Ⅰ 夜場酒吧禮賓部門做什麼
夜場酒吧禮賓部門的工作:
1、服從上級的工作安排。
2、按照行李服務流程和要求,為抵離客人提供行李搬運服務,並將每次運送情況做好記錄。
3、協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌,及時撤換過期的告示牌並搬至指定的存放地點。
4、做好行李服務設備的清潔工作。
5、按照服務流程迎送客人,提供拉門服務。
6、維護出入車輛秩序,保證上下客車位和車道暢通。
7、阻擋精神病患者和衣冠不整者進入酒店,發現異常情況,立即與值班的保安人員或大堂經理聯系,妥善處理。
禮賓員崗位職責
1.全面負責行李房的運作,確保客人在住店期間行李寄存等相關工作的順利開展,並為客人提供快捷、周到、准確的優質服務。
2.上崗前整理好儀容儀表,穿著統一工服,佩戴白手套,做好崗前交接,對遺留問題做好記錄。
3.注意大廳內的整潔與安全,協助維持大堂秩序,發現問題及時反饋給前廳當班負責人解決。
4.工作時堅持站立服務、微笑服務和敬語服務,向每一位進店、離店的客人致意問候,指引客人到前台辦理入住手續,要將客人送至客房,將其行李放在行李架上,介紹房內設施,最後有禮貌地道別,為酒店樹立良好的形象。
5.掌握重點貴賓及特殊客人情況,認真回答客人的詢問,滿足客人合理的要求。
Ⅱ 餐飲會所怎麼做更有面子
餐飲會所怎麼做更有面子
「會所"這個名詞在短短幾年的時間,響遍一二線甚至三線城市,在京滬廣這些一線城市裡,更是高端消費群體的消遣之地。
從娛樂會所到雪茄、酒吧會所,再到餐飲會所,會所發生了質的變化。今天我們探討的是餐飲會所,即:純粹是高端消費用餐的場所。
既然是高端消費用餐的場所,那麼在環境、服務及菜餚方面肯定有其被稱之為特色經典的地方,說句更實在的話,就是讓這些來消費的客人「有面子「。
那怎樣才能讓這些客人更有面子呢?澤哥從其工作8多年餐飲管理的工作經驗中,不斷摸索,並在近幾年參與籌備、並管理了幾家高端餐飲會所的實際操作中,總結了這些理念,供更多參與投資的或已經投資的老闆及管理者共同分享。
讓客人感受在餐飲會所用餐有「面子",就是要在細節方面考慮周全,因此必須從一開始決定要做會所了,就要開始慎重考慮...
選址與面積:
1.最好是獨立的房子——洋房或者花園內的獨立房子;如果地段比較好的商務樓上也可以考慮。
2.高端餐飲會所的營業面積最好不要超過800平米,餐位最多在100人左右,一般以包房為主,可以在外面接待處放兩到三張的小方桌,方便司機與工作陪同人員用餐;每個用餐的包房內均設有獨立的衛生間、衣帽櫃、沙發及茶幾,配置高的會所,可以考慮茶藝人員,個別包房可以裝修成套房等。
3.交通便利,一定要有方便的停車場及足夠的停車位。
定位與裝修:
1.人均消費在500-1000元;菜餚主要是以高檔的粵菜、創新菜、本幫經典菜、高檔海鮮及野味為主;酒水以高檔白酒、進口紅酒、品牌啤酒、鮮榨營養果汁為主;
2.裝修投資一般在200-300萬左右,因硬裝修時間長了就要重新修整,因此要在軟裝飾方面想辦法,哪怕幾年後,只要調整一些軟裝飾的布置,同樣起到眼前一亮的感覺。
3.裝修風格:①中國古典;②現代時尚:③簡潔時尚;④歐美風情等。
資產配置:
1.廚房設備必須一步到位,不能購買二手的或者價格便宜質量差的,否則後期維修費用更大,直接會影響出品的速度及質量。
2.廚房餐具及用具,會所對菜餚出品要求比較高,必須要考慮中西式結合的方式,因此,考慮餐具的顏色、形狀、質地要求都比較高。
3.前廳的椅子和沙發的搭配一定要協調,還有考慮包房的整體格局及舒適度;窗簾顏色也需以整體裝修風格相吻合;地毯顏色花紋也必須考慮整體是否協調;地毯的質量也須慎重衡量。
4.檯布的顏色和質地要考慮周全,會所的檯布一般選用亮色系,盡量考慮白色,這樣看上去檔次比較高。
5.餐具與酒杯考慮大氣,不一定多少奢華,但一定要客人看上去舒適,服務人員使用時的清潔及維護方便。
6.包房內為客人服務的用具等要配備齊全,因此籌備配置資產要詳列清單,認真核查,以防遺漏。
7.所有日常使用的餐具及用具在數量方面的配置不易多,考慮實際情況而定,畢竟會所的面積有限,沒有更多的地方可以存放。
8.不論是公用的衛生間,還是包房的獨立衛生間,選用「史威莎"專業清潔劑、洗手液和衛生維護,每日點檀香,配備木梳、護手霜、棉簽等;在服務台配備萬能充電器、針線包、應急常備葯品等。
9.員工服裝,廚房可選擇簡潔之款式;管理人員以黑色套裝白色襯衣;服務人員則根據會所的裝修風格而定(中式的以古典裝為佳,其它裝修風格的以中西結合的服裝為佳,迎賓以長裙為佳。)
10.會所因客人消費較高,則需根據天氣變化,時刻備好冷熱毛巾服務,用餐期間,最少更換三次毛巾,切不可使用一次性毛巾。
四、人員配置:
再小的店也是五臟俱全,缺一不可,但店小,須控制營運費用,不可能所有的崗位都配備齊全,因此在招聘人員及定崗的時候,部分崗位考慮一人身兼兩職,這樣,更有利於工作的配合,又減少人員,只是在待遇方面多提高點而已。
店長、營銷、經理、領班、服務員、傳菜員、迎賓、酒吧、收銀、倉庫驗收、保安泊車、找個物業的人來做個兼職的電工、采購嘛基本上以供應商送貨為主,基本上不用自己去購買,如特殊情況購買,指定人員購買,專人驗收,核查後給予報賬。
前廳服務人員的形象要求比較高,並不是一定要選好看的,但要選擇有氣質的人員為佳。
廚房部人員的整體配置要合理,畢竟使用面積有限,因此盡量考慮能者多勞的原則,個別崗位一人身兼兩職的工作需要考慮安排。
五、菜餚與服務
1.對於高端會所來說,菜餚出品是非常重要的,考慮到型、色、香、味等多種感受,對於原材料的選擇也必須要保證其質量。
2.會所的菜譜在經過對菜餚的反復試菜確定後,拍照設計製作,在排版菜餚的先後順序及價格定位方面,必須要慎重。
3.會所一般來說,都是由管理人員為客人來配菜,因此要求必須非常熟練掌握菜餚主輔料及菜餚的搭配。
4.為客人配菜點餐的技巧非常重要,一定要了解客戶的現場情況,要讓客戶充分享受被尊重、體面的氣氛。
5.餐飲會所的服務對於高標准、要求方面更需體現人性化,譬如:派菜、分菜、斟酒、點煙、特色菜餚的堂做操作等,都要做到細分的標准;
特別是將一些品牌特色菜餚與會所的文化相結合,更能體現服務人員對客戶的個性化服務的水準。
6.從迎賓接待客人一直到客人到用餐包房,在包房享受到服務人員的熱情溫馨的服務,再到享受美食,到管理人員的招呼及問詢等等,都要讓客人感受到一個「有面子";這才是真正的餐飲會所。
7.記住哦,為客人服務的時候,記得一定要戴上白色的工作手套,讓客人了解餐飲會所是高標準的服務。
8.任何一家餐飲企業,穩定的客戶,才能讓更長久地經營,因此在客戶維護及客戶檔案管理方面,必須要做到專人專管。
Ⅲ 調酒師調酒為什麼不戴手套
不易操作。調酒師是一個非常火爆的職業,酒吧及眾多娛樂場所都需要調酒師的存在,而調酒師為了在調酒過程中防止杯體掉落,影響操作和效率,故不戴手套。
Ⅳ 描寫酒吧氣氛的句子
描寫酒吧氣氛的句子
1、強烈的鼓點,喧嚷的人群,妖嬈性感的女子和年輕瘋狂的男人.即使是坐在角落也充斥著酒杯的碰撞及失控的嚎笑。
2、這是酒吧?燈光雖耀眼,卻沒有那般喧鬧;音樂雖勁爆,卻是如瀑布般讓人暢爽;紅酒雖妖媚,卻是那般的誘人。溫和的服務生、帥氣的調酒師成了這里最美的點綴。
3、去了酒吧,遇見了一些在閃爍的燈光迷離的音樂里狂亂的人群中舞動的人,一些悠然地坐在吧台前看bartender玩弄酒瓶的人,一些聒噪的落寞的興奮的低沉的強勢的無助的人。那酒瓶在左手與右手之間,乖順地游動著,上下彈跳,溫馴而矯情。
4、酒吧里,陌生的人們,三三兩兩地坐著,彼此傾訴著,歌手富有感染力的歌聲,緩緩地在空氣里,彌漫。
5、那花紅柳綠的酒,那嘈雜震耳的音樂,瘋狂痴迷的舞步,昏暗讓自己忘掉現實生活中所面臨的壓力,忘記那曾經記憶深刻地往事,忘卻那曾經留在心靈深處的痛。
6、混雜的空氣中彌漫著煙酒的味道,音樂開到最大,幾乎要震聾人的耳朵,男女都在舞池裡瘋狂的扭動自己的腰肢和臀部,打扮冷艷的女子嘻嘻哈哈的混在男人堆裡面玩,用輕佻的語言挑逗著那些控制不住自己的男子。
7、昏暗燈光,迷離眼神中的彷徨,猶如那飄忽不定的`魅影,無方寸。
8、現在是夜裡十點多,喜歡夜生活的人,這個時間才是他們精彩生活的開始,今天酒吧里的人很多,在舞池中間里形形色色的妖媚少女不停的在隨著震耳的的士高音樂,瘋狂的晃動自己的身軀,白皙的軀體在搖曳的燈光里格外的引人注目,長長的頭發在左右上下的來回擺動。霎時間曖昧的氣息籠罩著整個酒吧。
9、絢爛燈光映照著盛滿拉菲的高腳杯,觥籌交錯間曖昧的色調侵蝕著麻醉了的人們的心。
Ⅳ 酒吧服務員標准
服 務 員 工 作 流 程
一、班前工作
1、打卡、點名(18:30上班)
應提前5分鍾到公司打卡,到指定地點參加點名,點名
前需換好工作服,按照BI標准檢查好自己的儀容儀表及腰包
工具,將與工作無關的私人物品全部上交服務部管理層寄
存。(如現金、錢包、手機、香煙、銀行卡等)
2、班前衛生
按照部長工作分工,進行班前衛生清潔工作:
(1)檯面衛生(檯面、夾層、抽屜)
標准:無雜物、無垃圾、無塵、無污跡、無水跡
(2)地面衛生(地面、沙發死角、垃圾桶)
標准:無雜物、無垃圾、無污跡、無水跡
(3)牆壁衛生(牆面、玻璃、裝飾品)
標准:無雜物、無塵、無污跡
(4)座椅衛生(沙發、凳子)
標准:無破損、無雜物、無垃圾、無污跡、無水跡
(5)杯具衛生(大扎壺、小扎壺、杯子)
標准:無破損、無灰塵、無污跡、無水跡、無指紋
(6)器具衛生(煙缸、燭台、冰桶、手機架、色盅、色粒、抹布無臭味)
標准:無破損、無塵、無污跡、無水跡
註:衛生清潔工作結束後,各種工作清潔用具全部存放指定位置。
3、設施設備檢查
檢查服務區域內設施設備的運作是否正常,確保無任何工程遺留的問題,如發現問題及時向上級匯報。
4、工作櫃物品擺放
將工作備用具定位、整齊擺放至工作櫃中,物品包括:
扎壺、白蘭地杯、公杯、水杯、色盅、色粒、口布、紅酒開瓶器、托盤、酒水牌等。
5、擺台 擺台基本要求: (1)所有擺台物品三點一線; (2)所有擺在檯面邊緣的物品至少要與檯面邊緣留有一橫 掌的距離; (3)各場所擺台可根據檯面布局和檯面大小自行規定擺台 方法,但擺台物品的種類和數量不得低於擺台標准; 具體標准如下:
A:卡座擺台標准 1個大扎壺、2個小扎壺、6個白蘭地杯、 1個調酒杯、 2個煙缸、1個手機架、1個燭台、1個紙巾盒、1張酒水牌、6個色盅(30個色子)
B:散台擺台標准
1個大扎壺、1個小扎壺、6個杯子、1個煙缸、1個燭台、4個骰盅(可放於夾層)、每3-4個檯面配1張酒水牌。
6、班前會(時間由場所確定)
19:15到例會地點參加營業前的班前工作會議,管理幹部點名,接受管理幹部儀容儀表的檢查、腰包工具檢查,認真聽取領導對當天工作的安排、公司上級下達的任務和當天公司的活動安排。
二、班中工作
1. 站位迎客(場內音樂響起)
按照BI系統標准進行站位迎客,戴好白手套。面帶微笑、精神飽滿、見到
領導、客人、同事主動打招呼,隨時處於最佳的服務狀態。
2.利用站位時間提前查看自己負責的台位定位情況,如有定位及時找到定位人向其了解客戶的信息和愛好,方便客戶來時的促銷和班中服務,如:客戶是否是會員、平時喜歡喝什麼酒水等
2、咨客開卡(消費卡)
(1)有咨客帶位客人
當咨客引領客人到達當區,主動向客人問好,由咨客負責與客人確定
台位,確定後咨客為客人開消費卡,咨客填寫後,交至服務員點單填寫客人的消費物品。
(2)無咨客帶位的客人
主動向客人問好,並詢問客人是否有定位,如有定位,則將客人引領
至客人定的台位,並與當台服務員做好交接,由當台服務員通知咨客
開卡;
如客人沒有定位,則要詢問客人人數和要選擇卡座、散台、還是包廂,
(也可靈活推薦,人少建議散台,人多建議包廂卡座。),穩住客人,
幫客人先找個位置坐下,帶領客人的同時通知咨客前來幫客人選位和
開卡。
3、點單
先點酒水,請問老闆貴姓,便於認識客人(香檳、洋酒和紅酒)— 飲料 — 果盤—小吃 —紙巾
主動為客人遞上酒水牌,3到5秒後主動介紹公司的主打酒水(酒水由高到低,先香檳後洋酒)和套餐以及本座位的最低消費。主動促銷公司的精美果盤、小吃和軟飲的配備,(啤酒需要冰的還是不冰的)對客人所點的酒水、小吃要復述和確認清楚。
4 、唱單
客人點完單後,將客人所點物品的名稱、數量、總價向客人描述。
大哥:您好,您點的XX酒水套餐,共計XX元,請問現金還是刷卡;請問有沒有會員卡,如沒有會員卡要主動推銷會員卡。
5、收錢
收錢時請注意現金數量與真假 ;刷銀行卡注意刷卡注意事項;
6、下單
(1)把點單卡放在電腦感應器上,電腦屏幕彈出所有台位界面,在電腦
上找到自己要點單的台號,點擊進入;
(2)根據客人所點的酒水、小吃、果盤、軟飲等物品進行下單,選擇物
品名稱、數量進行點擊。
(3)所有物品下單後,核對下單物品的名稱、數量、總價與客人點單是否一致,確認無誤後方可點擊落單。電腦下單注意電腦落單注意事
項。
7、收銀台買單