① 顧客進門第一句話怎麼說
很多導購,顧客進門第一句話他就說錯了!
一般的導購看到顧客第一句話就是:「你好,歡飲光臨!」,其實這句話說錯了!
第二句話說錯的人更多了!「您想要點什麼?」 錯
「有什麼可以幫您的嗎?」 錯
「先生,請隨便看看!」 錯
「你想看個什麼價位的?」 錯
「能耽誤您幾分鍾時間嗎?」 錯
「我能幫您做些什麼?」 錯
「喜歡的話,可以看一看!」 錯
這是幾種常見的說法,但都是錯誤的說法,開始你就錯了,好的開始是成功的一半,那麼錯誤的失敗也是失敗的一半。
我們可以想一下,顧客聽到這些話,會怎麼回答你呢?基本上一句話都可以把你搞定,那就是:「好的,我隨便看看!」怎麼樣?聽著熟悉吧!
你怎麼接話呢?很多導購說:「好的,您先看,有什麼需要可以隨時叫我。」然後顧客看了一圈出去了!再想見他不知道何年何月再相逢了,一件衣服可能一兩年,一台電視可能八年,一台冰箱可能十年!
如果這筆銷售不在你那裡產生,就在別人家產生,那麼你就失去了一次掙錢的機會,可能你的小孩的衣服就成了別人小孩的衣服,你小孩的書包就成了別人小孩的書包。
現實就是這么殘酷!
所以一個好的開場白是把顧客留下的首要條件!
選擇你的開場白,讓你的顧客停留
一般第一句話這么說:「你好,歡迎光臨金苑!」把你的品牌說出來,因為顧客可能是在商場瞎逛,可能路邊的店有很多,他只是進來看看,可能並不知道你家的品牌,這時你要告訴顧客,你家的品牌!
還有一個原因,就是你要當著顧客的面,在他耳邊做一邊廣告,這種廣告效果比電視上,平面上的效果要強很多倍,因為是你真切的告訴他的!他可能今天不會買,但當他想買的時候,他的耳邊會隱隱約約有個聲音在耳邊響起「金苑!」就會想到你。
第二句話,要把顧客吸引住,讓他停留下來!
怎麼才能把他吸引住呢?
那就是給他一個留下來的理由!
女孩子嫁給男孩子,也要有個理由的,哪怕這個理由很牽強!
「嫁給我吧!我給你兩千萬!」這就是一個理由!
第二句話一般這么說:1、「這是我們的新款!」人對新的東西都喜歡看看,比如新媳婦!這是人的本性,只是這個新沒有突出出來,那麼我們用形象的方式把新款突出出來,因為現在說新款的專櫃太多了!
怎麼把新款突出出來呢,這個以後說到構圖的時候再詳細說!
第二種說法:「我們這里正在搞XXX的活動!」用活動來吸引顧客,但千萬別這么說:「我們這里正在搞活動!」因為現在每家都在搞活動,搞活動的太多了!顧客已經麻木了!這就需要我們把活動內容說出來:「我們正在搞買夠三千去馬爾地夫的活動!」這樣顧客就感興趣了!會注意的聽你話的!
第三種說法:唯一性,第四種說法:製造熱銷氣氛,第五種說話:時限性等!在此不一一的說了,朋友可以自己組織語言!
切記:把一種說法練**熟,脫口而出
其實顧客的心理經過我的分析也就那麼七個階段,只要我們把每個階段給解決了,就沒問題了,不管賣什麼東西都一樣,我想再說一下:賣電腦跟賣冰棍沒什麼區別!
第三句話怎麼說?
很多導購,包括以前的我的也是這樣說的:「你好,歡迎光臨XX專櫃!我們這里正在搞滿三千去馬爾地夫的活動。」馬上第三句又變成了:「您願意了解一下嗎?」「我能幫您介紹一下嗎?」這種錯誤的語言!
你這樣問顧客,客戶的回答又回到了原點,「我先看看吧!」「不願意!不能!」統統被顧客拒絕掉!我通常把這種導購稱為多餘的禮貌!本來人家已經被吸引了,你有讓顧客多新的選擇!給了顧客拒絕的機會!
一個男的在公交車上被一個女孩子打了兩巴掌,別人問他為什麼會被打,他說:「我看她背後的拉鏈沒拉,我幫她拉上了,她轉身給了我一巴掌,她打我我,我還以為她喜歡不拉拉鏈,然後我又把她背後的拉鏈拉下來了!誰知她有給了我一巴掌!」
這個男的犯得錯誤就是多餘的禮貌!
所以第三句話直接拉過來介紹商品!
這么說:「我來幫您介紹!」
直接拉過來,別問顧客願意不願意!
別問顧客能不能介紹!
他既然已經被你吸引過來了,就是想了解,你一問,他又清醒就麻煩了!
「
顧客說太貴了!我們怎麼回答化解!」
顧客進門一看東西往往說一句話:「這個多少錢?」我們說:「888.」「太貴了!」
很多營業員會這么說:「這是老闆定的價格,我也沒辦法!」顧客:「給你們老闆申請一下!」出賣老闆!你敢打嗎?即使敢打,老闆怎麼看你!
「這是已經是我們打過折的價格了!」意思是打過折你還嫌貴啊!其實你這么說死定了,因為你打過折他還覺得貴!
「先生,我給您便宜點吧!」這種導購我也常見,便宜貨誰都會賣,即使你打過折,顧客還會要求你再打折的!
當顧客說太貴了的時候,上面的話統統不能說,尤其是「先生,我給您便宜點吧!」
因為顧客沒說讓你便宜,你自己就主動便宜了!
顧客說的是太貴了!沒說你能便宜點嗎?
所以你不能主動便宜!
所以當顧客說太貴了的時候,我們要做的就是告訴顧客為什麼這么貴?
而不是給顧客便宜!
怎麼告訴呢?那就是講商品。
但是很多人不會講商品,很多人會說:「我們物超所值!一分價錢一分貨!」說的很籠統,要麼就是講質量如何如何!
其實講商品要講的全面,一個商品有很多東西構成:質量,價格,材料,服務,促銷,功能,款式,導購,甚至還有店的位置(離得近有問題可以直接來店裡解決),我們講商品的時候,就從這幾個方面進行講解!不可單一講商品質量!
傳統的F什麼A,也可以用,特性,特點,優勢,利益等等,這個我不太懂,請大家見諒!
講完以後,顧客馬上會說一句話:「你能便宜點嗎?」
「你能便宜點嗎?」
首先我們不能說:「不能!」強烈的拒絕會讓顧客對你有強烈的反感!
男孩子追女孩子:「晚上一起吃飯吧?」「不行!」「一起看電影吧?」「不行!」「一起散步吧?」「不行!」只要女孩子這樣拒絕男孩子,總有一天女孩子會得到一句話的「你以為天底下就你一個女人啊?」
所以當遇到這種問題的時候,我們要把顧客的問題繞開,不要直接回答,因為只要一進入價格談判我們都會比較被動,因為錢在顧客手裡!而我們的優勢是產品,我們比顧客了解產品!
任何顧客來買東西都會講價的,這個你要有心理准備,不用怕!
你平時買東西還不還價?肯定還,哪怕隨口說一句,因為感覺不還價的話,自己像個冤大頭!肯定被宰了!
但你也有自己還價還不下來的時候,有時候看還不下來,就打算不買了,但走到半路又後悔了,於是又折回去,結果東西已經賣完了!心裡一個勁的懊悔!
所以顧客還價正常,我們先繞開價格,讓商品吸引住他,而不要過多的在價格上糾纏!只要東西物有所值,不怕他不買!當然你也別在顧客面前太驕傲!
那麼怎麼回答顧客呢?這么說,
「你能便宜點嗎?」如果你是賣蘋果的,你不要直接回答他,你問他:「你要多少啊?」
這時他就會有一種想法:我要得多,他就便宜的多!
如果你不是賣蘋果的,你是買蘋果的,你怎麼回答:「你要多少啊?」
你也不要直接回答要多少,你要反問他:「你能便宜多少啊?」
這時候賣蘋果的就該想了:我要便宜的多,他就要的多了。你又抓住了主動權!
那如果是賣衣服的呢?「能便宜點嗎?」
你這么回答:「你先穿上看合不合身,如果不合身,再便宜您也不會要的。」讓他試穿!
「您先看質量,如果質量不行,您肯定不會買的。」
「你先看看喜歡不喜歡,如果不喜歡你肯定不會要。」
把價格繞過去,然後講商品。
一般顧客都是進門就問:「這個多少?」「1888.」「便宜點吧!」很多顧客連商品都沒看完,只是看了個大概。顧客沒喜歡上之前,你談價格肯定要吃虧!介紹商品,讓顧客心動!
如果看完商品了,也喜歡了,怎麼談價格呢
第一個技巧就是常用的周期分解法!
「小姐,一件衣服賣720元,可以穿兩年,一天才劃兩元錢,很實惠了!」
「小姐,一個這么漂亮的包包賣380元,可以用一、兩年,一天才劃幾毛錢,物有所值啊!」
這是最常用的。下面說一招不常用的!
用「多」取代「少」!
什麼意思呢?
我們經常聽見這么一句話:「你少買件衣服就過來了。」「少抽兩包煙就過來了!」「少去打麻將放兩個炮就過來了。」「少化兩次妝就過來了。」
這是我們常聽的,或者常說的,但卻是非常錯誤的!
因為讓他想到痛苦了!
煙民少抽一根煙他都難受,更別說兩包了!打麻將最恨的就是放炮,更別說多放兩炮,女孩子少化兩次妝更不可行,她寧可呆在家裡不出去,也不要不化妝出去!這些統統讓他們覺得很痛苦。
那麼我們把這些痛苦變成快樂!
這么說:「就當您多抽了兩包煙。」「就當你打麻將多贏了兩次。」「就當您多去了兩次美容院。」等等。讓他想到快樂。煙民多抽煙快樂吧,美女多去美容院快樂吧。麻友多贏錢更快樂!
這樣我們避免了痛苦,嚮往了快樂。
你說的時候他想到的是快樂!心情當讓開心,那麼就沒那麼難銷售了
「我認識你們老闆,便宜點吧!」
但顧客這么說的時候你怎麼回答?
很多導購說:「你認識我們老闆,那你給我們老闆打個電話,我們老闆白送給你都行。」
你們老闆被你無情的出賣了!
有的導購說:「那你我們老闆跟我說一聲吧。」
顧客說我出去給你們老闆打個電話,然後就再也不會回來了!
因為他根本不認識你們老闆!
你也不能說:「你根本不認識我們老闆,凈忽悠我!」
他肯定不買!
其實顧客說認識你們老闆,他就真的認識嗎?
百分之99的人不認識,最多跟你們老闆一面之緣,泛泛之交,他連你們老闆的電話都沒有,你讓他怎麼打電話!
有人說,他要真認識怎麼辦?
那麼我們找認識的人買東西會怎麼做呢?
直接打電話過去:「老張,我去你店裡拿件衣服,你給優惠點。」提前就打好了招呼。
所以對待不認識說認識你們老闆的人,不要當面揭穿。
我們做的是把面子給他,但絕不降價!
這么說:「能接待我們老闆的朋友,我很榮幸,」承認他是老闆的朋友,並且感到榮幸,下面就開始轉折了:「只是,目前生意狀況一般,你來我們店裡買東西這件事,我一定告訴我們老闆,讓我們老闆對你表示感謝!」就可以了。
這里注意一點,轉折詞不能用但是,因為但是已經讓人們反感透了,換成:只是、同時、還有一個詞是而且,這個詞不常用,但效果很好,大家可以試試!
「老顧客也沒有優惠嗎?」
顧客是老顧客要求優惠怎麼辦?
「您是老顧客,更應該知道我們一直不打折的!」 錯
「知道您是老顧客,給您報的價格就是底價!」 錯
「你是老顧客,都沒給您多報價!」 錯
「老顧客也沒有優惠嗎?」很多老顧客這樣問到。
其實各位想一下,老顧客來你這里買東西絕不是因為你這里比別的地方便宜!
現在的社會是供過於求的時代,任何商品都可以找到很多個販賣的商店。
一隻諾基亞手機,在國美和在蘇寧沒有什麼變化,都是諾基亞手機。
不同的是你這個人!
因為他喜歡你,所以才成為你的老顧客,如果討厭你,第一次就不會在你這里買,更不會成為老顧客。
一句話:他覺得你們不僅是買賣關系,更多的是朋友關系!
顧客那你當朋友了,他覺得這是我朋友的店!
他甚至可能對他的朋友這樣說:「你要買諾基亞手機,就去XXX店裡找那個小張,我跟他是朋友,你提我的名字,他一定對你很照顧的!」
所以,當老顧客提出優惠的時候,我們不能直接拒絕:「您是老顧客更應該知道這里不能優惠!」你這樣說,就把老顧客給打擊了,老顧客就會想:「我來這么多次了,難道我不知道不能優惠嗎?我也就是這么問問,你就直接把駁斥了,你的意思,我更應該知道不打折,不應該問這么白痴的問題?」
那麼怎麼回答呢?
首先要把面子給老顧客,讓老顧客感覺到你的誠意!
這么說:「感謝您一直以來對我這么照顧,能結實您這樣的朋友我感到很高興,只是我確實沒這么大的權利,要不您下次來有贈品的話,我申請一下,給您多留一個。」就可以了!
老顧客本身是因為和你有感情才來的,而不是為了你比別的地方便宜才來的!
只要你不比別的地方高就可以了!就能留住老顧客!
20%的老顧客創造80%效益。千萬別宰熟!
「你們家的品牌幾年了?我怎麼沒聽過啊?」
「您可能很少來這條街逛。」 錯
「我們這么大的牌子,你都沒聽過?」錯
「可能您逛街的時候沒看到。」 錯
「你沒聽說的牌子多了。」 錯
第一個問題,我們可以直接回答他,但第二個問題我們怎麼回答都不對!
只要你回答了第二個,顧客會一直問下去,問到他滿意為止!
所以遇到這個問題我們要引導他。
怎麼引導?
問!
「我怎麼都沒聽說過?」
「您什麼時候注意到我們品牌的?」「今天剛注意到。」「那太好了,正好了解一下。」
直接帶過去,不在這個問題上過多糾纏!
「款式過時了!」
我們怎麼回答?
這樣的問題分兩種情況:一種是真的過時了!另一種是新款,但顧客看錯了,看成過時的了。
我們先說第一種情況——真的過時了!
東西確實過時了,顧客說的對,很多導購會說:「這是經典款,好東西永遠流行!」或者:「是的,好東西才會賣這么久!」
這些說法都不能算錯!因為沒有否定顧客,而且把東西說出好了。
但我不是這么說的!
顧客說:「過時了!」我的說法是:「所以現在買最實惠!」
對於第二種顧客看錯了,把新品看成過時了!
我們一是不能否定顧客「這是新品,您看錯了!」
二是不能承認這是老款,因為它確實是新款!
那麼我們怎麼說呢?
我們這么說:「是的,這一款確實和以前的那一款有些類似,只是(不要用但是)我們在這里做了一些創新。。。。,在這里也做了一些創新。。。。在這里還做了一些創新。。。。」最後讓顧客自己得出結論:這是新款!
不要否定你的顧客,即使他是錯的,也要先認同,再引導!
」老闆,我不需要這么好的東西!」
當我們給顧客推薦一款我們自認為不錯的商品,顧客也覺得不錯,但就是太貴了,有很多功能用不上,或者沒打算買這么好的東西,顧客常常會說:「我不需要這么好的東西!」
很多營業員會說:「其實這也沒那麼好!」一句話把之前說的全部否定了!
好東西,誰都喜歡,他只是覺得價格高,或者是超出自己預算了而已。
如果喜歡,就是感覺價格高,
我的答案是這樣的:「這樣的價格,買這樣的東西,已經是最劃算的了!」
超出我預算了!」「我錢沒帶夠!」
當你給顧客介紹完以後,顧客說:「超出我預算了。」這時候很多導購會做的一件事情就是轉介紹商品,而且有的導購還說一句話:「我們這邊有便宜的,您這邊看一下!」
顧客會隨便看兩眼,然後離開,因為你讓他感到了一點侮辱的感覺,好像他只能買便宜貨。
所以,記住,轉介紹商品,是最後一招!
實在不行了再轉介紹!
顧客說:「超出我預算了!」我們怎麼辦呢?
他只是說,超出預算了!
如果你是老導購,那麼從他的穿著打扮,從他的言談舉止,能夠感覺出,他能不能買得起。
如果你是新營業員,那麼怎麼辦呢?
問!
直接問!
「先生,您的預算是多少?」這樣顧客會報一個數字,看他報的數字是多少!
如果你的東西是1000,他說我的預算是800,那你就知道了,不是超出預算了,而是他想便宜200塊錢。
這是我們要做的是繼續介紹商品,不要在價格上糾纏,通過構圖、觸摸等方式讓他愛不釋手,就可以了。
如果你的東西是1000,他說我的預算是200,那麼就是真的超出預算了,那麼這時候,我們再轉商品。
但轉商品的時候不要說:「這邊便宜,你可以到這邊看看。」一定要顧及顧客的尊嚴。
我們這么說:「先生,我們這邊也上了一些新款,我來幫您介紹。」
顧客過去一看是便宜的,他就會明白了,這樣你給了顧客面子,也賺了商品。
顧客問:「你們公司倒閉怎麼辦?」於此類似的:「你們品牌撤櫃怎麼辦?」「美女,晚上一起吃飯吧!」
很多導購聽到這樣的話第一反應就是證明公司不會倒閉!
「我們公司是世界大公司,資金雄厚,品牌卓越,服務客戶多年。。。。。」等等,全是證明公司實力的話。
「我們公司撤櫃,還有商場呢,現在商場都對商品負責!」
「我們全國連鎖,這邊撤櫃還有其它地方。」
這次回答不能說不對,但是不好!
為什麼這么說呢?
我們大家考慮一下:顧客在什麼地方會說這句話!
對,在最後的時候才會說出,顧客絕對不會一進門就說:「你們公司倒閉怎麼辦?」
換句話說:顧客問出這句話的時候,一定會買的!
你准備好收錢就行了,不要在這個問題上過多糾纏!
② 在服裝店賣衣服應該說什麼樣的話怎麼樣給客人介紹衣服,客人剛進門我應該說什麼,走的時候我應該說什麼
來了客戶當然說歡迎光臨,看看有沒有喜歡的,然後根據顧客的特點說一些贊美他的話,比如說他皮膚白適合穿哪種衣服,或者是個子高適合穿哪種衣服,每個人都有自己的特點,根據他們的特點說一些贊美的話,等顧客走的時候送上一句歡迎下次光臨,最重要的是顧客進門的那一刻都要保持笑容,沒人會喜歡苦瓜臉的,顧客高興才會買衣服。採納我的吧親
③ 顧客進店十句招呼語怎麼寫
1、直接式(隨便看一下,夢舒雅女褲專賣!)
2、問候式(歡迎光臨,夢舒雅專賣!)
3、開放式(喜歡哪個款式,可以試一下!)(喜歡哪種版型,我幫您推薦一下!)
4、推介式(這個版型比較適合您!這些都是今年的新款!)
5、兼顧式(稍等一下,我馬上就來,您先選一下顏色,選好了再叫我。)
6、打破沉默式(喜歡嗎?喜歡的話取下來試一下,這是特價品)
7、寒暄式(好久不見啦!又苗條了!外面風很大吧?累不累?)
8、直呼期姓(姚大姐,很高興再次見到你;張小姐,越來越靚了)
9、職務稱呼(季總,難得您來一次;梅院長,氣色很不錯)
10、親昵招呼(大姐,帶著小寶貝來的呀!阿姨,先歇會吧!)
顧客進店打招呼時需要注意的話題:
1、不說主觀性的議題
在商言商,銷售人員最好不要去參與什麼政治、宗教等涉及主觀意識的話題,說得對也好,錯也好,這些對銷售沒有任何實質意義!一些新人由於剛人行不長時間,經驗不足,難免會出現跟著客戶一起議論主觀性的議題的時候。爭得面紅脖子粗,貌似「佔了上風」,但是可惜,一筆生意也就這么沒了!
2、不說誇大不實之詞
不要誇大產品的功能!因為客戶在以後的日子裡,終究會明白所說的話是真是假。銷售人員不能為了一時的銷售業績而去誇大產品的功能和價值,這樣的結果就像一顆「定時炸彈」,一旦爆炸,後果將不堪設想!
任何產品都存在著不足的一面,銷售員要客觀清晰地幫助客戶分析自己產品的優勢和劣勢,幫助客戶熟悉產品和市場,讓客戶心服口服。要知道,任何的欺騙和謊言都是銷售的天敵!
3、不談隱私問題
我們要體會客戶的心理,而不是去了解客戶的隱私,更不是把自己的隱私作為和客戶談話的談資!大談隱私也是很多推銷員常犯的一個錯誤。
4、迴避不雅之言
每個人都希望和那些有涵養、有水平的人相處,不願意和那些「粗口成章」或者「出口成臟」的人交往。在我們的銷售中,銷售人員千萬不能講那些不雅之言,不雅的話對我們的銷售必然會帶來負面影響!
④ 賣童裝的語言技巧是什麼客人進店怎麼與之交流
賣童裝的語言技巧是問家長孩子喜歡穿什麼樣的衣服,挑出衣服,和家長說這件衣服賣的很好,好多孩子都喜歡,再把衣服的好處誇誇,應該就可以了。
賣童裝銷售技巧和話術:
1、保持禮貌,熱情,真誠和主動的服務態度。
2、同色系服裝陳列在一個區,相關元素,相關風格搭配在一起。
3、顧客輕摸一下商品或見什麼都摸一下,表明他對商品興趣一般,目標不明確,營業人員還應耐心觀察其變化。
4、成交後,付款包裝時應注意收到顧客付款後應把金額報清;並重申服裝應付款項。
5、用含蓄的方式,就顧客選擇的品種稍加提示,幫助抉擇。
6、抓住最佳時機,採取響應招呼方式。
7、與顧客發生矛盾時,禮貌相待,做到心境平靜,有針對性介紹說明,或者滿足顧客一定的自我感較強的心理,使其緩和氣氛。
8、與顧客發生矛盾時,要掌握不同的說服方式,剋制自己情緒,力爭感染對方,或使對方自慚自愧,切不可置之不理,或以牙還牙。
⑤ 當一個客人走進店裡(服裝店),作為一個銷售員如何去接待客人
當客人進入我們店內的時候,作為一個導購員應該如何去接待客人?今天我們就來看看服裝導購在面對剛進店的顧客應該怎麼做吧。
接待時,不要這樣說
按照終端賣場的管理,在顧客一進門的時候,導購員就應該立即接待。但通常情況下,導購員在接待顧客時,會犯以下錯誤:
① 您好,需要我們幫忙嗎?
② 歡迎光臨,請問需要什麼樣的產品?
③ 迎來到**專區,請問您需要什麼價位的產品?
④ **您好,我是這里的導購員,您先看看我們這款產品,現在正在進行打折促銷····
面對導購員這樣熱情的接待,通常顧客的回答就是:「沒事,我先隨便看看。」或是直接假裝沒有聽到。因為顧客在進店時,可能只是轉轉,有合適的目標才會進行購買。
在她們沒有發現合適的目標前,導購員直接就介入顧客的思考范圍,上前推銷自己的產品,毫無疑問是會引起顧客發自內心的排斥的。這樣更會導致推銷難度的增加。因此,在接待顧客時,這類話最好應該避免。
給顧客15秒自由,給自己15秒思考
如果在顧客進店之後,導購員就直接上前與顧客進行交談,勢必會給顧客造成緊張感和壓力,並把顧客給嚇跑。
最好給顧客15秒鍾的時間,在這段時間里,導購員要與顧客保持一定的距離,仔細觀察並分析顧客的表情,動作,一旦發現顧客一直盯著某件商品觀看,或用手觸碰,顯得很好奇或很喜歡時,就需要導購員及時出現在顧客面前,與顧客展開交談,並為進一步的銷售做好准備。
這樣做,既不會顯得導購員比較唐突,同時也能夠給顧客一些自由、無壓力的挑選時間。與此同時,在接下來與顧客的交談中,導購員可以有針對性地進行引導,讓成交更順暢。
多說讓顧客心悅的話,但要把握好度
在與顧客初次交談時,怎樣把話說好是非常重要的。因為話說好了,讓顧客愉悅,可以直接幫助到銷售;說不好,就會影響顧客的興趣,給顧客製造壓力,降低顧客的購買慾望。
當然,想要說出的話打動顧客的心,讓其產生深入了解的慾望,你可以這樣說:「您真是好眼光,一眼就看中我們新上市的最新款,它的設計很適合您,相信您穿上一定會氣質出眾,我幫您拿出來試穿一下。」
當然,讓顧客心悅的話有很多說法,導購員可以在一些話語中加一些程度詞,例如「最」、「非常」、「很」等,對顧客的贊美也同樣不能缺少。這樣說出來的話,才能吸引顧客的注意,顧客也不會拒絕。
總之,在初次接觸顧客時,不說給顧客有壓力的話,一方面可以增加銷售的機會,另一方面還可以提升自己的銷售業績,賣出更多的產品。
⑥ 誰能說說賣童裝的語言技巧。客人進店正么說話,正么交流
一、就兒童服裝商家而言
1、提供解決方案。商家只是保證銷售的兒童服裝質量良好是不夠的。同時還要了解和招聘、培訓怎樣幫助顧客找到合身、得體衣服的銷售人員;
2、真正尊重顧客。大多數服裝店都高呼尊重顧客的口號,但真正做到的店鋪屈指可數。要知道, 無禮的銷售方式不只表現為員工無精打采、態度粗野和毫無積極性。商品凌亂,擺放不合理,沒有標志,價格混亂等等都是對顧客的不尊重。優秀的商家會把尊重這個基本的理念轉化成一系列圍繞著人、政策和環境的具體操作。
銷售走向成功的方法:
1、對產品的態度
在與客戶的互動溝通之中,銷售人員需要在產品專業知識方面狠下工夫,了解產品具有的全部優點,了解產品符合顧客需要的各種特點。找出顧客的需求,並將顧客的需求與產品的優點密切結合。
2、對客戶的態度
客戶是我們的衣食父母,但是並不是說我們就要無條件的屈從於顧客,在銷售產品過程中,我們對於客戶的態度,就是要把自己置身於客戶的位置上去, 換位思考。
3、對自己的態度
銷售人員完善的心態首先是對自己的態度。正確的對自己的態度是:認為自己很優秀,不斷持續地增強自信。
⑦ 當客人走進店面的時候,怎麼說話才能迅速打開與客人之間的交談。
當客人走進店面的時候,首先應該笑臉相迎,在與顧客溝通的時候,可以去指導她,詢問她是否需要幫助,在沒允許沒得到顧客允許的情況下,是不要去主動的去和她搭訕,這樣會產生他對你的反感,只有他親自的去詢問你,才有機會銷售你的商品,客人的主動會讓你在自己的產品上能夠多去介紹一些,介紹之後客人是有想法的話,他就會滿意的去做出決定,不滿意的他還是繼續會詢問你其他商品的,所以說不要著急的去做事情,要思考之後再去做事情,給一個客人的空間,讓他再進店的時候,能有一個想像的空間
⑧ 賣衣服顧客一進門怎麼打招呼
微笑,說您好,一定要用您字,然後問顧客需要點什麼。他如果自己看你就讓他自己看,但是要及時看著他的表情,如果他看到某物表情很專注或很高興,你就一定要把你知道的關於這個東西的信息介紹給他,一定要自然。如果他直接問你要不卑不亢的回答,語言要柔和甜美,適當的給顧客一些贊美。贊美一定不要太假了、
⑨ 在服裝店裡面,如果有顧客來了,該怎麼招呼,和介紹
每個人都有當顧客的時候,雖然我們做的是服務的行業,但我們擁有去別人那邊消費的時候,例如吃飯或者購物,都有當顧客的時候,按照那時候的心理,我們是怎麼想的呢?其實導購可以換位思考下。
在你去服裝店買衣服的時候,是否都怕導購 一直跟著你,有些人就是那種跟著你之後看你不買又走開的那種,特別冷漠,讓你沒有了購買的慾望,太冷漠不行,太過熱情也會被嚇跑的。
顧客進店應該說什麼呢?不能放著不管又不能太熱情,首先當然是需要打個招呼,歡迎光臨某某店,讓人知道這家店還是有點招待的,而且也還蠻熱情的,但不要立馬上前詢問想要買什麼樣的款式,自己可以看看,這是我們的新款忙著推銷這些,這樣會讓人很反感,畢竟進店的有些並沒有什麼目的,只是看看有沒有好看的款式。
服裝店導購要打造親和力,先是儀容服飾要美,不要太過妖艷的裝扮,讓人感覺難以接近,對人要真誠自然,不要以貌取人,要一視同仁。真心關心顧客,了解顧客的需求,把消費者當作自己的朋友,站在對方的角度思考以及說話,這樣即便你說不可以打折她們也可以很好地接受。
在跟顧客交談的時候,不要張嘴就是服裝的問題,就是你店鋪買單的問題,要談論顧客感興趣的話題,例如有寶寶的肯定說一些寶貝的事情,有男朋友就說如何相處的問題等等,也可以說出自己的困擾,以誠相待。
導購一定不能吝嗇自己的贊美,適當的誇誇顧客,做一個好的聽眾,不要顯得比顧客聰明,更要記住你接待過的每一位顧客,因為顧客接觸的人比你少一些,或許會記住你這個導購,你也同樣需要記住每一個人,即便是面熟也可以,能記住長相名字那就更好了。
⑩ 我做為一名服裝導購員,顧客來的時候應該怎麼說
1,3~5米左右的時候,用眼神和她交流,友好示意;
2,2米左右的時候,用適中的語氣以及微笑著,注視該顧客面部上三角區(眼睛與額頭相匯處),體態略前傾——「歡迎光臨某某(品牌名稱)」;並可隨之簡要介紹本品牌銷促活動,如「現在正是我們某某品牌作某某產品『購物有禮』活動,請您選購」;
3,待顧客與你有了交流(比如眼神、表情、語言等)之後,暫時不必攪擾顧客的瀏覽,可於顧客斜後方1.5米處敬隨。若顧客對某產品感興趣或詢問時,可以平時演練好的產品知識以及是否適合該顧客的實際需求徐徐道來——「您看的這款是……」,邀請她積極試穿:一是使顧客增大該款式體驗,二是利用她的試穿時間,你可以觀察她的最終喜好,方便做進一步的介紹或連帶銷售;
4,顧客有無購物都需要你一如她進店時你對她的接待態度那樣,真誠熱情地送賓並發出「歡迎您下次光臨,最近我們還會有新品到店,……」!
5,將上述內容認真經常性演練、團隊交流,你會提高工作的興趣以及效果的。