⑴ 要怎樣做好一個童裝導購員
一、推薦時要注意童裝對顧客的適合度
在推薦之前,童裝店員要充分了解顧客的實際客觀條件,這樣才能做出適合的童裝類型推薦。童裝店員在向顧客推薦童裝時,一定要本著對顧客適合的原則來進行推薦,只有這樣顧客才有可能對你推薦的商品感興趣。
二、在推銷產品的時候有充足的信心
童裝店銷售員在向顧客推薦某一款童裝時,自己一定要有充足的信心,這樣才能讓顧客對童裝有信任感;如果連童裝店員本身都對自己推薦的產品顯得不信賴的,那麼顧客就會十分懷疑你給他的建議是否正確。
三、能夠准確的了解到每款童裝優缺點
向顧客進行童裝的介紹和推薦時,要能夠根據各種童裝產品的特點,准確地說出每款童裝的優缺點,特別是優點要緊記於心。而缺點,則是在為各類童裝產品做比較的時候能夠用得到。
將優缺點都銘記於心,這樣能夠在顧客面前顯得更加專業,從而讓顧客相信你為他做的推薦,更容易讓顧客覺得你是真誠的為她推薦商品。
四、配合手勢向顧客推薦
童裝店員在向顧客推薦童裝時,不能光動嘴,還要加上身體語言或是一些手勢,例如童裝店員可以把童裝拿在手裡之後再來詳細的根據手裡的童裝講解它,這樣就能夠使推薦顯得不是那麼蒼白無力。
五、配合童裝的特徵來推薦
每一款童裝都有自己不同的特色,在向顧客推薦童裝時,要著重強調童裝與其他童裝不同的地方,這樣顧客才能夠根據自己的需求選擇他們需要的童裝產品。在向顧客推薦童裝時,一切話題都要圍繞你推薦的童裝展開,即使有短暫的偏離,也要想方設法再次將話題引到童裝上,同時還要注意觀察顧客對你推薦的童裝的反映,以便適時地促成銷售。
推薦童裝可運用下列銷售方法:
1、推薦時要有信心,向顧客推薦童裝時,營業員本身要有信心,才能讓顧客對童裝有信任感。
2、適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時,應根據顧客的實際客觀條件,推薦適合的童裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特徵。每類童裝有不同的特徵,如功能、設計、品質等方面的特徵,向顧客推薦童裝時,要著重強調童裝的不同特徵。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦童裝時,要想方設法把話題引到童裝上,同時注意觀察顧客對童裝的反映,以便適時地促成銷售。
6、准確地說出各類童裝的優點。對顧客進行童裝的說明與推薦時,要比較各類童裝的不同,准確地說出各類童裝的優點。
大家要知道,技巧是必需的,但是心態更重要,如果顧客對導購員的心態不認可,也是很影響生意的,希望以上所述對您有所幫助。
⑵ 童裝店導購技巧 如何對待不同的客戶
優秀的導購便能及時了解他們的喜好,投其所好。小編為您整理了如下要點,為您提供參考。 童裝店導購技巧 1、區別對待不同類型的顧客 (1)女性顧客:①購買動機具有主動性。②容易產生沖動性購買。③追求時髦,注意外觀。④喜歡炫耀,自尊心強。⑤挑剔,精打細算。 (2)男性顧客:①購買動機被動。②目的明確,迅速果斷。③注重商品質量實用性。④自尊心強,不善於討價還價。⑤強調陽剛氣質,喜歡具有明顯男性特徵的產品。 (3)青少年顧客:①追求新穎時尚。②追求個性化。③虛榮心強。④沖動購買。 (4)中年顧客:①講究經濟實用。②對能改善家庭生活,節約家務勞動時間的產品感興趣。③多屬於理智購買。 (5)老年顧客:①購買動機是在追求舒適與方便的心態下形成的。②購買動機具有較強的理性和穩定性。③自尊心強,對營業員服務態度反應敏感。 2、區別對待不同來訪目的的顧客 (1)有既定購買目的的顧客:他們按照自己的習慣和經驗進行購買,很少受廣告和他人的影響。通常是有目的的購買,速度很快,對新產品態度冷淡。 (2)目標不明確的顧客:這類顧客購買經驗不足,樂意聽從他人的建議,希望得到別人的幫助,對商品從不挑剔。 (3)來商店閑逛的顧客:這類顧客是為了消磨時間來閑逛,只要有耐性,他們通常會變成購買者。 3、區別對待不同性格的顧客 (1)從容不迫型:這類顧客做事有條不紊,他會衡量你說的每一句話,對於這種顧客,一定要跟著他的頻率,盡量從細節上入手。 (2)優柔寡斷型:這類顧客很難自己作決定,一定要有人替他作決定。試著提一些問題,以了解他的需要,然後說明你的產品可以更好的滿足他的需要。 (3)自我吹噓型:這是一種優越感很強的顧客,應該給他一定的恭維,以滿足他的虛榮心,在適當的時候要征詢他的意見。 (4)豪爽乾脆型:這是很有自信的顧客群,他們知道自己要買什麼,所以不要給他們太多的解釋。因為他們不喜歡別人替他作決定。 (5)喋喋不休型:面對這樣的顧客,要保持一個良好的心境,要有耐心,力求找到困擾他的麻煩,並幫他解決。 (6)沉默寡言型。這類人很少表達自己的意見。 (7)吹毛求疵型:這是一種永遠不會同意你的說法的顧客,對於這種顧客要強調商品的質量以及服務。 (8)虛情假意型:這類顧客,會對你表現得很合作,態度很友好,但是一說到實質性的問題,他就會說不。 (9)冷淡傲慢型:這類人給人感覺很難接近,對待這類顧客,要在恰當的時候巧妙的恭維他的判斷力和欣賞力。 (9)感情沖動性:這類顧客喜歡數據、事實、和詳細的解說,因此接待這種顧客時應富有條例性,不慌不忙,做出正確結論,給他們的信息越多越好。 小編有話說:掌握了以上不同類型的客戶喜好,懂得察言觀色,相信你離出師就不遠啦。
⑶ 童裝銷售怎麼接待顧客
在接待童裝顧客時,首先需要面帶微笑,熱情地問候,讓顧客感受到家一般的溫暖與歡迎。顧客走進店鋪的那一刻起,就希望能被重視,因此微笑和問候顯得尤為重要。
接下來,要耐心詢問顧客的具體需求,包括孩子的年齡、性別以及穿衣喜好等,這些信息對於推薦合適的童裝款式至關重要。在了解了顧客的具體需求後,可以更精準地推薦產品,從而提高顧客的滿意度。
在推薦童裝的過程中,詳細介紹童裝的材質、設計特點以及穿著舒適度,讓顧客全面了解產品的優勢。在推薦過程中,要關注顧客的反應,如果顧客對某款產品感興趣,可以進一步介紹其特點;如果顧客對某種材質不太滿意,可以推薦其他材質的同類產品,以便更好地滿足顧客的需求。
當顧客選好心儀的童裝後,要提供周到的服務,如包裝、付款等,確保顧客滿意而歸。包裝要精緻,讓顧客感受到產品的價值;付款過程要順暢,避免顧客因付款問題而產生不滿。
總之,在童裝銷售接待顧客時,要保持熱情、耐心和專業,提供優質的客戶服務,讓顧客在愉快的氛圍中完成購物,從而提升顧客的滿意度和店鋪的口碑。
在接待童裝顧客時,要注重細節,讓顧客感受到溫暖和歡迎。無論是微笑問候,還是耐心詢問需求,亦或是詳細介紹產品,都是為了讓顧客感到舒適和滿意。同時,要關注顧客的反應,及時調整推薦策略,以滿足不同顧客的需求。最後,提供周到的服務,確保顧客滿意而歸,這樣才能贏得顧客的好評和口碑。