① 客戶反饋了產品的質量問題,如何回復客戶
咨詢記錄 · 回答於2021-09-27
② 買家給差評說質量一般要怎樣回復
如果是已經形成了中差評，那麼久需要我們積極回復，先表達歉意，然後稍微解釋一下出現這個問題的原因，並明確表示已經改進，也提高了售後，給其它買家吃一顆定心丸，話術可參考：
「親，實在抱歉！因為生產過程中很難避免會出現一些瑕疵，所以導致質量方面可能會出現一些問題，我們也跟廠家反映過這個問題了。
感謝您的反饋，我們這邊也會加強發貨之前的檢驗工作，盡力做到萬無一失。另外我們的售後都在，幫您解決問題是我們的宗旨，給您一個滿意的答復是我們的目標。祝您購物愉快!」
除了上面兩種情況，還有一種情況是買家在下單之前找到客服，故意用質量差進行試探，這個時候我們可以用質量證明、售後保障等突出自己的產品質量很好，打消顧客的顧慮。
(2)顧客買了睡衣說質量差怎麼回復擴展閱讀：
當買家給了差評以後，第一時間可以這樣做：
1.首先道歉。首先，作為商家，就盡量不能和顧客爭吵，秉承著顧客是上帝的原則。
2.查找原因。既然被顧客差評了，那麼肯定是有原因的，像一些購物店鋪、飯店、餐飲若是被...
3.分析原因的對與錯。雖然商家作為服務型的行業，但是，不管是什麼人都是有尊嚴的。
4.針對不同的問題進行回復。錯誤時間的本身基本發生在三家身上。
③ 衣服賣出去了,顧客收到說質量不好,我該怎麼回答
嗯，衣服賣出去了，顧客收到說質量不好，你該怎麼來回答呢，你可以這樣回答 你開 你可以說我家的衣服質量好不好的話，你可以你看看就是我們家的一個評論區人們怎麼說的 在一個話 老人家 我不可能做一個質量不好的衣服來欺騙消費者，那不是我就是砸自己的牌子，所以說的話 嗯，如果有什麼不妥的地方，你可以 哎，進行一個退貨，換貨我們都是可以做到的 所以說的話嗯還是按照一個市場的標准來做吧
④ 你是售衣服的,有客人說你的衣服爛的,你會怎麼回答她
首先，作為賣家自身，應該先確保自己的產品質量。
其次，在銷售出衣服的時候，應檢查好產品包裝以及品控質量。必要時需要監控錄像確保包裝時產品屬於無損的狀況。
客戶說衣服爛，則需要先請他提供相應的圖片，視頻。如無法提供，則可以堅定立場說自己的產品在發出前是確保品控質量無問題的。而如果客戶提供了對應的衣服破損的情況，如果能根據圖片判斷出爛是屬於正常現象或者是快遞運輸過程中造成的，則需要和客戶解釋清楚，是什麼原因造成的。【也不排除有客戶自己搞壞商品要求退的】
而如果確實是賣家自身缺少監管的情況下發出了損壞的衣服，則進行道歉調解，可以協商換貨。並且加強第二次發貨的品控質量及包裝完好，必要時拍照錄像留據。
總而言之就是不要第一時間把問題扣在自己身上，需要多方檢查。賣方、買方、和物流方。
⑤ 顧客說我衣服質量不好,該怎麼反駁他的話呢
在銷售工作中，常常會聽到有些顧客抱怨說「你們的產品質量好像不怎麼樣？」「你們的產品性能好像也不是很穩定」，面對這種質疑，銷售員該怎麼處理才能讓顧客滿意呢？其實方法也很簡單。
面對顧客的質疑，對於那些經驗不是很豐富的銷售員是這樣回答的：
1、銷售員：「這一點請您放心，我們的產品質量顧客一直都非常認可」
2、銷售員：「但凡是放在我們櫃台上賣的東西，都有保障，而且全都是實行國家三包」
3、銷售員：「絕對不可能（直接打斷顧客的話）我們的產品都是經過國家認證的，而且帶有檢驗商標，怎麼可能是假的」
4、銷售員：「這您就說錯了，我們的產品都是有質量認證書的」
第一種回答方式：沒有正面回答顧客的問題，顧客沒有得到想要的答案，難以讓顧客信服；
第二種回答方式：話說的太滿了，這就是銷售員在給自己」挖坑「，世事無絕對；
第三種回答方式：對於一個有著專業素養的銷售員，更多的應該傾聽顧客的想法跟建議，就算顧客說錯了話，也不能直接反駁顧客，這樣做的後果就是顧客的顏面掃地，自尊心受到了打擊，顧客」打死「都不跟你做生意；
第四種回答方式：顧客也許是針對整個行業做出的判斷，也並非你一家，你只需要澄清自己產品的清白就可以了。
當顧客說：」你們的產品質量可靠嗎？「這就可以說明顧客對產品的價格以及功能方面還算比較滿意，唯獨對質量方面存在質疑，如果銷售員能夠提供證明廠家能保證產品質量的證據，顧客的信心也會增強，當然顧客也會購買。
當銷售員在糾正顧客的錯誤觀念時，一定要把握好時機，既不能急於糾正顧客，也不能一味的傾聽，不然雙方就會產生對立面，不利於問題的解決。
那麼遇到這種情況時，銷售員該怎麼解決呢？
首先：不要急於反駁，要繼續提示顧客將他所知道的情況都說出來，然後再做出大家一起交流意見的姿態，讓顧客繼續說下去；
其次：不要只是一味地傾聽，還要學會控制話語權，積極引導雙方交流的話題以及方向，只有這樣才能做到有效的推銷，比如當顧客說完這句話之後，銷售員要用委婉地語言跟顧客說：」這種情況之前也聽過，只不過這幾年隨著技術的進步，產品逐漸走向成熟，產品的性能也上了一個新台階「
然後：要重點告知顧客，就像我們這樣的大企業，所有的產品性能、質量都是有保障的，如果有證據能夠證明，那更好，直接拿給顧客看，如果拿不出來可以這么說：」如果沒有質量保證的產品是無法獲得進場的權利的，「用賣場的信譽跟自己的產品的信譽結合，這樣可以讓顧客感受到產品的質量確實沒問題
最後：銷售員要告訴顧客購買產品之後可以得到哪些好處，就像公司現在舉行的大型活動，此時正是購買產品的好時機，不但價格優惠，而且還有禮物。
總結：銷售員如果能夠做到以上四步，不但能夠扭轉客戶對產品的錯誤認識，還可以在不失主動的前提下，化解問題，直接成交。
⑥ 遇到顧客投訴衣服質量不好怎麼處理
遇到顧客投訴衣服質量不好處理的方法。
這時候我覺得你首先要把這個顧客的情緒穩定下來。因為你在賣衣服，然後他投訴，可能如果說有別人在買衣服的話，是非常有影響你生意的。你給他情緒穩定下來，然後你們再進行協商。
嗯，之後呢你首先要問清楚到底衣服的質量不好是在哪一方面。是否是你們的問題還是說顧客本身自己的問題。如果說衣服質量確實是你們的問題，就是說你們的衣服質量不好。那麼你就及時的給他填換貨或者是退貨退錢。就是讓顧客滿意吧。如果說是顧客自己的問題，就是說他可能自己猶豫，不正當的操作，把這件衣服給弄壞了。你可以給他解釋，但是不要太強硬，因為你態度要緩和。還有就是你可以給他一些折扣，就是說以後買衣服可以讓他打一些折，就是呃可以給他一些代金券。讓他滿意吧。畢竟你還要做生意，如果說他過分潮呢也是影響你的生意的，有時候就是得不償失。
而且就是和氣生財，但是如果說這個人是故意搗亂的，那你也要強硬起來。可以尋求其他途徑去解決問題。
⑦ 如何應對顧客說產品質量太差
首先：不要急於反駁，要繼續提示顧客將他所知道的情況都說出來，然後再做出大家一起交流意見的姿態，讓顧客繼續說下去。
總結：銷售員如果能夠做到以上四步，不但能夠扭轉客戶對產品的錯誤認識，還可以在不失主動的前提下，化解問題，直接成交。
⑧ 客戶反饋了產品的質量問題,如何回復客戶
1.不要向客戶證明你的正確
為了證明導致產品損壞的責任不在自己，有些銷售員會在一開始就直接反駁客戶，忙於為自己開脫，但是結果往往令客戶更加確定自己是被誤導了，從而產生更多不良情緒，談判氣氛也會因此變得 更加緊張。俗話說:解釋等於掩飾。如果銷售員企圖通過辯解讓客戶認識到事實是很困難的，因為這時客戶的想法很堅決，銷售員的任何辯解都會被他認為是主觀上的狡辯，即便銷售員說的都是事實。所 以無論客戶如何誤解你，你都不要急於爭辯是非，這樣既能避免談話陷入僵局或引起爭論，也能展示你的個人素質，使客戶感覺你是一個通情達理的人。
2.讓事實幫你說話
俗話說「事實勝於雄辯」。如果銷售員能拿出足夠的事實擺在客戶面前，即便不說話，也能起到說服客戶的效果。銷售員可以向客戶展示產品說明書、其餘客戶對產品的歡迎程度以及使用之後的反 饋，如果客戶認為是因為銷售員的個人經驗不足導致事故，銷售員可以向他出示相關的職業資質證明以及客戶對你的歡迎程度的資料。通過運用這些客觀事實，銷售員不僅可以為自己證明，也避免了主 觀辯解的嫌疑。
⑨ 如果在銷售過程中,客戶說這款產品質量太差了,我們該怎麼回答
如果客戶說這款產品質量差只是主觀臆測或是要求產品降價的理由，那麼銷售人員可以說品控「我們的產品質量品控在.....，也許只是您看到的產品質量不是太特別好」，或者拿同行做襯托「我們的產品相較於某些品牌.....，質量還是算比較好的」。
如果產品質量差是自己也能意識到的，那麼就應該避開產品質量這個缺點，轉而說產品的其他優勢，比如「相較於其他廠商的產品，我們的產品價格是比較實惠的」，「我們的產品質量雖然差，但是在某些方面是有優勢的，.......」
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⑩ 買家給差評說質量不好，賣家怎樣回復最完美
無論如何錯在我們，不知道我現在能做點什麼？才能夠讓您消消氣呢？在我看來這已經是賣家最好的回復方式。相信現在很多朋友都已經加入了電商行列，在經營自己店鋪的時候，遇到差評也不會是一次兩次了，而在遇到這種情況的時候，不同的賣家，也會對待差評產生不一樣的態度。
首先，買家給予的評論無論是好壞，賣家都要能夠做到及時回復，給顧客留下一個好印象。如果是產品質量真的出了問題，那麼就要勇於承認自己的錯誤，並且以誠懇的態度向顧客道歉，然後和顧客協商如何處理解決問題，並承諾以後會改進產品的質量。
當然，如果是買家惡意的差評，賣家也無需委曲求全，而應該針對惡意差評的原因對症下葯，該申訴申訴，否則只會助長惡人的氣焰。