Ⅰ 客戶服務回訪總結報告怎麼寫
回訪總結
客戶的滿意度分析
崗位的滿意度分析
投訴煩人處理與建議
未來客戶的提升預期值
主要就是這些，相互做一下總結處理就沒問題了。
Ⅱ 回訪客戶的心得體會應該怎麼寫啊
其實是老闆做擺雷，哪有什麼體會，就說客戶滿意還有很大提升空間，什麼的漂亮話就好了
Ⅲ 服裝店如何對待老顧客
在日常的店鋪經營中，店長要反復提醒員工對顧客服務的關注，在員工會議上結合實例對顧客滿意度加以討論。要徵求顧客的反饋意見，並將顧客滿意度作為員工業績評估的一部分。明確相應的期望值和最低顧客服務標准，並具體到位。
站在顧客的角度來看你的店鋪
當店鋪要做一項顧客意見調查的時候，首先自己或員工扮作顧客填寫一份。調查表中是否列出了店員都認為無關痛癢的問題，是否涉及了人們習慣迴避的問題，是否能達到你調查的目的;邀請顧客在店鋪會議上發言，聽聽來自顧客的真實意見要比展示圖表更有效。要想建造顧客忠誠度，還要重新調整顧客對傑出服務品質的期望。即不要僅僅滿足期望值，更要超越期望值;要提供一個獨特的，能讓人記住的產品或服務。一旦有可能，就個別化，甚至定製服務，這樣顧客與專賣店之間就建立了一種夥伴關系。
其一，一年盡可能舉辦VIP聚會：顧客與顧客之間是有溝通的，有信息交流的，我們更應有一種將顧客與顧客聯系在一起，使之成為朋友的橋梁。可將VIP聚會的主題與銷售緊密聯系，也可以完全分開，如舉行「產品推薦」活動、「時尚資訊」、「親子教育」、「美麗妝容」等沙龍活動。
其二，VIP特定回饋活動：生日回饋—除生日卡或小禮物外，VIP顧客生日當月來店鋪消費，可享受七五折優惠;節假日回饋—如母親節送康乃馨、國慶節送保健指導;指定產品消費回饋—如消費指定款號送禮品或折扣等。
其三，可咨詢老顧客意見，收集她們最期望我們舉行的VIP活動，如在不影響品牌形象，見可行並無明顯的利益沖突下可實施。
感同身受去關心顧客購買的服裝
其一，隨時作出響應：在顧客離店前一定要再次告訴顧客洗滌的注意事項、存放的方法，要向其保證我們對她們提出的問題會及時回應。比如，發放店鋪的聯絡卡、告之顧客導購的姓名和手機號碼，以便在出現問題時顧客可以和店鋪直接聯絡，不要讓顧客有後顧之憂。
其二，消費回訪：在顧客購買回去後，我們要在適當時間打電話詢問顧客，對此是否喜歡、穿著是否舒服、洗滌是否有什麼疑問。
其三，始終如一：我們要讓顧客了解到我們不光有優質的產品，我們還有周到、熱情、細心的服務，無論售前、售中、售後服務，都始終如一。一個專賣店在商品銷售的整個過程中，進行有效陳列，微笑、周到的服務，卻在銷售後，將熱情轉移於別的顧客，那麼我們就會讓顧客感到受騙，我們的目的就是銷售，既而不願再相信我們。服務要至始至終，與售前、售中相配合，達到一種和協與完美。
積極建立與老顧客的情感聯系渠道
其一，感情投資：建立"自己人效應"。通過經常性的電話問候、特殊關心、郵寄銷售意見卡和節日或生日賀卡、贈送紀念品、舉行聯誼會等來表達對老顧客的關愛。小小卡片、簡單的信息會成為聯系買賣雙方情誼的"紐帶"，良好的人際關系，會使許多顧客樂意和我們長期打交道。
其二，在乎顧客的心理感受：用感性的行動和語言感知顧客，沒有人會拒絕別人的關心，沒有人會拒絕心裡的那份感動。如下雨天來店消費後的顧客，出門前詢問有無帶雨傘，無雨傘時在收取押金後提供雨傘，並叮囑如有淋雨，一定要及時更換衣服。回家後給當天消費的顧客發信息，感謝其在雨天前來支持我們等等。如果我們記住了顧客，顧客也會牢記我們。
情感鏈接渠道有：
其一，可適當在店鋪推行「老顧客維護月」或「老顧客維護競賽」，促進店鋪員工重視顧客維護。
其二，店鋪應建立有效的簡訊庫，給老顧客發簡訊時側重讓顧客感受到我們對她的關心。過於商業的信息會讓顧客反感，只有朋友般溫馨關愛的信息才能讓老顧客感動。
1、節假日簡訊：簡訊/微信的重點是給予顧客節日的美好祝願，避忌在信息中提及店鋪在節日有何活動。
2、生日簡訊：簡訊/微信的重點是提醒顧客今天是她的生日，並祝福顧客幸福快樂、心願達成。
3、換季簡訊：如入冬提醒顧客天氣變涼、出入要注意加減衣服、注意飲食等。避忌在信息中提及新品上市。
4、聯絡信息：多時不見的顧客，可透露出我們對她的想念，並提醒顧客要注意休息。最好讓與顧客關系最親密的導購直接給顧客發信息。避忌出現好詢問顧客是否發生了什麼事情之類的語言。
其三，將每個員工對老顧客的回訪、感情聯絡次數作一個明細的統計，作為店鋪員工升降級考評的一個依據。促進員工將此項工作變成日常工作來操作。以下供參考：女裝店如何做好VIP管理營銷!
1.一次消費滿1000元以上的顧客在購買一周後須電話回訪，詢問顧客的穿著感受、洗滌是否有什麼疑問。如顧客有疑問而無法解答的，須與顧客約定時間給予解決。
2.老顧客帶來的新顧客，無論購買金額多少，當天均需發信息感謝老顧客對品牌的熱愛與對店鋪的支持;感謝新顧客對品牌的認可。一周內須電話回訪穿著感受。
3.當顧客累計消費至一定金額後，郵寄感謝函或簡訊感謝顧客對品牌的喜愛。
4.每年累計消費金額最高的顧客，可由店員帶上鮮花登門回訪，感謝顧客一年來的支持、詢問顧客對品牌的建議。
Ⅳ 服裝銷售以後怎樣簡訊回訪顧客
一般網上都有不少的電商客戶模板，可以上網搜搜或者點我頭像尋找
同時這里建議參考專業的簡訊群發平台來做，而且個人手機發送簡訊很容易被運營商判定攔截
而專業的簡訊群發平台效果好，而且基數大的情況下，價格也很便宜，遠低於個人手機發送
最重要的是不會被運營商攔截
Ⅳ 怎樣做好客戶回訪，回訪完成後的總結怎麼寫
客戶回訪總結最重要的就是完成情況和客戶反饋。
Ⅵ 賣女裝應該怎樣和顧客交談
1.真誠的微笑，目光與客戶要有接觸。顧客進入店內後不要跟得太緊，可以問對方是否需要幫忙,並且可以說有新款上市。如果對方表示不願意你跟著，可以說如果需要幫忙，可隨時叫我，並以目光追隨著她；
2.過硬的專業知識。比如衣服的面料，穿起來有什麼特點，棉質的透氣，真絲的輕、薄；款式因人而異，臉長的不要推薦V字領的，臉圓的不要推薦圓領的。
3.揚長避短。找對方的優點說，適合穿什麼樣的衣服；如果不漂亮就說對方有氣質。
4.要勤快，顧客試穿後可以幫助整理衣服，對女顧客動口就行了。這時候要說一些稱贊的話，但不能顯得太假了。
5.如果客戶買了上衣，你可以附加推銷，再推薦對方配條褲子。如果買了衣褲，可以再推薦搭配襪子和鞋子。
6.如果顧客當時不買也不要面露慍色，當時沒買，可能一會兒又會過來買。至少你的服務給她留下了好印象，她一定還會光顧的。
Ⅶ 服裝店給顧客發簡訊內容怎麼寫，要求簡短、易懂、吸引人
1、推出新款時簡訊內容模板
【xx服裝店】xx姐，你好！我是xx，這幾天忙什麼呢，怎麼一直沒見你過來啊，五一假期店裡來新貨了，我一看就感覺你穿著能特漂亮，就給你留起來了，你看看哪天有時間來試試吧。退訂回T。
2、節日促銷簡訊內容模板
【xx服裝店】xx姐，你好！我是xx，最近忙什麼呢，怎麼也沒見您逛街啊。有時間抽空過來坐坐，挺想你的，正好也有新款過來，您也瞧瞧有沒有合適的。
3、折扣簡訊
【xx服裝店】親，x月x日xx服裝店形象升級，新進xx、xx、xxx、xxx、xxx等超低折扣共慶升級，還有免費大禮包相送喲，歡迎提前搶購，電話xx，退訂回T。
4、新品上市
【xx服裝店】親，告訴您一個好消息，xx服裝店的新品夏季款已經隆重上市了，在五一即將到來之際，想給自己美麗加分，就快來選購吧，期待您光臨惠顧。店鋪地址：xx ，電話xx！退訂回T。
5、活動
【xx企業】親，慶xx周年，公司xx產品清倉大處理，老客戶6折起，並且還有價值198禮品反饋，先到先得，期待您的光顧！
Ⅷ 服裝銷售總結怎麼寫
服裝銷售月末總結的基本內容應該包括：
1、一個月里的工作內容和心得。
2、然後再詳細分析一下自己在這個月中存在的不足和缺陷。
3、最後講一下自己未來工作的發展方向。
下面介紹一篇服裝銷售月末總結範文：
自從進入公司，不知不覺中，半年的時間一晃就過去了，在這段時間里，我從一個對該行業產品知識一無所知的新人開始慢慢的熟悉，完成了角色轉換，同時也開始慢慢的融入到了這一個集體，慢慢的開始適應。在工作中，我也學習、體驗了一些銷售策略，現分享如下：
我把進店的客人分為兩種：第一種客人，目的型的客人：逛商場懷有購物的目的，有比較明確的需求或者想法。她們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的衣物，或者是半明確型的客人，是想買上一條裙子，但是具體要買什麼樣子的裙子，還沒有明確。
第二種客人，閑逛型的客人：現在的商場里有太多消磨時光閑逛型的客人，她們有的是純粹打發時間，有的是心情不好，到琳琅滿目的商場里散心。閑逛型的客人不一定是說不會購物，遇到她喜歡的和開心的貨品時，下手也是毫不猶豫。
接待她們最忌諱的就是立刻接待，閑逛型的客人進了店，我正確的服務動作就是尋機，在迎賓之後，對於那些三三兩兩閑逛的客人，保持距離，用你眼睛的餘光去觀察客人的舉動，給客人一個適當的空間和時間去欣賞我們的貨品和陳列，時機到的時候，才進入到接待介紹工作中去。
我今後的努力方向：
一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。
千方百計完成區域銷售任務；努力完成銷售中的各項要求；積極廣泛收集市場信息並及時整理上報；嚴格遵守各項規章制度；對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感；完成其它工作。
二、明確任務，主動積極
積極了解達到的標准、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮並補充完善。
感謝公司給予我機會與信任，我一定會積極主動，從滿熱情。用更加積極的心態去工作。
Ⅸ 回訪顧客話術有哪些
綜述：如下：
一、清晰的表達
吐詞清晰，語速合適，能夠讓顧客在電話中很容易聽清楚自己說的話。適當地放慢說話的速度是很有必要的．一般情況下，我們是建議語速保持在120字～140字/分鍾比較合適。當然，如果能夠根據客戶的具體反應來調整自己的語速的話效果會更好。
二、帶笑的聲音
在電話里，對方看不到我們的笑臉，但是客戶聽得到我們的笑容和姿態。接到陌生電話時，潛意識里，我們都會通過聲音去想像對方的容貌。
三、充滿情感的語言
同樣的話，用不同的情感來表達，效果是不一樣的。我想你們在回訪結束後聽到客戶真誠的謝謝，內心應該也會有一種成就感。
四、親切、自然的語調
我們在回訪中經常會遇到這類客戶，第一次，客戶說沒有聽清楚，第二次也沒聽清楚，講第三次時還是不清楚，這時客服解釋一次，語氣可以，解釋第二次。
五、控制談話的節奏
恰到好處的停頓，不僅讓客戶有機會參與到談話中來，也可以有時間來判斷客戶對回訪內容的反應。
Ⅹ 賣女裝時怎樣誇顧客
在客人進店的時候，首先要熱情的說歡迎光臨。這會給客人先入為主的號印象。誇顧客的時候就說。哎呀，您的眼光真好，真會識貨呢。這是我們剛進的貨呢，銷量挺好的，倉庫里都剩得不多了。您瞧，這件衣服多適合你啊。如果顧客胖就說這衣服顯瘦，她的腰細就說這衣服很好的襯出了她的腰細。總之就是這件衣服能隱藏不足，襯出優點。其次還能說這衣服的顏色很襯膚色啊什麼之類的。並最好慫恿她去試衣服，就說什麼您不買也可以試試看。她照鏡子的時候就拚命誇，說她很襯這衣服，這衣服被她穿的特別有味道之類的。個人意見，不喜勿噴