Ⅰ 賣銀飾品為什麼要戴手套
因為他賣銀飾品含銀量不高,怕腐蝕了 好的銀飾品是不怕手摸的 好的銀飾品會越帶越亮 個別體質會越帶越黑 黑色物質是身體毒素喲
Ⅱ 銷售人員需要注意哪些禮儀
銷售的成功很大一部分是歸結於銷售人員的禮儀,如果禮儀到位的話,會給顧客一種賓至如歸的感覺,銷售便成功了大半。
一 儀表,舉止,談吐禮儀
銷售人員在與顧客交往時,第一印象十分重要。包括儀表、禮節、言談舉止,對他人態度、表情,說話的聲調、語調、姿態等諸多方面,人們依此對你的基本評價和看法。第一印象一旦形成,便很難改變。對銷售人員來說,第一印象猶如生命一樣重要,自己給顧客的第一印象往往會決定交易的成敗,顧客一旦對你產生好感,自然會對你和你推銷的產品有了好感。如何把握與顧客初次見面短暫的時機,創造一個良好的第一印象呢?銷售人員的儀表、舉止、談吐等方面的表現顯得格外重要。
(一)儀表禮儀
銷售人員在與顧客見面之初,對方首先看到的是你的儀表,如容貌和衣著。銷售人員能否受到顧客的尊重,贏到好感,能否得到顧客的承認和贊許,儀表起著重要的作用。合體的服裝、美的打扮可使男同志顯得瀟灑,女同志顯得更加秀美。在生活中,一個人的著裝打扮會有意無意中在人們心裡形成某種感覺和印象,可能是愉快的、羨慕的,也可能是厭惡的、鄙夷的。因此,儀表形象應該作為一種禮節來注意。
儀表不僅僅是銷售人員外表形象的問題,也是一個內在涵養的表現問題。良好的形象是外表得體與內涵豐富的統一。當然,對銷售人員來說,注意儀表決不是非要穿什麼名貴衣物不可,不要刻意講究,一般做到樸素、整潔、大方、自然即可。
銷售人員的衣著打扮,第一要注意時代特點,體現時代精神;其次要注意個人的性格特點;第三,要符合自己的體形。另外,頭發也會給人很深的印象,頭發要給人以清爽感,油頭粉面容易給人厭惡感等等。總之,外貌整潔、干凈利落,會給人儀表堂堂、精神煥發的印象。
(二)舉止禮儀
銷售人員要樹立良好的交際形象,必須講究禮貌禮節,要求做到彬彬有禮、落落大方,遵守一般的進退禮節,盡量避免各種不禮貌或不文明習慣。
(三)談吐禮儀
作為一名銷售人員,說話清楚流利是最起碼的要求,而要成為一名合格而優秀的銷售人員,必須要掌握一些基本的交談原則和技巧,遵守談吐的基本禮節。在拜見顧客和其它一些交際場合中,銷售人員與顧客交談時態度要誠懇熱情,措詞要准確得體,語言要文雅謙恭,不要含糊其辭,吞吞吐吐,不信口開河,出言不遜,要注意傾聽,要給顧客說話的機會,「說三分,聽七分」,這些都是交談的基本原則,具體體現在以下幾個方面:
(1)說話聲音要適當 交談時,音調要明朗,咬字要清楚,語言要有力,頻率不要太快,盡量使用普通話與顧客交談。
(2)與顧客交談時,應雙目注視對方,不要東張西望、左顧右盼談話時可適當用些手勢,但幅度不要太大,不要手舞足蹈,不要用手指人,更不能拉拉扯扯、拍拍打打。
(3)交際中要給對方說話機會 在對方說話時,不要輕易打斷或插話,應讓對方把話說完。如果要打斷對方講話,應先用商量的口氣問一下:「請等一等,我可以提個問題嗎?」,「請允許我插一句」這樣避免對方產生你輕視他或對他不耐煩等誤解。
(4)要注意對方的禁忌 與顧客交談,一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。在喜慶場合,還要避免使用不吉祥的詞語。顧客若犯錯誤或有某種生理缺陷,言談中要特別注意,以免傷其自尊心。對方不願談的話題,不要究根問底,引起對方反感的問題應表示歉意,或立即轉移話題。
如超過三人時,應不時與在場人攀談幾句,不要只把注意力只集中到一、兩個人身上,使其他人感到冷落。交談時要注意避免習慣性口頭禪,以免使顧客感到反感。交談要口語化,使顧客感到親切自然。
二 交際禮儀
與顧客初次相見,打完招呼後,介紹、稱呼、握手就是最基本的交際禮儀了。其基本禮儀要求如下:
(一)介紹禮儀
介紹的禮節包括居中為他人作介紹或相互之間的自我介紹。
為他人介紹的先後順序應當是:先向身份高者介紹身份低者,先向年長者介紹年幼者,先向女士介紹男士。介紹時,除女士和年長者外,一般應起立。在宴會桌、會談桌旁則不必起立,被介紹者可以微笑表示。
銷售人員使用自我介紹的情況較多。自我介紹一般包括姓名、職業、單位、籍貫、經歷和年齡、特長和興趣等內容。銷售人員與顧客初次見面,為使談話很快進入正題,介紹前三項就足夠了。
(二)稱呼禮儀
初次見面時,不明對方身份,可稱「同志」,年齡較大的男同志可稱「大伯」、「老大爺」、「老先生」,年齡較大的女同志可稱「阿姨」,對中年女士可稱「大姐」、「女士」,對青年女士則可稱「小姐」,對男士稱「先生」;對有職務、職稱和學位的知識界人士,可以直接用職業名稱來稱呼,如「醫生」、「老師」,也可以冠以姓,如「劉老師」、「王醫生」。在辦公室中,一般不要與同事以綽號相稱,這會給人一種散漫、隨便的感覺,再要好的同事在辦公室也不要以綽號相稱。
(三)握手禮儀
銷售人員與顧客初次見面,經過介紹後或介紹的同時,握手會拉近銷售人員與顧客間的距離。但握手是有講究的,不加註意就會給顧客留下不懂禮貌的印象。銷售人員在與顧客握手時,要主動熱情、自然大方、面帶微笑,雙目注視顧客,切不可斜視或低著頭,可根據場合,一邊握手,一邊寒暄致意,如「您好」、「謝謝」、「再見」等等, 對年長者和有身份的顧客,應雙手握住對方的手,稍稍欠身,以表敬意。
握手的禮儀規范,一般情況下,握手要用右手,應由主人、年長者、身分地位高者、女性先伸手,握手時不能用力過猛,意思到即可,尤其對女性,當然過分松垮也是對對方的不尊重、輕視,不要長時間握住對方的手。幾個人同時握手時,注意不要交叉,應等別人握完手後再伸手。不要戴著手套與人握手,這樣是不禮貌的,握手前應脫下手套,當手有污漬時,應事先向對方聲明示意並致歉意。握手時必須是上下擺動,而不能左右搖動。
另外,在正規場合遇見身份高的領導人,應有禮貌的點頭致意或表示歡迎,不要主動上前握手問候。如遇到身份高的熟人,一般也不要徑直握手問候,而要在對方應酬告一段落後,前去握手問候。
三 通信、電話、赴宴禮儀
(一)通信禮儀
在銷售工作中,信函對於銷售產品,維系感情起著很重要的作用。信函不同於面對面交談,只能通過文字來表達,顧客只能從信函的格式、內容以及文筆來了解銷售人員及其產品,並做出判斷。所以,銷售人員一定要注意推銷信函禮儀,講究信函的寫法。其基本要求是:
(1)書寫要規范、整潔信函格式一般為:①稱呼;②問候語;③正文;④結束語;⑤署名及發函日期。信函書寫禮儀要講究一些,信面要整齊、干凈。
(2)態度要誠懇、熱情 銷售人員用認真、熱情、負責的態度寫信,才能通過字里行間,給顧客留下好印象,一篇好的推銷信函,除了要傳達一定的信息外,還要融進和藹的微笑,增加感染力,給顧客精神上的快慰
(3)文字要簡練、得體推銷信函不同於一般公文,它要做到文情並茂,但也不能像私信那樣信筆揮灑,過於冗長,不能濫用華麗詞藻,否則會使顧客感到不耐煩,並有辦事不實在的印象。
(4)內容要真實准確 用信函推銷產品,所介紹產品的名稱、規格、用途、用法、維修等,要與實際情況一致。不然顧客購買以後,就會產生一種受騙感覺,以後再也不敢買你的產品了。另外,對產品的價格、供貨時間、地點、付款方式的表達,也要准確、清楚,否則就可能產生不必要的誤解和爭議。
1.電話預約的基本要領
銷售人員在訪問顧客之前用電話預約,可以使訪問更加有效率。
要領是:
(1)力求談話簡潔,抓住要點 。
(2)考慮到交談對方的立場;
(3)使對方感到有被尊重、重視的感覺;
(4)沒有強迫對方的意思。
這樣不僅可以使對方對你產生好感,也便於推銷工作的進一步進行。
2.打電話、接電話的基本禮儀 具體要求如下:
(1)電話的開頭語直接影響顧客對你的態度、看法。通電話時要注意使用禮貌用詞,如「您好」、「請」、「謝謝」、「麻煩您」等等。打電話時,姿勢要端正,說話態度要和藹,語言要清晰,既不裝腔作勢,也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候,也會給對方留下好印象。
(2)電話鈴響兩遍就接,不要拖時間。拿起聽筒問「您好」。如果電話鈴響過兩遍後,拿起聽筒要向對方說:「對不起,讓您久等了」,這是禮貌的表示,可消除久等心情的不快。如果電話內容比較重要,應做好電話記錄,包括單位名稱、來電話人姓名、談話內容、通話日期、時間和對方電話號碼等。
(3)掛電話前的禮貌也不應忽視。掛電話前,向對方說聲:「請您多多指教」、「抱歉,在百忙中打擾您」等等,會給對方留下好印象。
(4)要客氣地對待聽筒。接完電話後,要確定對方已經掛上電話,再輕輕放下話筒,如果在最後致意還沒說完,或接到不是自己的電話,便將話筒「砰」地掛上或扔在桌上,會給對方留下極壞的印象。
(5)打、接電話時,如果對方沒有離開,不要和他人談笑,也不要用手捂住聽筒與他人談話,如果不得已,要向對方道歉,請其稍候,或者過一會兒再與對方通電話。
(6)打電話時,應禮貌地詢問:「現在說話方便嗎?」,要考慮對方的時間。一般往家中打電話,以晚餐以後或體息日下午為好,往辦公室打電話,以上午十點左右或下午上班以後為好,因為這些時間比較空閑,適宜談生意。
(7)要學會配合別人談話。我們接電話時為了表示認真聽對方說話,應不斷地說:「是,是」、「好,好吧」等,一定要用得恰到好處,否則會適得其反。要根據對方的身份、年齡、場合等具體情況,應付方式各異。
(8)對方要找的人不在時,不要隨便傳話以免不必要的麻煩,如必要,可記下其電話、姓名,以回電話。
(9)在辦公室里接私人電話時,盡量縮短時間,以免影響其他人工作。
在銷售工作中,無論是應邀赴宴,還是招待宴請顧客,都要注意相應禮儀,體現出修養和風度。
1.出席宴請的禮節
銷售人員如接到必須赴約的宴會邀請,應盡早答復對方,以便主人安排。
銷售人員到達宴請地點後,應主動前住主人迎賓處,向主人問好,按西方習慣,可向主人贈送花束。入座之前,先了解自己的桌位、座位。如鄰座是年長者或婦女,應主動為其拉開椅子,協助他們先坐下。鄰座如不相識,可先作自我介紹。應熱情有禮與同桌的人交談。不應只同熟人或一兩個人說話。
銷售人員在致祝酒辭時,一般是主人和主賓先碰杯。身份低或年輕者與身份高年長者碰杯時,應稍欠身點頭,杯沿比對方杯沿略各低則表示尊敬。在主人與主賓致祝酒辭時,應暫停進餐,停止交談,注意傾聽,不應藉此機會抽煙。
銷售人員應待主人招呼後、才開始進餐。進餐時要文雅,應閉嘴咀嚼,不發出響聲。食物太熱時,應待稍涼後再吃,切勿用嘴吹。魚刺、骨頭、菜渣不要直接外吐,可用餐巾遮口。無論是主人還是陪客均應如此。
銷售人員在喝茶或者咖啡時,一般應右手拿杯把,左手端盛杯的小碟。茶幾或桌上備的小勺,一般是用來放糖攪拌用的,切勿用它來喝茶或者咖啡。一般吃水果後,宴會即結束,此時,主人應向主賓示意,主賓做好離席准備,然後從座位上起立,這是讓全體起立的信號。女主人邀請女主賓退席後,男賓可留下到休息廳吸煙,正式宴會,吃飯過程中不吸煙。宴會後,應有禮貌地向主人握手道謝。
2.招待的宴請禮儀
銷售人員准備設宴招待顧客時,首先要從工作需要出發,不要搞得太鋪張。要尊重顧客的習慣、愛好,使宴請活動有輕松愉快的氣氛。 招待顧客的時間、地點最好在宴請前與顧客商定。地點一般不宜選在顧客投宿的旅社或飯店舉辦。因為顧客往往會把投宿的旅社當自己的家一樣看待,所以在他們所住的地方招待客人,就等於在客人家裡招待他們一樣,感覺別扭,一般不妥。
銷售人員作為主人在客人到達前,要安排好席位以便客人來了入座。按國際上的習慣,席位安排原則為:同一桌上,席位高低以距離主人的座位遠近而定,右高左低;外國習慣男女穿插安排,以女主人為主,主賓在女主人右上方,次主賓在男主人右上方;我國習慣按個人本身職務排列,以便談話,若夫人出席,通常把女方排在一起,即主賓坐在男主人右上方,其夫人坐在女主人右上方。陪同人員要坐在末端,避免讓客人坐末端。
銷售人員招待客人進餐,要注意儀表,最好穿正式服裝,整潔大方。要做適當化妝,顯得隆重、重視、有氣氛。宴會開始之前,主人應在門口迎接來賓,有時還可以有少數其他人員陪同主人列隊歡迎客人,客人抵達後,賓主相互握手問候,隨即由工作人員將客人引到休息廳小憩。若無休息廳,可請客人直接進入宴會廳,但不可馬上落座。主賓到達後,主人應陪同他進入休息廳與其他客人會面,當主人陪同主賓進入宴會廳後,全體人員方可入座,此時,宴會即可開始。
四 名片使用禮儀
名片是銷售人員應備的一種常用的交際工具,銷售人員在和顧客交談時,遞給一張名片,不僅是很好的自我介紹,而且與顧客建立了聯系,既方便,又體面,但不能濫用,要講究一定的禮儀。否則,會給人留下草率、馬虎的印象,忽視不得。
一般說來,銷售人員初次見到顧客,首先要以親切的態度打招呼,並報上自己公司的名稱,然後將名片遞給對方。遞、接名片時最好用雙手。遞名片時,名片的正面應對著對方,名字向著顧客,最好拿名片的下端,讓顧客容易接受。如果是事先約好才去的,顧客已對銷售人員有一定的了解,或有介紹人在場,就可以在打招呼後直接面談,在面談過程中或臨別時,再拿出名片遞給對方,以加深印象,並表示保持聯絡的誠意。異地銷售,不要忘記在名片上留下所住旅館的名稱、房間號和電話號碼。
顧客也可能送給銷售人員名片,銷售人員接過名片後點頭致謝,不要立即收起來,也不應隨意玩弄和擺放,而是認真讀一遍,要注意對方的名字、職務、職稱,並輕讀不出聲,以示敬重。第一次見面後,應在名片背後記下會面認識的時間、地點、內容等資料,最好能簡單記下對方的特徵。這樣積累起來的名片就成為自己的社會檔案,為再次見面或聯絡提供線索或話題。
名片除在面談時使用外,還有其它一些妙用。銷售人員去拜訪顧客時,如對方不在,可將名片留下,顧客回來後看見名片,就知道你來過了,還可以在名片上留言,向顧客致謝或預約拜訪的時間;把注有時間、地點的名片裝入信封發出,可以代替正規請柬,又比口頭或電話邀請顯得正式;向顧客贈送小禮物,如讓人轉交,則隨帶名片一張,附幾句恭賀。
這些基本的禮儀是銷售人員必須具備的。
Ⅲ 賣珠寶為什麼要左手佩戴黑色手套
你好,有的品牌是為了統一,,有的品牌是習慣而已,,有的左手有的右手,,手套不可能買一隻吧,,定製酒另說了,,,
Ⅳ 拿手錶為什麼要帶手套
不留手上一些印記或者皮屑等等一些物質,保持最干凈
Ⅳ 珠寶營業員為什麼要帶白手套
因為名貴的珠寶要防止刮花,汗漬, 臟東西之類的, 所以要佩戴手套進行隔離保護,這是珠寶行業的基礎。誠勝手套哪裡就有很多類型的珠寶手套, 無塵無屑,佩戴既可以保護珠寶,又美觀
Ⅵ 賣珠寶每天早晨出盤時需要帶手套嗎
在正規的珠寶店裡的營業員都有明確規定的:名貴珠寶拿起來的時候都是要戴手套才能拿的,這是珠寶銷售、鑒賞、鑒定最最基本的常識——估計是因為防止汗漬,油膩,臟東西之類的附著到珠寶上,影響珠寶品質。。
Ⅶ 奢侈品售貨員一定要帶白手套嗎
嚴格來說是都需要帶手套的。
比如部分奢侈品包包及手錶
不帶手套容易刮花,營銷二次銷售!
回答不易,望採納
Ⅷ 奢侈品櫃姐為什麼戴一隻手套
奢侈品櫃姐戴一隻手套是怕自己的汗液弄臟弄花奢侈品了,而且戴手套給人感覺會干凈、整潔、專業一些,這樣顧客會感到自己得到的服務是非常尊貴的。
櫃姐一般就是指的在較大型商場的品牌專櫃里售賣商品的服務人員,多數櫃台服務人員會是女性,當然也會有少量男性,一般被稱為櫃哥。櫃姐給人的感覺一般都是妝容精緻、衣著亮麗,待人接物一般都比較有禮貌的一群人。
櫃姐的職責:
櫃姐致力於為顧客提供優質的服務,及時解決顧客的問題。如果是拼搏於服務行業的人肯定聽說過一句話,顧客是上帝。確實,顧客光臨店鋪,櫃姐們需要微笑對待,謹慎自己的言行,為人有禮貌,對於解答顧客的問題要有耐心。
但是遇到刁難自己的顧客時,就不要再容忍了,解決不了就請商場的管理人員處理。
因此,櫃姐指的就是在專櫃前服務顧客的小姐姐,作為銷售人員,她們要為顧客提供關於自己櫃台產品的介紹、購買及售後等一系列服務。