧客所在的櫃子，拿出適合消費者穿的產品，並邊展示邊告訴消費者他要推薦的理由（也就是會給客人帶去的好處），在邊推薦的時候要時刻觀察顧客的反應，有戲，繼續，沒有戲，自己找台階，計劃換其他產品上。（要有專業的著裝搭配技能，有推銷保險的勇氣和耐心，有自己判斷情況是繼續還是稍稍聊點其他的隨機的洞察力和應變力，在拒絕的情況下還有自己找台階並繼續「傻」推銷的方法和激情）例如：先生，您看上去，非常的文靜，而這款衣服的設計很簡潔大方，並且版型是今年流行的XXX，難得可貴的，是這個顏色非常襯托您的膚色。（邊講邊看消費者的反應，假如顧客好象有點興趣，那你就要鼓勵試穿（比如在顧客面前繼續強調買點，並讓其感受，看機會鼓勵試穿，也可以故意比劃給顧客看，刺激顧客，並順勢鼓勵試穿）。假如顧客好象對你推薦的產品沒有什麼興趣，那你要懂得自己給自己台階。
E. 服裝銷售技巧的一些好的話術
都說「顧客是上帝」，在服裝銷售過程中我們一定要服務好顧客，對顧客提出的問題我們必須合理應答，但是往往有時候顧客提出的問題，我們的服裝導購真的很難回答，面對這樣的問題出現我們的服裝導購如何應對呢？今天小編就來分享服裝銷售過程中的各種尷尬場景經典話術，供大家參考。
問題十九：試了很多套，客人都很滿意，又不知道該買哪套？怎麼辦？
有一些閑逛，又沒有什麼主意的和主見的客人，在試了很多套以後，在導購面前完全沒有了主意。不知道該買哪一套，反復試了又試，反復照了又照，不停地詢問導購以及周邊人的意見，你該給她什麼建議呢？
如何處理：客人迷糊，導購要清醒。這個時候，離最後買單一錘定音只差一步了。關繫到最後買一件還一套，或是幾套的問題了。在這個節骨眼上，首先要保證的是成功率，以防止客人乾脆什麼都不買了。在主推上要有側重，譬如：1 要說最先試的好看，要相信自己的第一眼光。 2要說碼數齊的好看。 3 要說顏色多的好看。說碼數齊.顏色多的好看的目的，就是防止有一旦客人試的有問題，還有的可以換的餘地，同時也盡量推出了數量多的商品。
問題二十：看著導購穿的漂亮，自己穿不出這樣的效果，不要了。怎麼辦？
我們的櫥窗模特和導購，每天都在為客人展示著我們的商品。進來的客人多少都會受到（它們）她們的影響，這也是我們要求展示的本意所在。有的客人喜歡導購身上的衣服，但是在自己試穿了以後，再比照身邊的導購，身材不如人意的，會立即脫下來，不要了。客人的自信心也受到了打擊。
如何處理：這個現象很普遍，有的客人還喜歡看別的客人在試什麼款式，自己就試什麼款式。賣場里是時刻在相互影響的。可以這樣說：你穿的也很漂亮啊，比我更有女人味，比我精緻多了。這款衣服實際更合適你們這個年齡段的，有氣質的成功女士來穿，你看我這里都還沒有襯起來。。。確實是不合適的，要拿最大程度可以發揮客人優點的，規避客人身材缺點的款式來給客人嘗試。同時要給她樹立起堅強的自信心，要讓她有--我自信，我漂亮的概念。
問題二十一：客人試衣服，要你拿包包，怎麼辦？
這個看似再簡單不過的事情，如果不注意，是會要有糾紛的。一般冬天這樣的情況比較多。客人在試衣服的時候，會將手上的包，和其它的東西，順手遞給邊上的導購。當然，我們的導購也會乖巧地接著，殊不知，接的好沒事，接不好就有大麻煩了。例如：1 有個顧客遞給導購一個漂亮的盒子，等她試完衣服後，說：我這個盒子里裝的是個名貴的花瓶，現在你打碎了，你看怎麼個賠法吧！2 我包裡面有一條金項鏈，現在沒有看見了，肯定是你們導購偷的。這個時候，不管你怎麼解釋都是蒼白的了，你就是有一萬張嘴，都沒有辦法可以說清楚的了。
如何解決：我們總部一般不建議大家接客人的物品，特別是貴重的東西。客人在進出試衣間，我們都要提醒客人帶進與帶出。同時，在試衣間里要張貼溫馨提示：請保管好您的貴重物品，丟失本店概不負責！實在要在外面試的，要求你幫拿東西時，一定要先問清楚裡面是不是有貴重的東西或是錢包，這樣才可以接。俗話說：害人之心不可有，防人之心不可無。
問題二十二：怎麼剛買沒有幾天的衣服就降價拉？以後等你們打了折再來。
顧客對自己購買的服裝，和喜歡逛的店面都會持續地給予關注。我們經常會聽到人家抱怨說：真是的，我買的時候，就不打一分錢的折，這剛買沒有幾天，一降就是這么多，氣死人了，下次等你們降了價我再來買。
如何解決：我們公司的貨品都是總部統一配發的，價錢也是統一核準的。我們任何連鎖店都沒有擅自指定與下調價格的權利。公司在季節轉換，節假日里會開展一些統一的促銷活動，我們必須堅決地服從和配合。當然，誰都不願意買到比人家貴的產品。要不，您留個電話，下次我們一要做活動，我就第一時間通知您好嗎？
問題二十三：顧客不僅要打折，禮物還要雙份的，怎麼辦？
要打折，要禮物是客人走到吧台對自己利益的最後爭取行為了。這樣的客人大有人在，她們有時候過高的音調，直接影響著在店的其他客人。有的人可以為了多要一雙襪子，以不買了相威脅，迫使我們的導購就犯。
如何解決：我們的導購可以跟顧客解釋的就是：價錢是不可以少的，牆上和吧台都有：（明碼實價 謝絕還價）的牌子。拒絕還價的方法這里就不再重復闡述。至於禮物，這個本身不貴，只代表著我們公司的一點心意，數量不多，還需要跟更多的客人一起分享。如果您在我們這里留有積分滿1000，或是成為公司尊貴的金卡VIP的話，我們會在您生日的時候，格外送上我們的祝福與禮物，您看好嗎？
問題二十四：客人的東西丟了要賠，怎麼辦？
我們經常有客人在下雨天，將帶的雨傘放在店門口，等走的時候，發現沒有了，叫我們店裡賠的現象，其他的情況目前還不多見。
如何解決：下雨時，客人進店，每人發一個塑料手提袋，要客人自己將雨傘提好隨身攜帶。這樣不僅水不會滴在地板上，同時也表現出了，我們對客人的關心。這里要強調的是：我們的導購勿必要提醒客人注意保管好手機，錢包等貴重物品。如果沒有照規定來操作，再發生了丟雨傘等的情況，導購和店長都是要負責任的，該賠的要及時賠負，費用由當事人承擔。
問題二十五：你們這個衣服會起球嗎？
冬天的毛料服裝，一般價格相對比較高，所以經常有客人對保養這一塊會有些疑問。有的客人確實喜歡呢料的衣服，但是又怕保養麻煩，起球後會走樣。往往導購在回答時閃爍其詞，不知道怎麼回答的就乾脆說：那是絕對不會的。象這樣的保證，在客人買回去以後，真的起了球，再來找你時，又該怎麼面對呢？
如何解決：只要您稍微注意一下，袖口和關節的部位，一般是不會起球的。只要是真的含毛料的衣服，沒有絕對不起球的。如果真出現這樣的問題，我們隨時願意為您做去球的保養服務，蒸燙出來以後和新的一個樣。
問題二十六：客人邊吃食物邊進店，怎麼辦？
有客人或帶的孩子喜歡在街上吃東西，邊吃邊走。當她們吃著甘蔗.玉米.熱狗等等食物進店後，我們的導購往往忽視了這一點，只記得去招呼客人看衣，試衣。殊不知，客人的手一旦觸摸了衣服，對我們的服裝是有可能造成污染的。
如何解決：遞上一張紙巾，是最好的辦法。客人會馬上意識到你對她吃東西問題的關注。雖然你什麼都沒有說，但是客人知道你的用意。這樣既不會得罪人家，也表示了人性化的關心。對待抽煙的客人也是一樣，為他遞上個煙灰缸就可以了。
問題二十七：你們的特價衣服是不是有質量問題的？
價格便宜的服裝大家都喜歡，但是又怕上當受騙，買了以次充好的，所以會有客人提出對質量質疑這樣的問題。
如何解決：我們的衣服都是總部統一配發的，只是因為季節轉換和斷碼的一少部分會進行特價活動。不管是原價，還是特價，我們都不會賣有質量問題的產品。如果您要是這次上當了，下次再不來光顧我們的話，對我們是沒有什麼好處的。我們基本上都是在做著熟客的生意，所以您可以盡管放心購買。
問題二十八：說你們的這個皮衣服的皮子是假的，怎麼辦？
冬季的皮裝一般價格不低，客人對皮子的真實性的較真程度，隨著價格的高低，各有不同。真的皮草，動輒數千元一件的，絕對不能是假的。但是時尚皮衣，要的是款式，客人沒有那麼高的要求。
如何解決：現在流行的皮裝的皮子都是以合成的PV皮為主，經過染色.水洗.定型，做出來的成衣，不僅顏色光亮，皮質光潔，手感光滑，而且所有用料都是一個質地。不象以往的真牛皮或是豬皮服裝，皮子厚，手感粗糙，質地不一。