❶ 天貓規定多久發貨
①雙方有約定的以約定的時間為主,包括雙方溝通達成一致的發貨時間、賣家在系統中做出的發貨時間服務承諾等。
②沒有約定的一般以下單付款成功後的72小時。
③閃電發貨虛擬商品需在1小時內發貨,閃電發貨實物商品需在24小時內發貨,參加淘寶活動的商品(如「聚劃算商品」)需在7天內發貨。
(1)天貓手套發貨怎麼辦擴展閱讀:
違背發貨時間承諾處理流程:
①賣家可以在買家發起投訴後的24小時內,根據實際情況主動賠付,投訴完結不扣分。(協商期賣家24小時)
②若賣家自判無責,則可以拒絕處理後進入舉證期,買賣雙方根據舉證內容來提供憑證(舉證期72小時)
③若舉證期未協商一致,賣家可以根據買家提供的憑證再次作出處理。(預處理期24小時)
④若預處理期仍未達成一致,淘寶將介入,根據買賣雙方的憑證在4個工作日給出處理結果。
客服介入之前,賣家可以點擊投訴頁面"同意賠付"按鈕完結投訴,客服介入後無此按鈕,賣家可以線下賠付後投訴頁面留言上傳轉賬截圖或者支付寶交易號,投訴不扣分。
溫馨提醒:主動賠付功能暫時開放給消保會員。若非消保的的賣家或者買家賬號原因導致無法賠付成功的,可以通過線下支付寶直接到賬的形式將錢款賠付給買家,然後在投訴頁面提供支付寶交易號或轉賬截圖以便核實。一旦確認已賠付成功,投訴也不會做扣分和重復賠付。
賠付計算公式:存在違背發貨時間承諾的商品實際成交金額的5%作為違約金(不包括郵費),最高不超過30元,最低不少於5元,特定類目商品最低不少於1元(除特殊情形外)。
2018年8月1日起一級類目「大家電」( 除「大家電配件」二級類目)下發布商品,除特殊情形外,買家付款後,賣家未按約定的發貨時間發貨的(交易雙方另有約定的除外),需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金,且賠付金額最高不超過100元,最低不少於5元。
參考資料:
賣家服務中心 -天貓
❷ 天貓怎麼發貨
千萬不要發貨,一定要等到顯示發貨的時候(買家付款後),才能發貨,你點了發貨會輸入快遞單號的,買家那邊就可以在買到的寶貝中看到快遞單號及物流信息了。
❸ 天貓延遲發貨,怎麼處理
如賣家確實有未按約定時間發貨的情況,在您收到貨後或交易成功的0-15天內可發起「未按約定時間發貨」的申請,選擇「申請售後」,選擇「我要退款(無需退貨)」,選擇退款原因為「未按約定時間發貨」後提交申請。 如核實賣家確實存在未按約定時間發貨的情況,則商家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十(金額最高不超過五百元)作為違約金,該違約金將以天貓積分形式支付。
❹ 在天貓網上己拍貨賣家不發貨怎麼辦
訂單詳細 ,點擊提醒賣家發貨。
如果賣家承認發貨時間過去了,還不發貨,直接申請退款。
❺ 天貓上買的東西貨已付款但一直不發貨怎麼辦
天貓店鋪超過72小時未發貨屬延遲發貨,如非特殊定製類以及另行約定的,可申請小二介入
延遲發貨,是指除特殊商品外,商家在買家付款後實際未在七十二小時內發貨,或定製、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品,商家實際未在約定時間內發貨,妨害買家購買權益的行為。商家的發貨時間,以快遞公司系統內記錄的時間為准。
延遲發貨的,商家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十(金額最高不超過五百元)作為違約金,該違約金將以天貓積分形式支付。
❻ 在天貓的買的東西三天不發貨,我投訴發貨了,我能拿到賠償金嗎
按照天貓規則,商家在買家付款後實際未在四十八小時內發貨,商家需以發放天貓積分方式賠付消費者,發放天貓積分數量(個)=商品實際成交金額(元)*30(個/元),最低不少於500個積分,最高不超過5萬個積分。(註:商家的發貨時間,以快遞公司系統內記錄的時間為准。)
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商家的發貨時間計算
商家的發貨時間,以物流及其平台系統內記錄的時間為准,「物流及其平台系統內記錄的時間」分為兩種場景:
1)物流官網物流詳情顯示為「已攬收/攬件」等狀態的;
2)針對由菜鳥及其合作夥伴提供物流服務的商品訂單,已買到的寶貝-物流詳情在「包裹已出庫」狀態後顯示「正在發往分撥中心」、「已進入分撥中心」、「已完成分撥集包」、「已從分撥中心發出」四種狀態的。
❼ 關於天貓72小時發貨規定
根據延遲發貨的受理條件,必須是賣家未發貨、買家申請退款並且賣家已經確認完成退款的狀態。如果賣家已操作發貨,無法投訴延遲發貨。
❽ 天貓賣家虛假發貨的問題,有幫助的再加分
在天貓買到假貨,天貓不處理,賣家不管,天貓縱容商家賣假貨,不作為,不處理,天貓又拿不出來憑證他們賣的是真貨,一副鑽石畫,不到三個月,嘩嘩掉鑽,商家承諾幾十年不掉鑽,天貓承諾假一賠四,都是騙人的,天貓他們說是消耗品,我想問一下這幅畫是能穿身上嗎?還是能幹嘛用呢?
❾ 天貓賣家故意不發貨怎麼辦
申請售後維權,讓天貓客服處理,需要您上傳一些賣家不發貨的證據和客服不理你的截圖等等...
❿ 天貓賣家延遲發貨怎麼辦
一、首先應該明確一點:
賣家在買家付款後,必須在72小時內操作發貨,除定製、預售及適用特定運送方式的商品外。賣家的發貨時間,以快遞公司系統內記錄的時間為准。
註:
1、參加天貓活動的商品發貨時間以活動說明為准。
2、如果賣家沒有在規定時間內發貨,可申請「缺貨退款」並獲取賠付金。
二、方法/步驟:
1、然後應該知道延遲發貨的概念:
是指除特殊商品外,商家在買家付款後實際未在七十二小時內發貨,或定製、預售及其它特殊情形等另行約定發貨時間的商品,商家實際未在約定時間內發貨,妨害買家購買權益的行為。商家的發貨時間,以快遞公司系統內記錄的時間為准。
延遲發貨的,商家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十(金額最高不超過五百元)作為違約金,該違約金將以天貓積分形式支付。
三、方法/步驟:
先看下賣家頁面有沒有關於發貨時間的題型 一般雙十一大促的時候賣家都會提醒買家可能會延遲多久發貨如果有的話,若發貨時間還在賣家提醒的時間范圍之內,那麼是申請不到理賠的,若時間已經超過賣家題型的范圍,可以進行過理賠具體步驟如下:
1、已付款狀態,賣家無貨及未按時發貨。
買家拍下寶貝並付款,商家必須在72小時內進行發貨(除定製、預售、適用特定運送方式及tmall.com(天貓)特殊類目等另行約定發貨時間的商品),若商家因缺貨未履行承諾,買家可在交易生成後在「已買到的寶貝」中對該筆交易立即申請「缺貨」退款。
2、已申請了缺貨退款,商家點了發貨但一直未收到貨。
如果賣家點擊發貨後,一直未有物流跟蹤記錄,可在賣家發貨之後有效期內(平郵30天,快遞10天,虛擬物品3天)在「已買到的寶貝」中對該筆交易及時申請「未按約定時間發貨」的退款 。退款創建3天後要求客服介入,天貓會聯系商家要求商家提供發貨證明。
注意事項:
申請缺貨或未按約定時間發貨退款成功,違約金將以積分形式支付,建議關注5個工作日左右,後續請登錄「我的積分——積分明細」中查看。